Logiciel Digital Customer Experience
Concevez des expériences client digitales qui génèrent des résultats
Éliminez toute approximation en combinant les données sur l’expérience, l’heuristique comportementale et l’optimisation des parcours dans votre travail quotidien. Concevez, visualisez et gérez des expériences digitales optimisées pour en tirer des mesures essentielles pour votre entreprise.
Analytique de l'expérience digitale
Identifiez et comblez les écarts d’expérience digitale
Accélérez les conversions et réduisez les coûts de service en identifiant les secteurs qui méritent d’être améliorés grâce aux avis des clients.
- Concevez de meilleures expériences utilisateurs grâce aux données sur le comportement des clients, aux retours en temps réel, aux relectures de session et à l’heuristique comportementale (clics de rage (rage clicks), mouvements frénétiques de la souris…)
- Comprenez pourquoi les utilisateurs cessent d’engager avec votre marque ou pourquoi votre taux de conversion ralentit, grâce à un outil de ciblage des interactions clients
- Comblez rapidement les écarts et partagez vos résultats avec les équipes concernées à travers des intégrations comme Jira
et Slack
Optimisation du parcours client
Simplifiez la personnalisation des parcours client
Avec l’optimisation du parcours client de Qualtrics, il est possible d’accompagner vos clients tout au long de leur parcours de manière rapide et rentable.
- Renforcez les relations avec vos clients en utilisant leurs données et l’analytique avancée pour visualiser les parcours des individus et segments cibles sur différents canaux. Déterminez les points de friction principaux et donnez la priorité aux chemins optimisés
- Dopez les acquisitions et la valeur vie des clients grâce à des parcours omnicanaux personnalisés. Donnez la priorité aux expériences et interactions qui satisfont tant les besoins des clients que vos objectifs commerciaux
DIGITAL CONTAINMENT
Donnez la possibilité aux clients
d'agir par eux-mêmes
En permettant aux clients de trouver des solutions et de résoudre des problèmes simples par eux-mêmes, sans l’aide du service client,
vous pouvez réduire vos coûts opérationnels et augmenter votre net promoter score.
- Identifiez les zones de friction et guidez les clients vers la résolution de leurs problèmes en les incitant à communiquer via le bon canal, au bon moment
- Visualisez l’intégralité des parcours client et déterminez les causes qui empêchent les individus de trouver leur propre solution parmi les plateformes digitales existantes
- Mesurez et améliorez l’efficacité de vos contenus en intégrant les retours client dans les articles dédiés à l’assistance
Pourquoi les expériences digitales humaines
profitent
à votre entreprise
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La personnalisation au service de la vie privée
Mettez votre programme d'expérience digitale à l'abri de futures difficultés
Limitez votre dépendance aux données tierces et alimentez vos programmes de personnalisation en utilisant les données partagées par vos clients, ce qui vous permettra de rester proche d’eux et d’éviter toute approximation lors de vos prises de décision.
- Comprenez les préférences des clients dans le cadre de leur expérience digitale sans vous appuyer sur les cookies internes et tiers
- Enrichissez les profils XiD des clients, identifiez les segments ciblés pour pouvoir personnaliser leurs expériences
- Stimulez l’engagement des clients et générez des leads avec des campagnes ciblées par e-mail, des interactions sur les produits et des promotions disponibles sur le site internet et l’application
DES ÉTUDES DE MARCHÉ INCOMPARABLES
Lancez vos expériences digitales sans craintes
Lancez de nouvelles expériences digitales en étant sûr qu’elles atteindront vos clients cibles. Grâce à des outils d’enquête à la pointe du marché, placez votre client au centre de vos programmes digitaux et créez des expériences clients intelligentes et empathiques.
- Optimisez continuellement vos plateformes digitales
et validez chacune de vos décisions avec
les segments client XiD - Prenez des décisions sur la base de données concrètes en testant
de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits ou messages grâce aux retours qualitatifs
et quantitatifs de DesignXM - Faites de votre transformation digitale un succès dès son lancement en la mettant en service de vos clients
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Qualtrics peut améliorer
votre expérience client digitale
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FAQ expérience client digitale
l’activité numérique.
En savoir plus sur la CX digitale
L’expérience client suit la relation entre une marque et ses clients dans son intégralité et sur tous les points de contact, qu’ils soient en personne ou en ligne.