Vue d’ensemble des tableaux de bord BX

À propos des tableaux de bord BX

Les tableaux de bord BX utilisent les données de suivi de marque pour comprendre l’impression de votre marque sur les publics. En identifiant les expériences qui attirent les clients ou les poussent à l’écart, les tableaux de bord BX peuvent fournir aux équipes des étapes concrètes pour améliorer leur perception de la marque et tenir leurs promesses de marque.

Modification des tableaux de bord

Vous pouvez modifier le tableau de bord Suivi de l’organisation comme n’importe quel autre tableau de bord, en mappant de nouveaux champs, en ajoutant de nouveaux widgets, en supprimant du contenu ou même en renommant le tableau de bord. Pour plus d’informations sur la modification du tableau de bord, consultez les pages d’introduction suivantes :

• Prise en main des tableaux de bord expérience client
• Étape 1 : création de votre projet & ajout d’un tableau de bord
• Étape 2 : Mappage d’une source de données de tableau de bord
• Étape 3 : Planification de Dashboard Design
• Étape 4 : Création de votre tableau de bord
• Étape 5 : personnalisation du tableau de bord supplémentaire
• Partage de votre tableau de bord expérience client

Mappage de BTDS à un tableau de bord BX

Les programmes BX utilisent un jeu de données empilé (Brand Tracker Data Source ou BTDS) pour identifier plus facilement les informations dans vos données. Une fois la source de données Brand Trackergénérée, elle peut être mappée au tableau de bord BX pour générer des rapports sur les données. Le BTDS doit être ajouté comme source de données externe.

Il est important de confirmer que toutes les données sont mappées comme type de zone correct lors de la configuration initiale du tableau de bord. La plupart des champs de l’organisation seront des ensembles de chiffres ou des ensembles de texte à valeurs multiples. Les questions non empilées à sélection unique (telles que les questions démographiques ou de comportement) doivent être définies sur le type de champ d’ensemble de texte. Pour plus d’informations sur les types de champs, consultez la page d’assistance liée.

CHAMPS DE DONNÉES STACKEES

Les zones de données empilées sont le résultat du traitement des données spécifiques à BTDS. Ces champs peuvent avoir plusieurs variables différentes qui représentent une question où les marques sont les choix de réponse.

1. Champ empilé : valeur de la réponse du répondant. Bien qu’il s’agisse généralement de champs de set de chiffres, ils peuvent être recodés en ensembles de texte et en étiquettes, si vous le souhaitez.
   • Si le champ est une question dirigée par des attributs, la valeur sera un 0 binaire ou 1. Un 0 dans ce champ indique qu’une marque n’a pas été choisie, tandis qu’un 1 indique que la marque a été choisie (par exemple, Sensibilisation assistée).
   • Si le champ est une question avec marque, la valeur sera généralement n’importe quel nombre compris dans une plage (p. ex., une notation de 0 à 10). Si la question dirigée par la marque était à réponses multiples, les résultats dans ce champ seront une chaîne de texte et le champ doit être défini sur un ensemble de texte à réponses multiples.
2. Champ empilé – Affiché (p. ex. « Sensibilisation assistée – Affichée ») : si la marque a été montrée pour cette question, puisqu’il est courant de n’afficher que des sous-ensembles de marques. La valeur sera 1 si la marque a été affichée pour cette question et la valeur sera 0 si la marque n’a pas été affichée pour cette question. Ce champ doit être un ensemble de chiffres.
3. Champ empilé – Sélections (p. ex. « Sensibilisation assistée – Sélections ») : pour les questions à sélection multiple uniquement, fournit une liste à valeurs multiples des marques qui ont été sélectionnées pour cette question. Ce champ doit être un ensemble de texte à réponses multiples.

Utilisation de vos données

Le BTDS est un jeu de données empilé avec une structure unique, ce qui impactera la manière dont vous configurez vos widgets.

CHAMP SINGULAIRE

Chaque répondant a une ligne de données pour chaque organisation plus une ligne de données autres que de marque. Le champ nommé « Singular » identifie les lignes qui sont des données de marque : si Singular = 0, les données proviennent des lignes de marque, et si Singular = 1, les données proviennent de la ligne n’appartenant pas à la marque pour ce répondant.

DONNÉES DE MARQUE

Les données de marque font référence aux données auxquelles les répondants ont répondu au sujet de chaque marque particulière, elles diffèrent donc d’une ligne à l’autre. Chaque mesure des données de marque comporte 2 à 3 champs :

1. Mesure : Contient la valeur de la réponse du répondant, par exemple « 7 » sur une échelle NPS. Le nom de cette variable est basé sur ce qui est mesuré (p. ex. « i1_fiable »).
2. Métrique – affichée (p. ex. « i1_fiable – Affiché ») : détermine si la marque a été affichée pour cette question, car il est courant d’afficher uniquement des sous-ensembles de marques. La valeur sera « 1 » si la marque a été affichée pour cette question et la valeur sera « 0 » si la marque n’a pas été affichée pour cette question.
3. Valeur de métrique – Sélections (par ex. « i1_trustworthy – Selections ») : pour les questions à sélection multiple uniquement, cette variable fournit une liste de valeurs multiples de toutes les marques qui ont été sélectionnées pour cette question. Cette même liste est répétée sur chaque ligne pour ce répondant.

DONNÉES NON MARQUE

Les données autres que celles de la marque (âge, sexe, revenu, etc.) sont répétées dans chaque rangée de marque pour un répondant. Il n’y aura généralement qu’un seul champ dans l’ensemble de données par métrique qui n’est pas une marque.

Configuration des widgets BX

En général, la configuration des widgets consiste à définir une métrique, à définir un axe x, à définir la série de données et à personnaliser les options d’affichage. La manière dont vous configurez les widgets pour les tableaux de bord BX varie selon que vous souhaitez utiliser des données de marque ou des données autres que des données de marque. Pour en savoir plus, voir les sections ci-dessous.

1. Métrique : Pour la plupart des données de marque, vous utiliserez le type de métrique Ratio de sous-ensemble, mais vous pouvez également utiliser Moyenne et Case supérieure/Case inférieure.
2.  Axe X : l’axe x sert de découpage pour la mesure que vous avez sélectionnée et apparaît comme les étiquettes supplémentaires qui s’affichent en bas de votre graphique. Il s’agit généralement du champ « Marque », qui affiche la valeur de la métrique pour chaque marque dans l’ensemble de données, ou de la valeur « dse_date », qui affiche les valeurs d’heures supplémentaires.
3. Série de données : si vous créez un graphique linéaire pour afficher les tendances au fil du temps, vous pouvez définir une série de données pour voir comment les valeurs ont changé chaque période dans votre collecte de données. Il s’agit généralement du champ “weeke_date”.
4. Affichage : utilisez les paramètres d’affichage pour personnaliser l’apparence du widget.

Configuration des widgets BX pour les données de marque

Les valeurs des données de marque sont uniques d’une ligne à l’autre en fonction des réponses du répondant à propos de cette marque en particulier.

Pour les données de marque, l’axe x est généralement le champ « Marque », ce qui vous permet de voir la valeur de la mesure pour chaque marque dans l’ensemble de données. Ces widgets doivent avoir un filtre Singular = 0 pour s’assurer que seules les lignes correctes sont incluses.

RATIO SOUS-SET

Pour la plupart des données de marque, vous utiliserez généralement le type de métrique Rapport de sous-ensemble. Cette mesure affiche une proportion de valeurs (par ex., le pourcentage de répondants connaissant une marque) en utilisant des mesures dans les champs de numérateur et de dénominateur.

1. Ajouter une mesure.
   
2. Définissez la métrique sur Ratio de sous-ensemble.
3. Définissez le champ Numérateur sur la métrique de la marque que vous souhaitez mesurer.
4. Définissez les données du champ Numérateur sur 1 pour une question dirigée par des attributs ou sur la plage de valeurs appropriée pour une question dirigée par une marque.
5. Définissez le champ Dénominateur sur votre taille de base. Il s’agit généralement d’une sensibilisation assistée ou d’un total, selon les données que vous souhaitez afficher.
   Astuce Qualtrics : placer le total dans le champ dénominateur indiquera la proportion de personnes ayant associé la marque à la mesure dans le numérateur, parmi le nombre total de réponses dans l’ensemble de données. Alternativement, mettre Aided Awareness = 1 dans le dénominateur montrera que parmi le groupe de personnes qui étaient au courant de cette marque en premier lieu.
6. Définissez les données du champ Dénominateur sur 1 ou la valeur appropriée en fonction de vos besoins.
7. Saisissez une étiquette pour le widget, si vous le souhaitez.

AVERAGES ET BOÎTE TOP/BOTTOM

Les autres types de métriques courants pour les données de marque sont les moyennes et la case supérieure/case inférieure. Ces types de métriques ne nécessitent pas de numérateur ou de dénominateur.

1. Ajouter une mesure.
   
2. Définissez la métrique sur Moyennes ou Case supérieure/Case inférieure.
3. Sélectionnez la mesure de marque que vous souhaitez afficher.
4. Pour la case supérieure/inférieure, définissez le cadre Plage.

Configuration des widgets BX pour les données qui ne sont pas des données de marque

Les widgets structurés autour de données autres que les données de marque se concentrent sur des champs qui pourraient avoir un impact sur votre marque, tels que les données démographiques, psychographiques ou le marché. Dans la plupart des cas, vous configurerez ces widgets avec la mesure Nombre.

1. Ajouter une mesure.
2. Définissez la métrique sur Nombre.
3. Définissez l’axe X comme le champ que vous souhaitez afficher.

Exemples de widgets

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la manière de créer des widgets communs dans les tableaux de bord BX. Pour en savoir plus sur la création de widgets, accédez à Création de widgets (CX).

Widgets de graphique jauge NPS

1. Ajoutez un widget de graphique jauge à votre tableau de bord BX.
2. Personnalisez le nom et la description de votre widget et indiquez si vous souhaitez afficher le nombre de réponses.
   
3. Ajouter une mesure.
4. Définissez la métrique sur Net Promoter Score.
   
5. Définissez le champ sur votre question NPS.
6. Modifiez l’étiquette si vous le souhaitez.
7. Accédez à Options.
8. Définissez le format sur Nombre.
   
9. Définissez la décimale sur 1.
   Astuce Qualtrics : bien que la plupart des plans du tableau de bord conservent la décimale à 0, les questions NPS ont tendance à être plus granulaires. L’ajout d’une décimale fournit plus d’informations sur les différences entre les vagues.
10. Ajoutez un filtre.
    
11. Définissez le filtre sur Marque.
    Astuce Qualtrics : selon les données que vous souhaitez afficher, vous devez également ajouter un filtre pour le champ Singulier. Il s’agit généralement de Singular = 1. Pour plus d’informations, voir Utilisation de vos données.
12. Sélectionnez l’organisation dont vous souhaitez afficher le NPS.
    
13. Modifiez les options d’affichage si vous le souhaitez.
14. Cliquez sur Terminé.

Widgets de ligne NPS

Les widgets Ligne sont un moyen utile d’afficher les modifications NPS au fil du temps.

1. Ajoutez un widget de ligne à votre tableau de bord BX.
2. Personnalisez le nom et la description de votre widget et indiquez si vous souhaitez afficher le nombre de réponses.
   
3. Ajouter une mesure.
4. Définissez la métrique sur Net Promoter Score.
   
5. Définissez le champ sur votre question NPS.
6. Activez le test de signification et personnalisez vos options de test d’importance.
   Astuce Qualtrics : nous vous recommandons de conserver les sélections par défaut, puis de remplacer l’intervalle de confiance par 95 %. Pour plus d’informations, voir Test d’importance dans les tableaux de bord.
7. Modifiez l’étiquette si vous le souhaitez.
8. Ajoutez un axe X.
   
9. Sélectionnez Date de la vague.
   Astuce Qualtrics : ce champ peut être étiqueté sous la forme « weeke_date ».
10. Ajoutez un filtre.
11. Définissez le filtre sur Marque.
12. Sélectionnez l’organisation dont vous souhaitez afficher le NPS.
    
    Astuce Qualtrics : selon les données que vous souhaitez afficher, vous devez également ajouter un filtre pour le champ Singulier. Il s’agit généralement de Singular = 1. Pour plus d’informations, voir Utilisation de vos données.
13. Accédez aux Options d’affichage.
    
14. Dans la section Axes, définissez les axes Y min. et Y max. sur la plage qui fonctionne le mieux pour vos données. Généralement, il s’agit respectivement de 0 et 100.
15. Dans la section Valeurs des données, activez Afficher les valeurs des données et Afficher le nombre de réponses pour chaque valeur de données dans l’info-bulle.
    
16. Dans la section Quadrillage, activez Afficher les lignes horizontales.
    
17. Cliquez sur Terminé.

Widgets BX

Les projets BX incluent des widgets spéciaux adaptés aux analyses comparatives de marque. Ces widgets peuvent interpréter les mesures spécifiques à la marque et les relations entre les marques via des visuels attrayants. Vous ne trouverez pas ces widgets dans les autres types de tableaux de bord Qualtrics. Ces widgets comprennent :

• Widget d’entonnoir (BX)
• Widget d’analyse de la correspondance (BX)
• Widget d’associations d’images distinctes (BX)
• Widget de graphique radar (BX)
• Widget d’analyse des inducteurs de l’organisation (BX)
• Widget de graphique à axe fractionné (BX)
• Widget de diagramme d’analyse des opportunités (BX)
• Widget Évaluation de l’expérience

Filtrage des tableaux de bord BX

Dans les tableaux de bord BX, vous pouvez filtrer vos tableaux de bord en appliquant un filtre à l’ensemble de la page, à des widgets individuels ou en les associant. En règle générale, les filtres au niveau de la page s’appliquent aux widgets auxquels un filtre au niveau du widget est également appliqué. Cependant, en cas de conflit entre le filtre au niveau du widget et le filtre au niveau de la page, le filtre au niveau du widget remplacera le filtre au niveau de la page. L’association d’interactions entre la page et le widget peut être utile pour afficher les meilleures informations pour chaque widget.

Exemple : disons que vous définissez un filtre de page pour la date afin de voir les réponses d’un créneau horaire spécifique. Si nous utilisons un graphique linéaire sur la même page, nos données seront limitées à la plage définie dans le filtre de page. Pour garantir que le graphique des tendances affiche la tendance de données complète, nous pouvons également ajouter un filtre de date au widget de tendance qui remplacera le filtre de page. Pour inclure la tendance de l’intégralité des données, nous allons définir le filtre sur “Date = Tout le temps”.

FILTRES FONNEL DE MARQUE

Les filtres d’entonnoir de marque sont des filtres de page qui vous permettent de couper vos données selon différentes couches des mesures de notoriété et d’utilisation de votre marque. Les filtres de l’entonnoir de marque sont créés à l’aide de données provenant d’une liste de sélection ou d’un type de question oui/non.

• Liste de sélection : filtrez les données de l’entonnoir pour une ou plusieurs marques particulières. Cela fournit une base cohérente et est recommandé lors de l’analyse des données hors catégorie.
  Exemple : sélectionner « QMusic » permet de filtrer tous les widgets pour les répondants connaissant QMusic. Ils peuvent également connaître d’autres marques.
  
  Astuce Qualtrics : les champs de sélection doivent uniquement être utilisés pour créer des filtres d’entonnoir de marque et ne doivent pas être utilisés dans la configuration des widgets.
• Oui/Non : filtrez les données de l’entonnoir en réponses Oui/Non pour chaque organisation. Lorsque ce filtre est appliqué, les données de chaque marque ne proviennent pas d’une base unique (p. ex., tous les répondants qui ont répondu qu’ils connaissaient chaque marque). Cette méthode est recommandée pour analyser les données au niveau de la catégorie, par exemple pour consulter uniquement les utilisateurs actifs d’une marque de la catégorie.
  Exemple : dans l’exemple ci-dessous, sélectionner « Oui » permet de filtrer tous les widgets pour toutes les lignes de marque où les répondants sont [x mesure] de la marque.
  

Fonctionnalités du tableau de bord non disponibles

Les fonctionnalités de tableau de bord suivantes ne sont pas incluses dans les tableaux de bord de suivi de l’organisation :

• Onglet Administrateur utilisateur
  Astuce Qualtrics : même sans cette fonctionnalité, vous pouvez toujours partager le tableau de bord avec d’autres utilisateurs.
• Planification de l’action
• Rapports de ticket
• Les administrateurs de projet sont remplacés par la collaboration, qui fonctionne de la même manière.