2021 WERELDWIJDE CONSUMENTENTRENDS
Na de COVID19 pandemie: hoe het consumentengedrag zal blijven veranderen
In 2020 is het wereldwijde consumentenlandschap drastisch veranderd. Dit roept bij bedrijven de vraag op: en nu? Gaan we terug naar de oude werkwijzen? Blijft de digitale transformatie versnellen? Welke ervaringen willen de mensen hierna? Het beantwoorden van deze vragen is voor bedrijven van cruciaal belang om met vertrouwen verder te gaan.
In ons grootste consumentenonderzoek ooit, spraken wij met bijna 18.000 consumenten over de hele wereld om te ontdekken hoe hun gedrag zal evolueren naarmate economieën heropenen. Daarnaast onderzochten wij ook de impact van de klantervaring op vertrouwen en belangenbehartiging en wat de belangrijkste factoren voor aankoopbeslissingen van consumenten zijn waar uw organisatie haar aanpak op kan focussen om aan de verwachtingen te blijven voldoen en groei te stimuleren in de aankomende jaren.
- Hoe het consumentengedrag in 17 bedrijfstakken de komende 12 maanden zal veranderen
- De impact die de consumentenervaring – goed en slecht – heeft op vertrouwen en belangenbehartiging in uw branche
- De belangrijkste factoren die aankoopbeslissingen stimuleren
- Hoe landen wereldwijd zich verhouden tot andere landen