สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและก่อให้เกิดผลกำไรมากขึ้น

ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้นั้นจะกำหนดเส้นทางการดำเนินการที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมแบบเรียลไทม์ เพื่อให้บุคคลดังกล่าวเข้ามาปรับปรุงประสบการณ์ได้

• แก้ไขปัญหาได้ในทันทีด้วยการจัดการกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจหรือความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า
• สร้างวงจรความคิดเห็นได้อย่างราบรื่นทุกส่วนของธุรกิจ และสามารถดำเนินการในแพลตฟอร์มที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว ซึ่งรวมถึง Salesforce, Zendesk, ServiceNow และอื่นๆ อีกมากมาย
• จัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการที่จะสร้างผลลัพธ์สูงสุดด้วย Focus Area ของ Qualtrics ที่จะแนะนำคุณโดยอัตโนมัติตลอดเส้นทางการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า
• ติดตามการดำเนินการ กำหนดเจ้าของงาน และตรวจสอบการปรับปรุงการดำเนินการเหล่านี้

รับความคิดเห็นจากผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักและผู้อื่น ไม่ว่าจะผ่านช่องทางที่ร้องขอหรือไม่ได้ร้องขอ

• ก้าวไปไกลกว่าการสำรวจแบบเดิมๆ และรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ
• ติดตามคำติชมของลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิวออนไลน์
• ปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลด้วยการฟังและการดำเนินการที่ปรับแต่งมาสำหรับหน้าเว็บหนึ่งๆ โดยเฉพาะ เช่น การยกเลิกบัญชีลูกค้าและการสนับสนุน

ปรับปรุงกระบวนการในเชิงรุกด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งทำงานตลอด 24 ชั่วโมง

• ตรวจดูว่าจุดการทำงานจุดใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพในการหาลูกค้ารายใหม่และเพิ่มอัตราการต่ออายุสัญญาได้
• ระบุโอกาสในการขายเพิ่มได้โดยอัตโนมัติ
• ระบุบัญชีลูกค้าที่เสี่ยงต่อการหยุดซื้อสินค้าและบริการ รวมทั้งเลือกวิธีดำเนินการที่ถูกต้องเพื่อรักษาบัญชีลูกค้าหลักของคุณ