Erlebnisse von morgen schaffen. Und immer wieder anpassen und verbessern. Entdecken Sie das Betriebssystem für Experience Management.
Experience iD ist ein vernetztes, intelligentes System für ALLE Experience Profildaten Ihrer Mitarbeitenden und Kunden.
Kundenabwanderung verhindern. Customer-Lifetime-Value steigern. Cost-to-Serve-Wert verbessern.
Erfahren Sie, wie sich das Verhalten der Verbraucher:innen 2022 verändern wird und was Sie tun können, um Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu binden.
Talente gewinnen und binden. Engagement steigern.
In unserem Bericht zu den Employee-Experience-Trends 2022 verraten uns über 600 Mitarbeitende aus Deutschland, warum es nie attraktiver war, den Job zu wechseln - und was Sie 2022 tun können, um Ihre Mitarbeitenden zu halten.
Neukund:innen gewinnen. Marktanteil vergrößern. Markenbewusstsein und -wahrnehmung verbessern.
Sie wollen selbst Marktforschung betreiben? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Schritt für Schritt ein Forschungsprojekt erstellen, das genau auf Ihr Know-how und Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.
Product-Market-Fit verbessern. Share-of-Wallet steigern. Time- to-Market reduzieren.
Bahnbrechende Erkenntnisse gewinnen. Unerfüllte Bedürfnisse entdecken. Handeln im gesamten Unternehmen vorantreiben.
Hochqualitative und wegweisende Forschung. Erfahrungslücken identifizieren. Erkenntnisbasiert handeln.
Schluss mit dem Rätselraten was Ihre Mitarbeitenden und Kunden wollen. Finden Sie heraus, warum sie zu Ihnen kommen, wie sie sich fühlen und was sie als nächstes tun werden.
Integrationen mit der weltweit führenden Unternehmenssoftware und vorgefertigten, von Experten entworfenen Programmen, die Ihr XM-Programm auf den neuesten Stand bringen.
Erstklassige Beratungs-, Implementierungs- und Support-Services von Branchenexperten und dem XM Institute. Egal, ob Sie die Kundenbindung erhöhen oder die Markenwahrnehmung steigern möchten, wir sind für Ihren Erfolg da, von der Programmgestaltung über die Implementierung bis hin zu vollständig verwalteten Services.
XM Wissenschaftler und beratende Berater mit nachweislicher Erfahrung in Ihrer Branche
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Experience für Studierende und Mirarbeitende verbessern
Innovationen schnell, flexibel und zuverlässig umsetzen und Experiences für alle gestalten.
Kundenbindung, Umsatz, Share of Wallet, Markenbekanntheit, Mitarbeitenden-Engagement und Produktivität steigern.
Außergewöhnliche Omnichannel-Erlebnisse schaffen. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Filiale betritt, Ihre App nutzt oder mit einer Beraterin spricht, wird die Kundenbindung gestärkt.
Experiences gezielt entwickelt für Bürgerinnen, Wähler, interne Kundinnen und Mitarbeitende
Transformation von Kunden-, Mitarbeitenden-, Marken- und Produkterfahrungen zur Steigerung von Umsatz und Marktanteil sowie Vertragsverlängerungen.
Ob beim Stöbern, Buchen, Fliegen oder Übernachten - so wird jeder Teil der Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis.
Kundenbindung und Umsatz steigern mit einzigartigen Erlebnissen in jeder Phase der Customer Journey mit Marken-, Kundinnen-, Mitarbeitenden- und Produkterlebnissen.
Bahnbrechende Erfolge feiern - dank antriebsstarker Customer Experience.
Neue Zielgruppen anhand von Insights aus Experience- und Betriebsdaten erschließen und Content zu liefern, von dem die Zielgruppe nicht genug bekommt.
Die anspruchvollsten Forschungsprojekte meistern und bedeutende Ergebnisse liefern. Die Marktforschungssoftware für Forschende und Akademikerinnen.
Jeden Schritt entlang der Customer Journey beobachten und verbessern; Potenziale aufdecken, Maßnahmen automatisieren und wichtige Unternehmensziele vorantreiben.
Mit einer ganzheitlichen Sicht auf die Employee Experience wichtige Faktoren für das Engagement ermitteln und gezielte Maßnahmen für eine spürbare Verbesserung ergreifen.
End-to-End-Erlebnis über alle digitalen Kanäle hinweg verstehen, Erfahrungslücken identifizieren und zielführende Maßnahmen mit größtmöglichem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -treue ergreifen.
Herausragende Contact Center-Erlebnisse bieten, die die Abwanderung reduzieren und Kundentreue stärken.
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