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クアルトリクス、
ガートナーの2020 Magic Quadrantでリーダーに

米国本社プレスリリース日本語抄訳

クアルトリクス、ガートナーの2020 Magic Quadrantでリーダーに

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米国本社プレスリリース日本語抄訳

【2020年12月8日東京発】
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下クアルトリクス）は、Qualtrics CustomerXMが、本年からガートナー社が新設した2020 Magic Quadrant for Voice of the Customer（VoC）*においてリーダーに選ばれたことを発表します。クアルトリクスは実行能力の面で最高評価を得ていると同時に、ビジョンの完全性でもリーダーと位置づけられています。2020 Magic Quadrant for Voice of the Customer（英語）は、こちらより無料でご覧いただけます。

ガートナー社によるVoCソフトウェアアプリケーションの定義は、フィードバックの収集、分析、配布、およびアクションを単一のプラットフォームに統合して、カスタマーエクスペリエンス（CX）の理解と改善を支援するもの、としています。VoCソフトウェアを使用することで、顧客の声を聴き、改善アクションを実行するというCX活動を強化できます。顧客の声から得られたインサイトは、顧客ロイヤルティを向上させ、売上に貢献することに役立ちます。*

クアルトリクスのCEOであるZig Serafin（ジグセラフィン）は、次のように述べています。「ガートナーの2020 Magic Quadrant for VoCでリーダーのポジションに選ばれたことは、Qualtrics CustomerXMを使っている数千もの企業の皆様が、エクスペリエンスギャップを埋め、顧客との関係を改善することができると確信している、という証だと思います。卓越した顧客の声を活用する仕組みは、エクスペリエンス管理にとって非常に重要です。世界トップクラスの企業は、ロイヤルティと顧客の生涯価値を提供する行動を起こすシステムを構築しています。今回の高い評価によりクアルトリクスチーム、テクノロジー、エコシステムを信頼して選んでいただけるということを証明できたと思います。」

クアルトリクスのCustomerXM EVP兼GMであるBrian Stucki（ブライアンシュトゥッキ）は、次のように述べています。「数千もの組織がQualtrics CustomerXMを利用して大規模なカスタマーエクスペリエンスの変革を推進しています。テクノロジー、ソートリーダーシップ、およびサービスを総合的に提供しているのはクアルトリクスだけです。クアルトリクスのサービスは、企業がビジネスで成果をあげるために必要なCXプログラム、コンピテンシー、および文化の構築をサポートします。 Qualtrics XMプラットフォームは、顧客の信頼と生涯価値を構築するだけでなく、顧客企業の市場拡大、新たなバリュープロポジションの開発、ブランドロイヤルティを構築することに役立ちます。」

Qualtrics CustomerXM™は、現場の従業員からCXリーダーまで、カスタマージャーニーに沿ったすべてのチーム向けに専用のCX製品を用意しており、企業のCXプログラムをアクション実施することを中心に置いた仕組みに変換します。 Qualtrics XM Platform™のイノベーションを活用して、企業がビジネスに最も影響を与える分野に集中できるようになります。それを可能にする機能は次のようなものです。

究極のリスニングエンジン
クアルトリクスの活用により、企業は、SMS、Web、モバイル、アプリ内、SNS、さらにはクリックストリームデータなど、あらゆるチャネルでエクスペリエンス・データを収集できます。クアルトリクスのプラットフォームには130以上のリスニングチャネルがあり、企業はカスタマーエクスペリエンスの全体像を把握することが可能です。
予測分析とインテリジェンス
Qualtrics iQエンジン機能を活用することで、構造化データと非構造化データを利用し高度な分析からインサイト表示までを自動的に行うことが可能です。また、直感的に使いやすく設計されているQualtrics iQエンジンは顧客企業が柔軟に分析を実施することができます。担当部署や関係部署とインサイトを共有し深堀することで意味のある行動を実行可能にします。
自動化されたアクションとワークフロー
ノーコードオーケストレーションエンジンを備えているQualtrics XMプラットフォームではタスクの自動化が容易に設定できます。クアルトリクスは、100以上の主要な運用システムとの統合が標準装備されているため、通常業務で使い慣れているシステムやツールと連携することが可能、従業員が新しいシステムの使い方を学ぶ負担を低減することができます。

* Gartner, 2020 Magic Quadrant for Voice of the Customer, Jim Davies and Ed Thompson, 30, November 2020

クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業12,000社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の75％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.comをご覧ください。
2018年11月、SAPによる米80億ドルでの買収を発表し、2019年1月より、SAPグループの一員として事業を展開しています。

クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ、共同創設者＆CEO: Ryan Smith)が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内1-6-5　丸の内北口ビルディング9階
代表者　：熊代悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス製品の販売・サポート・導入支援
URL　： www.qualtrics.com/jp/