Kundenzufriedenheitsumfrage

Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein positives Einkaufserlebnis haben nicht nur einen entscheidenden Einfluss auf Kundenbindung und Kundentreue, sie steigern auch die Wahrscheinlichkeit für weitere Produkteinkäufe. Zudem kurbeln sie Ihr Geschäft an, schließlich gilt Mundpropaganda nicht ohne Grund als das wirkungsvollste Marketinginstrument. Umgekehrt wirken sich negative Erfahrungen nachteilig auf die Kundenbeziehung aus und vermehren die Zahl der kritischen Stimmen zu Ihrem Unternehmens. Ein gutes CX-Programm hat bei der Bereitstellung von Produkten und Services vor allem eine positive Customer Experience zum Ziel, die noch lange in guter Erinnerung bleibt. Kunden sollten deshalb jederzeit die Möglichkeit für Feedback haben. Auf diese Weise sorgen Sie nachhaltig für eine hohe Qualität und können Herausforderungen proaktiv begegnen, um ernsthaften Schwierigkeiten vorzubeugen. Kundenfeedback aus erster Hand bildet in diesem Zusammenhang die beste Grundlage für konkrete, datengestützte Entscheidungen. Gleichzeitig fühlen sich Ihre Kunden gehört und wertgeschätzt, was wiederum zu einer stärkeren Markenbindung führt. Aber wie genau sollte eine Kundenzufriedenheitsumfrage aussehen? Je nachdem, was Sie herausfinden möchten, müssen Sie die Fragen entsprechend gestalten. Unsere Vorlage dient Ihnen dabei als nützliche Hilfestellung. Vorteile für Ihr Unternehmen:

1. Eine realistische Einschätzung, wie gut Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen
2. Zügige Identifikation von Schwachstellen im Kundenservice
3. Ein Ansatz zur langfristigen Beobachtung und Bewertung Ihrer Kundenzufriedenheit
4. Ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden