ข้ามไปที่เนื้อหาหลักt
Qualtrics Home page

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล

ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ประสานข้อมูลประสบการณ์ ฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการเข้าด้วยกันเพื่อขจัดการคาดเดา ออกแบบ แสดงภาพ และจัดการประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับเกณฑ์ชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ขอรับชมการสาธิต
แดชบอร์ด SR แสดงรายงานแนวโน้มความไม่พอใจ
แดชบอร์ด SR แสดงรายงานแนวโน้มความไม่พอใจ

การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล

ระบุและแก้ไขปัญหาด้านประสบการณ์ดิจิทัล

เพิ่มคอนเวอร์ชันและลดต้นทุนในการให้บริการโดยระบุส่วนที่ต้องพัฒนาปรับปรุงที่มีมูลค่าสูงสุดและดำเนินการกับทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกและไม่ได้บอกให้คุณทราบ

  • สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นด้วยมุมมองพฤติกรรมของลูกค้าโดยตรงพร้อมฟีดแบ็คแบบเรียลไทม์ การเล่นซ้ำเซสชันการใช้งาน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรม เช่น การคลิกด้วยความหงุดหงิดและการกระแทกเมาส์
  • ทำความเข้าใจ “สาเหตุ” ที่อยู่เบื้องหลังการที่ผู้ใช้เลิกใช้งานหรืออัตราคอนเวอร์ชันที่ลดลงด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อน ณ จุดโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญ
  • แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและแชร์สิ่งที่ค้นพบกับทีมที่เหมาะสมผ่านการผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ อย่าง Jira
    และ Slack
เรียนรู้เพิ่มเติม
เครื่องมือยกระดับเส้นทางของลูกค้า - เส้นทางการอัปเกรด HYSA

การยกระดับเส้นทางของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล

การยกระดับเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าโดย Qualtrics ทำให้คุณสามารถพาลูกค้าไปยังที่ที่ลูกค้าต้องการด้วยวิธีที่รวดเร็วและให้ผลกำไรมากที่สุด

  • เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อแสดงภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าหลากหลายช่องทางสำหรับบุคคลและกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ระบุจุดที่เป็นอุปสรรคที่สำคัญ และจัดลำดับความสำคัญของเส้นทางผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะสม
  • เพิ่มประสิทธิภาพการหาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าด้วยเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการแบบหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์และการโต้ตอบที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม
เครื่องมือยกระดับเส้นทางของลูกค้า - เส้นทางการอัปเกรด HYSA
ตัวอย่างฟีดแบ็ค CX ดิจิทัล

การควบคุมระบบดิจิทัล

ใช้ระบบบริการตนเองอัจฉริยะ
สำหรับลูกค้า

ลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มดัชนีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (Net Promoter Score) โดยส่งเสริมให้ลูกค้าค้นหาแนวทางแก้ไขและแก้ปัญหาทั่วไปในช่องทางแบบบริการตนเองโดยไม่ต้องโทรหาทีมบริการลูกค้า
เพื่อขอความช่วยเหลือ

  • ระบุส่วนที่เป็นอุปสรรคและแนะนำลูกค้าไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกด้วยการเข้าถึงช่องทางที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
  • แสดงภาพเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าทั้งหมดและระบุปัญหาที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถบริการตนเองภายในช่องทางดิจิทัล
  • วัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของเนื้อหาโดยรับฟังฟีดแบ็คจากบทความช่วยเหลือ
ผู้ชายกำลังยิ้มขณะดูโทรศัพท์

เหตุใดประสบการณ์ดิจิทัลของมนุษย์
จึงดีสำหรับธุรกิจ
มากกว่า

ดาวน์โหลดเลย
หน้าเว็บที่แสดงแบบสำรวจการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า

การปรับให้เหมาะกับบุคคลที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว

สร้างโปรแกรมประสบการณ์ดิจิทัลที่รองรับอนาคต

จำกัดการพึ่งพาข้อมูลจากภายนอกและขับเคลื่อนโปรแกรมการปรับให้เหมาะกับบุคคลโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้ายินยอมเปิดเผยกับคุณโดยตรงเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้การตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ไม่จำเป็นต้องใช้การคาดเดาอีกต่อไป

  • ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในบริบทของประสบการณ์ดิจิทัลโดยไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม
  • ยกระดับโปรไฟล์ XiD ของลูกค้า ระบุกลุ่มเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล
  • เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยแคมเปญอีเมล การโต้ตอบในผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการโปรโมตเว็บไซต์และแอปที่ได้รับการกำหนดเป้าหมาย
หน้าเว็บที่แสดงแบบสำรวจการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า
มุมมองแดชบอร์ดของวิดีโอตอบกลับที่บันทึกไว้

การวิจัยตลาดที่ไม่มีใครเทียบได้

เริ่มใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลด้วยความมั่นใจ

เริ่มใช้งานประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ๆ ด้วยความมั่นใจยิ่งขึ้นว่าประสบการณ์เหล่านี้จะไปถึงมือลูกค้า เครื่องมือการวิจัยชั้นนำในตลาดทำให้คุณสามารถกำหนดให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของโปรแกรมดิจิทัล และออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ชาญฉลาดและเข้าอกเข้าใจลูกค้าได้

  • เพิ่มประสิทธิภาพให้กับสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณอย่างต่อเนื่อง
    และตรวจสอบทุกการตัดสินใจของคุณกับ
    กลุ่มลูกค้า XiD
  • ทำการตัดสินใจแบบมีข้อมูลสนับสนุนโดยการทดสอบคุณสมบัติ
    ผลิตภัณฑ์ หรือข้อความใหม่ๆ ด้วยฟีดแบ็คเชิงคุณภาพ
    และเชิงปริมาณของ DesignXM
  • สร้างความมั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จเมื่อเริ่มใช้งานและให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ

พร้อมดูวิธีที่
Qualtrics จะช่วยยกระดับ
ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล
ให้คุณแล้วหรือยัง?

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล


เมื่อโลกได้รับการเปลี่ยนรูปแบบเป็นดิจิทัลมากขึ้น การแก้ปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่มีหลายช่องทางก็ซับซ้อนขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลคือการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับส่วนที่เป็นดิจิทัลของเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และแอปต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ นั่นคือประสบการณ์ดิจิทัล Qualtrics ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบโจทย์ด้านความรู้สึก อีกทั้งยังปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน รายได้
และการควบคุมระบบดิจิทัล

ทำความรู้จักกับ CX ดิจิทัล
ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลคือการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับส่วนที่เป็นดิจิทัลของเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และแอปต่างๆ

ส่วนประสบการณ์ของลูกค้าจะเกิดขึ้นตามความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านจุดติดต่อแบบพบปะกันและแบบออนไลน์ทั้งหมด
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับส่วนที่เป็นดิจิทัลของเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และแอปต่างๆ ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ระบุข้อมูลเชิงลึก และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
Qualtrics ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบโจทย์ด้านความรู้สึก อีกทั้งยังปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน รายได้ และการควบคุมระบบดิจิทัล