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Mit positiver Customer Experience die Leadgenerierung erhöhen


Die Zeiten, in denen Marketingabteilungen an puren Awareness-Maßnahmen gemessen werden, ist eher selten geworden. In den letzten Jahren wird der Marketingerfolg in vielen Branchen an der Anzahl qualifizierter “Leads” gemessen. Konkrete Verkaufschancen scheinen das Einzige zu sein, was heutzutage noch zählt. Die Pipeline muss stets gefüllt sein, damit es den Unternehmen gut geht. Manche Marketingverantwortliche wünschen sich deshalb die “Eine Maßnahme”, welche nachhaltig Verkaufschancen generiert.

Doch bevor es zu einem ersten persönlichen Gespräch kommt, hat ein Kunde bereits sehr viele Begegnungen (Touchpoints) “hinter sich”. Je besser die Informationsbedürfnisse des Kunden bedient werden, desto höher steigen die Chancen auf neue Leads und somit mehr Umsatz. Je positiver und zufriedenstellender diese Reise entlang der Touchpoints für den Kunden gestaltet wird, umso höher die Wahrscheinlichkeit einen qualifizierten “Lead” zu gewinnen. Genau um diese Kundenerfahrungen geht es bei der Customer Experience.

Durch die Aufzeichnung erfahren Sie:

- Wie die Customer Experience den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht wird

- Wie Sie die Customer Experience im Sinne der Kundenerfahrungen gestalten

- Wie Sie in jeder Customer Journey prägende Kundenerlebnisse herausfinden

- Und... warum jede Customer Experience eine einzigartige Lead-Generierung ist

Hören Sie jetzt rein - wir zeigen Ihnen viele Beispiele aus der Praxis!

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Martin Meyer-Gossner

Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead

Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead für die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterstützt er die Kunden des CX Plattform Anbieters bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience Strategie über sämtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langjährigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater als auch gefragter Sprecher und Moderator führender Digitalevents.

Über 13.000 Marken und 99 der 100 besten Wirtschaftshochschulen verwenden Qualtrics