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Widget de grille d’enregistrement (CX)

À propos des widgets Grille d’enregistrement

Le widget de grille d’enregistrement affiche les données des réponses individuelles dans un tableau où les données qui sont affichées pour chaque réponse sont définies comme des colonnes et chaque ligne est une réponse individuelle. Ce widget peut être utilisé pour comparer rapidement la manière dont les individus ont répondu aux différentes parties de l’enquête, y compris les informations qui ne s’affichent pas facilement dans d’autres widgets, comme les commentaires individuels.

Avertissement : ce widget est en voie d’obsolescence et n’est plus pris en charge. Pour la même fonctionnalité avec une configuration plus flexible, utilisez la table d’enregistrements.

Compatibilité des types de champs

Le widget de grille d’enregistrements est compatible avec les types de champs suivants :

Valeur numérique
Ensemble de chiffres
Date
Valeur du texte
Ensemble de textes
Ensemble de textes à plusieurs réponses
Texte libre
Analyse par tri successif

Seuls les champs avec le type ci-dessus seront disponibles lors de la sélection des colonnes pour le widget grille d’enregistrement.

Astuce Qualtrics : lors de l’exportation du widget de votre grille d’enregistrement au format CSV ou TSV, les en-têtes de colonne sont exportés en tant que noms de champs dans les données du tableau de bord, et non comme les noms de colonnes apparaissent dans le widget.

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Personnaliser un widget

Pour obtenir des instructions de base sur les widgets et leur personnalisation, consultez la page d’assistance Créer des widgets. La section suivante décrit la personnalisation spécifique à la grille d’enregistrement.

Configuration de base

Ajoutez des colonnes à votre widget de grille d’enregistrement pour commencer à afficher des données. Vous pouvez ajouter autant de colonnes que vous le souhaitez.

Astuce Qualtrics : assurez-vous de ne pas ajouter trop de colonnes. Ce widget ne fait pas défiler latéralement, de sorte que les colonnes deviennent plus minces au fur et à mesure qu’elles sont ajoutées, ce qui peut diviser le texte.

Afficher la réponse complète lorsqu’on clique dessus

Voir Activation des enregistrements de réponses complètes.

Nombre de registres par page

Par défaut, 10 enregistrements (réponses) s’afficheront par page sur le widget de grille d’enregistrement. Cette valeur peut être remplacée par 1, 5 ou 25 dans cette section.

Activation des enregistrements de réponse complète

Vous pouvez faire en sorte que lorsqu’une personne de votre tableau de bord clique sur un widget, elle puisse afficher un enregistrement détaillé de la réponse, des tickets associés, agir sur ces tickets, puis envoyer un e-mail au client à partir du ticket. Cette intégration transparente empêche les utilisateurs de votre tableau de bord d’avoir à naviguer entre leurs tickets et le tableau de bord.

Pour activer cette fonctionnalité, sélectionnez Afficher la réponse complète lorsque vous cliquez dessus.

Une fois ce paramètre activé, tous les utilisateurs de votre tableau de bord doivent cliquer n’importe où sur une ligne du widget pour développer l’enregistrement de réponse de cette ligne. Assurez-vous que le tableau de bord n’est pas en mode édition lorsque vous procédez ainsi.

Astuce Qualtrics : si un utilisateur du tableau de bord n’a pas accès à tous les champs de l’enregistrement, il verra une erreur lorsqu’il tentera de développer l’enregistrement de réponse d’une ligne.

Astuce Qualtrics : cette option n’est pas disponible lors de l’utilisation des rapports de tickets.

Apporter des modifications à l’enregistrement

Astuce Qualtrics : seuls les administrateurs du tableau de bord peuvent modifier l’enregistrement.

Personnalisez la façon dont l’enregistrement de réponse apparaît lorsque vos utilisateurs l’affichent. Ouvrez un enregistrement de réponse, puis cliquez sur Modifier en haut à droite.

Cliquez sur 1 colonne pour ajouter une section horizontale longue ou sur 2 colonnes pour ajouter deux sections côte à côte. Vous pouvez ajouter la combinaison de ces sections de votre choix.
Nommez la section.
Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter un champ à la section de données.
Astuce Qualtrics : les champs disponibles dans les enregistrements sont extraits des données du tableau de bord. Lorsque vous sélectionnez des champs, vous verrez chaque champ mappé dans votre tableau de bord, pas seulement une liste de champs d’enquête spécifiques. Si vous souhaitez générer un rapport sur un champ particulier, assurez-vous qu’il est mappé au tableau de bord.
Passez le curseur sur un champ. Vous pouvez cliquer sur l’icône à gauche pour déplacer la zone ou sur le signe moins ( –) pour la supprimer.
Cliquez sur Supprimer pour supprimer une section entière.
Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications.

Onglet Tickets

Dans l’onglet Tickets, les utilisateurs du tableau de bord peuvent exécuter les mêmes fonctions que celles qu’ils effectuent sur la page Tickets. La seule différence réside dans le fait que cet onglet est filtré pour afficher uniquement les tickets attribués à l’utilisateur qui ont été générés par cette réponse à l’enquête.

Les fonctions comprennent :

Onglet E-mail

Dans l’onglet E-mails, vous pouvez exécuter les mêmes fonctions d’e-mail que celles que vous effectueriez normalement sur le ticket.

Consultez la section E-mails de suivi sur la page d’assistance relative aux tickets pour plus d’informations.

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