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Logiciel Digital Customer Experience

Concevez des expériences client digitales qui génèrent des résultats

Éliminez toute approximation en combinant les données sur l’expérience, l’heuristique comportementale et l’optimisation des parcours dans votre travail quotidien. Concevez, visualisez et gérez des expériences digitales optimisées pour en tirer des mesures essentielles pour votre entreprise.

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Tableau de bord SR affichant un rapport sur les tendances de frustration
Tableau de bord SR affichant un rapport sur les tendances de frustration

Analytique de l'expérience digitale

Identifiez et comblez les écarts d’expérience digitale

Accélérez les conversions et réduisez les coûts de service en identifiant les secteurs qui méritent d’être améliorés grâce aux avis des clients.

  • Concevez de meilleures expériences utilisateurs grâce aux données sur le comportement des clients, aux retours en temps réel, aux relectures de session et à l’heuristique comportementale (clics de rage (rage clicks), mouvements frénétiques de la souris…)
  • Comprenez pourquoi les utilisateurs cessent d’engager avec votre marque ou pourquoi votre taux de conversion ralentit, grâce à un outil de ciblage des interactions clients
  • Comblez rapidement les écarts et partagez vos résultats avec les équipes concernées à travers des intégrations comme Jira
    et Slack
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Optimiseur de parcours client - Mise à jour HYSA

Optimisation du parcours client

Simplifiez la personnalisation des parcours client

Avec l’optimisation du parcours client de Qualtrics, il est possible d’accompagner vos clients tout au long de leur parcours de manière rapide et rentable.

  • Renforcez les relations avec vos clients en utilisant leurs données et l’analytique avancée pour visualiser les parcours des individus et segments cibles sur différents canaux. Déterminez les points de friction principaux et donnez la priorité aux chemins optimisés
  • Dopez les acquisitions et la valeur vie des clients grâce à des parcours omnicanaux personnalisés. Donnez la priorité aux expériences et interactions qui satisfont tant les besoins des clients que vos objectifs commerciaux
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Optimiseur de parcours client - Mise à jour HYSA
Exemples d'avis sur la CX digitale

DIGITAL CONTAINMENT

Donnez la possibilité aux clients
d'agir par eux-mêmes

En permettant aux clients de trouver des solutions et de résoudre des problèmes simples par eux-mêmes, sans l’aide du service client,
vous pouvez réduire vos coûts opérationnels et augmenter votre net promoter score.

  • Identifiez les zones de friction et guidez les clients vers la résolution de leurs problèmes en les incitant à communiquer via le bon canal, au bon moment
  • Visualisez l’intégralité des parcours client et déterminez les causes qui empêchent les individus de trouver leur propre solution parmi les plateformes digitales existantes
  • Mesurez et améliorez l’efficacité de vos contenus en intégrant les retours client dans les articles dédiés à l’assistance
Un homme souriant regardant son téléphone

Pourquoi les expériences digitales humaines
profitent
à votre entreprise

Télécharger dès maintenant
page internet affichant une enquête d'optimisation du parcours client

La personnalisation au service de la vie privée

Mettez votre programme d'expérience digitale à l'abri de futures difficultés

Limitez votre dépendance aux données tierces et alimentez vos programmes de personnalisation en utilisant les données partagées par vos clients, ce qui vous permettra de rester proche d’eux et d’éviter toute approximation lors de vos prises de décision.

  • Comprenez les préférences des clients dans le cadre de leur expérience digitale sans vous appuyer sur les cookies internes et tiers
  • Enrichissez les profils XiD des clients, identifiez les segments ciblés pour pouvoir personnaliser leurs expériences
  • Stimulez l’engagement des clients et générez des leads avec des campagnes ciblées par e-mail, des interactions sur les produits et des promotions disponibles sur le site internet et l’application
page internet affichant une enquête d'optimisation du parcours client
Vue d'un tableau de bord affichant des réponses vidéos enregistrées

DES ÉTUDES DE MARCHÉ INCOMPARABLES

Lancez vos expériences digitales sans craintes

Lancez de nouvelles expériences digitales en étant sûr qu’elles atteindront vos clients cibles. Grâce à des outils d’enquête à la pointe du marché, placez votre client au centre de vos programmes digitaux et créez des expériences clients intelligentes et empathiques.

  • Optimisez continuellement vos plateformes digitales
    et validez chacune de vos décisions avec
    les segments client XiD
  • Prenez des décisions sur la base de données concrètes en testant
    de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits ou messages grâce aux retours qualitatifs
    et quantitatifs de DesignXM
  • Faites de votre transformation digitale un succès dès son lancement en la mettant en service de vos clients

Vous souhaitez découvrir comment
Qualtrics peut améliorer
votre expérience client digitale 
?

FAQ expérience client digitale


Au fur et à mesure que le monde se digitalise, il devient difficile de gérer l’expérience client sur différents canaux. L’expérience client digitale permet d’optimiser le parcours du client en ligne, tant sur les sites Web, les téléphones, les réseaux sociaux que les applications. On peut qualifier d’expérience digitale tout engagement des clients avec votre marque en ligne. Qualtrics permet aux entreprises d’offrir des expériences digitales humaines qui dopent les taux de conversion, les revenus et
l’activité numérique.

En savoir plus sur la CX digitale
L’expérience digitale permet d’optimiser le parcours du client en ligne, tant sur les sites Web, les téléphones, les réseaux sociaux que les applications.

L’expérience client suit la relation entre une marque et ses clients dans son intégralité et sur tous les points de contact, qu’ils soient en personne ou en ligne.
Le logiciel Digital Customer Experience permet aux marques d’optimiser la partie numérique de leur parcours client quel que soit le canal utilisé : sites Web, téléphones, réseaux sociaux, applications… Il aide à mieux comprendre les clients, identifier les insights et offrir des expériences personnalisées.
Qualtrics permet aux entreprises d’offrir des expériences digitales humaines qui dopent les taux de conversion, les revenus et l’activité numérique.