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Qualtrics XM
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      The system of action trusted by 11,000+ of the world’s biggest brands to design and optimize their customer, brand, product, and employee experiences.

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      Platform Capabilities

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      • Actions Automation & Workflows
      • Smart Analysis & Recommendations
      • Security & Governance
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      • XM Directory
      • XM Mobile App
    • Decrease churn. Increase customer lifetime value. Reduce cost to serve.

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      Forrester Report

      CustomerXM has a 633% ROI

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    • Attract and retain talent. Increase engagement.
      Improve productivity.

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      Products

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      eBook

      The future of work in 2021: Perspectives on the next normal

      Get report
    • Acquire new customers. Increase market share. Improve awareness and perception.

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      Brand Experience: From Initial Impact to Emotional Connection

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    • Improve product market fit. Increase share of wallet. Decrease time to market.

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      Qualtrics MasterSessions

      Products Innovators & Researchers

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    • Design research backed experiences. Test and optimize hypotheses. Deliver amazing outcomes.

      Overview

      Products & Use Cases

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      Qualtrics MasterSessions

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      • Market Segmentation

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    • XM Marketplace

      Integrations with the world's leading business software, and pre-built, expert-designed programs designed to turbocharge your XM program.

      Overview

      Solution Type

      • Integrations
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      • MaxDiff Analysis
      • Brand Perception
      • NPS Benchmark
    • XM Services

      World-class advisory, implementation, and support services from industry experts and the XM Institute. Whether you want to increase customer loyalty or boost brand perception, we're here for your success with everything from program design, to implementation, and fully managed services.

      Overview

      Advisory

      XM Scientists and advisory consultants with demonstrative experience in your industry

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      Implementation

      Technology consultants, engineers, and program architects with deep platform expertise

      Learn More

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      Client service specialists who are obsessed with seeing you succeed

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      Research Services

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        Comprehensive solutions for every health experience that matters.

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        Innovate with speed, agility and confidence and engineer experiences that work for everyone.

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        • eBook: Designing a World-Class Digital CX Program
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        Increase customer loyalty, revenue, share of wallet, brand recognition, employee engagement, productivity and retention.

        Overview

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          Customer Experience
        • eBook: CX in the Retail Industry
        • Case Study: Under Armour
        • Blog: Boost Customer Experience with
          Brand Personalization
      • Solutions for
        Financial Services

        Deliver exceptional omnichannel experiences, so whenever a client walks into a branch, uses your app, or speaks to a representative, you know you’re building a relationship that will last.

        Overview

        Popular Solutions

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        • Property & Casualty Insurance Customer Experience
        • Wealth Management Customer Experience
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        Educational Resources

        • Case Study: Allianz
        • eBook: Experience Leadership in Financial Services
        • Blog: Reducing Customer Churn for Banks and
          Financial Institutions
        • Blog: Improve CX in Banking
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        Government

        Design experiences tailored to your citizens, constituents, internal customers and employees.

        Overview

        Popular Solutions

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        Educational Resources

        • Webinar: How to Drive Government Innovation
          Through IT
        • Case Study: Provo City
        • Blog: 5 Ways to Build Better Government with
          Citizen Feedback
      • Solutions for
        B2B

        Transform customer, employee, brand, and product experiences to help increase sales, renewals and grow market share.

        Overview

        Popular Solutions

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        • Blog: Best Practices for B2B Customer
          Experience Programs
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        Travel & Hospitality

        Whether it's browsing, booking, flying, or staying, make every part of the travel experience unforgettable.

        Overview

        Popular Solutions

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        Educational Resources

        • Case Study: Solution for World Class Travel
          Customer Experience
        • Webinar: How Spirit Airlines is Improving the Guest
          Travel Experience
        • Blog: 6 Ways to Create Breakthrough
          Travel Experiences
        • Blog: How to Create Better Experiences in the Hospitality Industry
      • Solutions for
        Automotive

        Drive loyalty and revenue with world-class experiences at every step, with world-class brand, customer, employee, and product experiences.

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        Popular Solutions

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        Educational Resources

        • Case Study: BMW
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        • News: Qualtrics in the Automotive Industry
      • Solutions for
        Media & Telco

        Reach new audiences by unlocking insights hidden deep in experience data and operational data to create and deliver content audiences can’t get enough of.

        Overview

        Popular Solutions

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        • Case Study: Fandango
        • X4: Market Research Breakthroughs at T-mobile
        • Case Study: Yahoo
      • Solutions for
        Market Research

        Tackle the hardest research challenges and deliver the results that matter with market research software for everyone from researchers to academics.

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        Popular Solutions

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        • Webinar: Four Principles of Modern Research
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      • Solutions for
        CX Professional

        Monitor and improve every moment along the customer journey; Uncover areas of opportunity, automate actions, and drive critical organizational outcomes.

        Overview

        Popular Solutions

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        Educational Resources

        • Qualtrics MasterSessions: Customer Experience
        • eBook: 16 Ways to Capture and Capitalize on
          Customer Insights
        • Case Study: BMW
        • Report: The Total Economic Impact of
          Qualtrics CustomerXM
      • Solutions for
        Human Resources

        With a holistic view of employee experience, your team can pinpoint key drivers of engagement and receive targeted actions to drive meaningful improvement.

        Overview

        Popular Solutions

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        Educational Resources

        • Webinar: How HR can Help Employees
          Blaze Their Own Trail
        • Case Study: Volkswagen
        • eBook: The HR Leader's Success Kit
      • Solutions for
        Digital

        Understand the end-to-end experience across all your digital channels, identify experience gaps and see the actions to take that will have the biggest impact on customer satisfaction and loyalty.

        Overview

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        Educational Resources

        • Webinar: CX in a Digital Age
        • eBook: Rising to the Top With digital Customer Experience
        • eBook: Humanizing Digital Experience
        • Article: What is Digital Customer Experience Management & How to Improve It
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        Product Management

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        Popular Solutions

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        • Qualtrics MasterSessions: Products Innovators
          & Researchers
        • eBook: Intro to Product Concept Testing
        • Case Study: Under Armour
      • Solutions for
        Customer Service

        Deliver breakthrough contact center experiences that reduce churn and drive unwavering loyalty from your customers.

        Overview

        Popular Solutions

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        Educational Resources

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        • eBook: Distrupt the 2020 Contact Center
        • Webinar: 5 ways to Transform your Contact Center
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    • JetBlue + Qualtrics

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    Under Armour + Qualtrics

    Volkswagen + Qualtrics

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    Programme d'expérience collaborateur

    Le guide ultime de l’expérience des collaborateurs

    Pour fidéliser ses talents, optimiser ses performances et être compétitive, une entreprise n’a d’autre choix que de proposer une expérience optimale à ses salariés. Mettre en œuvre un programme d’optimisation de l’expérience des collaborateurs dans son organisation est un facteur clé de succès. Dans ce guide exhaustif nous vous expliquons ce qu’est précisément l’expérience collaborateur, comment la mettre en œuvre de manière stratégique et tous les bénéfices qu’un tel programme peut apporter.
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    Le guide ultime de l’expérience des collaborateurs
    30 minutes de lecture
    Favoriser l’équité, la diversité et l’inclusion en entreprise en 12 étapes
    15 minutes de lecture
    Comment l’écoute en temps de crise peut-elle renforcer l’engagement ?
    5 minutes de lecture
    Pourquoi et sur quelles thématiques interroger ses salariés ?
    6 minutes de lecture
    Pourquoi et comment échantillonner ses enquêtes collaborateurs ?
    11 minutes de lecture
    7 pièges à éviter dans votre programme d’expérience collaborateurs
    4 minutes de lecture
    Enquêtes collaborateurs, anonymes ou confidentielles?
    7 minutes de lecture

    EN SAVOIR PLUS

    Recrutement et intégration

    Pourquoi et comment réaliser une enquête sur l’intégration des nouveaux employés ?


    4 minutes de lecture

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    Pourquoi et comment réaliser une enquête sur l’intégration des nouveaux employés ?
    4 minutes de lecture
    Tout savoir sur l’optimisation de l’expérience des candidats lors du recrutement
    12 minutes de lecture
    Pourquoi interroger les candidats dans le processus de recrutement ?
    6 minutes de lecture
    La mesure et le management de la performance des employés en entreprises
    10 minutes de lecture
    Développer sa marque d’entreprise et sa proposition de valeur pour attirer et retenir les meilleurs talents
    17 minutes de lecture

    EN SAVOIR PLUS

    Turnover

    Définir les causes et les conséquences du turnover

    Le turnover est indissociable de la vie normale d’une entreprise. Le renouvellement des effectifs est d’ailleurs synonyme de dynamisme à condition qu’il soit modéré. En effet, à partir d’un certain stade, il peut devenir dangereux et diminuer le chiffre d’affaires. Mais qu’est-ce que le turnover concrètement ? Comment le calculer ? Et quelles sont les causes et les conséquences d’un renouvellement anormal de l’emploi au sein d’une entreprise ?
    11 minutes de lecture

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    Définir les causes et les conséquences du turnover
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    Tirer profit des entretiens de départ grâce aux enquêtes de sortie
    12 minutes de lecture
    Calcul et interprétation du taux de turnover en entreprise
    4 minutes de lecture
    Utiliser les entretiens de départ pour réduire le taux d’usure et le turnover
    11 minutes de lecture

    Cycle de vie salariés

    Fidéliser ses collaborateurs grâce à la cartographie du parcours des employés


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    Évaluation des formations en amont et en aval dans l’entreprise
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    Telefónica : Améliorer la fidélité de ses collaborateurs en période de crise
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    Les 5 phases du cycle de vie des collaborateurs
    3 minutes de lecture
    Qu’est-ce qu’une approche managériale basée sur le cycle de vie des employés ?
    6 minutes de lecture

    EN SAVOIR PLUS

    Programme et enquêtes pulse

    Enquêtes d’engagement Pulse : guide complet

    Pouvant porter sur de nombreux thèmes, les enquêtes pulse servent à identifier des points d’amélioration pour prendre les décisions qui auront un impact positif sur le fonctionnement et le personnel de l’organisation. Mais qu’est-ce qu’une enquête pulse précisément ? Quel est son objectif et que permet-elle d’évaluer ? Et comment la mettre en œuvre et l’utiliser dans sa stratégie d’optimisation de l’engagement
    collaborateur ?
    15 minutes de lecture

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    Comment Adidas utilise les enquêtes pulse dans sa stratégie d’optimisation de l’expérience des employés
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    Engagement des collaborateurs

    Le guide ultime de l’engagement collaborateur

    Savoir stimuler et accroître l’engagement de ses collaborateurs est un facteur clé de succès pour toute entreprise. Découvrez quels outils choisir et les informations dont vous avez besoin pour comprendre le niveau d’investissement de vos salariés dans votre société et identifier les optimisations à mettre en œuvre pour l’améliorer.
    31 minutes de lecture

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    Le guide ultime de l’engagement collaborateur
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    Comment réaliser une enquête sur l’engagement collaborateur
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    La reconnaissance des employés : un enjeu pour maximiser les performances de ses équipes
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    Limites du benchmark externe d’engagement collaborateur
    4 minutes de lecture
    Comment mon entreprise peut-elle accroître l’engagement de ses collaborateurs?
    5 minutes de lecture

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    Evaluation 360

    Evaluation 360

    Une multitude de techniques d’évaluation du personnel existent. L’évaluation à 360° en fait partie. Cette méthode basée sur le feedback des collaborateurs, et destinée principalement au manager, permet d’évaluer un large panel de compétences professionnelles. Mais comment est-elle mise en place ? Que permet-elle une fois réalisée ? Et quels sont ses avantages ?
    8 minutes de lecture

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    Evaluation 360
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    Qui participe au processus de feedback 360 dans l’entreprise ?
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    Utiliser le feedback 360 pour développer le leadership
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    Conseils et modèle de sondage pour le feedback 360
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    Points positifs et négatifs de l’évaluation à 360°
    8 minutes de lecture

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    Telétravail

    Instaurer le télétravail dans son entreprise en 5 étapes clés

    Chaque année, la part des salariés ayant recours au télétravail augmente en France et dans le monde. Et pour cause, le travail à distance apporte de nombreux avantages aux employés mais aussi à l’entreprise. Alors pourquoi avoir recours au télétravail ? Et comment mettre en place le télétravail dans son entreprise ?
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    Adapter son management pour gérer au mieux les équipes à distance
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    Évaluer la productivité et la performance de ses salariés à distance
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    Avantages, mise en place et management du travail à distance : guide complet
    8 minutes de lecture

    Gestion de la performance

    Tout savoir sur People Analytics

    Les équipes des Ressources Humaines prennent de plus en plus conscience que les employés sont le vrai moteur de la valeur de l’entreprise. Pour optimiser les performances de leur organisation, les DRH et leurs équipes utilisent une méthode d’analyse de données appelée HR Analytics ou People Analytics. Mais en quoi consiste ces techniques d’analyse ? Et quelles données internes analyser ?
    4 minutes de lecture

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    Tout savoir sur People Analytics
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    Qu’est-ce qu’une évaluation du rendement des employés ?
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    Satisfaction collaborateur

    Pourquoi et comment mesurer la satisfaction de ses salariés dans l’entreprise ?


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    Évaluer la satisfaction des employés relative aux avantages sociaux
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