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Notifications de workflow

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À propos des notifications de workflow

Vous pouvez configurer des notifications en cas d’échec d’un workflow. Pour les workflows planifiés, vous pouvez également configurer une notification pour la réussite du workflow.

Attention : la configuration des notifications pour la réussite d’un workflow n’est disponible que pour les workflows planifiés.

Des notifications sont envoyées aux parties prenantes de votre choix par e-mail et via le flux intégré au produit. Ils indiquent le nom du workflow qui a échoué, la tâche qui a échoué dans le workflow et contiennent un lien vers la page Rapports de workflows où vous pouvez afficher plus d’informations sur le statut du workflow.

Icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit du compte sur lequel vous avez cliqué. Développé pour afficher léchec du workflow. Échec de lenvoi de la tâche 1 du service Web dans le workflow Publier sur le site

La notification par e-mail contient les mêmes informations, mais un lien Afficher les notes de frais vous permet daccéder aux actions faisant lobjet dun rapport à la fin de le-mail.

Configuration des notifications de workflow

Vous ou les utilisateurs de votre choix pouvez être averti en cas d’échec ou de réussite d’un workflow. Il vous suffit de configurer d’abord les notifications.

Astuce Qualtrics : si vous rencontrez des difficultés à sélectionner des utilisateurs, cela peut être l’un des suivants :

  • Essayez d’ajuster la longueur de votre recherche. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour forcer une nouvelle recherche.
  • Rechercher par nom d’utilisateur.
  • Vous ne disposez peut-être pas de l’autorisation Accéder au carnet d’adresses de l’organisation Veuillez contacter votre Administrateur de l’organisation pour activer cette option.
  1. Accédez à la vue Onglet Workflows dans votre projet, ou le page Workflows autonomes.
    sur la page des workflows, en cliquant sur les trois points en regard dun workflow
  2. Recherchez un workflow existant pour lequel vous souhaitez ajouter des notifications ou créez un workflow.
  3. Cliquez sur le menu à trois points en regard du workflow et sélectionnez Gérer les notifications.
  4. Dans la barre de recherche, saisissez un nom, une partie d’un nom ou un groupe d’utilisateurs dans le champ. Sélectionnez le résultat que vous souhaitez utiliser.
    recherche dun utilisateur à ajouter

    Astuce Qualtrics : après avoir sélectionné l’utilisateur approprié, vous verrez l’adresse e-mail de l’utilisateur qui sera informé. Vous pouvez utiliser ces informations pour confirmer que vous avez effectué la bonne sélection.
    Astuce Qualtrics : si l’adresse e-mail du compte est incorrecte, un Administrateur de la Marque peut modifier l’adresse e-mail du compte en suivant les instructions indiquées sur cette page.
  5. Cliquez sur Ajouter.
  6. Sélectionnez le type de notifications que vous souhaitez utiliser. Vous avez le choix :
    en sélectionnant les types de notifications à activer

    • Échec du déclenchement : Recevez une notification lorsque le déclenchement du workflow échoue. Cela se produit lorsque l’événement du workflow échoue.
    • Tâche réussie : Recevez une notification lorsque la tâche de votre workflow est terminée. Cette option de notification est disponible uniquement pour les workflows planifiés.
    • Échec de la tâche : Recevez une notification lorsque la tâche de votre workflow n’est pas terminée.
  7. Vous pouvez répéter ces étapes pour tous les utilisateurs supplémentaires que vous souhaitez informer. Pour supprimer un utilisateur, cliquez sur les trois points et sélectionnez Supprimer.
  8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.
Astuce Qualtrics : si vous recevez des notifications à déclencher uniquement dans certaines conditions, vous pouvez ajouter une tâche de flux de notifications dans le même workflow pour un contrôle plus dynamique.
Astuce Qualtrics : vous pouvez également accéder aux paramètres de notification en cliquant sur Paramètres lors de la modification d’un flux de travail spécifique, puis en sélectionnant Notifications.Onglet Options dun workflow

Déduplication des notifications

Qualtrics déduit automatiquement les notifications de workflow pour réduire le nombre d’e-mails de notification que vous recevez. Chaque workflow suit sa propre logique de déduplication (c’est-à-dire que les notifications du workflow A n’affectent pas les notifications du workflow B et vice versa). Lorsque votre workflow répond aux critères de déduplication, vous ne recevrez pas de notifications par e-mail pour les échecs suivants. Les notifications sont dédupliquées lorsqu’elles répondent aux deux critères suivants :

  • Les notifications sont pour le même motif d’échec.
  • Une notification pour ce motif d’échec a été envoyée au cours des dernières 24 heures.
Exemple : si le workflow A présente deux échecs dans les 24 heures pour des raisons différentes (codes d’erreur), deux notifications d’échec seront envoyées. Cependant, si les deux échecs ont le même code d’erreur, une seule notification sera envoyée. Tout échec ultérieur pour le même motif n’enverra pas de notifications tant que la dernière notification n’a pas été envoyée depuis au moins 24 heures.

Résolution des notifications d’échec du workflow

Cette section couvre les erreurs courantes que vous pouvez voir pour les notifications d’échec de workflow et comment les résoudre.

En outre, vous pouvez rechercher votre workflow dans Workflows Reporting pour trouver plus d’informations sur la raison de l’échec du workflow.

AUTHORIZATION_ERROR

Cette erreur apparaît lorsque les identifiants de votre workflow ne sont pas valides. La plupart des workflows qui s’intègrent à un logiciel tiers nécessitent des identifiants.

Pour résoudre ce problème, modifiez votre workflow et sélectionnez un ensemble d’identifiants valide ou cliquez sur Ajouter un compte utilisateur pour ajouter de nouveaux identifiants.

USER_CONFIGURATION_ERROR

Le workflow a échoué en raison d’une erreur de configuration. Modifiez votre workflow et vérifiez si la mise en forme est incorrecte.

INTERNAL_ERROR

Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez contacter le support de Qualtrics.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.