Qualtrics für Fluggesellschaften

Weltbester Kundenservice, Tasse für Tasse

Mithilfe von Qualtrics und einem kleinen Kaffee am Morgen hat JetBlue innerhalb eines Jahres seinen Net Promoter® Score um 12 Punkte gesteigert. Bei JetBlue kommt ein Anstieg von einem Punkt einer Steigerung des Jahresumsatzes um 5 bis 8 Millionen Dollar gleich. Und jetzt rechnen Sie mal …

Story lesen

Kundenzufriedenheit

Exzellenter Service auf jeder Reise

  • Umfragen zur Zufriedenheit von Fluggästen
  • Sofortiges Feedback der Fluggäste
  • NPS®
  • Umfassendes Feedback in Echtzeit

Weitere Infos zur Kundenzufriedenheit

NPS (Net Promoter Score)

Mit den von Bain zertifizierten NPS-Fragen von Qualtrics können Sie spontanes Feedback und langfristiges Feedback von Fluggästen kombinieren und sich auf diese Art ein ganzheitliches Bild der Kundenzufriedenheit machen.

Kundenzufriedenheit in Bezug auf bestimmte Transaktionen

Sie können die Kundenzufriedenheit in Bezug auf individuelle Kundentransaktionen ermitteln, oder die Kundenzufriedenheit insgesamt.

Ad-hoc-Befragungen

Anhand von schnellen Ad-hoc-Befragungen und Tests können Sie neue Konzepte so schnell umsetzen, wie Sie Ihnen in den Sinn gekommen sind.

Umfassendes Feedback in Echtzeit

Sie können das Feedback der Fluggäste umgehend an die Mitarbeiter weiterleiten, die für die betreffenden Maßnahmen zuständig sind.

Umfragen zur Zufriedenheit von Fluggästen

Sie sind in der Lage, die Werte über die Zufriedenheit Ihrer Fluggäste mit dem Flughafenservice, die Zufriedenheit während des Fluges und über die Zufriedenheit nach dem Flug zu vergleichen.

Dynamische Dashboards und systemeigene Textanalyse

Durch dynamische, rollenbasierte Dashboards werden Daten in Echtzeit auf jedem Gerät angezeigt.

Feedback zur Online-Buchung und Optimierung

Die Benutzer finden genau das, wonach sie suchen, und sehen ausschließlich Werbung, Angebote und Einladungen, die auf ihr Profil passen. So steigern Sie Ihre Ticketverkäufe.

Feedback zur Buchung über Mobilgeräte und Optimierung

Sie können mit den Benutzern über deren Mobilgeräte interagieren, während sie Informationen zu Ihrer Fluggesellschaft einholen und dafür sorgen, dass ihnen zielgerichtete Einladungen und Angebote angezeigt werden, mit denen Sie die Kundenbindung steigern.

Jetzt starten

Demo anfordern

Marktforschung

Anforderungen der Fluggäste erfüllen

  • Präferenzen der Fluggäste analysieren
  • Analysen zu Vielfliegerprogrammen
  • Analysen zu positiven Einflussfaktoren der Online-Buchung
  • Benchmarking anderer Fluggesellschaften

Weitere Infos zur Marktforschung

Conjoint-Analyse

Sie verstehen, welchen Wert Ihre Kunden den Produkten und Dienstleistungen Ihrer Fluggesellschaft beimessen. Sie können durch hoch geschätzte Produkte oder Dienstleistungen die Kundenerfahrung optimieren, ohne dass hohe Kosten für Sie entstehen.

Marktsegmentierung

Sie können das Kundenverhalten über mehrere Segmente hinweg nachvollziehen, wie etwa Loyalität, Ausgaben oder Reisetyp. Ihre Maßnahmen können Sie auf den Wert ausrichten, der jedem Segment zugeschrieben wird.

Psychografische Umfragen

Bringen Sie Ihr Kundenverständnis auf eine neue Ebene, indem Sie nicht nur in Erfahrung bringen, wer der Kunde ist, sondern auch, warum er etwas kauft. Sie sind in der Lage, den Lebensstil, die Verhaltensweisen und Gewohnheiten zu analysieren, die die Kaufentscheidungen des Kunden beeinflussen.

A/B-Tests

Sie können neue Angebote, Produkte oder Prozesse testen, um rasch zu ermitteln, inwiefern sie die Kundenerfahrung positiv beeinflussen. Tests sind während des gesamten Kundenvorgangs und auf jedem Kommunikationsweg möglich.

Produktentwicklung

Sie können in einer frühen Phase des Entwicklungszyklus Kundenfeedback zu neuen Produkten sammeln, um Zeit und Geld zu sparen.

Markentracking

Wie wird die Marke von den verschiedenen Kundensegmenten wahrgenommen, aus denen sich Ihr Kundenstamm zusammensetzt? Erfassen Sie ganz einfach die Markenwahrnehmung, um Stärken auszubauen und an Schwächen zu arbeiten.

Markttrends

Welche Richtung schlägt Ihre Branche in Bezug auf Prozesse, Produkte und Dienstleistungen ein? Sie bleiben hinsichtlich Branchennews und Markttrends auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen stets an vorderster Spitze bleibt.

Kaufverhalten

Sie verstehen, was, wo und warum Ihre Kunden etwas kaufen und können so die Anforderungen Ihrer Fluggäste optimal erfüllen und sich zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten erschließen.

Wettbewerbsbenchmarking

Setzen Sie alles in Bezug, indem Sie ermitteln, wo Sie im Vergleich zu Ihren wichtigsten Konkurrenten stehen. So können Sie sich auf Ihre geschäftlichen Vorteile konzentrieren und Schwächen bei Produkten und Dienstleistungen identifizieren.

Analysen zu Online-Buchungen und Buchungen über Mobilgeräte

Sie verstehen, welche Art von Buchung Ihre Kunden bevorzugen und warum sich Kunden aus verschiedenen Segmenten unterschiedlich verhalten. Sie sind in der Lage, die Funktionen und Optionen zu bieten, die digitale Kunden wünschen, und können so Ihre Buchungsquote steigern.

Jetzt starten

Demo anfordern

Mitarbeitereinsichten

Zufriedene Mitarbeiter
sind gleich zufriedene Kunden.
Noch Fragen?

  • Programme zur Förderung des Mitarbeiterengagements
  • 360-Grad-Bewertung Ihrer Mitarbeiter
  • Feedback zum Einarbeitungsprozess
  • Mitarbeiterinterviews bei Ausstieg

Mehr zu Mitarbeitereinsichten

Umfassende Mitarbeiterstudien

Durch schnelle und personalisierbare 360-Grad-Bewertungen Ihrer Mitarbeiter können Sie die Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern.

Employee Engagement

Finden Sie heraus, was Ihre Mitarbeiter wirklich motiviert, und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus.

Mitarbeitereinsichten

Finden Sie heraus, wie motiviert Ihre Mitarbeiter im Job sind und wie ihre Einstellung zum Unternehmen ist. Mit Qualtrics können Sie das Wachstum Ihres Unternehmens von innen heraus fördern.

Feedback zum Einarbeitungsprozess

Mit Qualtrics ermitteln Sie, wie Sie den Einarbeitungsprozess für Mitarbeiter verbessern und anpassen können, damit jeder Mitarbeiter gut eingearbeitet wird und schnell produktiv sein kann.

Einblicke bei Ausstieg

Mit Qualtrics erfahren Sie die Gründe, aus denen ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, und ermitteln Verbesserungsbereiche, durch welche die Abwanderungsquote beeinflusst und das Mitarbeiterengagement gesteigert werden kann.

Spontane Mitarbeiterumfragen

Mit Qualtrics haben Sie die Möglichkeit, jedem Mitarbeiter auf spontaner Basis jede beliebige Frage zu stellen.

Jetzt starten

Demo anfordern

Der größere Zusammenhang.
Jetzt auf einer Plattform.

Willkommen in der Zukunft der Informationen


VoC-Techniken bleibt JetBlue Airways an der Spitze

Blog-Post lesen

Wie Qualtrics Gogo Air hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben

Blog-Post lesen

Jetzt starten

Demo anfordern