Tout savoir sur les outils d’engagement collaborateur

Qu’est-ce qu’un outil d’engagement collaborateur ?

Un outil d’engagement collaborateur est un logiciel qui vous permet de mettre la technologie au profit de vos stratégies d’entreprise et vous aide à mettre en place des actions en faveur de l’engagement de vos employés. L’engagement collaborateur désigne l’attachement, l’implication et la loyauté d’un individu envers son entreprise.

En savoir plus sur l’engagement des employés

Aujourd’hui, ces outils jouent un rôle majeur au sein des organisations puisqu’ils permettent d’analyser rapidement d’importants volumes de données qu’ils transforment ensuite en informations exploitables. Ainsi, les dirigeants et décideurs obtiennent des recommandations ciblées et peuvent adapter leurs stratégies et agir concrètement.

Un outil d’engagement collaborateur simplifie la gestion EX (expérience employé) et permet de décharger les ressources humaines puisque les équipes RH peuvent ainsi se concentrer sur l’action et la stratégie plutôt que sur des analyses fastidieuses. Il permet aussi de centraliser les données relatives au personnel et d’harmoniser les décisions dans la structure.

Les avantages apportés par un bon outil d’engagement collaborateur

Ces dernières années nous montrent que travailler à l’amélioration continue de l’engagement de ses employés est un investissement rentable. Optimiser cet engagement, notamment à l’aide d’outils puissants, permet de mettre en place des actions sur les leviers EX suivants :

• La reconnaissance des employés : quel type de reconnaissance apprécient-ils le plus ? Et comment leur apporter ?
• La satisfaction : les salariés sont-ils satisfaits de l’ambiance et l’environnement de travail ? La rémunération leur apporte-t-elle satisfaction ?
• Le bien-être des salariés : la rythme de travail, le niveau de responsabilité et l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle est-il en faveur du bien-être ?
• Et de nombreux autres composants comme l’EDI, la gestion de la performance ou encore l’approche managériale.

Et développer cet engagement, et donc par extension en optimisant l’expérience des collaborateurs, votre organisation est gagnante sur de nombreux plans dont voici un échantillon.

1-   Un affaiblissement de l’attrition et une réduction des absences

En utilisant des outils d’engagement des employés pour identifier les obstacles et biais d’engagement et ainsi les minimiser, vous réduisez le taux de roulement de votre personnel. Les salariés sont davantage fidélisés et ressentent moins le besoin de quitter l’organisation.

En engageant davantage votre personnel, vous participez également à une réduction de l’absentéisme, des arrêts maladie et vous réduisez les risques de burn-out et d’accident du travail.

Vous réalisez ainsi des économies puisque vous réduisez les coûts liés aux recrutements à répétition et aux remplacements temporaires mais vous permettez aussi à votre entreprise de bénéficier d’un niveau de productivité constant.

2-   Une meilleure expérience client

Des collaborateurs engagés sont davantage motivés à effectuer leur travail et donc de donner le meilleur d’eux-mêmes pour satisfaire la clientèle. Ils sont concernés par les attentes et besoins des clients et sont ainsi plus performants lors de leurs interactions.

Un bon outil d’engagement des collaborateurs vous aide à établir ce lien entre expériences client et employé et à voir comment le niveau d’engagement affecte la satisfaction des consommateurs.

3-   Une culture d’entreprise positive et un sentiment d’appartenance

Des employés engagés, qui partagent les valeurs de leur entreprise et qui se sentent concernés par l’atteinte des objectifs de cette dernière vont développer un sentiment d’appartenance. Cela participe aussi à améliorer continuellement la culture de l’entreprise puisqu’il y règne un climat positif et à développer une bonne image de marque employeur.

4-   Une amélioration des revenus

Travailler l’engagement des employés peut représenter un coût au départ. Investir dans un bon outil d’engagement et mettre en place des actions en faveur de l’expérience des salariés peut en effet représenter des sommes importantes. Mais il s’agit là d’un réel investissement bénéfique pour votre structure à long terme.

Une étude de Forbes démontre que les entreprises dont les employés sont engagés surpassent leurs concurrents de 147% aux niveaux des revenus générés.

5-   Une maximisation de l’impact des actions en faveur de l’optimisation de l’expérience

S’équiper d’un outil d’engagement des collaborateurs vous permet d’identifier les mesures bénéfiques à adopter et de maximiser l’impact de vos actions. Vous pouvez suivre le niveau d’engagement et mettre en place des tactiques et stratégies pour maintenir ce niveau élevé.

Investir dans des solutions dotées de fonctionnalités puissantes et des outils performants vous aide à prendre les bonnes décisions, celles qui sont les plus stratégiques pour agir sur le niveau d’engagement.

Les fonctionnalités des outils d’engagement

Pour vous permettre d’agir rapidement et facilement, choisissez un outil d’engagement collaborateur qui soit à la fois intuitif, puissant dans l’analyse et qui permette une prise de décisions éclairée. Voici quelques fonctionnalités qui nous semblent essentielles.

1-   Sondages faciles à concevoir et à administrer

Pour pouvoir agir, vous devez pouvoir interroger vos salariés sur les différents éléments qui sont liés à leur engagement (reconnaissance, environnement, satisfaction, etc.). Il faut donc que l’outil que vous choisissez vous permettent de concevoir rapidement et simplement des sondages d’engagement.

Une fois que vos sondages sont conçus, l’outil doit vous permettre les transmettre aux bonnes personnes mais aussi à collecter les réponses et analyser les résultats facilement.

2-   Analyse boostée par l’intelligence artificielle

Les technologies de machine learning et du traitement du langage naturel (NLP) ajoutent une couche d’intelligence à votre stratégie. Elles vous permettent de traiter les commentaires écrits et vocaux de vos salariés et d’en extraire leurs réelles intentions.

Ces technologies liées à l’intelligence artificielle vous octroient la possibilité de comprendre rapidement ce que veulent vraiment vous dire vos collaborateurs, de percevoir leurs sentiments et ainsi de savoir ce qui comptent pour eux.

Avec un outil d’engagement qui vous apporte des données précises et des résultats nuancés, vous êtes en mesure d’agir au mieux et de mener des changements qui comptent vraiment pour votre personnel aux niveaux collectif et individuel.

3-   Interface user-friendly

Disposer d’un outil d’engagement puissant c’est bien. Mais faut-il encore qu’il soit utilisable par les personnes intéressées. Votre interface doit être user-friendly pour ne pas rebuter les utilisateurs et ainsi leurs permettre d’utiliser l’outil à son plein potentiel.

L’outil doit être convivial et son utilisation doit être fluide pour qu’elle puisse être utilisée par le plus grand nombre et pas seulement pas un cercle fermé d’experts informatiques.

Vérifiez que votre logiciel dispose d’une interface simple, de tutoriels d’utilisation et que les messages d’instruction soient rédigés clairement et soient compréhensibles par le plus grand nombre.

4-   Puissance évolutive et personnalisable

Les entreprises évoluent constamment que ce soient au niveau du volume de clients ou de la masse salariale. Si vous investissez dans une solution, assurez-vous qu’elle puisse suivre votre évolution.

Recherchez donc ou outil de gestion de l’engagement flexible, personnalisable en fonction de vos besoins et qui vous permette d’agir aujourd’hui et demain.

5-   Support client de qualité

Même avec un outil intuitif et user-friendly, vous serez certainement confronté à certains obstacles lors de son utilisation. C’est pour cela que vous devez absolument choisir un outil d’engagement qui inclut une prestation de support client qualitative.

Une assistance client de qualité se traduit par la mise à disposition de fonctionnalités comme :

• Le chat bot
• Une documentation complète sur chaque rubrique
• Une FAQ
• Une assistance sur mesure avec la possibilité de joindre un responsable qui connaît votre entreprise

Les solutions d’assistance sur-mesure, couplées à d’autres outils de support client, vous permettent de débloquer votre situation rapidement et de ne pas être freiné dans l’élaboration de votre stratégie.

6-   Intégration simple

Aujourd’hui, les entreprises utilisent de nombreux systèmes et outils différents pour suivre, mesurer, évaluer, partager ou encore traiter leurs données et activités.

Pour que votre outil d’engagement soit vraiment efficace, il faut qu’il puisse interagir avec les systèmes déjà en place et à venir. Assurez-vous que la solution choisie puisse se connecter facilement aux autres via des API par exemple.

7-   Automatisation

Pour gagner du temps et avoir la possibilité de vous concentrer sur les tâches stratégiques, pensez à vérifier que votre futur outil d’engagement permette d’automatiser des actions.

Grâce à des outils EX puissants, vous pouvez créer des règles et configurer des comportements en conséquence. Par exemple, lorsque des talents surpassent leurs objectifs de performance, vous pouvez automatiser certaines récompenses. Vous pouvez aussi programmer l’envoi de sondages spécifiques aux employés qui arrivent à un certain stade de leur cycle de vie professionnel.

L’automatisation vous permet d’être réactif et de minimiser les oublis ou éventuelles erreurs.

Améliorez l’engagement de vos salariés avec notre outil Qualtrics

Notre plateforme dédiée à l’engagement collaborateur vous permet d’identifier les moteurs d’expérience employé et de performance en un simple coup d’œil grâce à ses nombreuses fonctionnalités qui mêlent intelligence, flexibilité et convivialité. Grâce à notre outil, vous serez en mesure de :

• Réduire le turnover et ainsi optimiser la productivité et la performance financière de votre organisation
• Administrer des sondages à grande échelle et traiter de grands volumes de données en un clin d’œil
• Comprendre les moteurs d’engagement les plus importants pour vos salariés grâce à des technologies intelligentes comme les NLU, NLP et NLG
• Réagir rapidement aux biais d’engagement grâce à une gestion des données en temps réel
• Savoir quelles actions génèrent quels impacts pour prioriser vos tactiques et maximiser l’efficacité de votre stratégie EX
• Améliorer l’engagement et l’expérience de vos collaborateurs dans toute votre entreprise.