Text iQ dans les tableaux de bord CX

Sur cette page:

À propos de Text iQ dans les tableaux de bord CX

Parfois, une étude nécessite un tableau de bord qui effectue une analyse sémantique plus approfondie que celle fournie par un nuage de mots. Vous souhaiterez peut-être étiqueter les réponses textuelles par sujet ou effectuer une analyse sur le sentiment (c.-à-d. position positive/négative) d’un commentaire.

Avec la fonction Text iQ des tableaux de bord expérience client (CX), vous pouvez effectuer ces analyses et les afficher dans vos widgets comme vous le feriez avec n’importe quelle autre variable.

Astuce : pour utiliser Text iQ dans un tableau de bord, l’utilisateur du tableau de bord doit appartenir à un rôle (EN) avec l’option Modifier le tableau de bord activée.
Attention : afin d’analyser le texte dans différentes langues, vous devrez extraire le champ UserLanguage (Langue de l’utilisateur) avant de consulter Text iQ pour la première fois. Cela vous permettra de vous assurer que Text iQ mappe la bonne langue à vos sujets et réponses. Pour plus de détails, consultez la section UserLanguage (Langue de l’utilisateur) sur notre page Informations sur le répondant (EN).
Attention : l’option Text iQ dans les tableaux de bord est complètement séparée de Text iQ dans les enquêtes. Bien que vous puissiez mapper les résultats de Text iQ à partir d’un Text iQ d’enquête spécifique, le Text iQ du tableau de bord est unique en ce qu’il vous permet d’analyser tout champ ouvert mappé au tableau de bord. Cela signifie que vous pouvez analyser les réponses textuelles de cinq enquêtes différentes et les rapporter toutes dans un seul tableau de bord !

Il existe deux façons de trouver Text iQ dans un tableau de bord CX. Quelle que soit la méthode que vous utilisez, chacune affichera les mêmes analyses sémantiques effectuées précédemment dans le tableau de bord.

La première option consiste à accéder à la page des paramètres de votre tableau de bord, puis à sélectionner l’onglet Texte.

Image illustrant un bouton avec une icône d’engrenage indiquant Paramètres

Image illustrant la plateforme Text iQ Cette image met en surbrillance le volet de texte à partir d’une page de paramètres de tableau de bord.

La deuxième option consiste à cliquer sur le bouton Text iQ en haut de la page.

Image illustrant un bouton ressemblant à un graphique de constellation Lorsque vous survolez une bulle noire, l’application indique Analyser dans Text iQ. Image illustrant le coin supérieur droit du tableau de bord

Astuce : tout le monde n’a pas encore accès à ce bouton Text iQ. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonction, contactez votre représentant de la satisfaction clientèle.

Mapper des questions avec saisie de texte

Avant de commencer à effectuer l’analyse sémantique, vous devez vous assurer que vos questions à saisie de texte sont correctement mappées.

Dans les paramètres des données de votre tableau de bord, assurez-vous d’avoir défini vos questions à saisie de texte sur Texte ouvert.

Image illustrant des questions avec saisie de texte avec leurs types de champs définis sur Texte ouvert

Si votre tableau de bord comporte plusieurs sources mappées, il est possible de ne pas avoir de données mappées au champ Texte ouvert pour chacune de vos sources.

Capacités d’analyse sémantique

Text iQ a les mêmes capacités dans la plateforme d’enquête que dans les tableaux de bord CX. Vous trouverez ci-dessous une série de liens vers les pages de la plateforme d’enquête, accompagnés d’instructions détaillées.

Attention : bien que Text iQ fonctionne de la même manière dans les deux logiciels, ceux-ci ne peuvent pas interagir les uns avec les autres. L’analyse des sujets et l’analyse des sentiments que vous effectuez dans la plateforme d’enquête ne s’appliquent pas aux tableaux de bord CX, et vice versa !
  • Fonctionnalité Text iQ (EN) : naviguer dans Text iQ, enregistrer des modifications, capacités de vérification d’orthographe et de lemmatisation.
  • Sujets dans Text iQ (EN) : comment créer et gérer des sujets Text iQ. Comprend également la façon de créer des recherches complexes.
  • Analyse des sentiments (EN) : comment modifier et effectuer une analyse des sentiments.
  • Widgets dans Text iQ (EN) : comment lire et gérer les widgets apparaissant directement dans Text iQ. Remarquez qu’il ne s’agit pas nécessairement de widgets pouvant être utilisés dans les pages du tableau de bord CX.

Mapper des sujets et des sentiments

Lorsque vous commencez à effectuer une analyse sémantique dans les tableaux de bord CX, les sujets et sentiments seront automatiquement associés à votre tableau de bord et le meilleur type de champ sera attribué pour leurs données. Ces champs comprennent :

Image illustrant l’analyse des thèmes et l’analyse des sentiments mappées dans le tableau de bord

Vous pouvez renommer ces champs si nécessaire. Vous ne pourrez pas les supprimer, modifier le type de champ ou modifier le mappage. Par défaut, les noms de champ incluent le nom du champ Texte ouvert en cours d’analyse et le nom de l’analyse sémantique spécifique. Par exemple, « Retours sur le film – Sentiment ».

Astuce : vous souhaitez mapper les sujets et les sentiments créés dans l’analyse sémantique de votre enquête (EN) ? Ils sont également extraits automatiquement lorsque vous mappez des données, mais uniquement si l’analyse sémantique de l’enquête a été effectuée avant que vous mappiez des données à votre tableau de bord. Pour les ajouter aux données de votre tableau de bord, créez un nouveau champ et sélectionnez Données intégrées lorsque vous le mappez. Dans ce menu, vous trouverez les sentiments et les sujets de l’enquête.
Image illustrant le mappage d’un nouveau champ dans les données du tableau de bord, et les menus ouverts pour sélectionner des champs d’analyse sémantique

Ajouter une analyse sémantique à des widgets

Pour ajouter les sujets ou sentiments de votre question à saisie de texte en tant que source, mesure ou dimension dans un widget, recherchez le texte de la question avec « - Sujets » ou « - Sentiment » à la fin.

Image illustrant la définition des dimensions d’un widget sur des sujets

Exemple : ici, les sujets de texte ont été sélectionnés comme dimension dans la barre de répartition (EN) (image de gauche) et comme lignes d’un tableau simple (EN) (image de droite).
Image illustrant une barre de répartition à côté d’un tableau simple

Il existe également des widgets créés spécialement pour l’analyse sémantique effectuée dans les tableaux de bord CX. Voir Widget de tableau Text iQ (EN) et Widget de graphique à bulles Text iQ (EN).

Astuce : les widgets de tableau Text iQ et de graphique à bulles Text iQ sont uniquement compatibles avec l’analyse sémantique effectuée dans le tableau de bord (EN). Même si vous avez mappé l’analyse sémantique de l’enquête (EN) à votre tableau de bord, elle ne peut pas être utilisée dans ces widgets.