Extension Adobe Analytics

À propos d’Adobe Analytics

Adobe Analytics est un outil puissant qui fournit des rapports sur les données des visiteurs du Web telles que les vues de page, le temps passé sur une page, l’historique de suivi des utilisateurs, etc. L’extension entre Qualtrics et Adobe Analytics permet d’augmenter les données que vous avez stockées pour les visiteurs du site Web avec les données collectées par le biais d’une enquête Qualtrics. Par exemple, en transmettant les données de satisfaction collectées dans Qualtrics à Adobe, vous pouvez créer des rapports sur la différence de comportement Web entre les clients profondément satisfaits et les clients peu satisfaits. En outre, vous pouvez intégrer le Feedback de site Web à Adobe Analytics pour baser la logique de ciblage des visiteurs sur vos variables Adobe Analytics et transmettre les valeurs de variables aux jeux de données Qualtrics.

Utilisation des variables Adobe Analytics dans la logique de ciblage des visiteurs

Utilisez les données Adobe Analytics pour déterminer à quel moment vous présentez certains Creatives aux visiteurs de votre site Web. Cette section explique comment créer une logique d’ensemble d’actions et intercepter une logique basée sur des variables Adobe Analytics.

1. Ajoutez une logique au niveau de l’intercept ou de l’ensemble d’actions.
   

   Astuce Qualtrics : Cliquer sur Ajouter une logique d’affichage d’Intercept ajoute la logique à l’ensemble de l’Intercept, afin que vous n’ayez pas à ajouter la logique à chaque ensemble d’actions individuel.
2. Dans la première zone de liste déroulante, sélectionnez Site Web.
   
3. Sélectionnez Adobe Analytics.
4. Sélectionnez le type de variable Adobe Analytics que vous ciblerez dans la liste déroulante (eVar, s.prop, etc.).
   

   Astuce Qualtrics : pour obtenir un guide sur les variables Adobe Analytics, consultez la documentation suivante :

   • Synthèse des variables
   • Vars électroniques
   • Variables de configuration (certaines des variables analytiques les plus courantes)
5. Sélectionnez la variable que vous souhaitez cibler. Si vous utilisez l’extension payante, vous pouvez sélectionner le connecteur de données que vous avez créé.
   Astuce Qualtrics : cette liste déroulante est-elle manquante ? L’autorisation Adobe Analytics n’est probablement pas activée. Contactez votre Administrateur d’entreprise pour l’activer.
6. Indiquez si vous ciblez les visiteurs dont la valeur est Égal à ou Différent de la valeur indiquée à l’étape suivante.
7. Saisissez la valeur de la variable.

Transfert des variables Adobe Analytics à Qualtrics

Les données intégrées peuvent capturer les valeurs des variables Adobe Analytics de votre site et les ajouter à votre jeu de données Qualtrics.

1. Sur n’importe quelle action, cliquez sur Options.
   
2. Sélectionnez Données intégrées.
3. Saisissez le nom d’une variable de votre choix. Ce nom de variable apparaîtra comme le nom du champ dans vos données d’enquête Qualtrics.
   
   Astuce Qualtrics : si vous avez déjà ajouté des valeurs de données intégrées, cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter une autre valeur.
4. Sélectionnez Adobe Analytics comme valeur.
5. Sélectionnez un type de variable Adobe Analytics.
   Astuce Qualtrics : si vous ne savez pas quoi choisir, consultez la documentation d’Adobe Analytics sur les variables.
6. Sélectionnez une variable spécifique.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Sélectionnez Afficher l’enquête.
   
9. Vous serez dirigé vers l’enquête cible de l’intercept.
10. Ouvrez le flux d’enquête.
    
11. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément et sélectionnez Données intégrées.
12. Pour le nom de zone, saisissez le nom que vous avez choisi à l’étape 4. Assurez-vous que la mise en forme du nom de zone est identique ici au nom que vous avez défini dans les options d’interception.
    
13. Cliquez et maintenez la touche Déplacer enfoncée pour faire glisser l’élément vers le haut du flux d’enquête.
14. Cliquez sur Appliquer.

Une fois cette configuration effectuée, vous aurez un champ dans vos données d’enquête qui stocke les informations capturées à partir de l’Intercept. Vous pouvez utiliser ce champ lorsque vous créez des rapports dans Qualtrics et il sera présent lorsque vous exporterez les données de votre enquête.

Transfert des données Qualtrics à Adobe Analytics

L’extension entre Adobe Analytics et Qualtrics Survey Platform permet de transmettre les données d’enquête collectées par Qualtrics directement à votre instance Adobe Analytics.

CONDITIONS PRÉALABLES

• L’autorisation Adobe Analytics doit être activée dans Qualtrics.
• Vous devez avoir accès à un compte utilisateur administrateur “Produit” Adobe Analytics.
• Vous devez utiliser 1 variable eVar et 1 variable de liste.

AJOUTER DES CLASSIFICATIONS DE CONVERSION À LA SUITE ADOBE REPORT

Vous devrez ajouter des classifications de conversion à votre variable de liste dans votre suite de rapports Adobe afin d’extraire correctement les données de réponse Qualtrics.

1. Connectez-vous à votre compte Adobe Analytics.
2. Accédez à l’onglet Admin et sélectionnez Suites de rapports.
3. Sélectionnez votre nouvelle suite de rapports, puis cliquez sur Modifier les paramètres, puis sur Conversion, puis sur Lister les variables.
   
4. Créez et activez une variable de liste, puis cliquez sur Sauvegarder.
   
5. Cliquez sur Modifier les paramètres, puis sur Conversion, puis sur Classifications de conversion.
   
6. Placez le curseur sur votre variable de liste et cliquez sur Ajouter une classification.
   
7. Saisissez « Enquête » dans le nom de la classification de texte.
   
8. Cliquez sur Enregistrer.
9. Répétez les étapes 6 à 8 pour créer des classifications avec les noms suivants :
   « Question »
   « Réponse »
   « Enquête > Question > Réponse »
   
   Attention : vous devez utiliser les noms de classification exacts spécifiés à l’étape 9 pour que les données des réponses à l’enquête Qualtrics s’affichent correctement dans Adobe Analytics.

MISE EN ŒUVRE DES SECRETS ADOBE AUTHENTICATION

Vous devrez fournir les identifiants suivants pour permettre à Qualtrics de s’authentifier dans la suite de rapports Adobe Analytics. Ces identifiants seront utilisés dans Qualtrics lorsque vous configurerez vos workflows Adobe et créerez un compte pour interagir avec Adobe Analytics.

• ID client : ID client fourni dans la console Adobe dans le cadre des détails de légitimation.
• Clé secrète client : clé secrète client fournie dans la console Adobe dans le cadre des détails de l’identifiant.
• ID de compte technique : ID de compte technique fourni dans la console Adobe dans le cadre des détails de légitimation.
• ID d’organisation : ID d’organisation fourni dans la console Adobe dans le cadre des détails de légitimation. Cet ID est une chaîne alphanumérique de 24 caractères, suivie de @AdobeOrg.
• Clé privée : clé qui correspond à la clé publique associée à votre connexion de compte de service.

Pour obtenir les identifiants, suivez ces étapes dans Adobe Analytics :

1. Accédez à la console Adobe Developer.
2. Accédez au projet configuré avec Adobe Analytics. Un projet pouvant être intégré au Feedback de site Web de Qualtrics aura besoin d’un « Compte de service (JWT) » sous la section Authentifiants et « Adobe Analytics » dans la section API. S’ils sont manquants, vous devrez créer un nouveau projet.
   
3. Cliquez sur Adobe Analytics dans la section APIs et faites défiler jusqu’à la section Service account (JWT).
   
4. Copiez ces champs pour les utiliser lors de l’ajout d’un compte utilisateur afin de configurer le workflow Adobe Analytics dans Qualtrics.
5. Vous aurez également besoin d’une clé privée qui a été téléchargée sous forme de fichier ZIP lors de la création du compte de service ou qui a été créée précédemment. Conservez cette clé en toute sécurité car elle en est la seule copie.
   Astuce Qualtrics : décompressez le fichier ZIP pour trouver un fichier nommé “private.key”. Ce fichier peut être ouvert à l’aide de n’importe quel éditeur de texte. Lorsque vous utilisez ce fichier dans des étapes ultérieures, veillez à utiliser l’intégralité du contenu du fichier, y compris les sections “—–BEGIN PRIVATE KEY—–” et “—–END PRIVATE KEY—–“.

CRÉER DES SECRETS ADOBE AUTHENTICATION

Si vous n’avez pas encore de secrets d’authentification, suivez ces étapes pour les créer. Pour plus d’informations, consultez la documentation de support d’Adobe.

1. Accédez à la page des projets de votre compte Adobe.
2. Cliquez sur Créer un nouveau projet.
   
3. Cliquez sur Ajouter une API.
   
4. Sélectionnez “Adobe Analytics”.
   
5. Sélectionnez Compte de service (JWT) comme méthode d’authentification.
   
6. Cliquez sur Suivant.
7. Indiquez si vous voulez qu’Adobe génère une paire de clés pour vous ou si vous voulez télécharger votre clé publique.
   
   Astuce Qualtrics : si Adobe génère une paire de clés pour vous, conservez cette clé privée en lieu sûr et utilisez-la lors de la configuration du workflow Adobe Analytics dans Qualtrics.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Sélectionnez un profil produit qui a été configuré pour les autorisations Adobe Analytics. Pour que l’intégration Qualtrics fonctionne, le profil de produit que vous sélectionnez aura besoin d’autorisations pour les fonctionnalités suivantes :
   • Outils d’analyse : services Web et accès à l’espace de travail Analysis ou accès aux rapports et analyses.
   • Outils de la suite de rapports : classifications.
10. Sauvegardez votre API.

CONFIGURATION DU WORKFLOW D’ANALYSE ADOBE DANS QUALTRICS

1. Accédez à la page Workflows.
   
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Sélectionnez le modèle Envoyer les données Qualtrics à votre suite de rapports Adobe Analytics.
   
   Astuce Qualtrics : elle se trouve dans les sections « CoreXM & DesignXM » ou « CustomerXM », ou vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher Adobe Analytics.
4. Cliquez sur Commencer.
5. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour identifier le workflow.
   
6. Dans la liste déroulante Enquête, sélectionnez l’enquête à partir de laquelle vous souhaitez télécharger des classifications et des réponses à l’enquête.
7. Dans la zone Suite de rapports, saisissez l’ID de suite de rapports d’Adobe Analytics vers lequel vous souhaitez télécharger des classifications et des réponses aux enquêtes.
8. Dans la zone Variable de réponse, saisissez la variable de conversion Adobe Analytics. Il sera mis en forme comme “evar#”, où “#” est le numéro d’événement.
9. Dans la zone Variable de liste, saisissez la variable de liste Adobe Analytics. Il sera mis en forme comme “liste#”, où “#” est le numéro de variante de liste.
10. Cliquez sur Créer un projet.
11. Une fois votre workflow créé, cliquez sur Événement de définition d’enquête.
    
    Astuce Qualtrics : cliquez sur Instructions détaillées dans le coin supérieur droit pour afficher ces instructions lors de la création de votre workflow.
12. Choisissez de lancer le workflow lorsque l’enquête est activée, fermée ou publiée.
    
    Astuce Qualtrics recommande de démarrer ce workflow uniquement lorsque l’enquête est publiée.
13. Cliquez sur Terminer.
14. Cliquez sur Modifier les conditions pour ajuster les conditions afin que le workflow démarre uniquement lorsque l’ ID d’enquête est égal au bon projet d’enquête. Pour plus d’informations sur la création et l’ajustement des conditions, voir Création de conditions.
    
15. Sélectionnez la tâche Charger les classifications Adobe Analytics.
16. Sélectionnez votre compte ou cliquez sur Ajouter un compte utilisateur si vous n’avez pas encore ajouté de compte Adobe.
    
    Attention : si vous n’avez pas encore créé de compte pour vous authentifier auprès d’Adobe, il vous sera demandé de fournir les identifiants Adobe que vous avez obtenus lors de l’obtention de vos secrets d’authentification Adobe.
17. Saisissez les détails de votre compte Adobe.
    
18. Sélectionnez Connecter un compte.
19. Une fois votre compte sélectionné, cliquez sur Suite.
    
20. Vérifiez que les variables ID de suite de rapports et Liste des réponses sont correctes et correspondent à ce que vous voyez dans votre compte Adobe.
    
21. Cliquez sur Sauvegarder.
22. Une fois votre workflow enregistré, cliquez sur Retour.
    
23. Sélectionnez la tâche que vous avez nommée à l’étape 5. Cette tâche aura un déclencheur « Réponse à l’enquête ».
    
24. Sélectionnez Réponse à l’enquête.
    
25. Confirmez que vous avez sélectionné le bon projet d’enquête dans la liste déroulante.
    
26. Cliquez sur Suivant.
27. Choisissez de lancer le workflow lorsqu’une nouvelle réponse à l’enquête est créée, qu’une réponse existante est mise à jour via l’API, ou les deux.
    
28. Cliquez sur Terminer.
29. Sélectionnez la tâche Envoyer données à Adobe Analytics.
    
30. Sélectionnez votre compte ou cliquez sur Ajouter un compte utilisateur si vous n’avez pas encore ajouté de compte Adobe. Suivez les étapes 17 à 18 pour connecter un nouveau compte utilisateur.
    
31. Cliquez sur Suivant.
32. Vérifiez que les variables ID de suite de rapports, Liste des réponses et ID de réponse sont correctes et correspondent à ce que vous voyez dans votre compte Adobe.
    
33. Cochez la case Envoyer l’horodatage avec les données si le paramètre “Horodatages requis” est activé pour votre suite de rapports. Vous pouvez vérifier ces paramètres dans votre compte Adobe. Pour plus d’informations, voir la documentation sur l’horodatage Adobe.
34. Cochez Inclure les réponses partielles si vous souhaitez que les réponses partielles soient envoyées à votre suite de rapports. Consultez les événements de réponse à l’enquête pour en savoir plus sur le lancement d’un workflow pour les réponses incomplètes.
35. Cliquez sur Sauvegarder.
    Attention : assurez-vous que les deux workflows que vous avez créés sont activés.

    

Dépannage lors du transfert des données Qualtrics à Adobe Analytics

Il existe quelques erreurs courantes qui peuvent se produire avec l’extension Qualtrics-Adobe Analytics. Tenez compte des conseils ci-dessous si vous rencontrez un problème.

RELAIS À LA CONSOMMATION DES DONNÉES

En général, il faut environ 24 heures pour que les données apparaissent sur la plateforme Adobe Analytics. Cela signifie que même si vous avez activé l’extension pour l’une de vos enquêtes, vous ne verrez aucun résultat renseigné dans la plateforme Adobe Analytics pendant au moins un jour. Les résultats d’enquête que vous avez collectés avec Qualtrics apparaîtront immédiatement dans l’interface Qualtrics.

Certaines données n’apparaissent pas dans Adobe Analytics

L’extension Qualtrics-Adobe Analytics transmet les informations de réponse à l’enquête à Adobe Analytics sous la forme d’une variable de liste. Cependant, seuls des types de données spécifiques sont transférés :

• Toutes les données pouvant être exprimées sous forme de valeur recodée ou de valeur de données intégrées seront transmises via le connecteur de données, mais aucune autre donnée ne peut l’être.
• Les réponses aux éléments de l’enquête, comme les questions à choix multiples et les tableaux matriciels likert, seront incluses.
• Les informations telles que les réponses aux questions avec saisie de texte ne seront pas incluses.
• Les 60 premiers champs de données intégrées apparaîtront sous la forme de « données de contexte » dans Adobe Analytics. Vous devrez ensuite utiliser les « règles de traitement » d’Adobe pour mapper ces données de contexte à une variable Adobe Analytics. Une fois ces étapes exécutées, vous pouvez créer des graphiques et des rapports basés sur les données intégrées transmises à Adobe Analytics.

Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous pour transférer les données intégrées dans Adobe :

1. Ajoutez des données intégrées à une réponse. Cela peut se produire via des données intégrées sur le contact dans une liste de contacts, un flux d’enquête, etc.
   
2. Sélectionnez les champs de données intégrées sur lesquels vous souhaitez générer des rapports et des graphiques dans Adobe Analytics. Une fois que vous avez choisi les champs de données intégrées à utiliser, ouvrez la section “Admin -> Suites de rapports” d’Adobe Analytics.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez transmettre que 60 champs de données intégrées à Adobe Analytics. En outre, les clés et valeurs de données intégrées seront « tronquées » à 255 caractères en raison d’une limitation d’Adobe Analytics.
3. Dans la section Report Suite Manager, accédez à “Edit Settings -> General -> Processing Rules”.
   
4. Créez une condition qui mappe ED1 (appuyez sur Entrée de votre clavier et les “Données de contexte” seront automatiquement ajoutées) à une variable eProp ou eVar. N’utilisez pas de var de liste, car cela écrasera la réponse de l’enquête. Dans l’exemple ci-dessous, le champ de données intégrées est mappé à la variable “Prop1” dans Adobe Analytics.
5. Remplissez un exemple de réponse à l’aide d’un lien anonyme.
   
   Astuce Qualtrics : l’aperçu de l’enquête n’envoie pas de résultats à Adobe Analytics.
6. Si tout est configuré correctement, vous pouvez accéder à la section “Rapports” d’Adobe Analytics et cliquer sur “Trafic personnalisé -> Trafic personnalisé 1-10 -> Analyse personnalisée 1” pour afficher le rapport pour la variable prop1 (utilisez “Conversion personnalisée -> Conversion personnalisée 1-10” si vous avez utilisé une eVar à la place). En procédant ainsi, on devrait vous présenter un graphique comme celui ci-dessous.