Umfrageergebnisse aus Deutschland und weltweit

VERBRAUCHERTRENDS 2021 - Was erwarten Konsumenten?

Die globale Konsum hat sich 2020 dramatisch verändert. Doch während sich viele Unternehmen auf das Jahr 2021 vorbereiten, sind einige noch unsicher, wie es weitergeht. Werden Verbraucher zu alten Gewohnheiten zurückkehren? Wird sich die digitale Transformation weiter beschleunigen?

In unserer bisher größten Verbraucherstudie haben wir mit über 18.000 Menschen auf der ganzen Welt gesprochen – darunter 1.000 aus Deutschland. Wir wollten erfahren, wie sich ihr Verhalten entwickeln wird, wenn wir wieder in der “Normalität” angekommen sind.

Wir haben den Einfluss der Customer Experience auf das Vertrauen und die Weiterempfehlung untersucht. Dabei setzten wir einen Fokus auf Faktoren, auf die sich Unternehmen jetzt konzentrieren sollten, damit die Erwartungen der Kunden auch zukünftig erfüllt werden.

  • Veränderung der Verbraucherverhalten in den nächsten 12 Monaten für 17 verschiedene Branchen
  • Welchen Einfluß hat die Customer Experience – negative sowie positive – auf das Vertrauen und die Weiterempfehlung?
  • Die wichtigsten Faktoren, die Kaufentscheidungen im Jahr 2021 beeinflussen
  • Wie Deutschland im Vergleich zu anderen europäischen Ländern in Bezug auf die Kundenzufriedenheit abschneidet

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    Die Erwartungen der Verbraucher sind höher als je zuvor. Sie sollten deshalb alles daran setzen, ihre Wünsche zu
    verstehen und sich auf neue Bedürfnisse einzustellen, um jederzeit schnell auf die Konsumerwünsche reagieren zu können.
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