調查是一種在人群樣本中通過相關的問題來獲得信息的方法，目的是了解整個人群。調查可以提供有關信息經濟中每個參與者的重要數據和見解，從企業到媒體，再到政府和學術界。
調查都有哪些類型？
有四類常用的調查，如下：
- 面對面的調查
- 電話調查
- 自主進行的手寫調查
- 在計算機上自主進行的調查（通常是在線調查）
雖然各種調查的執行方式不同，但它們有許多共同的組成部分。調查方法學家、心理學家、統計學家以及許多其他研究領域的專家都對這些特徵進行了廣泛而詳細的研究。
在這篇文章中，我們將介紹一些基礎知識，從在線調查的益處到如何對您的調查結果加以使用。
在線調查的優勢
每年都會有數以百萬計的調查問卷被分發。十多年來，在線調查軟件一直是最受歡迎的進行調查研究的方式。由於短時間內獲得洞察力對商業成功至關重要，越來越多的公司正轉向使用數字解決方案。
與紙質調查等更傳統的方法相比，在線調查不僅可以幫您省錢，還有不少優勢。
以下是在線調查的幾個主要優勢：
響應更多，速度更快
與需要人工收集的紙質調查不同，在線調查的答案可以自動收集。受訪者可能會更快地回覆您的在線調查，因為他們只需點擊幾下即可完成。
運營成本更低
在線調查問卷比傳統調查成本更低：您不必支付郵費，還可以省去將紙質調查問卷的回答輸入到數據庫中的資源和時間。
在線調查更準確
紙質調查的誤差更大，因為通過紙質表格提供的答案需要手動輸入到您的系統中才能進行分析。有了在線調查工具，答案就會直接輸入到您的系統中。
點擊可獲結果
在線收集調查數據的速度要快得多，因為您不必花費時間手動將紙質表格中的回答重新輸入系統。這意味著您可以更快地對數據進行實時分析，並對其進行細分和解釋。
接觸新的受眾
任何人都可以隨時隨地訪問在線調查。這消除了紙質調查的限制——紙質調查需要手工或郵寄分發。於是，您可以進行更為全面規模更大的研究，更全面地了解您選的主題或研究方向。
為什麼要使用調查工具創建調查？
使用數字軟件可以很容易地創建後續調查或新的調查。 Qualtrics提供免費的調查模板，您可以立即下載並開始使用。由於設置和管理成本較低，數字軟件可以為您的組織節省時間和資金。同時，在線調查對客戶或受訪者來說更方便，因為他們可以選擇使用最方便的數字設備（如平板電腦、電腦、移動設備等）完成調查。對您來說，在線調查也更為方便。因為您只需要通過電子郵件發送調查鏈接，一旦收到回覆，就會在調查管理軟件中獲得數據。
數字調查可以實現可擴展性。您可以發送調查問卷給成千上萬的人，甚至將其翻譯成多種語言。這樣，調查受訪者就可以輕鬆地回覆（因而增加了收到回覆的機會）。
如何創建調查
一個好的調查取決於它的設計。因此，從最初的構想到最終的數據分析的每一個階段都要透徹，這一點很重要。通過花時間計劃您的研究問題和分發模型，您就更有機會獲得高質量的數據。
明確您的研究問題和目標
首先確定研究問題對於調研項目的成功很重要。您想了解什麼？比如，您想了解顧客對最新產品或品牌的整體看法嗎？您是否想了解您的員工希望獲得的福利，或者通過員工敬業度調查了解您的員工在工作中是否足夠投入？
如果沒有建立研究問題和您想要衡量的指標，調查只會提供數據，而不會為您帶來對流程、產品或服務進行改進所需要的洞察。
確定您的調查對象
您希望哪些人回答您的調查問題？客戶，員工，或沒有使用您的產品的消費者？要做好調查，您必須識別這些信息，並了解與他們建立聯繫的最佳方式（如社交媒體、電子郵件和您的網站等)。
設計和預試調查
設計調查問卷並進行預測試是獲得有效和可靠數據的關鍵。例如，詳盡的設計和預先測試可以幫助提高調查的易懂性，並降低受訪者對調查問題有不同理解的機率。
選擇樣本進行調查
選擇樣本對於收集關於整個群體有效而可靠的數據很重要。
如果您正在對一個龐大的客戶電子郵件地址數據庫進行抽樣，並且希望每個住戶只提供一個回覆，則需要校驗電子郵件地址和郵寄地址，並刪除重複的地址。然後，您需要從剩餘的電子郵件地址中隨機抽樣。使用我們的樣本量計算器來確定對您的數據置信所需要的回複數量。
抽樣的另一個考慮因素是，您的客戶無法在所有類型的研究中都可以被看作沒有偏見的群體。比如，如果您正在為一個新的細分市場推出一款新產品，那麼現有的市場可能並不能代表潛在的買家。所以，從他們那裡收集的任何數據都不會有很大用處。
寄出您的調查問卷
當您寄出調查問卷時，重要的是從每個樣本都能獲得回覆，因為這將決定調查的回覆率。在發送之前，可以製定一個計劃，讓您的調查獲得較高的回覆率，這樣您才能達到目標。
您可以使用電子郵件調查工具或電子郵件管理系統（例如，使用與Microsoft Outlook或Google Forms的郵件合併）在線分發您的調查。
分析數據
在分析之前通常需要對數據進行編碼和調整，特別是在提出開放式問題的情況下。 Qualtrics Text IQ輕鬆分析開放文本類的回複數據，為您提供可行的計劃。隨後，您的整個數據集都會被分析，您還可以製定改進計劃。有多種統計分析模型都非常適合調查數據。我們將在本文中對它們進行介紹。
有關如何開始創建調查的更多信息，請訪問我們關於創建調查的完整指南。
使用正確的問題獲得調查反饋
提問的方式有100多種。問題類型對調查結果有直接影響。例如，文本輸入問題最可靠，但也會更快地導致受訪者疲勞，因此您應該限制它們的數量。
簡單的問題最受歡迎，但您需要根據想要達到的目標來挑選問題。以下是最常見的問題類型列表及示例問題文本：
- 多項選擇：多項選擇問題構成了大多數研究的基礎。它們可以顯示為傳統的選項列表，或顯示為下拉菜單和選擇框等。
- 多選：當您希望參與者從列表中選擇多個答案時，可使用多選功能。
- 文本輸入：文本輸入，也稱為開放字段，用於收集開放式回覆。這些調查回覆可以是篇幅長的文本，也可以是標準形式的信息，如姓名、電子郵件地址，或介於兩者之間的任何信息。
- 排序：排序用於確定項目列表的優先順序。當您想衡量受訪者對某件事的態度時，這類問題最適合使用。
- 評級順序：評級問題要求受訪者指出他們在同意、滿意度或頻率等方面的個人水平。李卡特量表就是一個例子。
- 矩陣表格：矩陣問題用於在一個問題中收集多條信息。這種類型提供了一種有效的方法來壓縮您的調查或將相似的項目合併到一個問題中。
- 滑塊：滑塊允許受訪者使用可拖動的條形圖而不是傳統的按鈕或複選框來顯示他們的偏好級別。
- 並排提問：並排提問可以讓您在一個簡明的表格中提出多個問題，並提供一種有效的方式來縮短您的調查，同時收集相同數量的數據。
多年來，大多數實證研究都支持了傳統觀點。一般而言，問題的措辭應該符合以下要求：
- 簡單、直接、易懂
- 不使用行話
- 具體且明確（而不是籠統抽象)
- 避免使用含糊的詞語
- 避免重複提問
- 避免否定語氣
- 避免引導性提問
- 包括篩選問題
- 朗朗上口
- 避免使用情緒化的詞語
- 考慮到所有可能的響應
如果您想了解哪些問題類型可以搭配使用，可以查看我們的調查模板樣本。您可以免費使用這些模板入門：
- 員工滿意度調查模板
- 員工離職調查模板
- 客戶滿意度 (CSAT)調查模板
- 廣告測試調查模板
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- 產品研究調查模板
- 員工敬業度調查模板
- 客戶服務調查模板
- 淨推薦值(NPS) 調查模板
- 產品包裝測試調查模板
- 產品功能優先級調查模板
有關如何創建調查問卷，以使其具有最佳配比的各種問題，請參閱Qualtrics問題設計手冊來獲取更多信息。
改進創建調查的方法
乍一看，創建一個好的調查問卷貌似並不難。不就是只問想要得到答案的問題嗎？事實上，提問的方式可以決定參與者的回答。所以，您的問題應該是公正、直接和互斥的。有一些最佳實踐可以確保您獲得最佳結果，我們將在本節中予以概述。
為您的品牌設計調查
無論是誰負責發送您的在線調查，都要確保它與公司的品牌一致。
當您創建調查時，務必讓客戶了解它來自您的品牌，這樣他們就知道調查是合法的，而不是欺詐行為。這也保持了整體品牌的一致性。
檢查您的調查數據的質量
應對所有數據進行檢查和復核，以確保准確性。
在發送在線調查之前，請一定進行調查，以確保沒有錯誤。此外，還需要在多台設備上對填寫調查進行實驗，並確保一切正常運行。收集數據完畢後，檢查所得的結果，並確保所有內容都是準確的。
避免詢問您並不需要或已經擁有的個人信息
受訪者希望給出自己的意見，而不是個人信息。如果您已經有了被調查者的信息，就不要再就此提問了。如果您正在收集敏感數據，請確保您遵守內部政策、當地法律，以及一般資料保護規範（如果適用，即GDPR）。您還需要確保存儲數據的服務器是安全的，並定期執行滲透檢查以修補任何漏洞。
通過正確的渠道分發您的調查
您可以通過多個渠道分發您的調查，如網絡、電子郵件和社交媒體等。為了可以讓更多的人完成調查，請選擇您的目標受眾最可能使用的渠道進行分發。比如，通過社交媒體分發問卷調查來獲得更多千禧一代的參與，而通過電子郵件向X世代分發。
如何使用您的調查結果
知道如何開展調查只完成了一半的任務。如果您無法吸取經驗和教訓，那麼創建調查所花費的時間將被浪費。在獲得數據之前，您需要創建內部和外部的分配計劃。您甚至可以使用模擬的數據和分發計劃來創建模擬的結果展示。這樣，當分析真實數據時，您就可以確切地知道需要做什麼。
觸發自動操作
自動觸發器可節省您的時間，並幫助您擴展體驗管理計劃。使用您的調查結果觸發與客戶關係管理（CRM）工具的數據集成，如Salesforce、HubSpot或Microsoft Dynamics等。使用閉環工單追蹤插件，或通過與您的服務平台軟件（如Zendesk、ServiceNow或FreshDesk）的集成直接創建服務工單。如果客戶面臨流失風險，請在該客戶與您的客戶服務代理交互時彈出通知。一旦您對數據進行分析，就會發現自動觸發操作可以帶來無限的可能。
將收集到的反饋以用戶友好的形式呈現
您可以從很多方面對調查結果加以利用，但最重要的是以易於理解的形式將它們展示給決策者。從創建交互式PDF報告到導出為Excel、SPSS或Google Sheet，您可以以多種方式呈現信息，目的是獲得您的利益相關者的關注。
將您的調查分析以用戶友好的形式呈現出來有助於從中獲益（當您必須審視每個問題時，幾乎無法見微知著)。
如果想獲得立竿見影的效果，不妨考慮以下方法：
使用高級統計分析方法
高級統計分析可以幫助您更深入地回答研究問題。通常，訓練有素的研究專業人員或Qualtrics Stats IQ等高科技統計軟件會使用這些方法。
- 回歸分析：衡量自變量對因變量（兩個變量之間的關係）的影響程度。
- 方差分析(ANOVA)檢驗：通常用於回歸研究，以找出自變量對因變量的影響。它可以同時比較多個組，看看它們之間是否存在關係。
- 聯合分析：讓人們在做決定時做出權衡，然後分析結果，給出最受歡迎的結果。它可以幫助您了解為什麼人們會做出一些複雜的選擇。
- T-檢驗：幫助您比較兩個數據組是否具有不同的平均值，並允許用戶解釋差異有意義還是僅僅是巧合。
- 交叉表分析：在定量市場研究中用於分析分類數據，即不同且相互排斥的變量，允許您比較交叉表中兩個變量之間的關係。
使用Qualtrics提供的全能調查工具
Qualtrics被13,000多個品牌採用，每年為10多億項調查提供支持。任何人都能進行操作，收集調查對象的見解，而無須進行代碼編寫。
通過Qualtrics的調查工具，您可以獲得關於核心營銷、品牌、客戶和產品問題的答案。這個在線調查軟件可以處理從簡單的客戶反饋到詳細的研究項目的所有步驟。
您還可以利用傾聽調查工具來收集來自超過125個數據源的反饋，包括在線評論和社交媒體網站。此外，您還可以管理來自調查平台的數據，以打破孤島模式、了解客戶並進行有針對性的研究。
此外，通過簡單的鼠標拖放，您就可以創建滿足確切需求的調查問卷——即便是那些最複雜的調查——並利用內置的智能功能（由iQ提供支持）來獲得更高質量的數據。
最後，對於專業的市場研究人員和調查設計師，Qualtrics提供定制的編程功能，為您在問題類型、調查設計、嵌入數據和其他變量方面提供靈活的解決方案。
Qualtrics的調查軟件將所有信息都放在您的手指之下，使您能夠輕鬆訪問、衡量和檢查對您的組織的成敗至關重要的數據，而不必在不同系統之間切換。
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