Tool für Website- und App-Feedback

Verbessern Sie Ihre digitale Customer Experience und steigern Sie den ROI. Mit intelligenten Umfragetools erfassen Sie auf der Website oder in der App die Voice of the Customer (VoC). Sie finden dadurch heraus, was ihren Kund:innen am wichtigsten ist und treffen fundierte, datengetriebene Entscheidungen.

• Holen Sie Feedback zu
  den wichtigsten Schlüsselmomenten ein.
• Fördern Sie die Nutzung und Einführung neuer digitaler Produkte und Dienstleistungen, indem Sie die Wirksamkeit und Nützlichkeit Ihrer digitalen Inhalte messen.
• Gleichen Sie Ihr Programm mit Benchmarks ab, um sich an führenden Wettbewerbern oder den besten CX-Programmen der Branche zu messen
• Machen Sie es Ihren Kund:innen leicht, Feedback im Moment abzugeben, ohne die App verlassen zu müssen. Nutzen Sie diese Insights, um das In-App-Erlebnis zu verbessern und Ihr App-Store-Ranking zu steigern.

Treten Sie über unterschiedliche Kanäle mit Ihren Kund:innen in Kontakt: über Web, Handy-App, Chat oder SMS, soziale Medien oder andere Kanäle. Sammeln Sie mit XiD in einem einzigen einheitlichen System alle Rückmeldungen. Erfassen Sie die Kommunikation auf allen Kanälen. Damit erhalten Sie eine detaillierte Übersicht alle Handlungen und Gefühle der Kund:innen an allen Touchpoints. XiD zeigt Ihnen, wie eine stärker individualisierte digitale Customer Experience auf den passenden Kanälen bei einzelnen Kund:innen aussehen kann

Übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihre digitale Customer Experience, ohne von Webentwicklern abhängig zu sein. XM Solutions ist ein sofort einsatzbereites Tool mit Drag-and-Drop-Funktionen. Mit dieser Lösung gestalten, implementieren und ändern Sie Umfragen im Responsive Design für Web, Mobilgeräte und Apps ganz einfach und optimieren Ihre Digital Customer Experience.

Profitieren Sie von Dutzenden verfügbaren Daten-Attributen – inklusive verhaltens- und standortbasierter Kriterien. Nutzen Sie die Attribute, um zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen zu stellen. Zu den verfügbaren Integrationen zählen Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics und viele mehr.

Nehmen Sie Ihre Umfragen komplett selbst in die Hand, um Ihr Customer-Experience-Programm zu verfeinern. Mit der Strategic UX-Plattform von Qualtrics führen Sie auf einer zentralen Plattform Marktforschungen unter Ihren User:innen durch. Dazu zählen Usability-Tests sowie Untersuchungen zur Kundenabsicht, Gründen für Abbrüche sowie Nachverfolgung von Transaktionen.

Nutzen Sie fortschrittliche digitale Analytik, Session-Wiederholungen und Verhaltensheuristik, um ein tieferes Verständnis für unterbrochene digitale User Journeys und Abbruchpunkte zu entwickeln. Dadurch können Sie fundiertere Entscheidungen treffen und eine herausragende User Experience schaffen. Mit unserer Predictive-Intelligence-Engine iQ liefern Sie eine Customer Journey aus einem Guss. Die Engine erlaubt es Ihnen, Vorhersagen über das Verhalten Ihrer Kund:innen zu treffen und aktiv einzugreifen.