Exploration des interactions (Studio)

À propos des interactions

Les interactions incluent tous les commentaires, appels et discussions en direct des clients inclus dans vos projets. Vous pouvez facilement parcourir toutes vos interactions et effectuer différentes actions sur elles, telles que :

• Ajout d’attributs ou de modèles aux interactions.
• Affichage, partage et exportation des enregistrements d’avis.
• Suppression des données d’interaction conformément au RGPD et à d’autres politiques de confidentialité des données.
• Accès aux enregistrements individuels.
• Exécution d’actions sur les enregistrements en masse.

Affichage des interactions

Pour afficher les interactions, cliquez sur le menu Espaces et sélectionnez Interactions.

Utilisez la liste déroulante Projet pour afficher les interactions associées à différents projets.

Navigation dans les interactions

Examinons quelques-unes des actions que vous pouvez effectuer sur la page Interactions.

1. Rechercher des interactions : une barre de recherche. Consultez À propos du filtre de texte pour en savoir plus sur le fonctionnement de la recherche.
2. Filtre : limitez les interactions que vous voyez en fonction de différents critères. Voir Filtrage des interactions.
3. Cliquez sur ce menu pour sélectionner les colonnes à afficher, activer le texte d’opinion ou activer les badges d’enrichissement.
4. Lorsque vous sélectionnez plusieurs interactions, les actions en masse apparaissent sous forme de bannière en haut avec les options suivantes :
   • Ouvrir dans l’explorateur : ouvrez l’interaction dans l’explorateur de documents.
   • Créer un cas : créez un cas dans votre boîte de réception Social Connect. Les cas peuvent être utilisés pour suivre une variété de tâches et de problèmes qui doivent être résolus.
     Astuce Qualtrics : cette option s’affiche uniquement si vous disposez de l’autorisation Création manuelle de cas, qui fait partie de la solution de gestion de la qualité du centre d’appels.
   • Copier le lien : partagez l’interaction sous forme de lien. Voir Partage d’interactions.
   • Envoyer à : permet d’ajouter des interactions à un tableau de bord nouveau ou existant. Voir Partage d’interactions.
   • Exporter : exportez les interactions sélectionnées.
   • Supprimer : supprimer les interactions. Cette option s’affiche uniquement pour les utilisateurs disposant d’un accès administratif à un projet.
   • Annuler : désélectionnez les interactions et n’effectuez aucune action.
5. Cliquez sur la liste déroulante en regard d’une interaction pour afficher la liste des actions que vous pouvez effectuer. Il s’agit des mêmes actions si vous n’avez sélectionné qu’une ou plusieurs interactions :
   • Ouvrir dans l’explorateur : ouvrez l’interaction dans l’explorateur de documents.
   • Créer un cas : créez un cas dans votre boîte de réception Social Connect. Les cas peuvent être utilisés pour suivre une variété de tâches et de problèmes qui doivent être résolus.
     Astuce Qualtrics : cette option s’affiche uniquement si vous disposez de l’autorisation Création manuelle de cas, qui fait partie de la solution de gestion de la qualité du centre d’appels.
   • Copier le lien : partagez l’interaction sous forme de lien. Voir Partage d’interactions.
   • Envoyer à : permet d’ajouter des interactions à un tableau de bord nouveau ou existant. Voir Partage d’interactions.
   • Exporter : exportez les interactions sélectionnées.
   • Supprimer : supprimez l’interaction. Cette option s’affiche uniquement pour les utilisateurs disposant d’un accès administratif à un projet.

Sélection des colonnes à afficher

Sélectionnez les attributs, enrichissements ou modèles à afficher sous forme de colonnes dans la table des interactions.

1. Cliquez sur le menu en haut à droite.
2. Placez le curseur sur Colonnes.
3. Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher.
   Astuce Qualtrics : utilisez la barre de recherche pour rechercher des attributs, des enrichissements et des modèles par nom.
4. Désélectionnez les colonnes que vous ne voulez pas afficher.
5. Pour réinitialiser les colonnes par défaut, cliquez sur Restaurer les valeurs par défaut.

Affichage de la mise en forme du texte des sentiments

Vous pouvez afficher ou masquer l’impression en ligne pour la colonne Aperçu.

Cliquez sur le menu en haut à droite et sélectionnez Afficher la mise en forme du texte des sentiments.

Affichage des badges d’enrichissement

Vous pouvez afficher ou masquer les badges d’enrichissement, tels que le sentiment global de la phrase, l’effort et l’intensité émotionnelle.

Cliquez sur le menu en haut à droite et sélectionnez Afficher les badges d’enrichissement.

Astuce Qualtrics : cliquez sur une interaction pour afficher les badges d’enrichissement avec du texte, pour en savoir plus.

Suppression d’interactions

Vous pouvez supprimer des interactions dans tous les systèmes XM Discover.

1. Cliquez sur le menu Espaces.
   
2. Sélectionnez Interactions.
3. Utilisez la liste déroulante Projet pour afficher les interactions associées à différents projets.
   
   Astuce Qualtrics : vous devrez peut-être également choisir un compte et un fournisseur de contenu, en fonction de ce à quoi vous avez accès.
4. Ajustez les filtres pour trouver les interactions que vous voulez supprimer (facultatif).
5. Sélectionnez les interactions que vous voulez supprimer.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez supprimer que jusqu’à 5 interactions à la fois.
6. Cliquez sur Supprimer dans la bannière ci-dessus.
7. Sélectionnez l’un des motifs suivants pour supprimer les enregistrements :
   
   • Conformité RGPD/CCPA
   • Données PII
   • Données inexactes
   • Anciennes données
   • Données de test
   • Autre
     Astuce Qualtrics : la raison que vous sélectionnez sera documentée dans le journal de sécurité.
8. Cliquez sur Supprimer.

Astuce Qualtrics : pour supprimer une interaction individuelle, cliquez sur le menu déroulant situé à côté, puis sélectionnez Supprimer.