Feedback-Umfrage zu Online-Einkäufen

Verbraucher erwarten heutzutage vor allem schnelle und reibungslose Online-Einkaufserlebnisse und wenden sich ohne zu zögern von Websites ab, die Ihre Erwartungen nicht erfüllen. Mit einem nachhaltigen CX-Programm zur durchgängigen Bewertung der virtuellen Kauferfahrung sichern Sie sich einen eindeutigen Wettbewerbsvorteil. Das Online-Einkaufserlebnis ist Teil einer komplexen Customer Journey und erstreckt sich über verschiedenste Kanäle und Touchpoints. Kommt es in einem entscheidenden Moment zu einer Fehlfunktion – beispielsweise weil die Checkout-Seite nur langsam lädt oder die Integration des Zahlungsanbieters unzureichend ist – kann dies im schlimmsten Fall zu einer verpassten Chance beim Aufbau von Markentreue führen. Mithilfe von Feedback zum Online-Einkauf können Sie ermitteln, ob Sie den hohen Erwartungen Ihrer Kunden gerecht werden und – was noch wichtiger ist – an welchen Stellen Sie nachjustieren müssen. Vorteile für Ihr Unternehmen:

1. Erhebung und Auswertung zuverlässiger Daten zur Customer Experience in Echtzeit
2. Schnelle und einfache Kommunikation des Feedbacks über Dashboards und Benachrichtigungen an die zuständigen Mitarbeiter
3. Ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden und die Möglichkeit für positive und negative Kritik
4. Interaktion mit unzufriedenen Kunden zur nachhaltigen Verbesserung des Einkaufserlebnisses