- XM para Customer Frontlines
  - Digital
    Elimina de raíz las fricciones en todas las experiencias digitales, multiplica las tasas de conversión y mejora la autogestión digital
  - Care
    Obtén insights valiosos sobre cualquier interacción, ofrece orientación basada en IA a los agentes y reduce el coste del servicio
  - Locations
    Aumenta los ingresos y la fidelidad enviando insights y recomendaciones en tiempo real directamente a los equipos sobre el terreno
- XM para People Teams
  - Engage
    Conoce cómo se siente tu personal y capacita a los encargados para que mejoren la lealtad, productividad y retención de los empleados
  - Lifecycle
    Toma medidas en los momentos más importantes a lo largo de todo el recorrido del empleado e impulsa los resultados finales
  - Analytics
    Mantente al tanto de lo que les ocurre a tus empleados, digan lo que digan, lo digan donde lo digan
- XM para Strategy & Research
  - Research
    Obtén insights más rápidos y completos con herramientas cualitativas y cuantitativas que ponen potentes estudios de mercado al alcance de todos
  - UX
    Realiza pruebas de concepto, estudios de precios y diseño de prototipos con estudios rápidos y potentes diseñados por expertos en investigación UX
  - Brand
    Monitoriza el rendimiento de tu marca a todas horas y responde rápidamente a las oportunidades y retos de tu mercado
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  Descubre la plataforma que impulsa la gestión de la experiencia
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    La reunión anual de los líderes de la experiencia de grandes marcas de todo el mundo que están consiguiendo resultados empresariales extraordinarios, en directo desde Salt Lake City.
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QUALTRICS PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Productos de CX de primera clase pensados para generar impacto empresarial

Toma las medidas adecuadas, en el momento oportuno, sin importar donde estén tus clientes. Ofrecemos productos diseñados para cada etapa del viaje del cliente (entorno digital, atención al cliente, locales o gestión de cuentas) con todas las herramientas que necesitas para que tu estrategia de CX genere un impacto empresarial significativo en toda la organización.

Diseño de la experiencia del cliente + Optimización de la experiencia del cliente

Replantéate y reinventa las experiencias que ofreces a los clientes para luego mejorarlas continuamente con el sistema operativo empresarial para XM. CustomerXM te ofrece información sin precedentes sobre las medidas que puedes tomar en toda la organización, desde los equipos de atención al cliente hasta los de RR. HH., marketing, marca y producto.

CustomerXM estructural

Saca partido a los datos de la experiencia del cliente

Evalúa el estado de tu relación con los clientes, identifica la raíz de los problemas en la experiencia y detecta áreas de interés a nivel global que puedan servir de base para tu estrategia de XM. Con información útil y prescripciones claras para que sepas dónde centrar exactamente tus esfuerzos para maximizar el impacto empresarial.

Más información

CustomerXM para el entorno digital

Ofrece experiencias digitales memorables

Recoge la opinión de los clientes en cualquier punto de contacto digital, realiza análisis inteligentes automáticamente y toma medidas de inmediato para transformar la información en resultados.

Ya sea entender la experiencia del usuario en la página web o la aplicación, aumentar la conversión o mejorar tu marketing digital y contenido de soporte, CustomerXM para el entorno digital es tu centro de operaciones para el diseño y la optimización de las interacciones digitales.

Más información

CustomerXM para la atención al cliente

Convierte el contacto con el cliente en fidelidad

Transforma tu centro de contacto y tus servicios sobre el terreno en una experiencia que satisfaga a los clientes, reduzca el coste del servicio y retenga a los mejores perfiles.

Escucha todo lo que digan tus clientes en las llamadas entrantes y salientes, las encuestas mediante respuestas de voz interactivas los dispositivos activados por voz, los chatbots y los mensajes en redes sociales, y combina toda esta información con tus datos operativos en un único sistema de XM.

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CustomerXM para la gestión de cuentas

Retén y aumenta el valor de tus cuentas B2B

Ofrece a tus cuentas una experiencia del cliente excepcional, impulsa la fidelidad a largo plazo y aumenta los ingresos en con la plataforma de XM más flexible del mercado. Gracias a la visualización específica, la información sobre la percepción y la opinión de las partes interesadas, y los indicadores predictivos de renovación y abandono, puedes conocer fácilmente el estado de cada cuenta y dar prioridad a las medidas que aumenten la satisfacción y mejoren el valor de tiempo de vida del cliente.

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CustomerXM para locales

Haz que cada interacción en persona cuente

CustomerXM para locales es una solución especialmente diseñada para empresas que interactúan con clientes en persona. Permite a los encargados de los locales y a los equipos operativos optimizar las experiencias presenciales, gestionar la reputación online (EN) y empoderar a los empleados en primera línea para que ofrezcan un servicio excepcional y uniforme en todos los locales.

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Tu socio de CX de confianza

Estamos contigo en todo momento, desde el diseño y la ejecución hasta la gestión completa de tu estrategia. Con décadas de experiencia directa en más de 20 sectores, acceso a los últimos avances a través de XM Institute y más de 120 organizaciones asociadas (EN) en todo el mundo, siempre dispondrás de los expertos y recursos que necesitas para generar un impacto empresarial significativo.