Qualtrics voor digitale toepassingen

Bied baanbrekende digitale ervaringen

Breng al uw digitale kanalen samen in één overzicht van de complete ervaring. U krijgt inzicht in de acties die u moet nemen, hetzij via uw apps, uw website of een ander digitaal kanaal, om uw klanten tijdens elk bezoek aangenaam te verrassen.

Met feedback op paginaniveau, onderzoeken naar afgebroken bezoekers, onderzoek naar de algehele site-ervaring en enquêtes na transacties helpen wij u helpen we u om obstakels voor conversie weg te nemen en inzichten te gebruiken om uw belangrijkste cijfers te verbeteren.

Waar kan Qualtrics mee helpen?

  • Hogere conversiepercentages stimuleren
  • Klanttevredenheid vergroten
  • Pagina- of winkelwagenvertrek verminderen
  • Gerichte promoties en content aanleveren

Digitale inzichten die meer conversies opleveren


Krijg inzicht in de complete ervaring via al uw digitale kanalen en ontdek welke maatregelen u moet nemen, op de momenten die er het meest toe doen, om de grootste impact te hebben op de loyaliteit, uitgaven en tevredenheid van klanten.

Elke klant, elk kanaal

Verzamel feedback en inzichten via natuurlijke gesprekken op elk contactpunt, van websites tot mobiele apps, spraakgestuurde apparaten en chatservices.

Voorspel het gedrag van uw klanten

Voeg ervarings- en operationele gegevens van digitale en offline kanalen probleemloos op één plek samen en krijg de inzichten die u nodig hebt om het gedrag van klanten te voorspellen en de maatregelen met de grootste impact te nemen.

Onderneem grootschalige actie

Stuur feedback van klanten automatisch naar het juiste team en activeer automatisch maatregelen en vervolgstappen. Dus op welke manier klanten ook contact met u hebben, u hebt altijd de kans om hun ervaring te optimaliseren.

ORGANISEER DE COMPLETE DIGITALE ERVARING MET GEMAK

ONTWERP RESPONSIEVE INTERCEPTS

Ontwerp, bouw en implementeer uw eigen intercepts op elk contactpunt met responsieve creatieven in onze drag-and-drop-studio. Ervaring met programmeren is niet nodig.

REGISTREER FEEDBACK OP PAGINANIVEAU

Laat sitebezoekers en klanten u precies vertellen welke content op elke pagina ontbreekt en maak een rangschikking van de pagina’s die het meest dringend aandacht behoeven. Beperk het aantal supporttelefoontjes en verhoog het aantal inschrijvingen door vragen van klanten online te beantwoorden.

Websitefeedback

BEPERK HET VERLATEN VAN WINKELWAGENTJES

Begrijp waarom potentiële klanten bepaalde aankooptrechters verlaten door hen vragen te stellen over hun intentie om te vertrekken. Krijg inzicht in de oorzaken van dit gedrag om uw resultaten te verbeteren en meer klanten aan u te binden.

MOEDIG KLANTEN AAN OM EERLIJK HUN MENING TE GEVEN

Vraag klanten om hun feedback te delen op sociale sites zoals Google Reviews en Yelp, of in de app store.

ONLINE REPUTATIEBEHEER (EN)

REGISTREER CONTACTGEGEVENS

Bepaal het perfecte moment om websitebezoekers te vragen om hun contactgegevens en automatiseer uw interne communicatie. Registreer elke lead die klaar is voor contact.

MEET DE EFFECTIVITEIT VAN ADVERTENTIES

Gebruik degelijke targetingtechnologie om de effectiviteit van advertenties te meten en demografische gegevens van uw websitebezoekers te registreren. U kunt die gegevens gebruiken om de positionering voor adverteerders te verbeteren.

Tool voor advertentietests

WEBSITEHULP EN BETROKKENHEID

Volg het websitegedrag en bied hulp aan wanneer de betrokkenheid afneemt. Stuur bezoekers door naar een medewerker, een pagina of aanvullende informatie voordat ze verdwijnen.

POST-TRANSACTIE ONDERZOEK

Spreek websitebezoekers aan wanneer ze bezig zijn met een formulier, aanvraag of belangrijk proces op uw website. Ontdek of u het proces gemakkelijk hebt gemaakt en meet hun perceptie van uw merk na de transactie.

XM-oplossing transactionele NPS (EN)

TOON CONTENT OP MAAT

Presenteer advertenties, promoties en uitnodigingen op maat via uw websites, zonder dat u voor ondersteuning hoeft te bellen met uw webteam of leverancier. Ken uw klant met bezoekersprofielen op maat. Stel uw segmenten samen door uw analytische gegevens te combineren met feedback over de intentie van bezoekers en klanten.

VOER BRUIKBAARHEIDSTESTS UIT

Activeer willekeurige of voorwaardelijke targeting om te achterhalen hoe verschillende segmenten reageren op ervaringen. Nodig respondenten uit om deel te nemen aan panels en verzamel vervolgens feedback nadat ze op uw website zijn geweest.

MOBIEL/IN-APP-ONDERZOEK

Zorg dat elke mobiele ervaring perfect is afgestemd op uw algemene brand experience. Gebruik geavanceerde targeting en dynamische intercepts om in contact te komen met bezoekers die mobiele apparaten gebruiken en inzicht te krijgen in hun digitale ervaring.

Nauwkeurige targeting


Pas nauwkeurige targeting toe om de juiste mensen te bereiken op het juiste moment. Met meer dan 20 gedrags- en locatiegebaseerde criteria en naadloze integratie met digitale platforms zoals Adobe (EN) en Google kunt u gemakkelijk ervaringen bieden die beter zijn afgestemd op uw klanten.

Bied een digitale brand experience


Ontwikkel uw web- en in-app-ervaringen met behulp van een zelfstandig te gebruiken ontwerpstudio, die u volledige controle geeft over de customer experience. Dankzij volledig responsieve creatieven en een intuïtieve drag-and-drop-interface hoeft u ze maar één keer te maken en implementeren om de ervaring te lanceren voor elk apparaat. En het beheren van publicatierechten is niet moeilijker dan het aanvinken van enkele vakjes.

Maak een einde aan geïsoleerde gegevens


Krijg toegang tot baanbrekende inzichten via intuïtieve rolgebaseerde dashboards en krijg automatisch te zien welke maatregelen de grootste impact hebben op de customer experience. Met iQ, onze krachtige ‘predictive intelligence engine’, kunt u verbanden leggen tijdens elke klantreis (EN) om diepgaande inzichten te genereren, voorspellingen te doen over klantgedrag en de maatregelen te nemen die de grootste verbetering opleveren.

Een betere employee experience voor 5000 klanten in 45 landen

Het flexibele servicemodel van Qualtrics

We koppelen het ongeëvenaarde Qualtrics XMTM-platform aan een robuust ecosysteem van experts in XM-diensten, waardoor u zeker bent van succes op elk moment van uw Experience Management-reis. De XM-diensten van Qualtrics helpen u toonaangevend in experience management te worden door het volledig ontwerpen en leveren van de dienst, voor aanhoudend succes.

Advies

  • XM-experts
  • XM Institute
  • Technische adviseurs

Leveren

  • Technische adviseurs
  • Solution architects
  • Program architects

Ondersteuning

  • Klantensucces
  • Qualtrics Support
  • Technisch accountmanager
  • Experience Basecamp

Maatwerk

  • Technische diensten

Ontdek hoe u vandaag al doorbraken in uw digitale ervaring kunt realiseren