WEBINAR EN VIVO
Sobresalir cuando nadie sale
October 29, 2020 / 10:00 (GMT-5)
Cuando se ve obligado a cerrar puertas, el mantenerse conectado con los clientes requiere innovación y nuevos procesos diseñados para permitir cambios rápidos. Únase al chef de renombre mundial Gastón Acurio y a Alejandra de la Fuente de Banco Santander para discutir los cambios que hicieron para satisfacer las necesidades de los clientes durante la pandemia, cuáles de esos cambios tuvieron más impacto, y por qué actuar en la retroalimentación de los clientes debe tener un papel permanente en la cultura de cada empresa. Al inscribirse para este webinar, aprenderá cómo:
- Chef Gaston reorientó sus esfuerzos para servir a una nueva base de clientes—trabajadores de primera línea—durante la pandemia y las fases por las que pasó para cerrar y reabrir sus negocios
- Banco Santander pasó de servicio presencial a las plataformas virtuales rápidamente, mientras escuchaba simultáneamente a sus miembros para aumentar la lealtad a la marca
Presentando a:
Gastón Acurio
Chef, escritor, emprendedor y uno de los más importantes promotores de la cocina peruana en el mundo, inició su carrera en la gastronomía en 1989. Gastón Acurio es el director gastronómico de “Astrid & Gaston” y del resto de sus 32 restaurantes en 12 países.
Alejandra de la Fuente
Como Directora Ejecutiva de Calidad y Experiencia del Cliente, Alejandra ha colaborado en Banco Santander por más de 18 años en diferentes áreas, entre ellas, Optimización Operativa y Mejora Continua, Compras, Estrategia comercial en la Banca de Empresas.