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Utilisation du modèle de libre-service WhatsApp
À propos du modèle Self-Service
Avant de pouvoir distribuer votre enquête via WhatsApp, vous devrez effectuer certaines étapes de configuration préliminaires. Cette page passe en revue les étapes pour les clients du modèle de libre-service. Ce modèle est recommandé si votre société entretient une relation préexistante avec Twilio. Voir une comparaison.
Création et vérification d’un profil Twilio WhatsApp
Étape 1 : créer un compte Twilio
Si vous n’avez pas encore de compte Twilio, vous pouvez vous inscrire gratuitement. Si vous possédez déjà un compte Twilio pour votre entreprise, passez à l’étape suivante.
Étape 2 : acceptez les conditions de service de WhatsApp et les conditions du client WhatsApp sur Twilio
Qualtrics collabore avec Twilio pour fournir la connectivité WhatsApp.
- Accédez ici pour accepter les conditions générales du client WhatsApp. Vous devez remplir cette enquête et la soumettre.
- Accédez à la page WhatsApp dans Twilio. Voici un lien direct si vous êtes déjà connecté.
- Étudiez les conditions de service.
- Pour continuer, cochez la case Accepter, puis cliquez sur Confirmer.
Étape 3 : Créer un compte Facebook Business Manager
Votre organisation doit disposer de son propre compte Facebook Business Manager afin d’être approuvée pour l’accès à WhatsApp. Il est utilisé par WhatsApp pour identifier votre entreprise et associer vos numéros de téléphone.
Si votre organisation n’a pas encore de compte Facebook Business Manager, vous pouvez en créer un à l’adresse business.facebook.com. Voir les instructions de Facebook pour configurer ce compte.
Trouvez votre ID Facebook Business Manager en suivant les étapes indiquées ici sur le site de support Facebook et écrivez-le. Vous en avez besoin pour l’étape suivante, lorsque vous activez vos numéros Twilio pour l’utilisation de WhatsApp.
Étape 4 : Activez votre compte Twilio pour l’utilisation de WhatsApp
Suivez les étapes décrites dans la documentation de Twilio pour remplir le formulaire Demande d’accès de Twilio. Cela vous permet d’utiliser vos numéros Twilio pour les distributions WhatsApp.
Saisissez Non pour Je souhaite mettre à disposition ce compte avec un fournisseur tiers et laissez la zone Affecter approbation à autre compte vide.
Attendez l’approbation de Twilio avant de passer à l’étape suivante. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail de Twilio.
Étape 5 : envoyer un profil d’expéditeur WhatsApp sur Twilio
Suivez les étapes décrites dans la documentation de Twilio pour soumettre un profil d’expéditeur WhatsApp.
Notez le numéro de téléphone que vous avez sélectionné. Vous en aurez besoin ultérieurement lors de l’intégration à l’extension Qualtrics WhatsApp.
Lorsque vous remarquez que Twilio a envoyé votre nom d’affichage WhatsApp Business et votre numéro Twilio à WhatsApp, vous pouvez passer aux étapes suivantes.
Étape 6 : Autoriser Twilio à envoyer des messages en votre nom
Suivez les étapes décrites dans la documentation de Twilio pour approuver Twilio dans Facebook Business Manager, ce qui leur permet d’envoyer des messages en votre nom.
Étape 7 : vérifiez votre compte Facebook Business Manager
Si vous n’avez pas encore vérifié votre compte Facebook Business Manager, consultez la documentation de Twilio.
Attendez que Twilio termine le processus d’inscription. Cela prend généralement quelques jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que Twilio a finalisé l’inscription de votre profil.
Lorsque cela se produit, vous devez voir Approuvé(e) à côté de votre profil dans Messagerie programmable > Émetteurs > Expéditeurs WhatsApp.
Intégration de votre compte Twilio à Qualtrics
Une fois que Twilio a confirmé que votre inscription à WhatsApp Business Profile est terminée, vous pouvez l’intégrer à Qualtrics.
Étape 1 : Connectez-vous à Qualtrics WhatsApp Extension
- Accédez à la page Admin.
- Accédez à Extensions.
- Sélectionnez WhatsApp via Twilio.
- Cliquez sur Ajouter un compte.
- Sous Nom, indiquez le numéro de téléphone pour lequel vous avez créé le profil d’expéditeur WhatsApp.
Astuce Qualtrics : il ne doit y avoir que des chiffres dans ce champ, aucun signe plus (+ ), tiret ( – ) ou espaces. Par exemple, 12341234123 (numéro US), 48123123123 (numéro polonais). Notez l’inclusion du code pays. - Sous Nom d’utilisateur, saisissez l’ID du compte Twilio. Elle se trouve dans le tableau de bord après la connexion à Twilio.
- Sous Mot de passe, placez le jeton d’authentification Twilio. Elle se trouve dans le tableau de bord après la connexion à Twilio.
- Cliquez sur Connecter un compte.
Si vous avez d’autres questions sur l’ajout d’extensions à votre licence Qualtrics, consultez la page d’assistance Extensions.
Étape 2 : Configuration de l’URL de rappel Qualtrics dans Twilio
Pour que l’intégration entre Twilio et Qualtrics fonctionne, vous devez configurer le rappel dans Twilio avec un point de terminaison HTTP Qualtrics.
- Connectez-vous à Twilio.
- Allez à Messagerie programmable > Émetteurs > Expéditeurs WhatsApp.
- Cliquez sur Configurer pour le numéro que vous avez utilisé lors de la configuration de l’extension Qualtrics WhatsApp.
- Pour Message entrant etURL de rappel de statut, sélectionnez HTTP post.
- Collez l’URL https://iad1.qualtrics.com/phoneforms/sms dans les deux zones.
- Soumettez la configuration en cliquant sur Configurer.
Création d’un message de modèle WhatsApp
Bien que WhatsApp ouvre de nouvelles possibilités de communication, elles comportent également un ensemble d’exigences de protection concernant le consentement. Avant de pouvoir distribuer des enquêtes dans WhatsApp, vous devez créer des messages conformes aux directives de consentement de WhatsApp et soumettre ces modèles à Twilio pour approbation.
Étape 1 : conditions requises pour le modèle de message
Voici quelques instructions pour rédiger votre modèle de message :
- Les modèles de message doivent éviter le mot « enquête ». À la place, nous vous recommandons de demander aux répondants de « partager leur expérience » ou « donner leur avis ».
- Gardez à l’esprit que vous pouvez avoir différentes versions linguistiques du modèle de message à distribuer et qu’elles doivent être approuvées séparément.
- Si vous modifiez le modèle, vous devez le faire approuver à nouveau. Les distributions envoyées avec des messages non approuvés échoueront.
- Les modèles d’invitation doivent inclure des liens d’enquête et de désinscription en tant que texte inséré.
Exemple d’invitations à des enquêtes :
Bonjour ${m://FirstName} !
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Si vous souhaitez partager votre expérience, ouvrez ${l://SurveyURL}. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles notifications à l’avenir, ouvrez ${l://OptOutURL}.
Qualtrics XM
Les modèles bidirectionnels doivent être écrits sous la forme d’une question qui demande explicitement des réponses oui/non (par exemple, 1 – oui ; 2 – non). En outre, votre message doit inclure une troisième option pour vous désabonner.
Exemple pour la méthode bidirectionnelle :
Bonjour ${m://FirstName}
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Souhaitez-vous partager votre expérience avec nous ?
Saisissez 1 pour oui.
Saisissez 2 pour non.
Saisissez 3 pour vous désabonner des futures notifications comme celle-ci.
Étape 2 : Convertissez le message de Qualtrics au format Twilio
Avant de soumettre le modèle à Twilio, vous devez modifier la mise en forme des valeurs d’espace réservé. Dans un modèle de message Qualtrics, il s’agit d’éléments de texte inséré, par ex. ${l://SurveyURL} ou ${l://OptOutURL}. Twilio ne reconnaît pas ce format et utilise des accolades doubles à la place : {{TextHere}}
La conversion entre les deux formats est très simple. Il vous suffit de remplacer chaque élément de ${
Voici des exemples pour l’invitation à une enquête et les modèles interactifs bidirectionnels que nous avons utilisés auparavant :
| Modèle Qualtrics | Modèle Twilio | |
| Exemple 1 | Bonjour ${m://FirstName} !
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Si vous souhaitez partager votre expérience, ouvrez ${l://SurveyURL}. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles notifications à l’avenir, ouvrez ${l://OptOutURL}.
Qualtrics XM |
Bonjour {{1}} !
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Si vous souhaitez partager votre expérience, ouvrez {{2}}. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles notifications à l’avenir, ouvrez {{3}}.
Qualtrics XM |
| Exemple 2 | Bonjour ${m://FirstName}
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Souhaitez-vous partager votre expérience avec nous ?
Saisissez 1 pour oui. Saisissez 2 pour non. Saisissez 3 pour vous désabonner des futures notifications comme celle-ci. |
Bonjour {{1}}
Nous avons remarqué que vous avez commencé à utiliser notre nouveau portail XM Hub. Souhaitez-vous partager votre expérience avec nous ?
Saisissez 1 pour oui. Saisissez 2 pour non. Saisissez 3 pour vous désabonner des futures notifications comme celle-ci. |
Étape 3 : Soumettez le modèle de message à Twilio et attendez l’approbation.
Suivez les étapes décrites dans la documentation de Twilio pour configurer le modèle de message WhatsApp et le soumettre pour approbation.
Attendez l’approbation avant de passer à l’étape suivante.
Étape 4 : Téléchargement d’un modèle de message vers la bibliothèque Qualtrics
Une fois vos messages approuvés, vous pouvez les télécharger sur Qualtrics pour pouvoir les réutiliser rapidement à chaque fois que vous envoyez une distribution WhatsApp.
- Accédez à la bibliothèque.
- Cliquez sur Nouvelle ressource.
- Sélectionnez Message.
- Définissez le type de message sur Modèles de messages WhatsApp.
- Nommez le message.
- Définissez la langue du message.
Astuce Qualtrics : chaque traduction du message doit être approuvée séparément par WhatsApp.
- Tapez votre message en expliquant comment le répondant peut donner son consentement, refuser de participer à l’enquête ou se désinscrire de toutes les futures enquêtes WhatsApp.
- Cliquez sur Enregistrer.
Mise à niveau vers un compte officiel WhatsApp Business
Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, nous recommandons cette étape, car elle apporte une légitimité à vos distributions WhatsApp et informe les répondants que votre entreprise peut être fiable. Pour des étapes spécifiques, voir Mise à niveau vers un compte commercial officiel WhatsApp.
Distribution via WhatsApp
Une fois que vous avez terminé les étapes de cette page d’assistance, vous êtes prêt à distribuer votre enquête via WhatsApp. Consultez WhatsApp Distributions pour en savoir plus sur l’importation des numéros WhatsApp, des distributions bidirectionnelles et des liens d’enquête, l’affichage des distributions antérieures, etc.