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OPTIMIZACIÓN DEL RECORRIDO DEL CLIENTE

Crea fácilmente recorridos del cliente personalizados

Transforma tu experiencia digital con una visión completa de la experiencia omnicanal del cliente. Con la optimización del recorrido del cliente de Qualtrics, puedes llevar a tus clientes a donde quieran ir de la forma más rápida y rentable.

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Optimizador del recorrido del cliente - Recorrido de actualización de cuentas de ahorro de alto rendimiento
Análisis de los puntos de contacto del recorrido del cliente

ANÁLISIS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE

Descubre qué es lo que impide a los clientes alcanzar sus objetivos

Ayuda a tus clientes a llegar rápida y fácilmente a su destino gracias a los análisis del recorrido del cliente. Detecta puntos de fricción en los recorridos omnicanal y averigua cómo solucionarlos o reconducir a los clientes hacia una mejor experiencia de usuario.

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Herramienta de orquestación del recorrido del cliente - cómo añadir reglas a los puntos de contacto

ORQUESTACIÓN DEL RECORRIDO DEL CLIENTE

Ofrece las experiencias adecuadas en el momento oportuno

Crea recorridos extraordinarios que aumenten el compromiso del cliente. Utiliza las integraciones prediseñadas con tus sistemas existentes y tus datos propios para interactuar con los clientes en los momentos clave del recorrido del usuario y ayudarles a alcanzar su objetivo final.

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Mujer sonriente utilizando un portátil

El futuro de la personalización de la atención al cliente pasa por los datos de experiencia y la orquestación

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Las marcas más importantes del mundo recurren a Qualtrics para comprender el recorrido del cliente

Prepárate para descubrir cómo optimizar el recorrido del cliente con Qualtrics

Preguntas frecuentes sobre la optimización del recorrido del cliente

La optimización del recorrido del cliente aborda dos cuestiones principales. La primera, identificar lo que quieren conseguir los clientes, los pasos que dan a través de los distintos canales para lograrlo y los principales obstáculos que se encuentran por el camino. La segunda, tomar medidas para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos más rápido y de forma más satisfactoria al mejorar la calidad de cada interacción con el cliente y minimizar el número de pasos necesarios para lograrlo.
La orquestación del recorrido del cliente es un proceso secundario de la optimización del recorrido del cliente que se centra en ofrecer la experiencia del cliente adecuada en cada punto del recorrido del cliente, eliminando las dificultades y ayudando a los clientes a conseguir sus objetivos.
El análisis del recorrido del cliente es un proceso secundario de la optimización del recorrido del cliente. Se centra en identificar lo que quieren conseguir los clientes, los pasos que dan a través de los distintos canales para lograrlo, los comportamientos con mayores probabilidades de conversión y los principales obstáculos que se encuentran por el camino. Estos insights pueden orientar la orquestación del recorrido del cliente, lo que, en última instancia, permite a las marcas optimizarlo.
Un mapa del recorrido del cliente es una representación visual de los pasos que sigue un cliente al interactuar con una empresa, desde el momento en el que descubre el producto o servicio hasta la evaluación posterior a la compra. Permite a las empresas entender mejor la experiencia del cliente e identificar áreas en las que pueden mejorar sus productos, servicios e interacciones con sus clientes. El proceso de elaboración de mapas del recorrido del cliente conlleva recopilar datos de múltiples fuentes y organizarlos de forma que representen visualmente el recorrido del cliente.
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