Informations pour les participants aux enquêtes

Sur cette page:

À propos de la participation aux enquêtes

Vous essayez de répondre à une enquête créée avec le logiciel Qualtrics, et vous ne savez pas où aller ? Cette page vous donnera tous les renseignements dont vous avez besoin.

À propos de Qualtrics

Qualtrics est un site permettant la création de tout type d’enquêtes, de simples formulaires aux études aléatoires.

Les enquêtes ne sont pas créées par Qualtrics, qui met simplement à votre disposition les outils nécessaires à leur création. Par conséquent, nous ne sommes pas tenus d’indemniser les participants aux enquêtes ou de résoudre tout problème que le design des enquêtes peut présenter : cette responsabilité incombe à la personne qui a créé l’enquête et qui vous l’a envoyée.

Découvrez comment contacter le créateur d’une enquête dans la section Contacter le créateur de l’enquête ci-dessous !

Problèmes courants lors de la réponse à une enquête

DIFFICULTÉS À AVANCER

Il peut arriver que vous ne parveniez pas à avancer dans une enquête.

Si un message s’affiche à l’écran, lisez-le attentivement, suivez les consignes, et réessayez. Par exemple, dans l’image ci-dessus, vous devez écrire « 30 », et non « trente. »

IMPOSSIBLE DE COMMENCER

En ouvrant une enquête, vous verrez parfois un message comme celui-ci :

Cela signifie que l’enquête n’est plus disponible. Vous devrez trouver une autre étude à laquelle répondre. Si vous avez vu un e-mail ou une publicité indiquant que l’enquête devrait être toujours ouverte, contactez le créateur de l’enquête pour l’en informer.

L’ENQUÊTE SE TERMINE PRÉMATURÉMENT

Une enquête peut parfois se terminer plus tôt que prévu. Si vous avez répondu à des questions sur votre âge, votre origine ethnique, votre sexe, vos revenus, ou d’autres informations démographiques et que l’enquête a pris fin, il est possible que vous ayez été expulsé. Cela signifie que vous ne faites pas partie du groupe démographique que le créateur de l’enquête souhaite étudier.

Vous recevez généralement un message vous expliquant que vous avez été expulsé, mais parfois il ne s’agit que d’un message général de remerciement pour votre participation. Si vous avez des questions sur les expulsions, contactez le créateur de l’enquête.

VOUS AVEZ SAISI LA MAUVAISE RÉPONSE PAR ERREUR

Il peut arriver que vous saisissiez la mauvaise réponse par erreur.

Tout d’abord, recherchez un bouton retour :

S’il n’y a pas de bouton retour ou si vous avez déjà envoyé la réponse, contactez le propriétaire de l’enquête. Il peut vous aider à corriger votre réponse.

FENÊTRE D’INFORMATIONS SENSIBLES

Vous verrez parfois une fenêtre indiquant, « Il semble que vous ayez saisi des informations sensibles dans une question. Souhaitez-vous continuer ? » (Le message peut être différent, mais avec un sens similaire.)

Ce message s’affiche car l’enquête a détecté que vous êtes en train de saisir dans un champ des informations privées, sensibles, ou susceptibles de vous identifier d’une façon ou d’une autre. Le créateur de l’enquête souhaite protéger votre droit à la vie privée, et vous avertit avant que vous n’envoyiez une réponse contenant des informations susceptibles de violer ce droit.

Lorsque vous voyez ce message, cela signifie que l’enquête n’a pas encore enregistré vos données, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours modifier votre réponse avant de terminer l’enquête !

Pour supprimer ou modifier votre saisie, cliquez sur Modifier les réponses. L’enquête vous indique à quelle question vous avez saisi des informations sensibles, ainsi que quelles informations ont pu déclencher l’avertissement.

Contacter le créateur de l’enquête

À moins que vous ne conceviez vous-même une enquête Qualtrics, ne contactez le Support Qualtrics que si vous suspectez le créateur d’une enquête d’activités malveillantes. Pour de plus amples informations, consultez notre section Quand puis-je contacter le Support Qualtrics ?

Adressez plutôt toutes vos questions ou préoccupations au créateur de l’enquête. Comme nous hébergeons des millions d’enquêtes, nous ne sommes pas en mesure d’identifier celle sur laquelle vous travaillez ni y apporter des modifications sans l’accord du créateur. La meilleure chose à faire est d’informer le propriétaire de l’enquête du problème afin qu’il puisse, si besoin, nous contacter directement à ce sujet.

Si vous avez reçu une invitation à l’enquête par e-mail, faites par de vos préoccupations en réponse à l’invitation.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail ou si vous n’avez reçu aucune réponse après avoir répondu à l’invitation à l’enquête, cherchez si une société autre que Qualtrics est mentionnée dans l’enquête. Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone du service client de cette entreprise afin de parler directement à leurs représentants.

CAS COURANTS DANS LESQUELS VOUS DEVEZ CONTACTER LE PROPRIÉTAIRE DE L’ENQUÊTE

  • Je fais ce que l’enquête me demande, mais elle ne me laisse pas avancer.
  • Je n’ai pas été rémunéré pour ma participation.
  • Je ne comprends pas la formulation ou le but d’une question.
  • Je souhaite participer à plus d’enquêtes.
  • Je souhaite commenter l’apparence/le fonctionnement de l’enquête.
  • J’ai fait une erreur dans mon enquête, je souhaite la recommencer.

Quand puis-je contacter le Support Qualtrics ?

Ne contactez Qualtrics au sujet d’une enquête que si vous suspectez le propriétaire de l’enquête d’activités malveillantes. Nous voulons savoir si l’un de nos clients utilise notre plateforme pour des activités malveillantes afin de pouvoir l’arrêter le plus tôt possible. Votre sécurité et votre confort sont notre priorité.

Les activités malveillantes comprennent :

  • Les demandes de numéro de sécurité sociale
  • Les demandes d’informations de carte de crédit
  • Les tentatives d’hameçonnage
  • Les propos injurieux ou menaçants
  • Les images injurieuses ou menaçantes

Elles ne comprennent pas :

  • Les problèmes techniques pendant la participation à l’enquête

En cas de problèmes techniques, veuillez d’abord contacter le créateur de l’enquête, car le Support Qualtrics ne peut effectuer de dépannage technique sans avoir été contacté au préalable par le créateur de l’enquête.

Astuce : Les recherches académiques peuvent parfois couvrir des sujets difficiles pour certains, comme la sexualité, la violence ou la politique. Si un chercheur vous a informé des risques et vous a demandé votre accord, vous pouvez toujours refuser et trouver une autre étude à laquelle participer.

ENTRER EN CONTACT AVEC LES CRÉATEURS DES ENQUÊTES

Nous comprenons qu’il peut exister des cas que nous n’avons pas couverts qui nécessitent d’entrer en contact avec le créateur de l’enquête. Cependant, il sera tout de même nécessaire de contacter l’entreprise par le numéro de son service client ou son site Web. Le Support Qualtrics ne peut répondre aux demandes de contact direct. Nous recommandons toujours de contacter le créateur de l’enquête via le numéro de son service client ou son site Web plutôt que via Qualtrics.