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Software di Digital Customer Experience

Sviluppa customer experience digitali per raggiungere i tuoi obiettivi

Ottimizza il percorso del cliente prendendo decisioni ben informate, ed elimina le incertezze combinando i dati sull’esperienza con l’euristica comportamentale. Progetta, visualizza e gestisci esperienze digitali ottimizzate in base alle metriche che contano di più per la tua azienda.

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Dashboard SR che mostra un report delle tendenze della frustrazione
Dashboard SR che mostra un report delle tendenze della frustrazione

Digital Experience Analytics

Identifica e colma le lacune nell'esperienza digitale

Aumenta i tassi di conversione e riduci i costi di servizio identificando le aree che necessitano di miglioramenti e prendendo decisioni basate su tutto ciò che i tuoi clienti ti dicono (e che non ti dicono).

  • Progetta migliori esperienze utente con una visione diretta del comportamento dei clienti, feedback in tempo reale, riproduzioni delle sessioni ed euristica comportamentale (come i cosiddetti clic di rabbia o i movimenti agitati del mouse)
  • Scopri cosa spinge i visitatori a lasciare il tuo sito web e cosa c’è dietro a una diminuzione dei tassi di conversione attraverso sofisticate misurazioni incentrate sui punti chiave di interazione con i clienti
  • Colma rapidamente le lacune e condividi le tue scoperte con i team interessati attraverso le integrazioni per applicazioni come Jira

    e Slack
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Customer Journey Optimizer - Percorso di aggiornamento HYSA

Ottimizzazione del customer journey

Semplifica la personalizzazione dei percorsi cliente

Con le soluzioni Qualtrics per l’ottimizzazione del customer journey, puoi guidare i tuoi clienti ai punti di contatto che stanno cercando. Il tutto nel modo più rapido e redditizio possibile.

  • Rafforza le relazioni con i tuoi clienti utilizzando i loro dati e le analisi avanzate per visualizzare il percorso dei singoli utenti e dei segmenti di destinazione attraverso tutti i canali. Identifica le difficoltà più comuni e dai la priorità ai percorsi ottimizzati
  • Aumenta l’acquisizione e il lifetime value dei clienti con percorsi omnicanale personalizzati che danno la priorità alle esperienze e alle interazioni in grado di soddisfare sia le esigenze dei clienti che i tuoi obiettivi aziendali
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Customer Journey Optimizer - Percorso di aggiornamento HYSA
Esempi di feedback sulla Digital CX

CONTROLLO DIGITALE

Offri soluzioni intelligenti di
self-service ai tuoi clienti

Consentendo ai clienti di trovare autonomamente soluzioni a problemi comuni, senza l’aiuto del servizio clienti, puoi ridurre i costi operativi e migliorare il tuo

Net Promoter Score.

  • Identifica le aree più problematiche e guida i clienti verso la risoluzione dei loro problemi comunicando attraverso il canale giusto, al momento giusto
  • Visualizza l’intero customer journey e identifica le cause che impediscono alle persone di trovare autonomamente soluzioni attraverso i tuoi canali digitali
  • Misura e migliora l’efficacia dei tuoi contenuti utilizzando il feedback dei clienti su tutti i tuoi articoli di supporto
Un uomo che sorride mentre guarda il telefono

Perché le esperienze digitali 'umane'
sono migliori
in termini di business

Scarica subito

pagina web che mostra un sondaggio sull'ottimizzazione del percorso del cliente

La personalizzazione al servizio della privacy

Progetta un'esperienza digitale a prova di futuro

Limita la tua dipendenza dai dati di terze parti e basa i tuoi programmi di personalizzazione sui dati condivisi dai tuoi clienti. In questo modo rimani vicino al cliente e prendi le tue decisioni sulla base di informazioni solide.

  • Comprendi le preferenze dei clienti nell’ambito della loro esperienza digitale senza dipendere da cookie proprietari e di terze parti
  • Integra i profili XiD dei tuoi clienti e identifica i tuoi target per fornire una customer experience personalizzata
  • Sfrutta campagne e-mail mirate, interazioni all’interno del prodotto e promozioni sul sito web e in-app per aumentare il coinvolgimento dei clienti e generare lead
pagina web che mostra un sondaggio sull'ottimizzazione del percorso del cliente
Dashboard che mostra risposte video registrate

RICERCHE DI MERCATO SENZA PRECEDENTI

Lancia le tue esperienze digitali in tutta sicurezza

Lancia nuove esperienze digitali con la certezza che raggiungeranno i tuoi clienti target. Metti il cliente al centro dei tuoi programmi digitali con i nostri strumenti di ricerca di mercato leader di settore, e crea customer experience intelligenti ed empatiche.

  • Ottimizza continuamente le tue piattaforme digitali

    e prendi ogni tua decisione sfruttando i

    segmenti di clienti XiD
  • Prendi decisioni basate su dati concreti testando

    nuove funzionalità, prodotti o messaggi grazie al feedback qualitativo e quantitativo di

    DesignXM
  • Rendi la tua trasformazione digitale un successo fin dall’inizio mettendola al servizio dei tuoi clienti

Vuoi scoprire come
migliorare la tua
customer
experience digitale con Qualtrics?

FAQ sulla Digital Customer Experience


Con la crescente digitalizzazione in atto in tutto il mondo, gestire l’esperienza cliente omnicanale diventa sempre più difficile. La Digital Customer Experience consente di ottimizzare la parte digitale del percorso del cliente, includendo siti web, dispositivi mobili, social media e applicazioni. In breve, la digital experience, o esperienza digitale, riguarda ogni interazione dei clienti con il tuo brand in un ambiente online. Qualtrics consente alle aziende di offrire esperienze digitali emotivamente coinvolgenti, che migliorano i tassi di conversione, il fatturato e il
controllo nei canali digitali.

Scopri di più sulla Digital CX

La digital customer experience consente di ottimizzare la parte digitale del percorso del cliente, includendo siti web, dispositivi mobili, social media e applicazioni.

La customer experience comprende tutte le relazioni tra un brand e i suoi clienti attraverso tutti i punti di contatto, sia di persona che online.

Un software di Digital Customer Experience consente ai brand di ottimizzare la parte digitale del percorso del cliente includendo tutti i punti di contatto online come siti web, dispositivi mobili, social media e app. Aiuta a comprendere meglio i clienti, a identificare gli insight e a offrire esperienze personalizzate.

Qualtrics consente alle aziende di offrire esperienze digitali emotivamente coinvolgenti, che migliorano i tassi di conversione, il fatturato e il controllo nei canali digitali.