ガイド付きプロジェクトおよびソリューション
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ガイド付きプロジェクトおよびソリューションについて
ソリューションは、設定した情報（製品名や情報収集に使用する方法など）に基づいて質問やブロックを作成するのに役立ちます。ソリューションで使われている質問の構成は、業界標準の調査設計に基づいており、各分野の専門家によって完成されています。
ソリューションはテンプレートとは異なり、テンプレートがアンケートを作成するのに対し、ソリューションはアンケートの作成、配信、レポート作成のプロセスを段階的にガイドします。XM Marketplaceでソリューションのリストを閲覧できます。
ガイド付きソリューションとソリューションへのアクセス
これらのソリューションのいずれかへのアクセスをご希望の場合は、アカウントエグゼクティブまでご連絡ください。ご利用いただけるソリューションは、ライセンスで有効になっている機能によって異なる場合があることにご注意ください。例：
- ダッシュボードがリストされているソリューションには、CX Dashboardsへのアクセス権が必要です。
- 記載されているデジタルインターセプトを含むソリューションには、Website / App Feedbackへのアクセス権が必要です。
- チケットがリストされているソリューションには、「クアルトリクスチケットの使用」権限が必要です。
ソリューションに上記以外の機能が必要な場合は、その説明に記載されます。
特定のソリューションへのアクセスは、そのソリューションに関連付けられた特定の機能権限に紐付けられます。アカウントで権限を有効にする必要がある場合は、ブランド管理者にお問い合わせください。ブランド管理者は、ユーザー、グループ、部署の権限を参照してください。
XMソリューションの有効化
XMソリューションを使用するには、まず組織にインストールする必要があります。これらのステップが完了したら、XMソリューションの使用を許可するユーザーを決定することもできます。
これらのステップは、ブランド管理者のみが実行できます。
ヒント：これらの手順は、2023年4月26日以降に開発されたXMソリューションにのみ適用されます。以前のXMソリューションは、権限を使用して管理されます。
ソリューションのインストール
ヒント：まだインストールされていない拡張機能はグレー表示されます。
ヒント：ソリューションには依存関係が含まれる場合があります。最初にこれらをダウンロードしてください。
注意: サードパーティの拡張機能を使用する場合、その拡張機能のプライバシーポリシーと利用規約を確認し、同意するよう求められます。これらの条件に同意すると、選択したサードパーティのエクステンションは、クアルトリクスのパブリック API を通じて、お客様のクアルトリクスブランドから特定の情報にアクセスする権限を持つことになります。
注意：ソリューションがカタログに表示されない場合は、依存関係がさらに存在する可能性があります。すべての依存関係が含まれていることを確認するために、開発者にお問い合わせください。開発者の連絡先情報を特定する方法を参照してください。ソリューションがクアルトリクスによって開発された場合は、テクニカルサクセスマネージャーにお問い合わせください。
ヒント：必要に応じて利用可能なドメインを設定できます。XMソリューションが不要になった場合は、アンインストールできます。
ヒント：この動作は他の拡張機能のインストールと似ていますが、機能はすべて同じというわけではありません。例えば、XMソリューションではサードパーティのアカウントを連携させる必要がないため、アカウント管理オプションについて考慮する必要はありません。
これらのソリューションにアクセスできるユーザーの決定
権限を使用して、これらのXMソリューションの構築を許可するユーザーを決定できます。権限は、個々のユーザーに適用することも、ユーザーのタイプ、グループ、またはディビジョン全体に適用することもできます。
権限を開くと、これらの権限は拡張機能にあります。検索するには、Control + F (Mac の場合は Command + F) を押す必要があります。
ヒント：ソリューションに依存関係がある場合は、その依存関係とソリューションの両方を有効にする必要があります。
CXガイド付きソリューションのリスト
年次K-12保護者エンゲージメント：このソリューションは、K-12教育のリーダーが、子どもたちの学校や学区全体に対する保護者の全体的な認識を理解するのに役立ちます。このソリューションには、エビデンスに基づいた調査を基に作成された、構築済みの年次アンケートとダッシュボードが含まれています。このソリューションを活用して、ベースラインのエンゲージメントデータを収集し、改善すべき領域を特定し、インサイトを関係者と透明性をもって共有することで、学区とコミュニティのパートナーシップを強化します。
年次 6～12 年生エクスペリエンス: このプロジェクトは、教育指導者が学校でのエクスペリエンスに関する 6～12 年生の全体的な認識を理解するのに役立ちます。このソリューションには、ベースラインの認識データを収集し、懸念事項を特定し、インサイトをステークホルダーと透明性をもって共有して学生エクスペリエンスを向上させるための、事前に構築された年次エクスペリエンスアンケート調査とダッシュボードが含まれています。
B2B Digitalチャネルアクセラレーター：これは、サイト全体のエクスペリエンスの測定、digitalでの離脱理由の特定、digitalサポートエクスペリエンスの最適化を目的として、プログラム設計のベストプラクティスに基づいて作成された自動化ソリューションを含む、完全に構築されたCX施策です。このソリューションには、カスタマイズ可能なアンケート調査、ワークフロー、インターセプト、ダッシュボードのサンプルが含まれており、チームによるプログラム作成を容易にします。このソリューションは英語でのみ利用可能です。
コミュニティパルス：このソリューションは、地方自治体や小規模な行政部門、コミュニティ向けに作成されました。住民の生活の質を測定、追跡、改善します。このソリューションには、作成済みのアンケート調査、テキスト分析機能を備えたダッシュボード、アンケート回答者をディレクトリに追加するワークフローが含まれています。
カスタマーケアクイックスタート：標準的なカスタマーケアフィードバックプログラムを構築・開始し、顧客にとって価値のあるインサイトを簡単に発見できます。このソリューションは、価値実現までの時間が短いMVPプログラムを提供することも、成熟度が比較的低い組織向けのスタータープログラムとして機能することもできます。このソリューションには、あらかじめ作成された取引後アンケート1件、事前設定済みのワークフロー（指標変更の通知、クアルトリクスでの不満を持つ顧客のチケット、またはServiceNowで作成されたチケットを含む）、専門家が設計したダッシュボードが含まれています。記載されている標準の権限に加えて、このソリューションではServiceNow拡張機能へのアクセスが必要です。
顧客の嗜好データ収集：顧客が意図的かつ積極的にブランドと共有するデータを基に設計されたソリューション。これには、プリファレンスセンターのデータ、購入意向、個人的な背景、ブランドにどのように認識されたいかといった情報が含まれます。このソリューションには、2つの既成のアンケート調査と、完全にカスタマイズされたdigitalインターセプトが満載のウェブサイトフィードバックプロジェクトが含まれており、すべてがdigitalプログラム内に収められています。
顧客満足度 (CSAT): このプロジェクトでは、顧客満足度の測定値を使用して、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間と、それが貴社に対する全体的な満足度にどのように影響するかを把握します。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、構築済みアンケート、事前設定済みレポートが含まれています。
Digitalカスタマージャーニー: 顧客の全体的なdigitalエクスペリエンスを理解し、顧客とのインタラクションをパーソナライズし、エクスペリエンスを阻害するジャーニータッチポイントを診断・修正し、コンバージョンを促進するためにdigitalジャーニーを改善する方法を特定します。このソリューションには、11件の作成済みアンケート調査、完全にカスタマイズされたdigitalインターセプトが満載のウェブサイトフィードバックプロジェクト、専門的に設計されたダッシュボードが含まれており、すべてdigitalプログラム内に収められています。
Digitalサポートの最適化：digitalサービスチャネル（ヘルプ記事、サポートページ、FAQ）とヒューマンチャネル（ライブチャット、電話、ソーシャル）の間で一貫したサポートエクスペリエンスを提供します。目標は、顧客の労力と顧客へのサービス提供コストを削減することです。このソリューションには、5つの作成済みアンケート調査、完全にカスタマイズされたdigitalインターセプトが設定されたウェブサイトフィードバックプロジェクト、専門的に設計されたダッシュボードが含まれており、これらすべてがdigitalプログラム内に収められています。
Eコマースの最適化：顧客のニーズや好みを理解し、顧客転換率や定着率の向上につながるインサイトを導き出します。このソリューションは、専門家が設計した既製のアンケート調査、digitalインターセプト、ダッシュボードを提供し、デジタルカスタマーエクスペリエンスプログラムを迅速に開始するのに役立ちます。
イベントフィードバック：このプロジェクトは、貴社が実施するイベントに対する顧客満足度を測定するのに役立ちます。何が機能していて、どこに改善の余地があるかを把握しましょう。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、構築済みアンケート、事前設定済みレポートが含まれています。
Frontline Team Assist & Coaching：このソリューションは、エージェントおよびチームレベルのパフォーマンスに関するインサイトを簡単に発見するのに役立ちます。このソリューションは、マネージャーレベルのレポートや個々のエージェントの品質パフォーマンススコアに関するレポートを組織に提供し、セルフコーチングの機会を創出します。品質管理がCSATを含むプログラム内の他のスコアにどのように影響するかを調査します。このソリューションには、クオリティマネジメントスターターキットと、専門家が設計したダッシュボードが含まれています。
Digitalフィードバックの開始：このソリューションは、Digitalエクスペリエンスプログラムを開始するのに役立ちます。基本的なデジタルリスニングプログラムでウェブサイトを改善しましょう。 これには、ウェブサイト全体のフィードバックと、常時表示されるフィードバックボタンが含まれます。
行政機関向けウェブエクスペリエンス：このソリューションは、ウェブサイトやサービスを改善するためにフィードバックを評価し、最も重要なことに基づいて行動を起こしたいと考えている政府機関やコミュニティ向けに作成されました。このソリューションは、専門家が設計した既製のアンケート、digital インターセプト、ダッシュボードを提供し、政府機関のウェブサイトに関するフィードバックを迅速に収集・分析するのに役立ちます。
高等教育機関における学生ジャーニー: このプロジェクトは、高等教育機関のリーダーが、入学希望者から卒業生に至るまでの学生ジャーニー全体を理解し、改善するのに役立ちます。このソリューションには、リーダーが重要な瞬間に耳を傾け、リスクにさらされている学生を特定し、帰属意識、定着率、長期的な成功を促進するために迅速に行動できるよう、事前に構築されたアンケート調査と専門家が設計したダッシュボードが含まれています。
アプリ内UXの最適化：このソリューションは、顧客のニーズや好みを理解し、モバイルアプリのエクスペリエンスを最適化したいとお考えの方向けに設計されています。また、モバイルアプリでの製品開発やイノベーションを促進し、顧客により良いdigitalエクスペリエンスを創出するためにも使用できます。このソリューションには、10件の既成アンケート調査、完全にカスタマイズされたdigitalインターセプトで構成されるウェブサイトフィードバックプロジェクト、専門的に設計されたダッシュボードがすべてdigitalプログラム内に含まれています。標準のXMソリューション権限に加えて、このソリューションには「モバイルSDKへのアクセス」権限が必要です。
クオリティマネジメント：このソリューションは、カスタマーcareチームの品質保証を容易にするために設計されています。手動サンプリング、シンプルなスコアカード、個々のインタラクションの追跡により、カスタマーcareチームのパフォーマンスを測定します。このソリューションには、事前に作成された評価アンケート1件、補足データソース、専門的に設計されたダッシュボードが含まれています。
リレーションシップヘルス：セールスおよびオンボーディングジャーニーを通じて、顧客のエクスペリエンスを理解します。重要な瞬間を特定し、システム上の問題を解決し、影響の大きいエクスペリエンスを改善・強化して、リアルタイムでアクションを実行します。このソリューションの目標は、エンドツーエンドのカスタマージャーニー全体で重要な瞬間を特定・改善し、顧客の保持とロイヤルティを向上させることです。このプログラムには、既成のアンケート調査、ワークフロー、ダッシュボードが含まれています。
リレーションシップNPS：このプロジェクトでは、顧客との関係全体にわたるフィードバックを使用して、ロイヤルティと全体的な満足度を把握します。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、構築済みアンケート、事前設定済みレポートが含まれています。
リテールバンキングアクセラレーター：リテールバンクおよび信用組合向けの、完全に構築されたCX施策です。このソリューションは、顧客との関係性の健全性を測定し、ウェブサイトエクスペリエンスを最適化し、CXサポートセンタープログラムを開始するための、プログラム設計のベストプラクティスを用いて作成されました。このソリューションには、カスタマイズ可能なアンケート調査、ワークフロー、インターセプト、ダッシュボードのサンプルが含まれており、チームによるプログラム作成を容易にします。
タッチポイントNPS(トランザクションNPS): このプロジェクトは、企業とのインタラクション後の顧客満足度と、その瞬間が顧客の全体的なロイヤルティに与える影響を把握するのに役立ちます。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、構築済みアンケート、事前設定済みレポートが含まれています。
トランザクション顧客努力指標(CES): このプロジェクトは、貴社とのやり取りや、貴社の製品やサービスの使用がどれほど簡単かについて、フィードバックを得るのに役立ちます。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、構築済みアンケート、事前設定済みレポートが含まれています。
EXガイド付きソリューションの一覧
ヒント：ガイド付きEXソリューションは、新しいシンプルな価格設定およびパッケージプランをご利用のユーザーのみが利用できます。クアルトリクスの料金およびパッケージプランについてご質問がある場合、またはこれらのソリューションの導入にご興味をお持ちの場合は、アカウントエグゼクティブまでお問い合わせください。
福利厚生最適化：このソリューションは、従業員が現実的なパッケージオプションのセットから選択できるようにすることで、提供すべき最適な福利厚生パッケージを決定するのに役立ちます。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、事前構築済みアンケート、事前構築済みレポート、コンジョイントシミュレーター分析が含まれています。
候補者エクスペリエンスプログラム：専門家が設計した既製のコンポーネントを使用して、採用活動のタッチポイント全体で候補者のフィードバックを継続的に測定し、それに基づいてアクションを実行します。
多様性、エクイティ、インクルージョンソリューション：クアルトリクスの実証済みモデルを使用してインクルージョンのギャップを特定し、自信を持ってそのギャップを解消します。クアルトリクスのガイド付き多様性、エクイティ、インクルージョン(DEI)ソリューションには、交差性のあるデモグラフィックと堅牢なインクルージョン指標が含まれています。
退職フィードバック：この新しいEXソリューションには退職アンケートが含まれており、従業員が退職する前にエクスペリエンスインサイトを収集し、改善点を特定し、主要な価値と要点を要約することができます。このソリューションは、アンケート、ダッシュボード、コミュニケーションテンプレートを提供します。
職場環境のエクスペリエンスデザイン：ハイブリッドXMソリューション：このソリューションは、勤務地や柔軟な働き方に関するポリシーの策定と導入を決定するリーダーをサポートします。
職場環境のエクスペリエンスデザイン：オフィスプログラム：このソリューションは、企業のリーダーシップチームや人事チームが、オフィスのロケーションの育成と導入において従業員のフィードバックを確実に反映させるために作成されました。
EX25 XMソリューション: エンゲージメント、エクスペリエンス対期待値、継続勤務意向、インクルージョン、ウェルビーイングという5つの主要業績評価指標を用いて従業員の感情とフィードバックを測定できる従業員エンゲージメントプログラムです。
ヘルスケアXMソリューション向けEX25：このソリューションは、ヘルスケアにおける従業員エクスペリエンスを促進する主要な指標とトピックを測定し、事前に作成されたアンケート、メッセージ、ダッシュボード、ガイド付きアクションプランが含まれています。これにより、医療機関は従業員のエクスペリエンスに関するインサイトを得て、従業員の定着率に影響を与える摩擦点を軽減できます。
幼稚園から高校までの教育機関向けEX：教員のエクスペリエンスを測定・最適化し、教員の定着率向上、学校の雰囲気改善、インパクトの推進を実現するための包括的なアプローチです。このソリューションは、学校や学区が直面する特定のニーズや課題に対処するために設計されています。専門家が作成・検証したアンケート、メッセージングおよびコミュニケーションガイド、ダッシュボード、ガイド付きアクションプランが含まれています。
ETXサービスデスクエクスペリエンスXMソリューション：このソリューションを使用すると、サービスデスクの従業員エクスペリエンスリスニングプログラムにクアルトリクスの手法を導入し、組織の従業員に提供する価値を向上させることができます。このソリューションには、構築済みのアンケートとダッシュボードが含まれています。
退職フィードバック：このソリューションでは、退職する従業員から、組織での在職期間や主な退職理由について、率直なフィードバックを収集できます。このソリューションには、あらかじめ作成されたアンケートとダッシュボードが含まれており、各アンケート項目に対するアクションのヒントが用意されています。
日本のストレスチェックソリューション：従業員数50名以上の日本国内の企業が、日本政府の義務付けに従ってストレスチェックアンケートを実施できるようにする従業員エンゲージメントプロジェクトです。このソリューションには、あらかじめ作成されたアンケート、ダッシュボード、自動配信が含まれています。
職場におけるウェルビーイングソリューション：組織内の従業員とチームのウェルビーイングを理解し、それに基づいてアクションを実行できる従業員エンゲージメントプログラム。
採用マネージャーエクスペリエンス：採用担当者はこのソリューションを使用して、面接プロセス中に採用マネージャーからフィードバックを収集できます。重要なタッチポイントでフィードバックを収集することで、採用担当者は採用マネージャーの主要な期待が満たされているかどうかを把握でき、必要に応じてリアルタイムで戦略を変更する機会を得られます。
環境、社会、ガバナンス(ESG): このソリューションでは、主要な環境、社会、ガバナンスの各分野における組織のパフォーマンスについて、従業員がどのように考えているかに関するフィードバックを提供できます。質問は、地球、繁栄、人、政策の4つのテーマで構成されています。このソリューションには、専門家が設計した質問、メッセージ、ダッシュボードがあらかじめ用意されており、アクションアイデアボードやStats iQを活用します。
BXガイド付きソリューションの一覧
BXガイド付きソリューションは、クアルトリクスのベストプラクティスと方法論に沿ったアンケートとスタックデータセットを使用してBXプログラムを作成します。
広告トラッキング：このガイド付きソリューションは、自社ブランドと主要競合他社の両方について、広告やキャンペーンの認知度と影響を経時的に追跡・評価します。
ブランド診断：このガイド付きプロジェクトでは、9社の競合他社と比較し、6つのブランドファネル指標にわたって、自社ブランドの現状を評価できます。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、構築済みアンケート、およびレポートが含まれています。
ブランド認知度：このガイド付きプロジェクトを使用して、既存顧客および潜在顧客から自社ブランドがどのように見られているかを測定し、市場でのポジショニングを把握します。このソリューションには、ガイド付きセットアップ、構築済みアンケート、およびレポートが含まれています。
ブランドヘルス トラッキング(標準): このソリューションは、競合他社の一歩先を行くために必要なインサイトを提供します。マーケティング活動や投資の効果を検証し、市場における他ブランドの動向と比較し、自社ブランドの約束と認識を確立・管理し、消費者の間で新たに出現するトレンドを検出します。このソリューションは、以前は「ブランドトラッキングクイックスタート」と呼ばれていました。
ブランド健全性トラッキング(基本)： このソリューションでは、認知度、利用状況、公平性/エクイティなどの主要KPIにおいて、主要な競合他社と比較して自社ブランドがどのような位置にあるかを把握できます。また、マーケティング活動、製品リリース、その他のイベントが自社ブランドや競合他社に与える影響を評価することもできます。
競合ベンチマーク：顧客が利用しているブランドをどのように評価しているかを測定し、競合他社と比較した自社ブランドのパフォーマンスを把握します。このソリューションは、ブランドのCXパフォーマンスを競合他社と比較する方法、CXパフォーマンスが消費者の選択肢に与える影響、リスクにさらされている顧客、リスクと機会を生み出すタッチポイントについてのインサイトを提供します。
Strategic Researchガイド付きソリューションの一覧
オーディエンス管理プログラム：独自の回答者パネルを作成・管理します。
コンセプト テスト プログラム：製品の機能、ブランディング、メッセージングをテストすることで、どの製品やサービスが最も市場機会に恵まれているかを特定するプログラムです。これらのコンセプトはすべて同じ場所で管理されるため、上位のコンセプトスコアを表示したり、チームに報告するためのダッシュボードを作成したりできます。
コンジョイント: さまざまな機能のバンドルを顧客に提示し、最も購入したいものを尋ねます。機能の詳細については、リンク先のページをご覧ください。
アイデアスクリーニングXMソリューション：一連のアイデアをスクリーニングし、回答者の心に最も響くアイデアをdiscoverします。このソリューションは、初期段階のイノベーション活動を対象としており、さらなる育成への投資を行う前に、どのアイデアや製品ラインに最もポテンシャルがあるかを把握するのに役立ちます。
詳細インタビュー：このプロジェクトタイプでは、回答者とリモートでライブのモデレーター付きセッションを実施できます。予約の管理、面接の実施、録画へのアクセスと分析をすべて 1 か所で行うことができます。このプロジェクトタイプの機能は、モデレーター付きユーザーテストと同じです。
MaxDiff: MaxDiff分析を実施して、顧客(または従業員)が製品の機能や属性に割り当てる優先度と重要度を把握します。機能の詳細については、リンク先のページをご覧ください。
ニーズベース分析：製品ユーザーのニーズを特定し、製品の現状とユーザーのニーズとのギャップを測定します。このソリューションには、構築済みのアンケートとレポートが含まれています。
価格調査 (Gabor-Granger): Gabor-Granger の価格設定手法は、価格と需要の関係を明らかにし、最適な価格ポイントを特定します。このソリューションには、構築済みのアンケートとレポートが含まれています。
価格調査 (ヴァン・ウェステンドルプ法): ヴァン・ウェステンドルプ法では、製品説明に関連する一連の質問を使用して、重要な心理的価格ポイントを特定します。このソリューションには、構築済みのアンケートとレポートが含まれています。
製品機能の優先順位付け（カードソーティング）：カードソーティングアンケートを使用して、潜在的な購入者や過去の顧客に最も価値をもたらす製品機能の候補リストを取得します。このソリューションには、ピック、グループ、ランク形式の質問を含む構築済みのアンケートが含まれています。
ビデオフィードバックとビデオ日記調査：顧客に自身の言葉で体験を共有してもらうことで、顧客の考えや感情をリアルに把握します。動画の映像に基づいて、一般的なトピックと感情を分析し、顧客自身から得られた最もインパクトのある調査結果を伝えるハイライトリールを作成、共有します。このソリューションには、アンケート、動画エディター、ダッシュボードが含まれています。
Strategic UXガイド付きソリューションの一覧
モデレーター付きユーザーテスト：このプロジェクトタイプでは、回答者とのリモートライブモデレートセッションを通じてユーザーリサーチを実施できます。予約の管理、面接の実施、録画へのアクセスと分析をすべて 1 か所で行うことができます。
ツリーテスト：ウェブサイトのナビゲーション構造や情報アーキテクチャの有効性を評価するためのユーザビリティテスト手法です。ツリーテストは、ユーザーがウェブサイト上の特定のコンテンツや機能をどのくらい簡単に見つけられるかを判断するために使用されます。
UXリサーチカードソーティング：ウェブサイト、アプリ、その他の製品に関連するユーザーエクスペリエンスを向上させるために設計されたUXリサーチソリューションです。このソリューションにより、UXリサーチャーはユーザーがコンテンツをどのように考えているかを把握でき、UXデザイナーはユーザーにとって直感的な製品を作成できるようになります。
ガイド付きソリューションの作成
ガイダンス
ガイド付きソリューションを編集すると、右側にガイダンスというラベルのメニューが開きます。このメニューは、プロジェクトの他のセクションを表示している間も、ソリューションの手順を案内します。
このガイドを使っていくつかの機能を実行できます。
警告： ［設定］セクションに移動すると、ガイダンスサイドバーでプロジェクトを再設定することもできます。ただし、データを失って最初からやり直しても問題ない場合を除き、この操作は推奨されません。
アンケートのカスタマイズ
アンケートの質問を表示または編集するには、［アンケート］タブをクリックします。アンケートビルダーでは、新しい質問の追加、既存の質問の文言の調整、アンケートテーマの編集など、さまざまな操作を行えます。
このセクションでは、アンケート編集の基本について説明します。ここに記載されていない特定の機能を追加したい場合は、サポートサイトで検索するか、左側にあるサポートサイトのメニューからページを選択してください。
ヒント：各ガイド付きソリューションに含まれる質問は、当社のトップクラスの対象分野の専門家によって作成されました。アンケートは、元のテンプレートにできるだけ近い状態を保ち、大規模な変更を加えすぎないようにすることをお勧めします。
質問の追加と編集
警告：顧客にアンケートを配信する前に、アンケートを編集することが重要です。可能であれば、現在データを収集中にアンケートを編集することは避けてください。データの無効化や、このソリューションに付属する事前作成済みレポートが変更されてしまうリスクがあります。有効なアンケートのテスト／編集を参照してください。
追加の質問は、必要な数だけ追加できます。ただし、アンケートが短いほど、顧客が回答してくれる可能性が高くなることに留意してください。
質問の追加と編集に関するガイドについては、以下を参照してください。
ヒント：アンケートの設定後に追加した質問やフィールドについては、フィールドをマッピングしてから目的のウィジェットやダッシュボードページに追加することで、対応するダッシュボードに手動でコンテンツを追加する必要があります。
警告: アンケートコンテンツの順序を変更したり、質問を大幅に変更したりすると、アンケートフローの分岐ロジックに悪影響が及び、特定の埋め込みデータの記録方法に影響を与える可能性があります。データ収集にどのような影響があるかを十分に確認し、テストした場合を除き、アンケートの質問やブロックの順序を大幅に編集しないでください。アンケートフローの古いバージョンを復元するには、アンケートの公開とバージョンを参照してください。
質問の削除と復元
警告: 質問を削除すると、ソリューションに含まれている既存のダッシュボードやレポートに影響が及びます。ダッシュボードウィジェットを編集するか、新しいデータフィールドとウィジェットをゼロから作成する準備をしてください。
質問をごみ箱に移動した場合、復元することができます。一度に多くの変更をロールバックするには、アンケートを以前のバージョンに戻す方法も参照してください。
テキストの差し込み
角括弧で囲まれたテキストを含む質問が表示されることがあります。このテキストはテキストの差し込みと呼ばれ、他の値のプレースホルダーとして機能します。この場合、プロジェクトの設定時に指定した特定の仕様が、角括弧のある場所に配置されます。
ご心配なく。回答者がアンケートに回答する際、このテキストの差し込みは表示されません。アンケートリンクにアクセスした場合、またはプレビューした場合の同じ質問の表示例です。
表示ロジック
ソリューションには、カスタム表示ロジックが付属している場合があります。表示ロジックは、回答者が以前に提供した回答に基づいて、どの質問を表示するかに影響します。
例：COVID-19 Dynamic Call Center Scriptでは、電話をかけてきた人がすでにCOVID-19の症状を示しているかどうかに基づいて、コールセンターの従業員が読み上げるCDCのアドバイスが異なります。
警告：質問を削除または編集すると、別の質問の表示ロジックに影響する場合があります。これらの編集を行う前に、必ずアンケートを再確認してください。
アンケートフロー
アンケートフローの上部に埋め込みデータ要素が表示される場合があります。この要素は、レポート用にデータを整理したり、連絡先リストからアンケート回答にデータを引き込んだりするのに役立ちます。この要素には、会社名、業種、部署、事業ユニットなどの業務フィールドがリストアップされています。
警告: この要素はアンケートフローの最上部に配置してください。これを削除または移動すると、アンケート回答における連絡先リストデータの保存方法に影響が及ぶ可能性があります。
アンケートフローに分岐ロジックが表示されることもあります。分岐ロジックは、回答者が他の質問にどう答えたかに基づいて、カスタマイズされたパスや質問を提供するためによく使用されますが、アンケートで収集されたデータを特定の形式に整えるためにも使用できます。
例：顧客信頼度パルスの設定時に、連絡先リストに「会社名」を含めなかったため、「会社名」に関する質問を含めるように指定しました。
アンケートフローでは、分岐を使用して、会社名に関する質問が空欄のままになっていないかを確認します。そうでない場合は、「Company Name」というフィールドを作成し、そこに値を追加します。テキストの差し込み（{括弧}で囲まれている）は、アンケートの質問の回答を取得し、これを会社名のフィールドに割り当てています。
例：以下のアンケートフローの分岐の1つは、アンケートの終了要素につながっています。つまり、分岐の条件を満たした回答者は、アンケートを最後まで完了する代わりに、途中でアンケートから除外されます。記録されたいずれのスクリーニングアウト回答も、アカウントの回答数上限に加算されます。これを変更するには、利用可能なカスタマイズオプションをよくお読みください。
警告：質問を削除または編集すると、別の質問の分岐ロジックに影響する可能性があります。これらの編集を行う前に、必ずアンケートを再確認してください。
もう一つの一般的な要素は、ランダム化機能です。この要素は、回答者が知っていると回答したブランドに関する質問ブロックの表示順をランダム化します。ランダム化機能を使用して編集を行う際は、細心の注意を払ってください。例えば、以下に示す例では、同じブランドに関する質問がブロックにまとめられ、それらのブロックの順序がランダムになるように設定されています。ランダム化機能は、各要素が均等に表示されるように最大限の処理を行います。
アンケートオプション
アンケートのオプションでは、アンケートの有効期限や、回答者がアンケートを終了したときに表示されるメッセージなど、アンケートのさまざまな全般設定を変更できます。アンケートを配信する前に、これらの設定を必ず確認してください。
保存と公開
編集内容はすべて自動的に保存されますが、必ずしもアンケートの公開バージョンに反映されるわけではありません。編集がすべて完了し、リンクを生成してお客様とアンケートを共有する準備ができたら、右上の「公開」をクリックしてください。
この仕組みの詳細については、アンケートの公開とバージョンを参照してください。
ウェブサイトとアプリのインサイト
QualtricsのXMソリューションの一部、特にCXには、ウェブサイトとアプリのインサイトが含まれます。ウェブサイトとアプリのインサイトは、ウェブサイト（またはアプリ）に視覚的な要素を追加して、訪問者のフィードバックを収集できるプロジェクトタイプです。
ヒント：特にDigital XM Solution for Commerceをご利用の場合は、代わりにリンク先のページをご覧ください。
ウェブサイトとアプリのインサイトへの移動
ウェブサイトとアプリのインサイトへのアクセス方法は、状況によって異なります。
ヒント: XMソリューションによっては、ウェブサイトとアプリのインサイトが、digitalタッチポイント、インターセプト、クリエイティブ、ウェブサイトフィードバックなどと呼ばれることもあります。
ウェブサイトインサイトの編集
ウェブサイトインサイトの編集方法は、ソリューションに含まれる要素のタイプによって異なる場合があります。開始にあたり、役立つリソースを以下にハイライト表示しました。
- ガイド付きインターセプトの構築: ガイド付きインターセプトは、設定がより速く簡単であるため、新規ユーザーに最適です。ガイド付きインターセプトを使用すると、フィードバックボタン、一般的なサイトオーバーレイ、サイト退職時に表示されるプロンプトなど、一般的なユースケースを立ち上げることができます。
- ウェブサイト／アプリインサイトを段階的に構築：ガイド付きセットアップでまだサポートされていないグラフィック（バナーやポップアンダーなど）を使用したい場合は、スタンドアロンクリエイティブが適している場合があります。スタンドアロンインターセプトでは、さまざまな基準に基づいて異なる種類のクリエイティブを表示するなど、より複雑なアクションセットを作成することもできます。エンドツーエンドの全手順については、以下のページを参照してください。
- ウェブサイト／アプリインサイト技術文書：プロジェクトをウェブサイトで公開する準備が整ったら、このページでITまたはウェブ育成チーム向けのガイダンスをご確認ください。
- モバイルアプリフィードバックプロジェクト：このプロジェクトタイプを使用してモバイルアプリのフィードバックを収集する方法は、ウェブサイトの場合と少し異なります。このページでは、必要な手順を説明します。
レポート
作成済みレポート
多くのガイド付きソリューションには、QualtricsのXMサイエンティストが作成したレポートが付属しています。このレポートは結果の概要を示しており、データを収集するとすぐに共有できるようになります。
ヒント：データを収集するまで、このレポートではチャートや表は生成されません。これらのレポートにデータが入力された場合の表示を確認するには、プレビューボタンからアンケートに回答してみてください。後からいつでもプレビューデータを削除できます。
- レポートの共有：このレポートのPDFコピーを同僚と共有したり、誰でもレポートを閲覧できるリンクを作成したりできます。アドバンスレポートの共有を参照してください。
- 新規レポートの作成：必要に応じて、［ファイル］、［新規］の順にクリックして、レポートを新規作成できます。レポート名のドロップダウンを使用して、レポート間を移動します。
- レポートのカスタマイズ：レポートのカスタマイズを開始するには、アドバンスレポートの基本概要を参照してください。
ヒント：この作成済みレポートは、当社のトップクラスの対象分野の専門家によって開発されました。レポートはできるだけ元のテンプレートに近い状態を維持し、大規模な変更を加えすぎないようにすることをお勧めします。
警告: 事前作成されたレポートは削除しないでください。この操作を行うと、このレポートは取得できなくなり、最初から新規作成する必要があります。
その他のデータ表示方法
データと分析では、データの編集、全回答のスプレッドシートのエクスポート、回答のフィルターなどが可能です。
結果ダッシュボードでは、データを素早く概観でき、ゼロから作成する必要がありません。Advanced-Reportsとは異なるチャートやグラフがあり、通常、データをすばやく評価するのに役立ちます。
ダッシュボード
クアルトリクスのXMソリューションの多くでは、XMサイエンティストが特別なダッシュボードを開発しました。このダッシュボードでは結果の概要を確認でき、データ収集後すぐに共有できます。
警告: 事前作成済みのダッシュボードは削除しないでください。削除した場合、復元することはできず、最初から作り直す必要があります。
作成済みダッシュボードへの移動
ほとんどのソリューションでは、ガイダンスパネルを使用してダッシュボードにアクセスできます。
特定のXMソリューションによっては、ダッシュボードにアクセスする他の方法がある場合があります。
ソリューションによっては、アンケートに ダッシュボードタブが付属している場合があります。
他のソリューションでは、多くの場合同じ名前で、別のダッシュボードプロジェクトが生成されます。
プログラム内のオーディエンス管理などのソリューションの場合、プログラムページからダッシュボードにアクセスできます。
ヒント：このダッシュボードでは、データを収集するまでチャートやテーブルは生成されません。これらのダッシュボードにデータを反映させた場合の表示を確認するには、プレビューボタンからアンケートに回答してみてください。後からいつでもプレビューデータを削除できます。
ヒント：折れ線グラフの中には、数週間分のデータを収集するまで単一の点として表示されるものがあります。これは、経時的なトレンドを表示するよう設定されていますが、まだトレンドを表示するのに十分なデータがないためです。
ダッシュボードの編集と共有
ヒント：この既成のダッシュボードは、当社のトップクラスの対象分野専門家によって開発されました。ダッシュボードはできるだけ元のテンプレートに近い状態を維持し、大規模な変更を加えすぎないようにすることをお勧めします。
まず、こちらの入門ページをご確認ください。
- CXダッシュボード入門
- ステップ1：プロジェクトの作成とダッシュボードの追加
- ステップ2：ダッシュボードデータソースのマッピング
- ステップ 3：ダッシュボードデザインの計画
- ステップ4：ダッシュボードの構築
- ステップ5：ダッシュボードの追加カスタマイズ
- ステップ6：ユーザーの共有と管理
ヒント：すべてのダッシュボードユーザーをアップロードすると、多数のユーザーまたは全員にログイン認証情報を簡単に送信できます。
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
フィードバックありがとうございます！