DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS

Nutzen Sie jede Session als Gelegenheit, die Customer Experience zu optimieren, ohne eine einzige Frage zu stellen. Sehen Sie sich Wiederholungen von Sessions an, um Ihre digitalen Daten in den richtigen Kontext zu setzen. So erkennen Sie, was hinter Frustrationen, Fehlern und Negativ-Trends in den Leistungs-Kennzahlen steckt.

Visualisieren Sie Verhaltensdaten (behavioral data), Experience-Daten (experiential data) und operative Daten (operational Data). Verschaffen Sie sich einen kompletten Überblick über das Verhalten der User:innen, die Gefühle Ihrer Kund:innen bei der Nutzung von Online-Kanälen sowie die Auswirkungen auf Ihren Gewinn.

• Gleichen Sie auf einem zentralen Dashboard Ihre CE-Daten mit Betriebsdaten von Drittanbietern wie Google und Adobe Analytics ab. So erkennen Sie Schwachstellen und Chancen.
• Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen fortschrittliche digitale Analysen, die Wiederholung von  Sessions und heuristische Verhaltensanalysen bieten. Entwickeln Sie dadurch ein besseres Verständnis für Brüche in der digitalen  Customer Journey. Auf dieser Basis treffen Sie fundiertere Entscheidungen, um eine außergewöhnliche User Experience 
  bereitzustellen.
• Verbessern Sie die Akquise und die Conversion Rate anhand einer Makro-Übersicht des Kundenverhaltens über all Ihre digitalen Datenbestände hinweg.

Lassen Sie Ihre Kund:innen mittels Opt-out selbst entscheiden, ob sie wollen, dass ihre Sessions aufgezeichnet werden, wenn das System dabei persönlich identifizierbare Informationen (PII) sammelt. Sie können bei Aufzeichnungen automatisch Datenpunkte für PII ausblenden oder entfernen und aufgenommene Sitzungen jederzeit löschen.