Feedback sur l’application intégrée

À propos du feedback de l’application intégrée

Le feedback
sur l’application intégrée est un créatif et un intercept disponible pour les projets Visibilité sur le site Web/l’application. Les commentaires sur les applications intégrées constituent un moyen d’intégrer une écoute naturelle et conversationnelle à votre expérience d’application. La configuration guidée pour le feedback de l’application intégrée vous permet de créer un intercept directement prêt à l’emploi, ce qui vous permet de commencer à collecter facilement des avis dans votre application.

Commentaires de prise en main de l’application intégrée

1. Ouvrez votre projet Visibilité sur le site Web/l’application ou créez un nouveau projet.
   
2. Sous l’onglet Intercepts, cliquez sur Créer.
3. Sélectionnez Feedback de l’application intégrée parmi les options de configuration guidée qui s’affichent.
4. Saisissez un nom pour votre intercept.
5. Cliquez sur Suivant.

Personnalisation du contenu

La première section de votre intercept d’avis intégré à l’application vous permettra de personnaliser le contenu de l’intercept avec des questions, des messages de remerciement et des modifications facultatives apportées aux boutons qui s’affichent.

1. Question : La question qui sera affichée aux visiteurs du site.
   Exemple : vous pouvez inclure une question telle que « Est-ce que c’était utile ? » ou « Indiquez dans quelle mesure vous avez trouvé ce contenu utile. »
2. Format : réponse Oui/Non ou évaluation à 5 points.
3. Style : Choisissez à quoi doivent ressembler vos boutons pour le feedback.
   • Réponse Oui/Non : vous aurez la possibilité de sélectionner des icônes de pouce vers le haut/vers le bas ou Oui/Non.
   • Notation à 5 points : Vous aurez la possibilité de sélectionner des emojis ou des étoiles.
     Astuce Qualtrics : si vous avez choisi « Oui/Non », vous pouvez modifier les mots utilisés dans la question de votre intercept en saisissant votre propre texte dans le texte de l’option de réponse positive ou le texte d’option de réponse négative. Par défaut, ce texte sera « Oui » et « Non ».
     Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas inverser l’ordre dans lequel les emojis apparaissent. Par exemple, vous ne pouvez pas passer de positif de plus en plus positif à de plus en plus négatif.
4. Ajouter une question à choix multiples : vous pouvez choisir de poser une question à choix multiples suivante après la question de notation initiale Oui/Non ou 5 points. Lorsque cette option est cochée, les informations suivantes s’affichent :
   • Question à choix multiples : saisissez le texte de la question.
   • Inclure une option « Autre » : lorsque cette case est cochée, cela fournira un choix qui permettra aux répondants de saisir leur propre réponse.
   • Nombre de choix : modifiez le nombre de choix de réponses disponibles.
   • Choix : saisissez le texte du choix de réponse.
     Exemple : par exemple, l’intercept ci-dessus demande aux clients : « Avec quelle partie de votre repas étiez-vous le plus satisfait ? » et offre la possibilité de sélectionner « Appetizer », « Cours principal » ou « Autre ». Si l’option « Autre » est sélectionnée, le visiteur de l’application peut saisir une autre option, telle que « Dessert ».
5. Inclure une question de suivi : lorsque cette option est sélectionnée, vous pourrez spécifier les critères nécessaires pour que cette question s’affiche et pose une question supplémentaire.
   • Afficher la question lorsque l’une de ces réponses est sélectionnée : déterminez quand cette question s’affichera en fonction de la manière dont les répondants répondent à la première question.
     Astuce Qualtrics : vous pouvez sélectionner toutes les réponses ou certaines d’entre elles, bien que nous vous recommandons de cibler les commentaires négatifs.
   • Question de suivi : saisissez le texte de votre question de suivi.
   • Texte du bouton Envoyer : ici, vous aurez la possibilité de spécifier votre propre texte de bouton Envoyer. Le texte du bouton indique « Soumettre » par défaut.
     Exemple : vous voudrez peut-être que ce bouton indique « Envoyer » au lieu de « Soumettre ». Vous aurez la possibilité de modifier le texte dans la zone de texte du bouton Soumettre !
6. Inclure un message de remerciement à la fin : Si cette option est sélectionnée, une fois que les visiteurs auront soumis leur réponse, ils verront un message de remerciement. Vous pouvez saisir votre message dans la zone fournie.
   Astuce Qualtrics : par défaut, le message de remerciement dira : « Merci pour vos commentaires ! »

Attention : Ne cliquez pas sur Suivant en bas à droite jusqu’à ce que vous soyez satisfait de l’apparence etdes traductions !

&Apparence ; Sentiment

La section Apparence vous permet d’ajuster la mise en page, le poids du texte et les couleurs de l’intercept de feedback de l’application intégrée.

• Remplacé via SDK : ce paramètre vous permet de remplacer certains éléments de votre créatif par des détails de configuration du SDK. Pour en savoir plus sur le SDK, consultez notre documentation sur les API. Lorsque cette option est activée, d’autres paramètres d’apparence passent en lecture seule.
  Attention : cette option est disponible uniquement sur les versions SDK 2.13.0 (iOS) et 2.10.0 (Android) ou supérieures.
• Couleur du texte : Couleur du texte de la question et de la réponse.
• Personnalisation des boutons : les couleurs que vous pouvez modifier dépendent du format et du style que vous avez choisis précédemment.
  • Oui/Non : modifiez la couleur du texte du bouton, de la bordure du bouton et du remplissage du bouton.
  • Pouce vers le haut/pouce vers le bas : modifiez la couleur du contour du bouton (bordure) et remplissez.
  • Emojis : Si Par défaut est sélectionné, les emojis seront jaunes. Si Personnalisé est sélectionné, vous aurez la possibilité de modifier la couleur de la bordure de l’emoji et de l’emoji.
  • Étoiles : changez la couleur du contour de l’étoile (bordure). Il s’agit également de la couleur de remplissage des étoiles lorsque le répondant survole ou les sélectionne.
  • Couleur de la question à choix multiples : Modifiez la couleur de remplissage des boutons radio de la question à choix multiples.
• Envoyer le texte du bouton/Couleur du bouton : Ce paramètre vous permet de modifier le texte du bouton Envoyer et la couleur de remplissage. Les options de personnalisation du bouton Envoyer ne s’afficheront que si vous avez inclus une question de suivi dans l’intercept d’avis de votre application intégrée.
  

• Utiliser un modèle : Utilisez un thème d’enquête comme modèle pour les paramètres de style du créatif. Cela importera les paramètres de couleur principale et de couleur secondaire de ce thème d’enquête.
  
  Astuce Qualtrics : les paramètres du Creative sont déconnectés du thème utilisé comme modèle. Les paramètres du créatif ne sont pas mis à jour si le thème du modèle change, et la modification des paramètres du créatif ne modifiera pas le thème du modèle.

Astuce Qualtrics : pour personnaliser davantage les couleurs dans l’intercept d’avis de votre application intégrée, vous pouvez utiliser les menus déroulants de couleurs sous chaque option.

Traductions

Vous pouvez ajouter des traductions pour tous les textes dans l’intercept de feedback de votre application intégrée. Consultez la page Traduire les boutons de feedback et les boîtes de dialogue réactives pour obtenir des instructions de traduction étape par étape.

Des traductions peuvent être ajoutées pour la question initiale, les choix de réponse Oui/Non, les questions à choix multiples et les réponses, les questions de suivi, le bouton Soumettre et le message de remerciement.

Lors de l’utilisation de l’intégration SDK de l’application mobile (kit de développement logiciel), afin que votre application puisse définir la bonne langue dans l’intercept de feedback de l’application intégrée, les traductions rechercheront d’abord les propriétés personnalisées, puis la langue de l’application, puis afficheront la valeur par défaut.

Options de personnalisation d’Intercept supplémentaires

Ajout d’une logique de ciblage

Après avoir complété votre avis sur l’application intégrée et cliqué sur Suivant, vous serez invité à décider quand l’intercept d’avis de votre application intégrée s’affiche. Si vous le souhaitez, vous aurez la possibilité d’ajouter une logique de ciblage à votre intercept afin de l’afficher en fonction de certains critères. Consultez Configuration des Intercepts mobiles pour obtenir de l’aide supplémentaire sur la configuration de votre logique de ciblage.

Choix de la fréquence à laquelle un intercept s’affichera

Une fois que vous avez terminé d’ajouter une logique de ciblage à l’intercept d’avis de votre application intégrée et cliqué sur Suivant en bas à droite, des options d’affichage supplémentaires s’affichent. Si vous le souhaitez, vous pourrez définir ici le taux d’échantillonnage d’affichage et la prévention de l’affichage répété.

Ajouter des données intégrées

Ensuite, vous pourrez ajouter des données intégrées à l’intercept de feedback de votre application intégrée. Ces données seront collectées avec le feedback du visiteur de l’application. Ces points de données supplémentaires peuvent être particulièrement utiles lorsque vous générez des rapports sur vos résultats.

1. Cliquez sur Ajouter des données intégrées.
2. Sélectionnez des données.
   Astuce Qualtrics : pour obtenir de l’aide supplémentaire sur la configuration des données intégrées de votre intercept d’avis mobile, voir l’en-tête Données intégrées sous Configurer l’intercept dans le feedback mobile et la page Configurer des données intégrées dans le feedback de site Web.
   Astuce Qualtrics : les valeurs statiques font référence aux champs de données intégrées qui seront les mêmes pour chaque visiteur qui reçoit cette action (p. ex., affecter une action « Condition » avec une valeur de 1 et l’autre « Condition » avec une valeur de 2). Les autres options de valeur de données intégrées sont dynamiques, ce qui signifie qu’elles s’ajusteront en fonction du visiteur particulier (par exemple, quelle page le visiteur consultait lorsqu’il a vu le Creative).
3. Saisissez une valeur.
4. Nommez votre élément de données intégré.
5. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter d’autres champs.
6. Cliquez sur Suivant.

Déploiement du feedback de l’application intégrée sur votre application

À la fin de la configuration guidée, vous serez invité à vérifier et déployer votre intercept de feedback de l’application intégrée. Si vous voulez modifier quelque chose avant la mise en production, cliquez sur l’icône représentant un crayon pour revenir à cette étape et apporter des modifications.

Si vous êtes prêt à mettre en ligne toutes les modifications sur l’application hébergeant le SDK mobile, cliquez sur Publier et activer. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Sauvegarder et fermer, ce qui vous permettra de terminer votre projet ultérieurement.

Astuce Qualtrics : l’onglet Statistiques affiche les statistiques d’interception, qui ne seront pas encore renseignées, car le code n’est pas encore publié et activé.

Astuce Qualtrics : après avoir activé l’intercept, si vous souhaitez le désactiver, basculez le bouton Activation en haut à droite vers la position grise « off ».

Affichage et analyse des données de réponse

Après avoir publié votre intercept d’avis sur l’application intégrée, vous pourrez créer un rapport sur les données ou les exporter. Une fois que vous aurez collecté les réponses à l’enquête, vous aurez la possibilité d’afficher vos données dans Rapports ou Tableaux de bord expérience client.

Pour afficher les réponses à votre enquête sous la forme d’un rapport, cliquez sur Afficher les réponses à l’enquête. Vous serez dirigé directement vers le rapport pour les réponses aux commentaires de votre application intégrée.

Après avoir cliqué sur Afficher les réponses à l’enquête, remarquez que vous avez accès aux onglets et fonctionnalités suivants :

• Onglet Workflows : déclenchez différentes tâches dans Qualtrics en fonction des résultats de l’enquête qui arrivent. Par exemple, créez des tickets pour votre équipe de rédaction lorsque les visiteurs expriment leur mécontentement quant au contenu, ou envoyez un e-mail à un responsable chaque fois que vous recevez un feedback hautement positif.
• Onglet Données et analyse : filtrez les réponses que vous avez collectées, exportez des réponses, effectuez des analyses de texte, modifiez ou supprimez des réponses, et bien plus encore.
• Onglet Rapports : où vous arriverez par défaut après avoir cliqué sur Afficher les réponses à l’enquête. Utilisez les onglets Résultats et Rapports pour visualiser vos résultats.

Vous ne pouvez pas modifier les questions ou l’apparence de l’enquête elle-même. Par conséquent, modifiez directement l’intercept de feedback de l’application intégrée pour ajuster la personnalisation si nécessaire.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur la visualisation de vos résultats ou des conseils sur la manière d’afficher vos données dans les tableaux de bord expérience client, consultez les pages suivantes :

• Exportation des données de réponse
• Filtrage des données de réponse
• Aperçu général des rapports avancés
• Aperçu général des rapports de résultats
• Démarrer avec les tableaux de bord CX
  
  Astuce Qualtrics : lorsque vous ajoutez les données de feedback de l’application intégrée en tant que source à un tableau de bord, votre projet apparaîtra dans les enquêtes. Il aura le même nom que l’intercept de feedback intégré, mais avec « – Enquête » ajouté à la fin.

Collaboration sur l’avis sur l’application intégrée

En tant que propriétaire de l’intercept, vous pouvez partager votre avis sur l’application intégrée avec d’autres utilisateurs de votre licence qui ont besoin d’afficher les données de l’enquête. Pour partager votre intercept :

1. Sur la page de synthèse, cliquez sur Partager l’enquête.
   
2. Recherchez un utilisateur par son nom pour l’ajouter en tant que collaborateur. Vous pouvez ajouter plusieurs collaborateurs.
   
3. Vous pouvez contrôler le niveau d’accès d’un collaborateur en cliquant sur Détails.
4. Sélectionnez les autorisations pour votre collaborateur. Vous avez le choix :
   
   • Modifier les réponses à l’enquête : la désactivation de cette autorisation empêche votre collaborateur de supprimer des données ou d’utiliser la fonctionnalité de modification des réponses. En outre, bien que vous puissiez toujours générer une enquête de réadmission en tant que nouveau lien de réponse, vous ne pouvez pas générer un lien de reprise régulier. Cette autorisation, lorsqu’elle est désactivée, permet aux collaborateurs d’ajouter des données sans modifier les données existantes.
   • Afficher les résultats de l’enquête : la désactivation de cette autorisation supprime l’onglet Données et analyse et l’onglet Rapports.
     Attention : pour activer l’une des autorisations de résultats décrites dans cette section, vous DEVEZ également activer Afficher les résultats de l’enquête !
   • Filtrer les résultats de l’enquête : lorsqu’elle est activée, cette autorisation permet à l’utilisateur de filtrer les réponses collectées dans les onglets Données, Analyse et Rapports.
   • Afficher les données restreintes : la désactivation de cette autorisation censure les champs de contact standard, l’adresse IP, la latitude de l’emplacement et la longitude du lieu dans l’onglet Données et analyse et dans toutes les exportations.
   • Télécharger les résultats de l’enquête : permet à l’utilisateur d’exporter des données à partir de l’onglet Données et analyse. Lorsque cette autorisation est désactivée, les collaborateurs ne peuvent plus exporter depuis l’onglet Données & Analysis, mais ils peuvent toujours exporter des rapports.
   • Utiliser des tableaux croisés : permet à l’utilisateur d’analyser les résultats à l’aide de la fonctionnalité de tableaux croisés.
   • Afficher l’identifiant de réponse : lorsqu’elle est activée, cette autorisation permet à l’utilisateur d’afficher l’identifiant de réponse, un identifiant unique attribué à chaque réponse.
   • Afficher l’analyse de texte : lorsque cette option est activée, le collaborateur a accès à la vue de l’analyse de texte effectuée dans Text iQ. Le collaborateur ne pourra pas modifier les détails de votre analyse de texte sans l’autorisation Utiliser l’analyse de texte disponible dans les détails de l’autorisation Modifier.
5. Pour supprimer un collaborateur, cliquez sur le signe moins (–) à côté d’eux.
6. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des collaborateurs, cliquez sur Enregistrer.

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