Guide de migration Adobe Analytics

À propos de la migration d’Adobe Analytics

Le Feedback de site Web Qualtrics prend actuellement en charge une extension bidirectionnelle avec Adobe Analytics, qui permet à la fois de cibler les intercepts basés sur des variables Adobe Analytics et d’échanger des données Qualtrics vers Adobe.

L’extension permettant de renvoyer les données Qualtrics à Adobe est actuellement basée sur la technologie du connecteur de données Adobe. Adobe a annoncé une fin de vie de la technologie de connecteur de données pour les extensions, à compter du 1er août 2021. Bien que de nouveaux connecteurs de données ne puissent pas être créés après le 1er août, les connecteurs de données existants continueront de fonctionner jusqu’au 31 décembre au moins. Cela affectera uniquement les enquêtes qui envoient actuellement des données Qualtrics à Adobe. Cela n’affectera pas les intégrations qui enregistrent des données Adobe depuis des sites Web vers Qualtrics.

Qualtrics a développé une nouvelle extension Adobe Analytics à l’aide de workflows, qui contient deux nouvelles tâches qui renverront les données Qualtrics à Adobe :

• Tâche de classification : cette tâche permet aux utilisateurs de télécharger des champs d’enquête dans la suite de rapports Adobe à des fins de mappage. Cette tâche s’exécutera chaque fois qu’une enquête sera publiée.
• Tâche de téléchargement de données : cette tâche envoie des données de réponse à la suite de rapports Adobe. Cette tâche sera exécutée chaque fois qu’une réponse à l’enquête sera envoyée.

Dans le cadre de la migration, Qualtrics créera automatiquement les workflows ci-dessus pour chaque enquête actuellement activée pour la synchronisation des données Adobe Analytics et avec réponses Adobe. Les utilisateurs n’auront qu’à configurer un petit ensemble de champs, tels que les ID et les informations d’authentification Adobe.

Workflows créés automatiquement

Dans le cadre de la migration, Qualtrics a automatiquement créé deux nouveaux workflows Adobe pour toutes les enquêtes existantes qui utilisent actuellement un connecteur de données pour envoyer des données de réponse à Adobe. Les utilisateurs devront saisir leurs informations d’authentification Adobe pour que ces workflows soient activés. Tant que ces informations d’authentification ne sont pas saisies, la page Workflows affiche les workflows incomplets.

Activation de la nouvelle intégration d’Adobe Analytics

Pour activer la nouvelle intégration d’Adobe Analytics, vous devrez activer les deux nouveaux workflows générés par Qualtrics.

1. Accédez à la page Workflows.
   
2. Cliquez sur le workflow « Survey Definition » (Définition de l’enquête) créé par Qualtrics.
   
   Astuce Qualtrics : cliquez sur Instructions détaillées dans le coin supérieur droit pour afficher ces instructions lors de la création de votre workflow.
3. Choisissez de lancer le workflow lorsque l’enquête est activée, fermée ou publiée.
   
   Astuce Qualtrics recommande de démarrer ce workflow uniquement lorsque l’enquête est publiée.
4. Cliquez sur Terminer.
5. Les conditions de workflow seront automatiquement configurées pour lancer le workflow uniquement lorsque l’identifiant de l’enquête est égal au bon projet d’enquête. Cliquez sur Modifier les conditions si vous souhaitez effectuer des ajustements supplémentaires. Pour plus d’informations sur la création et l’ajustement des conditions, voir Création de conditions.
   
6. Sélectionnez la tâche Charger les classifications Adobe Analytics.
7. Sélectionnez votre compte ou cliquez sur Ajouter un compte utilisateur si vous n’avez pas encore ajouté de compte Adobe.
   
   Attention : si vous n’avez pas encore créé de compte pour vous authentifier auprès d’Adobe, il vous sera demandé de fournir les identifiants Adobe que vous avez obtenus dans la section Secrets d’authentification Adobe.
8. Saisissez les détails de votre compte Adobe.
   
9. Sélectionnez Connecter un compte.
10. Une fois votre compte sélectionné, cliquez sur Suite.
    
11. Vérifiez que les variables ID de suite de rapports et Liste des réponses sont correctes et correspondent à ce que vous voyez dans votre compte Adobe.
    
12. Cliquez sur Sauvegarder.
13. Une fois votre workflow enregistré, cliquez sur Retour.
    
14. Sélectionnez le flux de travaux « Survey response » (Réponse à l’enquête) créé par Qualtrics.
    
15. Sélectionnez Réponse à l’enquête.
    
16. Confirmez que le bon projet d’enquête est sélectionné dans la liste déroulante.
    
17. Cliquez sur Suivant.
18. Choisissez de lancer le workflow lorsqu’une nouvelle réponse à l’enquête est créée, qu’une réponse existante est mise à jour via l’API, ou les deux.
    
19. Cliquez sur Terminer.
20. Sélectionnez la tâche Envoyer données à Adobe Analytics.
    
21. Sélectionnez votre compte ou cliquez sur Ajouter un compte utilisateur si vous n’avez pas encore ajouté de compte Adobe. Suivez les étapes 8 à 9 pour connecter un nouveau compte utilisateur.
    
22. Cliquez sur Suivant.
23. Vérifiez que les variables ID de suite de rapports, Liste des réponses et ID de réponse sont correctes et correspondent à ce que vous voyez dans votre compte Adobe.
    
24. Cochez la case Envoyer l’horodatage avec les données si le paramètre “Horodatages requis” est activé pour votre suite de rapports. Vous pouvez vérifier ces paramètres dans votre compte Adobe. Pour plus d’informations, voir la documentation sur l’horodatage Adobe.
25. Cochez Inclure les réponses partielles si vous souhaitez que les réponses partielles soient envoyées à votre suite de rapports. Consultez les événements de réponse à l’enquête pour en savoir plus sur le lancement d’un workflow pour les réponses incomplètes.
26. Cliquez sur Sauvegarder.
27. Revenez à la page Workflows et activez les deux workflows en les activant dans la colonne Activé/Désactivé.
    
28. Testez le fonctionnement de l’intégration en effectuant l’une des actions suivantes :
    • Accédez à votre Intercept de feedback de site Web et complétez quelques réponses test.
    • Prévisualisez votre enquête et répondez à quelques réponses test.
      Astuce Qualtrics : si vous prévisualisez votre enquête sans accéder à l’intercept, vous devrez coder en dur une valeur pour votre champ de données intégrées Q_AA_PARMS. Par exemple : {“marketingCloudVisitorID”:”test123″}.
29. Revenez à la page Workflows et cliquez sur Historique d’exécution.
    
30. Assurez-vous que le workflow pour l’événement de réponse à l’enquête a été exécuté pour chaque réponse à l’enquête test que vous avez envoyée et qu’il a le statut “Réussite”.
    Astuce Qualtrics : l’affichage des workflows dans l’historique d’exécution peut prendre quelques minutes.

Suppression des anciens connecteurs de données Adobe

Une fois que vous avez activé les nouveaux workflows pour l’envoi des données Qualtrics à Adobe, vous devrez supprimer vos anciens connecteurs de données Adobe.

1. Accédez à la page des projets.
   
2. Cliquez sur le projet d’enquête avec le connecteur de données.
   Astuce Qualtrics : si vous n’êtes pas sûr du nom de l’enquête, consultez l’un de vos nouveaux workflows Adobe.
   
3. Accéder à Options de l’enquête.
   
4. Cliquez sur Adobe Analytics. Vous le trouverez sous « Options avancées » en bas de l’écran.
   Attention : si un message d’erreur s’affiche, cliquez sur OK. Cela peut s’afficher car Adobe a abandonné sa technologie de connecteur de données.
5. Décochez les intégrations sélectionnées. Les connecteurs de données s’afficheront comme “Inconnus” car Adobe a rendu obsolète leur technologie de connecteur de données.
   
6. Cliquez sur Sauvegarder.

Secrets d’authentification Adobe

Vous devrez fournir vos identifiants Adobe pour permettre à Qualtrics de s’authentifier dans la suite de rapports Adobe Analytics. Cela est nécessaire lors de l’activation de vos nouveaux workflows Adobe Analytics.

MISE EN ŒUVRE DES SECRETS ADOBE AUTHENTICATION

Vous devrez fournir les identifiants suivants dans Qualtrics lors de la configuration de vos workflows Adobe et de la création d’un compte pour interagir avec Adobe Analytics.

• ID client : ID client fourni dans la console Adobe dans le cadre des détails de légitimation.
• Clé secrète client : clé secrète client fournie dans la console Adobe dans le cadre des détails de l’identifiant.
• ID de compte technique : ID de compte technique fourni dans la console Adobe dans le cadre des détails de légitimation.
• ID d’organisation : ID d’organisation fourni dans la console Adobe dans le cadre des détails de légitimation. Cet ID est une chaîne alphanumérique de 24 caractères, suivie de @AdobeOrg.
• Clé privée : clé qui correspond à la clé publique associée à votre connexion de compte de service.
  Attention : assurez-vous de copier l’intégralité du contenu du fichier de clé privée d’Adobe, y compris les sections “—–BEGIN PRIVATE KEY—–” et “—–END PRIVATE KEY—–“.

CRÉER DES SECRETS ADOBE AUTHENTICATION

Si vous n’avez pas encore de secrets d’authentification, suivez ces étapes pour les créer. Pour plus d’informations, consultez la documentation de support d’Adobe.

1. Accédez à la page des projets de votre compte Adobe.
2. Cliquez sur Créer un nouveau projet.
   
3. Cliquez sur Ajouter une API.
   
4. Sélectionnez “Adobe Analytics”.
   
5. Sélectionnez Compte de service (JWT) comme méthode d’authentification.
   
6. Cliquez sur Suivant.
7. Indiquez si vous voulez qu’Adobe génère une paire de clés pour vous ou si vous voulez télécharger votre clé publique.
   
   Astuce Qualtrics : si Adobe génère une paire de clés pour vous, conservez cette clé privée en lieu sûr et utilisez-la lors de la configuration du workflow Adobe Analytics dans Qualtrics.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez un profil produit qui a été configuré pour les autorisations Adobe Analytics. Pour que l’intégration Qualtrics fonctionne, le profil de produit que vous sélectionnez aura besoin d’autorisations pour les fonctionnalités suivantes :
   • Outils d’analyse : services Web et accès à l’espace de travail Analysis ou accès aux rapports et analyses.
   • Outils de la suite de rapports : classifications.
10. Sauvegardez votre API.