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Flux de notifications

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À propos des notifications de compte

Vous pouvez afficher les notifications de modifications importantes de l’ensemble de votre organisation. Les notifications peuvent être personnalisées pour répondre au mieux aux besoins de votre organisation.

Affichage et gestion des notifications

Sur n’importe quelle page Qualtrics, il y a une cloche avec un numéro rouge en haut à droite.

Les notifications de votre compte sont accessibles en cliquant sur la cloche dans le coin supérieur droit de votre compte. Une fois ouvert, vous pouvez faire défiler les notifications les plus récentes aux plus anciennes.

Cliquez sur une notification pour la développer. Vous pouvez cliquer sur la flèche en haut à gauche pour revenir à la liste des notifications.

Une présentation de ce qui se passe lorsque vous cliquez sur une notification affiche plus de détails à son sujet dans le menu.

Cliquez sur les points en haut à droite pour ignorer une notification et la supprimer de votre flux. (Pour supprimer les nombres rouges à côté de l’icône de flux, il vous suffit d’ouvrir le flux.)

Trois points en haut à droite de chaque notification ont uniquement une option de rejet

États de notification

Les notifications peuvent avoir l’un des deux statuts suivants : invisible et lu.

  1. Une notification en bleu avec un point bleu en regard signifie que l’avis n’est pas visible. Cela signifie que vous n’avez pas ouvert le flux de notifications depuis que la notification est arrivée.
  2. Une notification en gris signifie que la notification a été lue. Cela signifie que vous avez déjà interagi avec la notification.

Types d’avis

Vous pouvez personnaliser les notifications ajoutées à votre flux et aux flux d’autres personnes. Certains sont inclus par défaut, tandis que d’autres peuvent être personnalisés ou doivent être configurés.

Astuce Qualtrics : ces catégories n’apparaissent pas tant que vous n’avez pas reçu votre première notification dans ces catégories. Par exemple, vous ne verrez pas de « collaboration » tant que quelqu’un ne vous aura pas invité à collaborer à une enquête. Si une option est manquante, elle ne s’applique pas encore à vous.
  • Approbations : recevez une notification lorsque quelqu’un demande votre approbation pour publier un projet, ou à tout moment où une mise à jour est apportée à vos demandes d’approbation en attente.
    Astuce Qualtrics : vous ne recevrez pas d’e-mails pour ces demandes si les notifications par e-mail ne sont pas activées.
  • Points de référence : recevez des informations sur les nouvelles analyses comparatives et les modifications apportées aux données des points de référence.
  • Commentaires : Recevez une notification lorsqu’une personne vous mentionne dans un commentaire ou répond à un commentaire. Une fois que vous avez cliqué, ces notifications vous redirigent vers le tableau de bord où le commentaire a été laissé. Voir Commentaires sur les réponses pour plus de détails.
  • Collaboration : recevez une notification lorsque quelqu’un vous invite à collaborer sur une enquête ou vous mentionne dans un commentaire.
  • Tableaux de bord : recevez des notifications en cas d’augmentation ou de diminution significative des données collectées dans votre tableau de bord expérience client, telles que les indicateurs de performance clés de l’entreprise, ainsi que les nouveaux rapports prêts à être téléchargés.
  • Exportations et rapports : recevez une notification lorsque les rapports de votre tableau de bord sont prêts à être téléchargés.
  • Nombre de réponses élevé/faible : recevez une notification lorsque vos enquêtes présentent un volume de réponses anormalement élevé ou faible. Cela ne nécessite aucune configuration de votre part. Les modifications du volume de réponses sont signalées après avoir observé les tendances dans vos réponses et identifié les anomalies. Cela permet de vous assurer que vous êtes uniquement informé des modifications importantes.
    Image affichant une telle notification, avec un graphique mettant en évidence lanomalie

    Astuce Qualtrics : si vous tentez de désactiver les notifications sur les réponses hebdomadaires reçues, désactivez les Résumés et non le suivi des mesures.
  • Panneaux en ligne : Soyez averti de la progression de vos vagues et de leur début ou de leur fin.
  • Mises à jour Qualtrics : obtenez des mises à jour hebdomadaires sur l’utilisation de Qualtrics par votre organisation.
  • Tickets : Recevez des notifications lorsque des tickets vous sont affectés et lorsque des mises à jour sont apportées aux ANS des tickets.
  • Enquêtes : suivez le nombre de réponses obtenues par vos enquêtes actives au cours de la semaine écoulée. Les résumés sont des notifications de compte et des e-mails pour chaque enquête active dont vous êtes responsable et qui a reçu une réponse au cours des 2 dernières semaines. Dans l’e-mail, vous verrez :
    • Le nombre total de réponses collectées par l’enquête (en permanence).
    • Le nombre de réponses collectées au cours de la dernière semaine.
    • Statut des réponses qui ont atteint les quotas définis dans l’enquête (visible uniquement si des quotas sont définis).
    • Un lien vers l’onglet Données et analyse de l’enquête, pour afficher les réponses.
    • Un lien vers l’onglet Rapports pour afficher les réponses.
    • Un lien vers le tableau de bord des quotas publics de l’enquête (si des quotas ont été définis).
  • Sécurité : recevez des notifications en cas d’événements de sécurité Qualtrics importants dans votre organisation.
  • Recommandations : recevez des notifications sur les fonctionnalités Qualtrics susceptibles de vous aider à gérer votre expérience.
  • Workflows : recevez des notifications en fonction des workflows personnalisés actuellement configurés pour votre organisation. Dans l’onglet Workflows d’une enquête ou de la page Workflows globale, ces notifications sont hautement personnalisables. Recevez des notifications sur n’importe quoi, depuis les données d’enquête qui viennent d’être collectées jusqu’aux modifications de statut des tickets, en passant par votre flux de travail Salesforce, etc. En règle générale, vous pouvez recevoir des notifications sur l’utilisation et d’autres événements administratifs. Consultez la page Tâche de flux de notifications pour en savoir plus sur la manière de créer ces notifications pour vous-même ou d’autres utilisateurs de votre licence Qualtrics.

Vous êtes abonné à toutes ces notifications par défaut.

Astuce Qualtrics : pour réduire la fréquence des notifications pour les utilisateurs ayant plusieurs enquêtes actives, les résumés sont collectés dans une seule notification récapitulative. 4 enquêtes actives ou plus sont collectées dans la même synthèse par e-mail. Pour les notifications dans les produits, il faut jusqu’à 10 enquêtes actives avant qu’elles ne soient regroupées en une seule notification.

Vous pouvez vous désabonner de toutes les notifications selon vos besoins. Les abonnements s’appliquent de la même manière aux notifications par e-mail et aux notifications intégrées au compte.

Gérer vos abonnements aux notifications

Vous pouvez gérer les types de notifications auxquels vous êtes abonné (ou vous désabonner de tous) lorsque vous ouvrez les notifications de votre compte et cliquez sur l’icône en forme de trois points.

Sélectionnez Notifications pour vous désabonner de toutes les notifications en une seule fois. Pour vous réabonner à certaines ou à toutes les notifications, sélectionnez à nouveau Notifications en haut de l’écran.

Vous pouvez vous abonner/vous désabonner aux notifications par canal préféré. Vos options sont les notifications par e-mail et mobiles.

Vous pouvez également vous désabonner/vous abonner à des types individuels de notifications en basculant vers le type que vous voulez recevoir. Pour obtenir un guide sur chaque type de notification, voir Types de notifications.

Astuce Qualtrics : vous pouvez également accéder à vos préférences d’abonnement en cliquant sur Se désabonner dans les e-mails des synthèses CX que vous recevez.
Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas vous désabonner d’une enquête par enquête ou d’un tableau de bord par tableau de bord. N’oubliez pas que vous pouvez modifier les notifications d’enquête et de tableau de bord dans les projets auxquels vous avez accès pour la modification. Si vous recevez des synthèses de réponses pour les enquêtes plus anciennes que vous n’exécutez plus, envisagez de désactiver ces enquêtes pour les retirer des résumés.

Notifications mobiles

Vous pouvez également accéder aux notifications sur l’application Qualtrics XM. Dans l’application, vous pouvez afficher vos notifications et également modifier vos options de notification. Pour plus d‘informations, voir Notifications de l’application mobile.
licône de notification en haut à droite ;

 

 

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