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E-mails de rappels et remerciements

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À propos des e-mails de rappels et remerciements

Après avoir invité les répondants à participer à l’enquête, Qualtrics vous permet d’envoyer des e-mails spéciaux rappelant à ces répondants de la terminer, ou de les remercier de l’avoir terminé. Le système reconnaît qui a complètement répondu à l’enquête, vous n’avez donc pas à créer une liste de contacts spéciale !

Astuce Qualtrics : les e-mails de rappel et de remerciement ne peuvent être envoyés qu’aux distributions via le lien individuel ! (Les liens individuels sont généralement utilisés par défaut pour les enquêtes envoyées par e-mail.) Vous ne pouvez pas configurer de rappel si vous avez envoyé votre enquête en utilisant le lien anonyme, des liens de remplissage multiples, des liens personnels ou toute autre méthode de distribution.

Envoyer un e-mail de rappel

Pour aider à augmenter les taux de réponse, vous pouvez effectuer un suivi auprès des répondants qui n’ont pas répondu à leur enquête en envoyant un e-mail de rappel. Les e-mails de rappel sont uniquement envoyés aux participants qui n’ont pas encore terminé leur enquête et qui incluent ce type d’e-mail. lien individuel pour la session d’enquête de ce destinataire. Si les participants ont déjà commencé l’enquête, ils pourront reprendre là où ils s’étaient arrêtés.

Pour envoyer un e-mail de rappel

  1. Développez le bloc de distribution en cliquant sur le signe Plus en haut à gauche.
    Petit signe plus en haut à gauche dune distribution par e-mail
  2. Cliquez sur Planifier le rappel sous le bloc de distribution.
    Bouton de rappel de planification en bas à gauche sous la distribution
  3. Planifiez l’heure de votre distribution dans le menu déroulant Quand (par défaut, votre distribution sera envoyée 1 heure après la planification de l’envoi, mais vous pouvez choisir parmi une plage d’heures courantes ou planifier une heure personnalisée).
    Programmer une fenêtre de rappel
  4. Saisissez un objet pour votre e-mail.
    Astuce Qualtrics : les champs Adresse de l’expéditeur, Nom de l’expéditeur et E-mail de réponse seront renseignés par défaut. Bien que vous puissiez modifier le nom de l’expéditeur sans problème, consultez notre Utiliser une adresse d’expéditeur personnalisée pour savoir comment modifier correctement l’adresse e-mail d’expéditeur et de réponse.
  5. Cliquez sur Charger le message pour insérer un message précédemment enregistré ou saisissez un nouveau message dans le corps.
    Astuce Qualtrics : pour obtenir des conseils sur la configuration de votre e-mail, consultez la page Personnaliser votre e-mail.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Statut du rappel de l’e-mail et de l’historique de distribution

Les e-mails de rappel ont leur propre bloc de statut imbriqué sous la distribution principale. Tout comme la distribution principale, le bloc de rappel dispose de métriques et d’actions utiles.

Distribution du rappel sous la distribution de linvitation

Si vos e-mails de rappel n’ont pas encore été envoyés, vous pouvez voir le statut Planifié à droite du bloc et l’heure d’envoi exacte à gauche. Vous pouvez également modifier le message de rappel et l’heure d’envoi en cliquant sur la liste déroulante et en sélectionnant Modifier.

Attention : si vous suspendez la collecte des réponses avant la date/heure planifiée de votre e-mail de rappel, les rappels planifiés ne seront pas envoyés.

Menu déroulant ouvert sur la distribution des rappels avec loption Éditer indiquée

Si vos e-mails de rappel ont été envoyés, vous pouvez voir les statistiques de distribution à droite et l’heure d’envoi à gauche. En outre, vous pouvez voir quel message a été envoyé en cliquant sur la liste déroulante et en sélectionnant Afficher répartition. Si vous avez accès au répertoire XM ou à l’expérience des nouveaux contacts, vous aurez également la possibilité de télécharger l’historique, ce qui vous permettra de télécharger un fichier contenant le statut de chaque destinataire dans la distribution.

une distribution d’un e-mail de rappel étendue pour voir les statistiques et l’historique de la distribution

Astuce Qualtrics : si vos rappels échouent avec le message d’erreur « EQD15 », le lien de votre enquête initiale a expiré et le rappel ne sera pas envoyé. Consultez cette page pour plus d’informations sur les messages d’erreur de distribution.
Astuce Qualtrics : Imaginons que vous ajoutiez quelques personnes à votre liste de contacts après avoir envoyé un e-mail. Ces personnes n’ont jamais reçu d’invitation et n’ont donc pas commencé leurs enquêtes. L’envoi d’un e-mail de rappel sera adressé aux nouveaux membres de la liste de contacts qui ont été ajoutés depuis la distribution d’origine. Cependant, si vous disposez d’un répertoire XM, ce n’est pas le cas. Si vous disposez d’un répertoire XM, vos contacts doivent d’abord recevoir une invitation initiale avant de pouvoir recevoir des rappels pour une enquête.

Astuce Qualtrics : si vous envoyez des e-mails de rappel sur votre enquête, il est recommandé de définir un délai de réponse à l’enquête incomplet supérieur ou égal à la durée de la période de rappel.

 

Par exemple, si vous configurez votre invitation par e-mail pour envoyer 2 e-mails de rappel, la première au bout de 5 jours et la seconde après 10 jours, vous devez configurer votre option de réponse à l’enquête incomplète sur au moins 10 jours également. Cette configuration permet aux utilisateurs qui ouvrent l’enquête dès la première invitation sans toutefois la terminer de reprendre leur session lorsqu’ils recevront leur deuxième e-mail de rappel (car l’enquête n’a pas encore expiré).

Astuce Qualtrics : les e-mails de rappel ne seront pas envoyés aux adresses e-mail qui ont reçu le statut de retour à l’expéditeur permanent ou temporaire lors de la distribution initiale.

 

Envoyer un e-mail de remerciement

Pour montrer à vos répondants à quel point vous appréciez leur participation, vous pouvez leur envoyer un e-mail de remerciement. Ces e-mails ne sont envoyés qu’aux répondants qui auront une réponse enregistrée pour votre distribution. Cela inclut les réponses complétées ainsi que les réponses incomplètes enregistrées.

Astuce Qualtrics : plutôt que d’envoyer tous les e-mails de remerciement en une seule fois, vous pouvez configurer votre options de l’enquête pour envoyer automatiquement des e-mails de remerciement individuels au fur et à mesure que les répondants répondent à l’enquête.
Astuce Qualtrics : les enquêtes dont l’option anonymiser les réponses est activée dans Options de l’enquête ne prennent pas en charge les messages de remerciement.

Pour envoyer un e-mail de remerciement

  1. Développez le bloc de distribution en cliquant sur le signe Plus en haut à gauche.
    Petit signe plus en haut à gauche dune distribution par e-mail
  2. Cliquez sur Planifier un message de remerciement.
    Bouton Planifier un e-mail de remerciement sous distribution
  3. Planifiez l’heure de votre distribution dans le menu déroulant Quand (par défaut, votre distribution sera envoyée 1 heure après la planification de l’envoi, mais vous pouvez choisir parmi une plage d’heures courantes ou planifier une heure personnalisée).
    Fenêtre Planifier des e-mails de remerciement
  4. Saisissez un objet pour votre e-mail.
    Astuce Qualtrics : les champs Adresse de l’expéditeur, Nom de l’expéditeur et E-mail de réponse seront renseignés par défaut. Bien que vous puissiez modifier le nom de l’expéditeur sans problème, consultez notre Utiliser une adresse d’expéditeur personnalisée pour savoir comment modifier correctement l’adresse e-mail d’expéditeur et de réponse.
  5. Cliquez sur Charger le message pour insérer un message précédemment enregistré, ou commencez à taper pour créer un message électronique.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Statut de l’e-mail de remerciement

Les e-mails de remerciement ont leur propre bloc de statut imbriqué sous la distribution principale. Tout comme la distribution principale, le bloc de remerciement dispose de métriques et d’actions utiles.

Distribution des Remerciements sous la distribution dinvitation

Si vos e-mails de remerciement n’ont pas encore été envoyés, vous pouvez voir le statut Planifié à droite du bloc et l’heure d’envoi exacte à gauche. Vous pouvez également modifier le message et l’heure d’envoi en cliquant sur la liste déroulante et en sélectionnant Modifier.

Options de la liste déroulante pour la distribution des remerciements

Si vos e-mails de remerciement ont été envoyés, vous pouvez voir les statistiques de distribution à droite et l’heure d’envoi à gauche. En outre, vous pouvez voir quel message a été envoyé en cliquant sur la liste déroulante et en sélectionnant Afficher répartition. Si vous avez accès au répertoire XM ou à l’expérience des nouveaux contacts, vous aurez également la possibilité de télécharger l’historique, ce qui vous permettra de télécharger un fichier contenant le statut de chaque destinataire dans la distribution.

une distribution de-mails de remerciement été étendue pour voir les statistiques et lhistorique de la distribution

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.