OTIMIZAÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE
Simplifique as jornadas personalizadas do cliente
Transforme sua experiência digital com uma visão completa da experiência do cliente em todos os canais. Com a otimização da jornada do cliente da Qualtrics, você consegue levar os clientes aonde eles querem ir, do jeito mais rápido e lucrativo.
CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Identifique o que está impedindo os clientes de chegarem ao destino desejado
Acelere a jornada para os pontos certos com os recursos de analytics e identifique áreas de atrito em jornadas omnicanais. Com esses dados em mãos, busque uma forma de resolvê-las ou, então, redirecionar os clientes para experiências melhores.
ORQUESTRAÇÃO DA JORNADA DO CLIENTE
Ofereça as experiências certas, na hora certa
Crie jornadas ideais para aumentar o engajamento. Use integrações com seus sistemas existentes e dados proprietários para engajar clientes em momentos decisivos da jornada.
O futuro da personalização é baseado em dados da experiência e orquestração de jornada
Baixar agoraAs melhores marcas do mundo buscam a Qualtrics
para entender
a jornada do cliente
Vamos ver como a Qualtrics pode ajudar sua empresa
a otimizar a jornada do cliente?
Perguntas frequentes sobre a otimização da jornada do cliente
A otimização da jornada do cliente tem como foco dois pontos principais. Primeiro, identificar o que os clientes querem, por quais canais passam para alcançar esses resultados e as principais oportunidades de melhorias ao longo do caminho. Depois, agir para ajudar clientes a alcançar os resultados desejados mais rapidamente e de forma mais recompensadora por meio da melhoria da qualidade de cada interação e da redução do número de etapas necessárias para alcançar esses resultados.
É um subprocesso da otimização da jornada do cliente que tem como foco oferecer a experiência certa em cada ponto da jornada, remover obstáculos e ajudar os clientes a alcançar os resultados pretendidos.
É um subprocesso da otimização da jornada do cliente. A ideia é, primeiro, identificar o que os clientes querem e
por quais canais passam para alcançar esses resultados, para então descobrir quais comportamentos têm maior probabilidade de conversão e as principais oportunidades de melhorias ao longo do caminho. Esses insights podem ser usados para orquestração e otimização da jornada do cliente.
por quais canais passam para alcançar esses resultados, para então descobrir quais comportamentos têm maior probabilidade de conversão e as principais oportunidades de melhorias ao longo do caminho. Esses insights podem ser usados para orquestração e otimização da jornada do cliente.
É uma visualização das etapas pelas quais um cliente passa ao longo de sua interação com uma empresa, desde a tomada de consciência de um produto ou serviço até a avaliação pós-compra. Essa visualização ajuda as empresas a entenderem a experiência do cliente e identificar áreas de melhoria para os produtos, serviços e interações. O processo de construção de mapas da jornada do cliente envolve a obtenção de dados de várias fontes, bem como a organização desses dados de forma visual.
- Análise de clientes
- Software de retenção de clientes
- Software da opinião do cliente
- Software de pesquisa de eventos