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Enquête Pulse de confiance client COVID-19


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Attention : cette solution n’est plus disponible dans les comptes définis en anglais et a été remplacée par une version 2.0 dotée d’un tableau de bord amélioré et d’une enquête préconfigurée. La version 1.0 peut uniquement être créée par des utilisateurs dont la langue du compte est définie sur le portugais brésilien, le français, l’UE, l’allemand, l’italien, le japonais, l’espagnol, l’espagnol (LATAM), le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le néerlandais, le finnois, le coréen ou le portugais (UE). Si vous êtes un utilisateur de langue anglaise qui a précédemment créé la version 1.0, votre ancien projet ne sera pas modifié, mais à l’avenir, vous pouvez uniquement passer à la version 2.0.

À propos de l’enquête Pulse de confiance client COVID-19

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, il est plus important que jamais de suivre en permanence les attentes des clients, de confirmer que les mesures de réponse à la COVID-19 sont communiquées efficacement aux clients et d’obtenir des informations clés pour prendre des mesures visant à améliorer la gestion de la situation par votre entreprise. La solution COVID-19 Customer Confidence Pulse XM est une enquête et un rapport prédéfinis qui peuvent vous aider à y parvenir.

Astuce Qualtrics : tous les utilisateurs disposant de licences Qualtrics ont accès à cette solution. De plus, nous proposons ces solutions gratuitement aux entreprises basées en Inde. Si vous êtes établi en Inde et que vous ne possédez pas de compte Qualtrics, consultez cette page pour en savoir plus sur la manière d’accéder à cette solution.

Méthodologie

Développée par des scientifiques Qualtrics CustomerXM, COVID-19 Customer Confidence Pulse est une solution XM automatisée qui offre deux méthodes éprouvées aux entreprises pour faire le point avec leurs clients :

  1. Questionnaire rapide COVID-19 : baromètre de confiance client simple de deux minutes. Comprenez dans quelle mesure la communication de votre entreprise concernant les mesures d’intervention répond aux attentes des clients et évaluez la satisfaction client des mesures prises jusqu’à présent par votre entreprise pour faire face à la situation liée au coronavirus (COVID-19).
  2. Évaluation de la confiance client COVID-19 : enquête de cinq à sept minutes pour mieux comprendre les attentes des clients, identifier les lacunes et prendre des mesures ciblées dans les domaines clés suivants concernant votre réponse à la COVID-19 :
    • Communication : quelles sont les attentes des clients en ce qui concerne la fréquence et les canaux de communication sur la réponse à la COVID-19 de votre entreprise, et dans quelle mesure répondez-vous à ces attentes aujourd’hui ?
    • Action – Quel est le degré de satisfaction des clients concernant les mesures que vous avez prises, compte tenu de la pertinence et de la rapidité de ces actions ?
    • Confiance : dans quelle mesure vos clients sont-ils convaincus de la capacité continue de votre entreprise/marque à répondre aux besoins en constante évolution des clients en ces temps difficiles ?
    • Interaction en présentiel/sur site (le cas échéant) : comment les comportements des clients sur place ou en personne (par exemple, les restaurateurs) évoluent-ils et comment souhaitent-ils interagir avec l’entreprise à l’avenir ?
    • Besoins des clients – Quels clients souhaiteraient que votre entreprise fasse mieux ou différemment dans votre gestion de l’évolution de la situation du COVID-19 ?

Créer une enquête Pulse de confiance client COVID-19

Astuce Qualtrics : tous les utilisateurs disposant de licences Qualtrics ont accès à cette solution. De plus, nous proposons ces solutions gratuitement aux entreprises basées en Inde. Si vous êtes établi en Inde et que vous ne possédez pas de compte Qualtrics, consultez cette page pour en savoir plus sur la manière d’accéder à cette solution.
Astuce Qualtrics : cette solution XM a été localisée dans plusieurs langues. Vous ne pourrez réaliser ce projet que si la langue de votre compte est définie sur l’une des langues compatibles. Cependant, vous pouvez charger des traductions ou traduire automatiquement du contenu à l’aide de Google Traduction, si nécessaire. Pour en savoir plus, voir Traduire l’enquête Pulse de confiance client.
  1. Sélectionnez Catalogue dans le menu global.
    Image dune icône de hamburger de navigation globale développée en regard du logo xm pour révéler loption Catalogue

    Astuce Qualtrics : un projet peut également être créé à partir de la page Projets ou de la page d’accueil.
  2. Sous Projets COVID-19, sélectionnez Enquête Pulse de confiance client COVID-19.
    Image dun catalogue, sélection du projet décrit, affichage dune barre latérale à droite décrivant le projet, terminant par un bouton pour commencer à le créer

    Astuce Qualtrics : vous pouvez également utiliser la recherche dans le catalogue pour trouver ce projet.
  3. Cliquez sur Commencer.
  4. Donnez un nom à votre projet.
    Zone pour le nom de projet et le dossier. Bouton pour créer en bas à droite
  5. Si vous le souhaitez, placez-le dans un dossier.
  6. Cliquez sur Créer un projet.
  7. Indiquez le nom de votre organisation.
    Les zones décrites souvrent dans une nouvelle page.
  8. Si vous le souhaitez, téléchargez une copie du logo de votre organisation. La taille maximale du fichier est de 1 Mo.
  9. Décidez si vous souhaitez créer un enregistrement rapide à la COVID-19 ou l’évaluation complète de la confiance client COVID-19. Voir le lien pour une vue d’ensemble de chacun d’entre eux.
    Astuce Qualtrics : si vous choisissez une option, puis décidez plus tard que vous préférez travailler avec l’autre, veuillez créer une autre enquête Pulse de confiance client COVID-19 distincte.
  10. Déterminez si vous souhaitez fournir aux clients un lien vers la page des ressources COVID-19 de votre entreprise à la fin de l’enquête et saisissez l’URL si elle est éligible.
    Bouton Suivant en bleu, en bas à droite
  11. Sélectionnez le type de votre société. Votre réponse détermine le type d’informations client que vous pouvez configurer dans les étapes suivantes.
    • B2B (commerce interentreprises) : votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits destinés à aider les entreprises à mieux fonctionner.
    • B2C (commerce orienté client) : votre entreprise crée des solutions, des services ou des produits pour le consommateur quotidien.
  12. Cliquez sur Suivant.
  13. Si vous sélectionnez B2B, vous saisirez les informations suivantes :
    Zones comme décrit

    • Saisissez les branches pertinentes pour vos clients. Cela peut vous aider à mieux comprendre comment l’expérience client varie d’un secteur à l’autre. Elles apparaîtront sous forme d’options que vos répondants peuvent sélectionner.
    • Indiquez si vous générez des états sur la taille de l’entreprise en fonction du chiffre d’affaires ou du nombre de salariés. La façon dont vous répondez détermine ensuite les segments de taille d’entreprise pré-renseignés que nous recommandons ; vous pouvez les modifier si nécessaire dans les champs fournis.
  14. Si vous avez choisi B2C, vous répondrez aux questions suivantes :
    Image de zones comme décrit

    • Indiquez si vous voulez mesurer le comportement de votre client au point de vente (basé sur le site).
    • Saisissez les canaux ou les méthodes dont les clients ont besoin pour interagir avec votre entreprise du point de vue de la personne ou du site.
    • Indiquez si vous souhaitez fournir une liste d’emplacements géographiques à mesurer. Si vous ne fournissez pas de liste d’emplacements personnalisée, les répondants seront invités à indiquer leur localisation à partir d’une liste de 50 États américains.
  15. Cliquez sur Suivant.
  16. Indiquez si vous souhaitez interroger les clients sur les mesures que votre entreprise pourrait prendre pour faire face à l’évolution de la situation du COVID-19. Si c’est le cas, saisissez les actions que votre société envisage de prendre en compte pour faire face à la situation.
    Image de la question décrite, montrant une question oui/non suivie dun endroit où vous pouvez saisir des étiquettes de choix
  17. Cliquez sur Suivant.
  18. Déterminez si vous souhaitez être informé lorsque les réponses arrivent. Si vous répondez oui, il vous sera demandé d’indiquer le seuil de réponses que vous souhaitez atteindre avant d’être informé.
    Image doptions de notification
  19. Lorsque vous avez renseigné ces champs, cliquez sur Terminer pour générer votre enquête.
  20. Cliquez sur Aperçu de l’enquête pour tester votre enquête.
    Ouverture du générateur denquêtes avec une barre latérale dorientation sur la droite, qui vous guide tout au long des étapes clés

    Astuce Qualtrics : l’aperçu de votre enquête ne s’est-il pas affiché ? Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles sur Qualtrics.
  21. Cliquez sur Terminer pour reprendre la configuration guidée.
  22. Utilisez les onglets situés en haut si vous souhaitez modifier les composants non inclus dans les étapes du bouton bleu. Par exemple, vous pouvez accéder à l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez accéder à l’onglet Distributions pour télécharger un historique de distribution pour les e-mails que vous avez envoyés.

Personnalisation de l’enquête Pulse de confiance client

Si vous souhaitez voir les questions dans votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, modifier le thème de l’enquête et bien plus encore.

Le générateur denquêtes dun projet COVID-19

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière, essayez de rechercher sur le site d’assistance ou utilisez le menu du site d’assistance à gauche pour sélectionner une page. Dans cette section, nous aborderons certains principes fondamentaux de la modification des enquêtes.

Astuce Qualtrics : les questions incluses dans cette enquête ont été développées par nos meilleurs experts en la matière. Nous vous conseillons d’essayer de maintenir votre enquête aussi similaire que possible au modèle d’origine et de ne pas effectuer trop de modifications à grande échelle.

Ajouter et modifier des questions

Avertissement : il est important d’apporter des modifications à l’enquête avant de la distribuer aux clients. Si possible, évitez d’apporter des modifications à une enquête en collectant activement des données, ou vous risquez d’invalider vos données et de modifier les rapports prédéfinis fournis avec cette solution. Voir Test/Modification d’une enquête active.

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Cependant, gardez à l’esprit que plus l’enquête est courte, plus les clients sont susceptibles de la remplir.

Pour obtenir des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

Astuce Qualtrics : pour des enquêtes de ce type, nous vous conseillons généralement de nous en tenir aux questions à choix multiples et aux questions à saisie de texte.

Supprimer et restaurer des questions

Avertissement : si vous supprimez une question, cela affectera le rapport prédéfini inclus dans cette solution ! Préparez-vous à apporter des modifications au rapport ou à en créer un nouveau à partir de zéro.

Si vous avez envoyé une question à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour annuler de nombreuses modifications à la fois, voir également comment rétablir une version précédente d’une enquête.

Sauvegarde et publication

Toutes les modifications que vous apportez sont enregistrées automatiquement, mais elles ne seront pas nécessairement envoyées vers la version active de l’enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos clients, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur ce fonctionnement, voir Publication d’enquête et versions.

Traduire l’enquête Pulse de confiance client

Attention : les traductions fournies ici concernent la version 1.0 de l’enquête de confiance du client. La version 2.0 n’a pas exactement les mêmes questions, et nous ne conseillons donc pas d’utiliser ces traductions avec celle-ci.

La solution COVID-19 Customer Confidence Pulse XM peut être créée dans des comptes définis dans l’une des langues de plateforme suivantes : anglais (US), anglais (UK), portugais brésilien, français, UE, allemand, italien, japonais, espagnol, espagnol (LATAM), chinois (simplifié), chinois (traditionnel), néerlandais, finnois, coréen, portugais (UE).

Astuce Qualtrics : vous pouvez modifier la langue de votre compte dans vos paramètres utilisateur.

En outre, vous pouvez ajouter des traductions au projet afin que les répondants puissent choisir dans une liste déroulante de langues lorsqu’ils répondent à l’enquête. Vous pouvez choisir de traduire cette solution XM à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

  1. Importation d’un fichier de langue traduite fourni par Qualtrics
  2. Ajout manuel de traductions
  3. Utilisation de la conversion automatique
Astuce Qualtrics : lorsqu’il s’agit de distribuer l’enquête, Qualtrics propose plusieurs façons à vos répondants de voir l’enquête dans une langue donnée. Cela dépend de la méthode que vous utilisez pour répartir votre projet. Les répondants ont la possibilité d’utiliser n’importe quelle langue d’enquête disponible, quelle que soit la langue qui leur a été initialement envoyée. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance sur la spécification de la langue du participant.

Méthode 1 : importation d’un fichier de langue traduit

Étant donné que la solution XM d’enquête de confiance client COVID-19 a été traduite dans les langues de base, vous pouvez utiliser les fichiers de traduction fournis par Qualtrics pour importer des traductions supplémentaires dans votre projet. Le fichier contient des traductions pour le portugais brésilien, l’UE française, l’allemand, l’italien, le japonais, l’espagnol, l’espagnol (LATAM), le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le néerlandais, le finnois, le coréen et le portugais (UE). Pour importer correctement vos langues, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez le fichier de langue en fonction du type de méthode d’enquête que vous avez sélectionné.
  2. Exportez le fichier de traduction de votre projet depuis l’option Traduire l’enquête dans votre Outils d’enquête. Consultez cette page d’assistance pour obtenir un guide étape par étape sur l’exportation de votre fichier de traduction.
  3. Copiez les traductions souhaitées à partir du fichier que vous avez téléchargé à l’étape 1 et collez-les dans le fichier exporté à l’étape 2. Assurez-vous de coller les traductions dans les bonnes colonnes en faisant correspondre les codes langue.
    Astuce Qualtrics : il vous suffit de copier les langues que vous utiliserez.
  4. Si nécessaire, apportez les modifications nécessaires à votre fichier de traduction.
    Astuce Qualtrics : toutes les traductions contiennent {{Company Name}} à la place du nom de votre société saisi dans le texte traduit. Assurez-vous de les remplacer par les traductions correctes.
  5. Importez votre fichier de traduction via l’option Traduire l’enquête dans vos outils d’enquête. Consultez cette page d’assistance pour obtenir un guide étape par étape sur l’importation de votre fichier de traduction.

Si vous souhaitez importer une traduction pour une langue qui n’est pas dans le fichier fourni par Qualtrics, consultez cette page d’assistance pour créer des traductions personnalisées.

Méthode 2 : ajout manuel de traductions

Si vous le souhaitez, vous pouvez traduire chaque question et choix de réponse de votre enquête manuellement. Cette méthode prend généralement plus de temps que la méthode d’importation ci-dessus. Vous trouverez de plus amples informations sur la traduction manuelle de votre projet sur cette page de support.

Méthode 3 : utilisation de la conversion automatique

Pour accélérer le processus de traduction manuelle de votre enquête, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de traduction automatique intégrée. La fonctionnalité de traduction automatique utilise Google Traduction pour traduire votre enquête. Comme il s’agit d’une traduction automatique, elle peut ne pas être parfaitement exacte. Par conséquent, nous ne recommandons pas d’utiliser cette traduction comme traduction finale que vous partagez avec les répondants. Cette fonctionnalité peut plutôt faire gagner du temps en travaillant avec un traducteur professionnel, car il leur suffira de nettoyer la traduction automatique plutôt que de repartir de zéro. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette fonctionnalité, consultez la page d’assistance sur les traductions automatiques.

Diffusion de l’enquête Pulse de confiance du client

Lorsque vous êtes prêt à distribuer l’enquête Pulse de confiance client COVID-19, elle est très rapide et facile à réaliser :

  1. Assurez-vous d’avoir publié toutes les modifications apportées à l’enquête.
    en cliquant sur le bouton Publier
  2. Si vos modifications sont publiées ou que vous n’avez pas de modifications à publier, accédez à l’onglet Distributions.
    Option Obtenir un lien réutilisable unique dans l’onglet Distributions
  3. Sélectionnez Obtenir un lien unique réutilisable.
  4. Vous verrez le lien anonyme. Ce lien ne collecte aucune information d’identification autre que ce que vous demandez explicitement dans l’enquête. Vous pouvez copier ce lien et le diffuser par e-mail de votre société.
    Lien anonyme, centre de la page

Astuce Qualtrics : si vous publiez des modifications, le menu qui s’ouvre vous fournira votre lien anonyme.

Publication d’une enquête et présentation du lien anonyme

Autres méthodes de distribution

Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de lien anonyme décrite ci-dessus, car il s’agit de la méthode de distribution la plus rapide et la plus simple.

Si vous êtes intéressé par d’autres méthodes de distribution, telles que l’envoi d’e-mails depuis Qualtrics, consultez la Présentation générale des distributions pour obtenir une liste d’options. Notez que selon votre licence, toutes les options peuvent ne pas être disponibles et certaines peuvent être restreintes.

Astuce Qualtrics : si vous distribuez un e-mail à une liste de contacts Qualtrics, les résultats ne seront pas anonymes, sauf si vous modifiez le type de lien pendant la rédaction de l’e-mail ou si vous choisissez d’anonymiser les réponses dans l’onglet Enquête.

Rapports

Rapports prédéfinis

Nos experts en gestion de l’expérience ont développé un rapport spécial pour cette solution XM. Ce rapport fournit une synthèse des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté les données. Il vous suffit d’accéder à l’onglet Rapports pour l’afficher.

Les rapports sont le dernier onglet. Sous ce bouton, un autre bouton indique, à droite de Résultats. La capture décran montre le rapport

Astuce Qualtrics : ce rapport ne générera pas de graphiques et de tableaux tant que vous n’aurez pas collecté les données. Essayez de remplir l’enquête à l’aide du bouton d’aperçu si vous souhaitez tester à quoi ressemblent ces rapports avec des données. N’oubliez pas que vous pouvez toujours supprimer l’aperçu des données ultérieurement.
  • Partage du rapport : vous pouvez partager une copie de ce rapport au format PDF avec vos collègues, ou même créer un lien permettant à n’importe qui d’afficher le rapport ! Voir Partage de votre rapport avancé.
  • Création de nouveaux rapports : vous pouvez cliquer sur Fichier, puis sur Nouveau pour créer un nouveau rapport à partir de zéro si nécessaire. Utilisez la liste déroulante des noms de rapports pour naviguer entre les rapports.
  • Personnalisation des rapports : voir Aperçu général des rapports avancés pour commencer à personnaliser vos rapports.
Astuce Qualtrics : le rapport prédéfini a été élaboré par nos meilleurs experts en la matière. Nous vous conseillons d’essayer de conserver votre rapport aussi similaire que possible au modèle d’origine et de ne pas effectuer trop de modifications à grande échelle.
Avertissement : ne supprimez pas le rapport prédéfini ! Dans ce cas, ce rapport ne sera pas récupérable et vous devrez en créer un nouveau à partir de zéro.

Autres méthodes d’affichage des données

Astuce Qualtrics : bien que les rapports avancés incluent un rapport prédéfini par un expert, ce rapport est limité à l’affichage de 35 à 40 commentaires pour une question avec saisie de texte donnée (il s’agit des questions de feedback ouvertes). En outre, les réponses données à l’option « Autre – Veuillez préciser » ne sont pas non plus incluses dans le rapport par défaut. Pour afficher un ensemble complet de réponses, vous devrez utiliser l’une des autres options de reporting décrites ci-dessous.

Data & Analysis vous permet de modifier des données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, defiltrer vos réponses et bien plus encore.

&longlet danalyse des données

Astuce Qualtrics : pour afficher un aperçu d’une colonne particulière de données, choisissez les colonnes à afficher sur Données et analyse. Vous pouvez exporter ces données à tout moment.

Les rapports de résultats fournissent une synthèse rapide de vos données et ne nécessitent pas que vous travailliez à partir de zéro. Ils ont des tableaux et des graphiques différents des rapports avancés et sont généralement là pour vous aider à obtenir des évaluations rapides des données.

Instantané des résultats, avec diagramme à barres rouges

Astuce Qualtrics : aucun tableau de bord expérience client n’est associé à cette solution XM. Si vous êtes sous licence Qualtrics avec des tableaux de bord expérience client, vous pouvez mapper les données de cette solution XM à un tableau de bord comme toute autre enquête Qualtrics.

Fermeture de la boucle

Astuce Qualtrics : l’onglet Workflows et les fonctionnalités associées ne sont pas disponibles dans tous les comptes.

Une fois que vous avez commencé à collecter des réponses dans votre enquête, vous pouvez réaliser que vous souhaitez suivre les clients pour voir comment mieux répondre à leurs besoins. Il existe un moyen d’automatiser ce processus dans Qualtrics, à l’aide d’une fonctionnalité appelée Tâche e-mail, située dans l’onglet Workflows. Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer un e-mail à votre équipe ou directement à vos clients chaque fois que vous recevez une réponse à une enquête.

Exemple : envoyez un e-mail de suivi vous demandant comment vous pouvez vous aider lorsqu’un client exprime une faible satisfaction à l’égard de votre société.
Exemple : envoyez un e-mail à l’équipe de service client appropriée lorsqu’un client indique qu’il souhaite en savoir plus sur les modifications que votre société apporte, afin que l’équipe du service client sache suivre le client.
  1. Accédez à l’onglet Workflows.
    créer une nouvelle action basée sur un événement
  2. Restez dans la section Vos workflows.
  3. Cliquez sur Créer un workflow.
  4. Cliquez sur Commencé par un événement.
  5. Sélectionnez Réponse à l’enquête.
    image de lévénement de réponse à lenquête
  6. Déterminez si vous souhaitez qu’un e-mail soit envoyé lorsqu’une réponse à l’enquête est créée ou mise à jour. Vous choisirez très probablement Réponses nouvellement créées.
    sélection de réponses nouvellement créées

    Astuce Qualtrics : Pour en savoir plus sur les différences, consultez la page d’assistance Événement de réponse à l’enquête.
  7. Si vous voulez préciser à quel moment l’e-mail doit sortir, ajoutez une condition. Par exemple, voulez-vous uniquement cibler les clients qui ne laissent pas la zone d’adresse e-mail vide ? Voulez-vous vous concentrer uniquement sur les problèmes d’un site donné ? Vous pouvez ajouter des conditions basées sur les données que vous avez collectées dans l’enquête.
    Image dune nouvelle action en cours de création - un clic sur le signe plus affiche un menu avec loption Tâche, puis Conditions

  8. Ajoutez une tâche.
  9. Sélectionnez E-mail.
    Une nouvelle fenêtre souvre. La vignette de-mail est la troisième, verte.
  10. Déterminez qui doit recevoir cet e-mail. Vous pouvez répertorier jusqu’à 10 e-mails séparés par des virgules. Si vous avez collecté l’e-mail du client, vous pouvez utiliser le bouton {a} pour sélectionner le champ dans lequel cette adresse e-mail est enregistrée.
    Champs de tâche de-mail

    Astuce Qualtrics : ne sélectionnez pas « Champ de panel » et « E-mail du destinataire » sauf si vous avez distribué votre enquête par e-mail Qualtrics.
  11. L’adresse e-mail de réponse vous permet de déterminer qui reçoit les réponses à cet e-mail. Si vous envoyez cet e-mail à des clients, assurez-vous que votre adresse e-mail de réponse est valide.
  12. Pour plus d’informations sur l’adresse de l’expéditeur, la personnalisation du message, etc., consultez la page d’assistance Tâche d’e-mail.

Notifications de réponse

Selon la manière dont vous configurez votre projet guidé, des notifications peuvent être intégrées. Ils sont disponibles dans l’onglet Workflows et peuvent nécessiter une configuration supplémentaire pour être terminés.

en accédant à longlet Workflows pour trouver le workflow prédéfini ;

Astuce Qualtrics : une fois que vous avez configuré la tâche de flux de notifications comme vous le souhaitez, assurez-vous qu’elle est activée.

La même notification que celle ci-dessus, mais le texte davertissement a disparu et la colonne Activer/Désactiver est définie sur Activé.

Si nécessaire, vous pouvez vérifier ou modifier :

  • Qui reçoit la notification
  • Les conditions d’envoi de la condition
  • Le message inclus dans la notification

Selon la fréquence que vous avez sélectionnée, ces conditions sont configurées avec l’une des options suivantes :

  1. Données intégrées définies dans le flux d’enquête.
  2. Quotas.

Ne modifiez pas les conditions sur ces flux de travail, les données intégrées correspondantes dans le flux d’enquête ou les quotas impliqués.

Si vous ne voulez pas recevoir cette notification après tout, vous pouvez supprimer le workflow ou le désactiver (s’il n’est pas déjà désactivé). Notez qu’une fois que vous avez supprimé un workflow, il ne peut pas être récupéré.

Affichage des rapports

E-mail répertoriant le nombre de réponses à lenquête. Sous le texte se trouve un bouton bleu permettant dafficher les rapports

Afficher le rapport : en cliquant sur Afficher le rapport dans l’e-mail ou en cliquant sur la notification intégrée au produit, vous accédez à la section Rapports de l’onglet Rapports de votre projet, où vous devriez voir le rapport prédéfini.

Notification dans le produit indiquant le nombre de réponses reçues

Astuce Qualtrics : si vous cliquez sur ces boutons dans votre e-mail, vous devrez peut-être vous connecter à votre compte avant d’accéder à ces onglets.

Désabonnement des notifications

Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications, vous pouvez cliquer sur Se désabonner en bas de l’e-mail.

Bouton Se désabonner en bas de le-mail

Astuce Qualtrics : cette action vous désabonnera de toutes les notifications. Vous ne pouvez pas vous désabonner d’un projet spécifique.

Abonnement aux mises à jour

La plupart des utilisateurs y seront abonnés automatiquement. Cependant, si vous vous êtes désabonné et que vous trouvez que vous voulez recommencer à les recevoir, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Astuce Qualtrics : les utilisateurs ayant 10 enquêtes actives ou plus qui ont reçu des réponses au cours des 2 dernières semaines ne seront pas automatiquement abonnés.
  1. Accédez à votre compte Qualtrics.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône des notifications.
    Sonnette en haut à droite, une fois ouverte, lengrenage de réglage est en dessous, plus à droite
  3. Cliquez sur l’engrenage des paramètres.
  4. Sélectionnez Workflows pour vous abonner aux notifications configurées à l’aide de l’onglet Workflows.
    Accès aux options et sélection des notifications de workflow
  5. Vous devrez peut-être d’abord sélectionner Notifications si vous vous êtes désabonné de toutes les notifications de compte ou si vous vous êtes désabonné(e) à un autre moment.

Conditions d’utilisation : solutions COVID-19

Dates d’expiration

Les conditions suivantes s’appliquent uniquement aux clients qui s’inscrivent à partir des pages de destination « Ici pour vous aider » ou « Retour au travail » ou via des enquêtes Qualtrics. Avant l’expiration, le 30 novembre 2021, ces clients devront exporter leurs données ou passer à un produit payant.

Astuce Qualtrics : les clients existants auront accès au contenu pendant toute la durée de leur licence avec Qualtrics.

L’accès aux solutions suivantes est soumis à expiration le 30 novembre 2021. Les utilisateurs seront informés avant la fin de l’accès. Cela s’applique aux solutions Pulse de retour au travail, Enquête Pulse de travail à distance et sur site, Santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routage, High Education : Remote Learning Pulse, K-12 Education : Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse et Healthcare Workforce Pulse.

Limites de réponse et d’e-mail

  • Nouveaux clients basés en Inde et inscrits depuis les pages d’arrivée « Ici pour de l’aide » ou « Retour au travail » avec un adresse e-mail professionnelle obtiendront leur propre marque approvisionnée jusqu’à 500 000 réponses au total. Cela s’applique aux solutions Pulse de retour au travail, Enquête Pulse de travail à distance et sur site, Santé publique : COVID-19 Pre-Screen &amp ; Routage, High Education : Remote Learning Pulse, K-12 Education : Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse et Healthcare Workforce Pulse.
  • Les clients qui s’inscrivent pour accéder aux solutions COVID-19 décrites ci-dessus seront limités à 1 000 e-mails par semaine et par utilisateur.

Les nouveaux clients qui s’inscrivent depuis la page « Here to Help » (Ici to Help) ou « Return to Work » (Retour au travail) avec un e-mail personnel recevra un compte gratuit comprenant jusqu’à 500 réponses pour chaque enquête Pulse sur le retour au travail ou enquête Pulse sur le travail à distance et sur site. C’est également le cas pour les nouveaux clients qui s’inscrivent via des enquêtes Qualtrics.  L’intégralité des solutions COVID-19 ne sera disponible que pour les nouveaux clients qui s’inscrivent avec un e-mail professionnel sur les pages « Here to Help » (Ici pour vous aider) ou « Return to Work » (Retour au Travail) comme indiqué ci-dessus.

Autres solutions COVID-19 XM gratuites

Les solutions COVID-19 XM suivantes sont gratuites pour les clients disposant de licences existantes et pour les clients basés en Inde. Cliquez sur le nom de la solution pour obtenir plus d’assistance guidée :

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.