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Erste Schritte mit Website-/App-Erkenntnissen

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Website-/App-Insights-Projekte sind eine gute Möglichkeit, Ihre Website-Besucher zu erreichen. Sie können professionelle und ansprechende grafische Inhalte erstellen, die unter bestimmten Bedingungen angezeigt werden, um etwas zu bewerben oder Feedback einzuholen. Sie können auch anpassen, wann Sie sich an Besucher wenden möchten – ist das bei jedem Besuch der Fall? Nur, wenn sie Ihre Nachricht noch nicht gesehen haben? Oder nur dann, wenn Besucher eine bestimmte Sprache sprechen? Mit der Website / App Insights Plattform können Sie fast alles tun, was Sie wollen. Auf den folgenden Seiten werden die Schritte beschrieben, die Sie ausführen müssen, um ein dynamisches Website-/App-Insights-Projekt zusammenzustellen.

  1. Vorbereiten Ihrer zielgerichteten Umfrage
  2. Website-/App-Insights-Projekt anlegen
  3. Erstellen Ihres Creatives
  4. Erstellen Ihres Intercepts
  5. Testen und Aktivieren Ihres Website-/App-Insights-Projekts
Tipp: Diese Erste Schritte -Seiten konzentrieren sich auf Website-Insights-Projekte. Wenn Sie Feedback zu Ihrer mobilen App (auch bekannt als unser SDK für mobile Apps) sammeln möchten, besuchen Sie unsere Seite Mobile-App-Feedback-Projekt.
Achtung: Wenn Sie ein FedRAMP-Benutzer sind, der Website-/App-Einblicke in einer Nicht-Regierungsdomäne implementiert, müssen Sie das Qualtrics-Supportteam bitten, die Domäne zuzulassen. Wenden Sie sich mit den spezifischen nicht staatlichen Domänen, die von Qualtrics auf die Erlaubtliste gesetzt werden müssen, an den Qualtrics Support.

Wichtige Begriffe

Nachfolgend finden Sie eine schnelle Definition der am häufigsten verwendeten Begriffe für Website / App Insights:

  • Projekte: Projekte sind die Art und Weise, wie Sie Ihre Creatives und Intercepts organisieren. Jedes Projekt kann mehr als 1 Creative und mehr als 1 Intercept enthalten. Projekte werden in den meisten Fällen verwendet, um zwischen den verschiedenen Websites zu unterscheiden, auf denen Sie Ihr Intercept einsetzen möchten. Wenn Sie mehr als ein Team/eine Abteilung in Ihrem Unternehmen haben, das/die die Website-/App-Insights-Plattform verwendet, ist es sinnvoll, für jedes Team (Marketing, HR usw.) ein anderes Projekt zu verwenden.
  • Creatives: Das wird eigentlich auf Ihrer Site angezeigt. Ihr Creative enthält in den meisten Fällen entweder Ihr eingebettetes Ziel oder einen Link zu Ihrem Ziel. Es gibt verschiedene Kreativtypen, aus denen Sie wählen können. Am häufigsten ist dies ein responsiver Dialog oder eine Feedback-Drucktaste.
  • Intercepts: Intercepts werden verwendet, um die Bedingungen festzulegen, die bestimmen, wie Ihr Creative angezeigt werden soll. Jedes Intercept enthält bestimmte Bedingungen (Logik), unter denen das Creative angezeigt werden soll, das Creative, das angezeigt werden soll, und wo der Besucher umgeleitet werden soll, wenn er auf das Creative (Ziel) klickt.
  • Ziele: Wo die Links zu Ihrem Creative die Besucher umleiten sollen. Ziele können auch eingebettet werden, sodass die Umfrage oder der Seiteninhalt direkt in Ihrem Creative erscheinen.
  • Bookmarklet: Ein Bookmarklet ist ein Werkzeug, mit dem Sie Ihr Intercept testen können. Wenn Sie Ihr Intercept in Ihren Lesezeichen ablegen, können Sie jede gewünschte Seite besuchen und anklicken, um eine Vorschau Ihres Intercepts zu aktivieren.
  • Bereitstellungscode: Der Code-Snippet, der auf Ihrer Site platziert werden muss, um das Intercept auszuführen.

Bewährte Praktiken

Sie haben Interesse an Best Practices aus anderen Quellen? Hier finden Sie einige Informationen unserer sachkundigen Experten:

Sitzungswiedergabe

Beim Einrichten Ihres Website-Feedback-Projekts können Sie die Sitzungswiedergabe aktivieren, um aufzuzeichnen, wie Benutzer Ihre Website erleben. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team verstehen, wo es zu jeglicher Benutzerfrustration kommt, damit Sie das digitale Kundenerlebnis schnell und effektiv verbessern können. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite Session Replay Tab.

Digitales Feedback vs. CustomerXM für Digital

In diesem Abschnitt werden die Unterschiede zwischen den Funktionen erläutert, auf die mit Digital Feedback und CustomerXM für Digital zugegriffen werden kann.

Tipp: Wenn Sie derzeit nicht über CustomerXM für digitale Funktionen verfügen, aber Zugriff erhalten möchten, können Sie sich gerne an Ihren Vertriebsbeauftragten wenden.
Digitales Feedback CustomerXM für Digital
Kanäle Nur Website Website und App
Seitenaufrufe 10 Millionen

(10 Millionen sind der Standard – Sie können mehr hinzufügen zu zusätzlichen Kosten. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten, um weitere Informationen zu erhalten.)

 25 Millionen

(25 Millionen sind der Standard – Sie können mehr hinzufügen zu zusätzlichen Kosten. Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten, um weitere Informationen zu erhalten.)
Intercept-Volumen 2 Projekte, 4 Intercepts 50 Projekte, 100 Intercepts
Ziellogik Zielbedingungen für Gerätetyp, Benutzeragent, Browser, aktuelle URL, Seitenanzahl und Cookie Vollständiger Satz von Targeting-Bedingungen, einschließlich JavaScript-Ausdruck und Exit-Absicht
Creative-Typen Reaktionsfähiger Dialog und Feedback-Drucktaste Alle Kreativarten
Erweiterungen Nein Ja
Eingebettete Daten Eingebettete Daten für Gerätetyp, Useragent, Browser, aktuelle URL, Seitenanzahl und Cookie Vollständiger Satz eingebetteter Datenfelder

 

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.