Conoscenze XM
SOFTWARE DI ANALISI OMNICANALE DEI CLIENTI
Sintonizzati su ogni parola, su tutti i canali
Il nostro motore di analisi omnicanale studia attentamente ogni chiamata, menzione, post, chat, messaggio e email per comprendere la causa prima dei problemi (o della soddisfazione) del cliente e fornire informazioni in tempo reale a tutti i team dell’azienda.
Raggiungi ovunque i tuoi clienti, senza spostarti.
Se i clienti ti contattano, noi lo rileviamo. Chiamate, chat, post, menzioni e tutto il resto: tutto finisce su un’unica piattaforma dove viene analizzato dai nostri strumenti leader del settore nell’analisi dei clienti, per estrapolare informazioni aziendali fondamentali.
La comprensione umana
incontra la
scalabilità delle macchine
Puoi conoscere meglio ciascun cliente grazie a un motore di analisi di parlato e testi appositamente tarato sulla terminologia specifica del settore, disponibile in più di 20 lingue. Offerto da Natural Language Understanding (NLU), rivela il sentiment, l’impegno, le emozioni e le intenzioni del cliente in ogni interazione, mostrandoti le sue vere esigenze.
Offri sempre l’esperienza giusta, a ciascun cliente
Personalizza ogni punto di contatto, dall’interazione con gli operatori all’esperienza digitale, sulla base di rilevamento automatico dell’intenzione, dell’ attività passata di ciascun cliente e delle preferenze personali.
Con una visione a 360 gradi di ciascun cliente, saprai esattamente cosa fare: quali canali usare per contattarlo, le ricompense preferite e persino quali prodotti e servizi acquisterà. Esattamente quello che ti serve per offrire una customer experience davvero personalizzata, su scala.
Fai in modo che ogni azione sia quella giusta
Ottenere informazioni è solo il punto di partenza: ciò che conta è come le usi, quelle informazioni. Combina l’analisi omnicanale con xFlow, il nostro motore di azioni automatizzato, per informare le persone giuste, aprire ticket e colmare le lacune, utilizzando le interazioni, il sentiment, le intenzioni e i comportamenti passati di ogni cliente per attivare azioni nel contesto giusto.
Offri esperienze
e supporto senza paragoni con le analisi omnicanale
Potenzia la trasformazione CX in tutta la tua azienda
Centro di contatto
Comprendi le intenzioni del cliente, riduci lo sforzo per il cliente e forma al meglio i tuoi operatori.
Prodotto
individua e risolvi i problemi dei prodotti, crea una roadmap per i prodotti e metti il cliente al centro della tua product experience.
Digitale
Identifica le difficoltà più comuni, aumenta l’adozione digitale, personalizza le esperienze digitali
Marketing
Comprendi gli indicatori chiave della brand health avvalendoti, per il monitoraggio del brand, dei dati non richiesti provenienti dai social e della share of search
Soluzioni di livello enterprise
Un’unica piattaforma –
sicura, protetta e affidabile
- Certificata FedRAMP, HITRUST e ISO 27001 + solidi controlli di governance, conformità al GDPR e funzioni di protezione dei dati
- Rispetta il GDPR e altre leggi sulla privacy applicando facilmente le norme sui dati dei clienti raccolti, archiviati o cancellati, così da assicurare che la privacy dei clienti non sarà mai violata
- Connettiti facilmente alla tua tecnologia preesistente con oltre 100 connettori preconfezionati per l’integrazione dei dati senza soluzione di continuità
- Ricevi tutto il supporto che ti serve per diventare leader di esperienze con il nostro team di esperti di scienziati della XM e specialisti in implementazione, ingegneria e assistenza
FAQ sull'analisi omnicanale
Nello scenario attuale, in cui l’interazione dei clienti con le aziende passa attraverso vari canali, uno strumento di analisi omnicanale dei clienti è fondamentale. Esso raccoglie infatti punti dati da tutti i canali, offrendo alle aziende un quadro completo su ciascun cliente, indipendentemente dal canale usato: questo consente di identificare le difficoltà incontrate lungo il percorso e i margini di miglioramento dell’esperienza, con un effetto positivo sulla crescita aziendale.
In genere, l’analisi dei clienti comprende un mix di test statistici, come l’analisi dei fattori principali, e regressione su più variabili per identificare la relazione tra due o più variabili (ad es. come il feedback dei clienti sulla facilità d’uso di un sito web si riflette sulla probabilità che i clienti tornino ad acquistare da te). I migliori strumenti di analisi dei clienti automatizzano queste analisi complesse e traducono i risultati in testo leggibile, consentendo agli utenti aziendali di agire sulla base delle informazioni emerse senza dover avere una profonda conoscenza dei metodi statistici.
Entrambi i tipi di analisi del cliente esistono a livello di canale (ad es. sito web, negozio o centro di contatto) o a livello omnicanale, in cui vengono raccolti dati e informazioni da più canali per ottenere un quadro più completo sull’esperienza di un cliente con l’azienda.
