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Mit einem optimierten Markenerlebnis verwandeln Sie Marken zu Kultobjekten

Lesezeit: 10 Minuten
Das Markenerlebnis gehört zu den Schlüsselfaktoren eines erfolgreichen Brand Managements. Mit Qualtrics Brand Experience stärken Unternehmen ihren Markenwert, verbessern die Markenwahrnehmung und optimieren die eigene Marken- und Kommunikationsstrategie. All das mithilfe einer Software, die sich genauso einfach anwenden lässt wie ein gewöhnliches E-Mail-Programm.

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Leistungsstarke Markenerlebnis-Tools integrieren

Qualtrics bietet ein Höchstmaß an fachlicher Kompetenz zum Thema Markenerlebnis, die bisher nur externe Berater mitbrachten. Mit leistungsstarken Lösungen lassen sich Kunden einfach segmentieren und die Markenkommunikation entsprechend optimieren. Damit bietet Qualtrics sämtlichen Benutzern die Möglichkeit, hochkomplexe Forschung zur Brand Experience mit Leichtigkeit selbst durchzuführen.

  • Targeting und Positionierung

 

  • Analysen in Bezug auf Verhalten, Nutzung und Benutzerprofile

 

  • Entwicklung von Leistungsversprechen

 

  • Untersuchungen in Bezug auf Markengesundheit, Markenbindung und Markenerlebnis

 

  • Kundensegmentierung

 

  • Herausarbeiten von Kundenberührungspunkten

 

  • Untersuchungen zur Markenstrategie

 

  • Kommunikationsentwicklung und evaluative Forschung

 

Alle wichtigen Informationen zu Ihrem Markenerlebnis auf einen Blick

Völlig unabhängig davon, ob Sie bereits 50 Jahre im Geschäft sind oder gerade erst anfangen: Eine Kultmarke zu entwickeln ist immer mit Herausforderungen verbunden. Führende Unternehmen haben die öffentliche Wahrnehmung ihrer Marke jederzeit im Blick und leiten gezielte Verbesserungsmaßnahmen des Markenerlebnisses ein. Mit Qualtrics fällt es leicht, entscheidende Trends am Markt zu erkennen und den Markenwert mithilfe der Brand Experience langfristig zu steigern.

ANPASSEN

Passen Sie Markenstudien mühelos an. Sammeln Sie nur Informationen über das Markenbewusstsein und die Markendifferenzierung, die für die Brand Experience Ihres Unternehmens interessant sind.

VERFOLGEN

Verschaffen Sie sich jederzeit einen Überblick über die Brand Experience des Unternehmens und der Konkurrenz. Erkennen Sie Marktveränderungen und neue Trends im Hinblick auf Produktqualität, Preis und mehr.

VISUALISIEREN

Stellen Sie den Markenwert visuell dar und teilen Sie markenspezifische Erkenntnisse schnell und einfach über Dashboards.

Markenerlebnis optimieren – objektiv und datenbasiert

Markenexperten müssen in der heutigen Zeit zweifelsfrei beurteilen können, ob Marketing, Kommunikation und Werbung tatsächlich zur beabsichtigten Brand Experience und den gewünschten Ergebnissen führen. Mit Qualtrics fällt es leicht, jeden einzelnen Aspekt der Marketingstrategie zu testen und darauf basierend das Markenerlebnis zu verbessern. So können Unternehmen ihre Marketinginvestitionen gezielt optimieren.

KAMPAGNENSTART MIT ZUVERSICHT

Erfassen Sie Feedback aus Gesprächen zur Brand Experience in Echtzeit, bevor Sie Ihre nächste große Kampagne starten.

DATENGESTÜTZTE ENTSCHEIDUNGEN

Durch differenzierte A/B-Tests, Textmarkierungen, Hotspots und Videofragen erhalten Sie sämtliche erforderlichen Daten, um die nächsten Schritte zuverlässig planen zu können.

Markenerlebnis automatisiert analysieren

Mit der prädiktiven Informationstechnologie von Qualtrics gehören mühsame manuelle Analysen der Brand Experience endgültig der Vergangenheit an. Unternehmen finden ganz einfach heraus, welche Auswirkungen ihre zahlreichen Marketingmaßnahmen und sonstigen Bemühungen auf den Markenwert haben. Mit Qualtrics bestimmen Sie die Einflussfaktoren des Markenerlebnisses und die Wirksamkeit von Marketingkampagnen frühzeitig. Seien Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und entwickeln Sie echte Kultmarken.

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WICHTIGSTE TREIBER

Mit Qualtrics treffen Sie stets die richtigen Entscheidungen, da Sie die wichtigsten Einflussfaktoren des Markenerlebnisses wie Preis, Produktqualität, Service, Support oder Richtlinien automatisch priorisieren. Auf Basis dieser Informationen nehmen Sie immer die richtigen Änderungen an Ihren Marketing- und Branding-Initiativen vor.

INTELLIGENTE TEXTAUFBEREITUNG

Die tiefgründigsten Erkenntnisse zu Ihrer Brand Experience finden Sie meist in frei formulierten Kommentaren oder Bewertungen der User. Qualtrics schlägt automatisch im Trend liegende Themen mit Bezug zu Ihrer Marke vor und weist jedem einzelnen Kommentar eine Sentiment-Wertung zu, sodass Sie positive und negative Kommentare in nur einem Schritt sortieren können.

Das Markenerlebnis im digitalen Zeitalter

Die Entwicklung eines erstklassigen Markenerlebnisses ist mit immensen Kosten verbunden, denn die Brand Experience betrifft sämtliche Kanäle im Online- und Offline-Bereich. Deshalb ist es entscheidend, dass Ihre Markenbotschaft und das dazugehörige Erlebnis stets Anklang finden – und zwar unabhängig von Gerät, Standort oder Kanal. Ein einheitliches digitales Markenerlebnis in sämtlichen Kanälen stärkt Ihre Marke und grenzt sie klar von der Konkurrenz ab. Mit Qualtrics gelangen Sie an entscheidende markenspezifische Erkenntnisse aus Ihrem Zielmarkt. Das von Ihren Kunden verwendete Gerät spielt dabei keine Rolle.

Optimieren Sie das Markenerlebnis mit Qualtrics


  • Mit der führenden Technologie zur Erfassung der digitalen Brand Experience können Sie das Markenerlebnis aus Sicht Ihrer Kunden nachvollziehen.
  • Durch das Erfassen von Online- und Offline-Markenerlebnissen entsteht eine einheitliche Brand Experience, unabhängig vom jeweiligen Kanal oder der gewählten Form der Interaktion.
  • Mithilfe von modernstem Website- und In-App-Targeting auf Basis von über 20 Verhaltensvariablen wie geografischem Standort, Gerätetyp usw. gewinnen Sie gezielt Erkenntnisse zu der Brand Experience von Besuchern im digitalen Umfeld.
  • Sie haben Ihr gesamtes digitales Branding bei der Interaktion mit Online-Besuchern vollständig im Griff.

Einflussfaktoren auf das Markenerlebnis

Das Markenerlebnis Ihrer Kundschaft wird durch Erfahrungen vor, während und nach dem Kauf geprägt. Denn die Berührungspunkte mit Ihrer Marke während der Customer Journey können sowohl als positiv als auch negativ empfunden werden. Ihre Aufgabe ist es, herauszuarbeiten, welche Brand Touch Points bestehen und wie sich ein vorteilhaftes Markenerlebnis schaffen lässt.
Mithilfe der passenden Tools können Sie eine umfangreiche Strategie erarbeiten, um das Markenerlebnis zu optimieren. Identifizieren Sie Kontaktpunkte, an denen Ihre Brand Experience zum Tragen kommt. Ob Werbung in den Printmedien oder die Gestaltung der Filiale, Mitarbeiterkontakt oder das Produkt selbst – um eine einheitliche Brand Experience sicherzustellen, sollten Sie all diese Brand Touch Points berücksichtigen.

Mit diesen Maßnahmen verbessern Sie das Markenerlebnis

Ihre individuellen Möglichkeiten zur Optimierung der Brand Experience hängen von der Branche, Marktgröße und Zielgruppe Ihres Unternehmens ab. Unabhängig des Marktsegments können Sie datenbasiert ein positives und einprägsames Markenerlebnis schaffen. Folgende Ausgangsfragen helfen Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Markenstrategie:

  • Wofür steht die Marke und was verspricht sie? – Diese Frage sollten Sie sich bereits zu Beginn der Unternehmensgründung stellen, denn sie beeinflusst diverse marketingstrategische Entscheidungen.
  • Welche Sichtweisen, Gefühle und Verhaltensweise sollen bei potenziellen Kundinnen und Kunden hervorgerufen werden? – Mit diesem Ansatz versetzen Sie sich in die Zielgruppe hinein und können spezifische Strategien entwickeln.
  • Was für Emotionen sollen ausgelöst werden und wie lässt sich dies erreichen? – Positive, unverkennbare Emotionen bleiben langfristig in Erinnerung und sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Markenerlebnis.

Das Markenerlebnis ist mehr als eine Kaufaufforderung

Für eine positive Brand Experience gilt es, direkte Aufforderungen zum Kauf oder typische Formulierungen aus dem Vertrieb zu vermeiden. Mit einer umfassenden Analyse können Sie verschiedene Strategien erarbeiten, um das Markenerlebnis hervorzuheben und Kunden selbst zu einer Kaufentscheidung gelangen zu lassen. Als bewährte Strategie stellen Unternehmen Informationen in Form von Artikeln oder Blogbeiträgen zu Verfügung, um ein Umfeld der Wissensvermittlung zu schaffen. Dies wiederum generiert neue Kunden und bindet Bestandskunden langfristig. Mit Qualtrics finden Sie heraus, mit welcher Markenerlebnisstrategie Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg führen.

Kreative Ansätze für ein einzigartiges Markenerlebnis

Durch die Gestaltung des Markenerlebnisses machen Sie Ihre Marke erlebbar. Haben Sie mithilfe der entsprechenden Tools erst einmal Ihre Unternehmensziele analysiert, beginnt der kreative Prozess. Eine lebendige Brand Experience zeichnet sich dadurch aus, dass sie die Sinne anspricht. Riechen, schmecken, fühlen, sehen, hören – je nachdem, in welchem Marktsegment Sie sich bewegen, können Sie besondere Erlebnisse gestalten. Durch einzigartige und unterhaltsame Konzepte heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Beachten Sie dabei jedoch, Ihrem Unternehmen und seinen Werten treu zu bleiben. Denn die Authentizität Ihrer Marke ist ausschlaggebend.

Konzepte und Ideen rund um Ihre Brand Experience

Recherchieren Sie auf der Suche nach dem passenden Konzept, welche Ideen bereits erfolgreich umgesetzt wurden. Gerade spielerische Möglichkeiten zur Brand Experience werden mit zunehmender Häufigkeit umgesetzt:

  • Branded Playgrounds: Bei diesem Ansatz werden ganze Räume, Gebäude oder Plätze in Vergnügungsorte mit Markenbotschaft umgestaltet.
  • Kundeneinbindung:> Kunden interagieren direkt oder indirekt mit dem Unternehmen, indem sie z. B. um Feedback gebeten werden.
  • Playful Content / Gamification: Spielerischer Content ruft positive Assoziationen hervor, so bieten z. B. Apps schnell und einfach Zugang zu Inhalten für eine große Zielgruppe.
  • Hightech Tools: Gadgets aus der Elektronikbranche faszinieren technikaffine Kunden. Entsprechend nutzen Unternehmen 3D-Drucker oder Virtual-Reality-Systeme, um ein besonderes Markenerlebnis zu schaffen.

 

Verbesserte Markenerlebnisse für über 8.500 Marken

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„Die mit Qualtrics gewonnenen Erkenntnisse haben zu erfolgreichen Produkteinführungen, ERHÖHTEN EINNAHMEN und zweistelligen Verbesserungen der Markenwahrnehmung geführt. All das hat CBS Interactive dabei geholfen, die eigene WETTBEWERBSFÄHIGKEIT im digitalen Umfeld zu stärken.“
„Dank unserer Partnerschaft und den Erkenntnissen, die in unsere Geschäftsentscheidungen einfließen, verzeichnen wir bei Passagieren ohne jede Kreuzfahrterfahrung höhere WAHRNEHMUNGS- UND PRÄFERENZWERTE als je zuvor. Wir sind nach wie vor die BEVORZUGTE MARKE der gesamten Kreuzfahrtbranche.“

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Vier Anwendungen zur Steuerung der vier zentralen Erlebnisformen der Geschäftswelt

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