Software di Digital Customer Experience
Sviluppa customer experience digitali per raggiungere i tuoi obiettivi
Ottimizza il percorso del cliente prendendo decisioni ben informate, ed elimina le incertezze combinando i dati sull’esperienza con l’euristica comportamentale. Progetta, visualizza e gestisci esperienze digitali ottimizzate in base alle metriche che contano di più per la tua azienda.
Digital Experience Analytics
Identifica e colma le lacune nell'esperienza digitale
Aumenta i tassi di conversione e riduci i costi di servizio identificando le aree che necessitano di miglioramenti e prendendo decisioni basate su tutto ciò che i tuoi clienti ti dicono (e che non ti dicono).
- Progetta migliori esperienze utente con una visione diretta del comportamento dei clienti, feedback in tempo reale, riproduzioni delle sessioni ed euristica comportamentale (come i cosiddetti clic di rabbia o i movimenti agitati del mouse)
- Scopri cosa spinge i visitatori a lasciare il tuo sito web e cosa c’è dietro a una diminuzione dei tassi di conversione attraverso sofisticate misurazioni incentrate sui punti chiave di interazione con i clienti
- Colma rapidamente le lacune e condividi le tue scoperte con i team interessati attraverso le integrazioni per applicazioni come Jira
e Slack
Ottimizzazione del customer journey
Semplifica la personalizzazione dei percorsi cliente
Con le soluzioni Qualtrics per l’ottimizzazione del customer journey, puoi guidare i tuoi clienti ai punti di contatto che stanno cercando. Il tutto nel modo più rapido e redditizio possibile.
- Rafforza le relazioni con i tuoi clienti utilizzando i loro dati e le analisi avanzate per visualizzare il percorso dei singoli utenti e dei segmenti di destinazione attraverso tutti i canali. Identifica le difficoltà più comuni e dai la priorità ai percorsi ottimizzati
- Aumenta l’acquisizione e il lifetime value dei clienti con percorsi omnicanale personalizzati che danno la priorità alle esperienze e alle interazioni in grado di soddisfare sia le esigenze dei clienti che i tuoi obiettivi aziendali
CONTROLLO DIGITALE
Offri soluzioni intelligenti di
self-service ai tuoi clienti
Consentendo ai clienti di trovare autonomamente soluzioni a problemi comuni, senza l’aiuto del servizio clienti, puoi ridurre i costi operativi e migliorare il tuo
Net Promoter Score.
- Identifica le aree più problematiche e guida i clienti verso la risoluzione dei loro problemi comunicando attraverso il canale giusto, al momento giusto
- Visualizza l’intero customer journey e identifica le cause che impediscono alle persone di trovare autonomamente soluzioni attraverso i tuoi canali digitali
- Misura e migliora l’efficacia dei tuoi contenuti utilizzando il feedback dei clienti su tutti i tuoi articoli di supporto
Perché le esperienze digitali 'umane'
sono migliori
in termini di business
Scarica subito
La personalizzazione al servizio della privacy
Progetta un'esperienza digitale a prova di futuro
Limita la tua dipendenza dai dati di terze parti e basa i tuoi programmi di personalizzazione sui dati condivisi dai tuoi clienti. In questo modo rimani vicino al cliente e prendi le tue decisioni sulla base di informazioni solide.
- Comprendi le preferenze dei clienti nell’ambito della loro esperienza digitale senza dipendere da cookie proprietari e di terze parti
- Integra i profili XiD dei tuoi clienti e identifica i tuoi target per fornire una customer experience personalizzata
- Sfrutta campagne e-mail mirate, interazioni all’interno del prodotto e promozioni sul sito web e in-app per aumentare il coinvolgimento dei clienti e generare lead
RICERCHE DI MERCATO SENZA PRECEDENTI
Lancia le tue esperienze digitali in tutta sicurezza
Lancia nuove esperienze digitali con la certezza che raggiungeranno i tuoi clienti target. Metti il cliente al centro dei tuoi programmi digitali con i nostri strumenti di ricerca di mercato leader di settore, e crea customer experience intelligenti ed empatiche.
- Ottimizza continuamente le tue piattaforme digitali
e prendi ogni tua decisione sfruttando i
segmenti di clienti XiD - Prendi decisioni basate su dati concreti testando
nuove funzionalità, prodotti o messaggi grazie al feedback qualitativo e quantitativo di
DesignXM - Rendi la tua trasformazione digitale un successo fin dall’inizio mettendola al servizio dei tuoi clienti
Vuoi scoprire come
migliorare la tua
customer
experience digitale con Qualtrics?
FAQ sulla Digital Customer Experience
controllo nei canali digitali.
La customer experience comprende tutte le relazioni tra un brand e i suoi clienti attraverso tutti i punti di contatto, sia di persona che online.