Filtrage dans Social Connect

À propos du filtrage dans Qualtrics Social Connect

Les données de chaque rubrique sont stockées et conservées dès le début de la surveillance. Dans Qualtrics Social Connect, les filtres peuvent être utilisés pour afficher un sous-ensemble de vos données. Les filtres que vous créez s’appliquent aux sections Boîte de réception, Analyses, Tableaux de bord et Performances.

Pour ajouter un filtre, cliquez sur la barre de filtres en haut de n’importe quelle page prenant en charge le filtrage.

Zones disponibles pour le filtrage

Cliquez sur le champ de filtre pour afficher toutes les conditions qui composent ce filtre. Chaque ligne représente une condition différente qui détermine les mentions affichées.

Les filtres suivants sont disponibles :

• Action
• Auteur
• Cas
• Contact
• Contenu
• Conversation
• Ensemble des données
• Commentaires
• Paramètres régionaux
• Média
• Commentaires
• Profils
• Source
• Statut
• Libellé

Après avoir choisi un filtre à utiliser, sélectionnez la zone, puis la condition pour la zone. Continuez à lire pour en savoir plus sur les conditions de chaque champ de filtre.

Action

• Action par : ce filtre combine une action spécifique avec un utilisateur spécifique. Par exemple, utilisez ce filtre pour inclure ou exclure toutes les mentions auxquelles un utilisateur spécifique a répondu.
• Temps de gestion : curseur qui filtre le temps de manipulation pour les mentions réparties par utilisateur.
  Astuce Qualtrics : si plusieurs utilisateurs ont travaillé sur la même mention, Qualtrics affichera le temps de traitement global de la mention, mais divisera le temps de gestion par chaque utilisateur lors du filtrage.
• Géré par : affiche toutes les mentions sur lesquelles un ou plusieurs utilisateurs de Qualtrics Social Connect ont effectué une action.
• Dernier âge de l’action : filtrez les mentions sur lesquelles une action a été exécutée entre l’intervalle de temps sélectionné. Saisissez des valeurs en minutes.
• Dernier âge de l’action (pendant BH) : filtrez les mentions sur lesquelles une action a été exécutée dans l’intervalle de temps sélectionné pendant les heures d’ouverture. Saisissez des valeurs en minutes.
• Âge de la mention : affiche toutes les mentions comprises entre l’intervalle de temps sélectionné. Saisissez des valeurs en minutes.
• Âge de la mention (pendant BH) : affiche toutes les mentions entre l’intervalle de temps sélectionné, en tenant compte des heures d’ouverture. Saisissez des valeurs en minutes.
  Exemple : si les heures d’ouverture sont de 9 h à 17 h, une mention à partir de 16 h le lundi sera considérée comme ayant 1 heure à 9 h le mardi (au lieu de 17 heures si les heures d’ouverture ne sont pas prises en compte).
• Résoudre le temps : affiche toutes les mentions qui ont été résolues par un utilisateur de Qualtrics Social Connect pendant la période sélectionnée (c’est-à-dire le temps écoulé entre le moment de la publication de la mention et le moment de la résolution). Saisissez les valeurs en minutes.
• Premier temps de réponse : indique combien de temps il a fallu à un utilisateur de Social Connect pour répondre à un message (c’est-à-dire le temps entre le moment de la publication de la mention et le moment de la réponse). Saisissez des valeurs en minutes.
• Premier temps de réponse (pendant BH) : indique combien de temps il a fallu à un utilisateur de Social Connect pour répondre à un message, en tenant compte des heures d’ouverture. Saisissez des valeurs en minutes.
• Type : filtrez un certain type d’action, comme répondre.
• En attente depuis : le temps qu’un cas ait le statut En attente depuis la dernière action « En attente ». Cela s’appliquera uniquement aux cas qui ont actuellement le statut « En attente ».
• Temps d’attente total : temps total pendant lequel un cas a été en attente. Cela ne sera précis à 100 % que pour les cas résolus.
• Non résolu depuis : temps pendant lequel un cas est au statut Non résolu depuis la dernière action ou création de cas « défini sur Non résolu ».
• Non résolu depuis (pendant BH) : temps pendant lequel un cas est au statut Non résolu depuis la dernière action ou création de cas « défini sur Non résolu », en gardant à l’esprit les calendriers des heures ouvrables.

Auteur

• Nom d’utilisateur : filtrez les mentions de :
  • Un profil Twitter : insérez le nom d’utilisateur ou le pseudonyme et non le nom complet.
  • Un profil Facebook : insérez le nom entre crochets.
  • Un nom d’utilisateur Instagram.
• Abonnés : filtrez le nombre minimum et maximum d’abonnés. Cette zone ne peut être utilisée que pour les utilisateurs Twitter.
  Astuce Qualtrics : Notez que « * » correspond au fait de ne pas filtrer sur un maximum, il n’y a donc pas de limite au nombre d’abonnés d’un profil Twitter.
  Astuce Qualtrics : le nombre d’abonnés est stocké sur la mention du moment de l’exploration. Il est possible que le nombre d’abonnés ait changé depuis le dernier tweet reçu dans Social Connect.
• ID de l’auteur : ce filtre est similaire au filtrage sur le nom d’utilisateur mais cette fois avec l’ID numérique.
  Astuce Qualtrics : vous pouvez facilement trouver l’identifiant de l’auteur en cliquant sur l’une des mentions de l’auteur et en modifiant cette mention. Pour modifier une mention, appuyez simplement sur le bouton E Bouton clavier ou cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Modifier.
• Auteur original : Filtrez sur l’auteur original d’un message en cas de Retweets. Utilisez le pseudonyme Twitter sans le @.
  Exemple : « @clarabridge » doit être renseigné dans la zone de filtre comme « clarabridge »)
  Astuce Qualtrics : ce champ est sensible à la casse. Si le pseudonyme Twitter contient des majuscules, vous devrez les inclure dans le filtre.
• ID de l’auteur original : Même logique que « auteur original », mais basée sur l’ID Twitter de l’auteur.

Cas

• Priorité : filtrez les cas avec une priorité faible, moyenne, élevée ou critique.
• Premier temps de réponse au cas : temps nécessaire à un utilisateur pour envoyer la première réponse dans un cas (c’est-à-dire entre la création du cas et le moment de la réponse). Saisissez des valeurs en minutes.
  Astuce Qualtrics : Notez que différentes mentions dans la demande de support auront des délais de première réponse différents. Le « Délai de première réponse de l’affaire » est la première réponse qui a été faite à toute mention dans cette affaire.
• Premier temps de réponse au cas (pendant BH) : temps nécessaire à un utilisateur pour envoyer une première réponse à un cas pendant les heures d’ouverture (c’est-à-dire entre la création du cas et le moment de la réponse). Saisissez des valeurs en minutes.
• ID : filtrez sur un ou plusieurs ID de cas spécifiques.
• A des réponses : filtrez les demandes de support pour lesquelles des réponses ont été fournies, ou les demandes de support sans réponse.
  Astuce Qualtrics : lorsque vous filtrez « A des réponses – Non », il est également nécessaire d’ajouter « Source – Type – est – Cas ». Dans le cas contraire, Social Connect renverra à la fois les cas et les mentions sans aucune réponse.
• Nombre de mentions : permet de filtrer les cas comportant une certaine plage de mentions.

Contact

• Contacts avec : filtrez les mentions en fonction de leurs coordonnées. Dans la deuxième zone, sélectionnez l’une des options suivantes :
  • Contacts avec la société
  • Contacts avec e-mail
  • Contacts nommés
  • Contacts par téléphone
    Astuce Qualtrics : ajoutez des champs de contact personnalisés dans les paramètres Compte sous Champs de contact. Chaque champ de contact personnalisé ajoutera également la possibilité de filtrer.

Contenu

• Tous : filtrez les mentions qui contiennent des mots-clés qui peuvent faire partie à la fois du titre et du contenu d’une mention. Gardez à l’esprit qu’il existe trois options ici : “Contient tout”, “Contient tout” et “Ne contient pas”. Le choix peut entraîner des différences majeures.
  • Contient n’importe quel : Recherche un ou plusieurs mots-clés présents dans une mention.
  • Contient tout : recherche les mentions qui contiennent tous les mots-clés qui ont été ajoutés.
  • Ne contient pas : exclut toutes les mentions qui contiennent l’un des mots-clés ajoutés.
• Corps : insérez les mots-clés qui doivent apparaître dans le champ de contenu de la mention.
• Catégorie : Filtrer les mentions en fonction de leur catégorie source ; Types de sites sociaux, types de revues, types de publications d’actualités, etc.)
• A un numéro de carte de crédit : filtrez les mentions contenant un numéro de carte de crédit.
• Uniquement le numéro de carte de crédit : filtrez les mentions qui contiennent uniquement un numéro de carte de crédit.
• A une adresse e-mail : filtrez les mentions contenant une adresse e-mail.
• Adresse e-mail uniquement : filtrez les mentions contenant uniquement une adresse e-mail.
• A un IBAN : filtrez les mentions qui contiennent un IBAN.
• IBAN uniquement : filtrez les mentions contenant uniquement un IBAN.
• A une adresse IP : filtrez les mentions qui contiennent une adresse IP.
• Adresse IP uniquement : filtrez les mentions qui contiennent uniquement une adresse IP.
• A uniquement des majuscules : filtrez les mentions qui contiennent uniquement des majuscules.
• A une URL : filtrez les mentions contenant une URL.
• URL uniquement : filtrez les mentions contenant uniquement une URL.
• A un numéro de sécurité sociale américain : filtrez les mentions qui contiennent un numéro de sécurité sociale.
• Uniquement numéro de sécurité sociale américain : filtrez les mentions qui contiennent uniquement un numéro de sécurité sociale.
• Nombre de mots : filtrez les mentions qui contiennent un nombre désigné de mots.
• Hashtag: Filtrez sur un hashtag spécifique en saisissant simplement le mot. Vous n’avez pas besoin d’inclure le symbole # avec vos hashtags.
• Seuls les hashtags : filtrez les mentions qui contiennent uniquement des hashtags.
• Question : ce filtre affichera toutes les mentions contenant un point d’interrogation, « ? ».
• Sentiment : Trouvez des mentions avec un sentiment spécifique, positif, négatif ou neutre.
• Titre : insérez les mots-clés qui doivent apparaître dans le titre d’une mention.
• Type : Filtrez sur un certain type de mention.
  • Réponse : Retourne les mentions qui sont des réponses partagées sur Tumblr.
  • Chat: Retourne les mentions qui sont des chats sur Tumblr.
  • Commentaire : Renvoie les mentions qui sont des commentaires (ou des réponses aux commentaires)
  • E-mail : renvoie les mentions qui sont des e-mails.
  • Engagement : renvoie les mentions qui sont des commentaires ou des réponses (mentions d’engagement textuelles faites sur différents canaux de médias sociaux).
  • J’aime : renvoie les mentions J’aime (provenant de tous les canaux de médias sociaux).
  • Photo : renvoie les mentions qui ont du contenu de photo disponible.
  • Publier : renvoie les mentions qui sont des publications.
  • Message privé : renvoie les mentions qui sont des messages privés.
  • Réponse : renvoie les mentions qui sont des réponses sur tous les canaux de médias sociaux.
  • Retweet : Renvoie les mentions qui sont des retweets.
  • Révision : renvoie les mentions qui sont des révisions.
  • Vidéo : renvoie les mentions dont le contenu vidéo est disponible.
• Nombre de mots : filtrez le nombre de mots dans une mention. Peut aller de 0 à 500 mots.
• Possède un emoji : Filtrez les mentions qui contiennent des emojis.
• Seuls les emoji : Filtrez sur les mentions qui consistent en emojis uniquement, sans texte.
• Seuls les hashtags ou emoji : filtrez les mentions qui contiennent uniquement des hashtags ou des emojis.
• A des chiffres : filtrez les mentions contenant des numéros individuels.
  Exemple : “J’ai 25 ans”
• Avec des chiffres : filtrez les mentions qui contiennent n’importe quel nombre.
  Exemple : “Mon code est FB345”
• Uniquement les chiffres : filtrez les mentions composées uniquement de chiffres.
• A des poignées : filtrez les mentions contenant les poignées @.
• Uniquement les poignées : filtrez les mentions composées uniquement de poignées @.
• Seuls les hashtags ou poignées : filtrez les mentions qui n’ont que des hashtags ou des poignées @.
  Astuce Qualtrics : Symboles de ponctuation (, ? ! > < + % =) sont traités comme des espaces vides. Le filtrage sur "Clarabridge%Engage" affichera les mentions contenant "Clarabridge engager", mais le filtrage sur "%" n'affichera pas toutes les mentions contenant un pourcentage.

Conversation

• ID de conversation : renvoie toutes les mentions appartenant à la conversation. L’ID de conversation peut être récupéré en cliquant sur le menu à trois points sur une mention, puis en cliquant sur « Filtrer sur le fil ».
• Application: Filtrer sur l’origine de la mention.
• Propriétaire de la conversation : ce filtre permet de renvoyer des mentions de l’application Social Connect (Cette application), des mentions gérées par un flux (Flux) ou des mentions gérées par une autre application (Autre application).
  Exemple : les mentions gérées par un chatbot sont renvoyées lors de la sélection d’une autre application.
• Type de conversation : Filtrez spécifiquement les mentions Facebook et/ou Instagram. Les types pouvant être filtrés sont les suivants :
  • Publication sur le mur (Facebook uniquement)
  • Publication de page (Facebook uniquement)
  • Publication non publiée (Facebook uniquement)
  • Publication marquée
  • Publication mentionnée (Instagram uniquement)
  • Mentionné dans une histoire (Instagram seulement)
  • Répondre à une histoire (Instagram uniquement)
  • Story (Instagram uniquement)
  • Recommandation (Facebook uniquement)
• Partie d’un cas : filtrez les mentions qui font partie d’un cas.
  Astuce Qualtrics : vous pouvez également sélectionner « Non » pour afficher toutes les mentions qui ne sont pas encore ajoutées à un cas.
• ID de fil : lors du filtrage sur l’ID de fil d’une publication, il inclura les commentaires et les réponses à ces commentaires.

Ensemble de données

• Dossier intelligent : renvoie les mentions et les cas des dossiers intelligents.
• Rubrique : filtrez le sujet auquel appartient une mention ou un cas.

Commentaires

• Question CSAT : filtrez les mentions liées à une question CSAT spécifique.
• Notation CSAT : filtrez les mentions avec une certaine notation CSAT.
• Type de feedback : filtrez un certain type de feedback.
  Exemple : les types disponibles sont la question CSAT, la réponse CSAT, la question NPS® et la réponse NPS®.
• Question NPS® : filtrez les mentions liées à une question NPS® spécifique.
• Notation NPS® : filtrez les mentions avec une certaine notation NPS®.
• Recommandation : Sélectionner « Oui » renvoie les mentions d’évaluation avec une évaluation à 5 étoiles, tandis que « Non » renvoie les mentions d’évaluation dont l’évaluation est comprise entre 1 et 4.
• Évaluation de l’évaluation : filtrez les mentions d’évaluation avec une certaine notation.

Paramètres régionaux

• Pays : filtrez les mentions qui ont été publiées à partir d’un pays spécifique.
• Continent : Filtrez les mentions qui ont été postées sur un continent spécifique.
• Langue : Filtrez la langue des mentions. Ici, il est important de garder à l’esprit qu’il s’agit d’une estimation basée sur la détection de langage compact de Google. Cela signifie que Qualtrics n’est pas en mesure de garantir que chaque mention sera détectée comme une langue donnée ou la bonne. Qualtrics ne peut pas contrôler la manière dont les langues sont attribuées aux mentions.
• État : Filtrez les états américains.

Média

• Avec pièce jointe : filtrez les mentions qui contiennent une pièce jointe.
• Avec photo : filtrez les mentions qui contiennent une photo.
• Avec produit : filtrez les mentions avec une pièce jointe de produit. Les pièces jointes de produit sont prises en charge pour les messages directs Facebook et Instagram.
• Avec vidéo : filtrez les mentions qui contiennent une vidéo.

Commentaires

• Contenu: Filtrez sur n’importe quel(s) mot(s) mentionné(s) dans les notes.
• L’utilisateur ou l’équipe est mentionné(e) : filtrez les notes dans lesquelles certains utilisateurs ou équipes sont @ mentionnés.

Profil

• Profil : Filtrer toutes les mentions concernant un ou plusieurs des profils sociaux (flux) qui sont surveillés (c’est-à-dire le faire relier à l’un des sujets).
• Publié par : Filtrez toutes les mentions publiées par l’un des profils sociaux (flux) liés à un sujet.
• Publié le : Filtrez toutes les mentions qui ont été publiées sur l’un des profils sociaux (flux) liés à un sujet.

Source

• Type : Filtrez sur plusieurs types de médias (Actualités, Social, Twitter, Facebook, Blogs, etc.) ou sélectionnez Cas pour afficher tous les cas au lieu des mentions.
• Domaine : le site Web (URL) d’où provient une mention.

Statut

• Affecté Oui/Non : affiche toutes les mentions qui sont affectées à quelqu’un ou qui ne sont pas affectées.
• Affecté à : filtrez toutes les mentions qui ont été affectées à un utilisateur ou une équipe spécifique. Avec l’option “N’est pas”, les utilisateurs ou les équipes peuvent également être exclus.
  Astuce Qualtrics : il est également possible de filtrer par « Utilisateurs non disponibles ». Cela est utile si quelqu’un est actuellement sur PTO ou n’est pas disponible plus longtemps.
• Résolu Oui/Non : filtrez les mentions résolues ou ouvertes.
• Type : filtrez toutes les mentions qui sont “Affecté à moi”, “Affecté à d’autres”, “Non résolu”, “Résolu”, “En attente” ou “Envoyé”.
  Astuce Qualtrics : l’option « En attente » ne peut renvoyer que cas.

Libellé

• Tag : renvoie toutes les mentions auxquelles les balises sélectionnées sont appliquées.
• Cas avec mot-clé : ce filtre peut être utilisé pour filtrer les cas avec une ou plusieurs balises de cas.
• Balise de modèle de catégorie : Les balises pour les modèles XM Discover sont appelées balises de catégorie. Ces balises sont appliquées aux mentions en fonction du modèle de catégorie configuré dans la configuration de la rubrique. Utilisez ce filtre pour rechercher spécifiquement les balises provenant de l’un des modèles de catégorie actifs.
• Contact avec mot-clé : filtre sur les mots-clés appliqués aux contacts dans Social Connect.

Utilisation de filtres

Cliquer sur une condition ouvre le menu déroulant avec tous les champs de filtre disponibles et une barre de recherche pour trouver le champ spécifique qui vous intéresse.

Après avoir sélectionné votre zone, sélectionnez la propriété que vous souhaitez filtrer. Les options ici dépendent de la zone de filtre que vous avez sélectionnée. Pour plus d’informations, voir Zones disponibles pour le filtrage.

Exemple : le filtrage sur “boisson*” retournera les mentions contenant “boisson” ainsi que “boire”.

Filtres sauvegardés et suggérés

Vous pouvez sauvegarder un filtre afin de pouvoir le réutiliser facilement plus tard. Après avoir créé vos conditions de filtre, cliquez sur Enregistrer.

Une fenêtre s’affiche pour sauvegarder votre filtre. Renseignez les informations suivantes :

1. Nommez le filtre.
2. Modifiez les conditions de filtre si nécessaire.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez accéder à vos filtres enregistrés dans le menu des filtres enregistrés à droite de la barre de filtres.

Des suggestions de filtres sont disponibles sous votre filtre enregistré dans ce même menu. Il s’agit de filtres préconfigurés qui peuvent être utiles pour analyser vos données.

SYNTHÈSE DES FILTRES ENREGISTRÉS

Vous pouvez afficher tous vos filtres sauvegardés et l’utilisateur qui a créé ou modifié chaque filtre à partir des Options du compte.

1. Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
   
2. Cliquez sur Paramètres du compte.
3. Cliquez sur Filtres enregistrés à gauche.

Les filtres enregistrés sont organisés par type de filtre :

1. Filtres de mention : filtres utilisés pour rechercher des mentions dans votre boîte de réception, vos tableaux de bord, vos informations et vos performances d’équipe.
2. Filtres de publication : filtres créés dans l’onglet Publication. Ce filtre est utile pour afficher le contenu planifié ou publié pour chacun de vos profils sur différents sujets.
3. Filtres d’attributs personnalisés : filtres utilisant le NPS, le sentiment et l’effort, les formules mathématiques personnalisées et d’autres attributs.