Passer au contenu principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Métadonnées (CX)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


À propos des métadonnées (CX)

Les métadonnées, anciennement connues sous le nom d’attributs utilisateur, permettent d’ajouter des informations supplémentaires à vos utilisateurs de tableaux de bord expérience client. Par exemple, les champs par défaut incluent uniquement le nom et l’adresse e-mail, mais il arrive souvent que vous souhaitiez inclure l’emplacement d’une personne, le nom de son rôle et d’autres informations d’identification utiles. Une fois les métadonnées définies, ces informations peuvent être utilisées pour décider des rôles auxquels les utilisateurs sont affectés ou des filtres qu’ils peuvent utiliser dans le tableau de bord.

Les métadonnées sont créées lorsque vous ajoutez ou chargez des utilisateurs.

Attention : seuls les utilisateurs disposant de certains droits d’accès ont accès à l’Administrateur Utilisateur. Pour plus d’informations, voir Accès à l’administrateur des utilisateurs.
Astuce Qualtrics : cette page fait référence aux métadonnées dans les projets du tableau de bord expérience client uniquement.

Suppression et renommage des zones de métadonnées

Chaque fois que des métadonnées sont ajoutées aux utilisateurs, cette zone devient disponible pour tout le monde. Dans le menu Outils, vous pouvez supprimer entièrement des zones de l’administrateur des utilisateurs ou les renommer.

Astuce Qualtrics : cette section fait référence aux champs disponibles pour tous les utilisateurs, et non à la manière dont un champ est configuré pour un utilisateur. Voir la section ci-dessous pour la modification des métadonnées des personnes.
  1. Accédez à votre projet de tableau de bord à partir de la page Projets.
  2. Accédez à l’onglet Administrateur utilisateurs.
    Image illustrant la gestion des métadonnées dans longlet dadministration des utilisateurs
  3. Assurez-vous que Utilisateurs est sélectionné.
  4. Cliquez sur Outils.
  5. Sélectionnez Gérer les métadonnées.
  6. En cliquant sur une zone (et non en cochant la case), vous pouvez afficher les valeurs possibles de la zone. Vous ne pouvez pas modifier ces valeurs ici ; vous devez les modifier utilisateur par utilisateur.
    valeurs actuelles dune zone de métadonnées
  7. Si vous cochez les cases, le bouton Supprimer les métadonnées s’affiche. Pour supprimer des champs, cochez la case en regard du champ et cliquez sur Supprimer les métadonnées.
    zones de métadonnées sélectionnées pour suppression

    Attention : ce champ sera supprimé de chaque utilisateur de la marque. Vous ne pourrez plus récupérer ces informations une fois qu’elles auront été supprimées !

Modification de valeurs de métadonnées individuelles

Vous pouvez modifier les valeurs des métadonnées pour des utilisateurs individuels dans la section Utilisateurs de l’onglet Administrateur utilisateurs.

Vous pouvez accéder à la fenêtre Informations utilisateur dans laquelle vous pouvez modifier les métadonnées de deux façons :

  1. Cliquez sur les trois points horizontaux à droite d’un utilisateur, puis sélectionnez Gérer l’utilisateur.
    sélection dun utilisateur individuel à gérer
  2. Cliquez sur le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur.

Une fois la fenêtre ouverte, les métadonnées de l’utilisateur sont répertoriées à droite. Ici, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  1. Modifiez les valeurs des métadonnées en cliquant dans la zone. Par exemple, vous pouvez changer la ville d’une personne de New York à Seattle.
    ajout de métadonnées pour un utilisateur individuel
  2. Cliquez sur Ajouter métadonnées pour ajouter une autre zone de métadonnées pour l’utilisateur. Vous obtenez ainsi une liste des métadonnées existantes.
Astuce Qualtrics : si un utilisateur a besoin de plusieurs valeurs dans une seule métadonnée, séparez ces valeurs par deux deux-points (::). Par exemple, un utilisateur qui doit voir les données de deux services différents peut avoir la valeur Ventes ::Service. Vous pouvez continuer à ajouter des valeurs de métadonnées supplémentaires dans le même format. Les valeurs des métadonnées CX sont limitées à 1 000 caractères.
Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas renommer ou supprimer des champs dans cette fenêtre. Effacez la valeur d’un champ et laissez-la vide pour effacer la valeur.

Mise à jour des valeurs de métadonnées de plusieurs utilisateurs

Vous pouvez mettre à jour plusieurs métadonnées d’utilisateurs à la fois à l’aide de l’exportateur.

  1. Dans l’onglet Utilisateurs, accédez à Actions en masse.
    Option Exporter les utilisateurs
  2. Sélectionnez Exporter les utilisateurs.
  3. Vous allez télécharger un fichier. Modifiez les colonnes de métadonnées appropriées.
    Astuce Qualtrics : ce fichier identifie les utilisateurs existants à l’aide de la colonne Nom d’utilisateur ou, en l’absence d’une telle colonne, de la colonne E-mail. Ne modifiez pas ces informations ou vous risquez de finir par créer un nouvel utilisateur !
  4. Dans l’onglet Utilisateurs, accédez à Ajouter des utilisateurs.
    Liste déroulante avec loption dimportation dutilisateurs en surbrillance
  5. Cliquez sur Importer à partir du fichier.
  6. Où il est indiqué Faites glisser un fichier ici, faites glisser votre fichier depuis un dossier et déposez-le. Ou cliquez sur Sélectionner un fichier pour sélectionner votre fichier normalement.
    Bouton Faire glisser un fichier ici
  7. Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur Vérifier s’il n’y a pas d’erreurs.
  8. Si aucune erreur n’est détectée, cliquez sur Finaliser l’importation pour mettre à jour les métadonnées.
    bouton de finalisation de limportation
Astuce Qualtrics : si vous laissez les champs de métadonnées vides, les valeurs existantes seront supprimées.
Astuce Qualtrics : Voulez-vous mettre à jour les métadonnées automatiquement et régulièrement ? Déchargez la tâche Charger les utilisateurs dans le répertoire CX.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.