Wat is ustomer journey optimisation?

CUSTOMER JOURNEY OPTIMISER

Stroomlijn gepersonaliseerde klanttrajecten

Transformeer je digitale ervaring met een totaalbeeld van de omnichannel customer experience. Door het klanttraject te optimaliseren met Qualtrics kan je je klanten op de snelste en meest winstgevende manier naar hun bestemming te brengen.

Bekijk de demo

Optimalisatie van het klanttraject - HYSA upgradetraject

CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Ontdek wat klanten tegenhoudt om op de plek te komen waar ze naartoe willen

Maak het voor je klanten makkelijker om sneller te komen waar ze heen willen met analysemogelijkheden voor het klanttraject. Achterhaal de knelpunten in omnichannel-trajecten en stel vast hoe die kunnen worden verholpen of hoe klanten een betere gebruikerservaring kunnen hebben.

Ontdek meer

Tool voor klantreis orkestratie - regel toevoegen aan touchpoint

CUSTOMER JOURNEY ORCHESTRATION

Lever de juiste ervaringen op het juiste moment

Vergroot de klantbetrokkenheid door optimale klanttrajecten te creëren. Gebruik vooraf gebouwde integraties met je bestaande systeem en first-party data om op belangrijke momenten van het gebruikerstraject met klanten in gesprek te gaan en hen te helpen hun einddoel te bereiken.

Bekijk de demo

De toekomst van klantpersonalisatie wordt aangedreven door ervaringsgegevens en automatisering

Download nu

De allerbeste merken ter wereld wenden zich tot Qualtrics om baanbrekende customer experiences te bieden

Klaar om te zien hoe Qualtrics je kan helpen om klanttrajecten te
optimaliseren?

Veelgestelde vragen over optimalisatie van het klanttraject

Wat is customer journey optimisation?

Optimalisatie van het klanttraject richt zich op twee zaken. Eerst wordt vastgesteld wat klanten willen bereiken, de stappen die ze via verschillende kanalen nemen om die resultaten te bereiken, en wat de belangrijkste pijnpunten zijn die zij tegenkomen. Daarna wordt actie ondernomen, zodat klanten hun gewenste resultaten sneller en op een meer bevredigende manier bereiken, door de kwaliteit van elke klantinteractie te verbeteren en het aantal vereiste stappen om die resultaten te bereiken te minimaliseren.

Orkestratie van het klanttraject is een subproces van de optimalisatie van het klanttraject. Het is gericht op het leveren van de juiste customer experience op elk punt in het klanttraject, het wegnemen van pijnpunten bij klanten en het helpen van klanten om hun gewenste resultaten te bereiken.

Klanttrajectanalyses zijn een deelproces van de optimalisatie van het klanttraject. Je kunt hiermee
achterhalen wat klanten willen bereiken en welke stappen ze via verschillende kanalen ondernemen om die resultaten te bereiken, en je kunt vaststellen welke gedragingen eerder zullen converteren en wat de belangrijkste pijnpunten in het traject zijn. Deze inzichten kunnen dan gebruikt worden om het traject te orkestreren, waardoor merken uiteindelijk hun klanttraject kunnen optimaliseren.

Als je het klanttraject in kaart brengt dan maak je een visualisatie van de stappen die een klant doorloopt in de interactie met een bedrijf; van de eerste kennismaking met het product of de dienst tot de evaluatie na de aankoop. Op deze manier krijgen bedrijven inzicht in de klantervaring en kunnen ze vaststellen waar ze hun producten, diensten en interacties met klanten kunnen verbeteren. Bij het in kaart brengen van het klanttraject worden gegevens uit verschillende bronnen verzameld en visueel weergegeven.