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Exploration des données d’expérience client (Studio)

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À propos de l’exploration des données d’expérience client

Studio fournit plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour explorer les données réelles de l’expérience client : feedback des clients et interactions (appels, discussions en direct).

Explorateur de documents

L’Explorateur de documents est la destination ultime lorsque vous explorez les éléments du rapport. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour parcourir le feedback qui a été catégorisé dans un certain sujet ou parcourir les documents associés à une certaine valeur d’attribut.

Explorateur d’interactions

L’Explorateur d’interactions fournit un espace de travail pour l’affichage, la navigation et la gestion des documents dans vos projets. Lorsque les tableaux de bord Studio sont un espace permettant d’afficher des agrégations et des visualisations de données, l’Explorateur d’interactions vous permet d’afficher chaque interaction entièrement enrichie et de les gérer librement, en dehors des tableaux de bord.

Widget de feedback

Le widget Commentaires vous permet d’afficher les commentaires des clients directement dans un tableau de bord. Ce widget est entièrement organisé par son créateur, du choix du feedback affiché (via des filtres ou Sélection de feedback) au style d’exposé (vues à bulles, de table et de volet).

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