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Utilisation de variables de voyageur dans les règles
À propos des variables du voyageur
Il existe plusieurs variables liées aux voyageurs que vous pouvez utiliser lors de la création de vos règles dans l’optimiseur de parcours client. Ces variables décrivent des informations clés sur le voyage du voyageur tout au long du voyage, telles que la durée pendant laquelle il a passé un jalon ou s’il appartenait à un groupe de test A/B.
Les différentes variables de voyageur incluent :
- Résultat et statut
- Groupe
- Jalon
- Temps dans le jalon
- Variables de temps
- Identifiant du voyageur
- Est nouveau(x)
- Variables personnalisées
Lorsque vous définissez une valeur pour une variable dans votre parcours, gardez à l’esprit que la valeur de la variable est spécifique à ce parcours et à cette session de parcours. Par exemple, un voyageur peut avoir une valeur pour « Var A » dans un parcours d’intégration et une valeur différente pour « Var A » dans un parcours d’engagement. Ce même voyageur pourrait alors parcourir le parcours d’engagement plusieurs fois ; chaque session qu’il vit pour le parcours d’engagement peut avoir une valeur différente économisée pour « Var A ».
Notez qu’une fois qu’une variable de voyageur est définie dans une session de voyageur, la valeur peut être modifiée mais pas supprimée. Si vous souhaitez réinitialiser une variable voyageur dans cette même session, vous pouvez la définir sur une valeur de chaîne : « vide ».
Résultat et statut
Les variables Résultat et Statut doivent toujours être définies ensemble. Le résultat décrit le résultat commercial atteint par le voyageur en remplissant les conditions de la règle d’un jalon. Le statut indique si le résultat est positif ou négatif. Voir Définir les résultats et les statuts du parcours pour obtenir des informations détaillées sur la définition de ces 2 variables.
Vous pouvez afficher votre résultat et vos statuts dans l’onglet de synthèse du parcours. Voir Rapports sur les résultats du parcours et actions pour plus d’informations.
Groupe
La variable Groupe est utilisée pour affecter des voyageurs de manière aléatoire à différents groupes, souvent à des fins de test A/B. Cette variable est automatiquement définie pour chaque voyageur dans un voyage. Une valeur de groupe, comprise entre 1 et 100, sera attribuée aléatoirement à chaque voyageur. Cela crée une randomisation qui peut créer des conditions dans les règles et des critères de saisie pour les jalons. La variable Groupe est enregistrée pour toutes les sessions du voyageur dans ce même parcours, ce qui signifie que la valeur Groupe affectée suivra un voyageur donné tout au long de ses sessions de parcours.
Vous pouvez fractionner vos groupes en catégories plus petites si vous devez effectuer une analyse multivariée. Par exemple, si vous voulez créer 5 groupes de personnes en déplacement différents, fractionnez les groupes en catégories de 20.
Exemple : disons que je voulais diviser les voyageurs en 3 compartiments égaux. Les règles sont traitées de haut en bas, je peux donc ajouter 3 règles :
- Si le groupe de voyageurs est supérieur à 0 et inférieur ou égal à 33.
- Si le groupe de voyageurs est supérieur à 34 et inférieur ou égal à 66.
- Si le groupe de voyageurs est supérieur à 66.
Jalon
La variable Jalon est utilisée pour afficher le jalon dans lequel se trouve le voyageur. Lorsqu’un voyageur saisit un jalon, la variable Jalon est automatiquement définie sur le nom de ce jalon. Lorsqu’un voyageur passe à d’autres jalons, la variable Jalon sera écrasée par le nom du nouveau jalon.
La variable Jalon est souvent utilisée dans les critères d’entrée de jalon pour créer un entonnoir de parcours prescriptif qui déplace les voyageurs d’un jalon à l’autre après avoir effectué certaines actions. Par exemple, supposons que vous créiez un parcours de banque mobile en ligne qui cible de nouveaux clients. La première étape de votre parcours est « S’inscrire ». Le jalon suivant est « Connexion ». Les clients ne peuvent pas se connecter à votre site bancaire à moins qu’ils ne s’inscrivent à un compte, ce qui vous permet de le contrôler dans votre parcours. Dans les critères de saisie du jalon « Connexion », vous pouvez inclure la règle selon laquelle « si le jalon du voyageur est Inscription », il peut alors saisir le jalon « Connexion ».
Temps dans le jalon
La variable Temps dans le jalon est utilisée dans les règles lorsqu’une action doit avoir lieu après un certain temps écoulé depuis que la personne en déplacement a saisi le jalon. La variable Temps dans le jalon commence à compter du moment où la personne en déplacement entre dans le jalon. Cette variable prend uniquement en charge les jours comme unité de mesure. Lorsque vous définissez une valeur pour la variable Heure dans jalon dans une condition, vous devez saisir à la fois le nombre et le mot « jour » ou « jours ».
Le cas d’utilisation le plus courant pour la variable « Temps dans le jalon » est la prise en compte de la restitution du voyageur. Par exemple, supposons que vous créiez un parcours qui cible l’expérience d’achat en ligne sur votre site Web de vente au détail. Un jalon est « Afficher la commande du panier » qui doit ensuite conduire au jalon « Terminer la commande du panier ». Cependant, si un client reste trop longtemps dans le jalon « Afficher la commande du panier », il a probablement abandonné son panier et ne terminera pas la commande. Vous pouvez utiliser la variable Temps dans le jalon pour en tenir compte, puis terminer la session de la personne en déplacement en lui affectant un Résultat « Panier abandonné » et le Statut et « Échec ».
Variables de temps
Il existe 26 variables étiquetées Time Var A à Time Var Z. Ces variables sont des horodatages personnalisés que vous pouvez utiliser dans vos conditions.
Vous définissez une variable voyageur sur « Maintenant » lorsqu’il saisit un jalon donné et qu’il est admissible à la règle du jalon. Lorsqu’ils répondent à ces critères, la variable pour cette valeur est définie sur la date et l’heure auxquelles la personne en déplacement a saisi le jalon.
Une fois la valeur définie, vous pouvez l’utiliser dans d’autres conditions pour prendre ou retarder une action après un certain temps.
TravelerId
La variable ID du voyageur est une variable de champ de texte qui correspond à un identifiant unique pour un voyageur. L’ID du voyageur reste le même pour un voyageur donné dans un voyage, même si ce voyageur génère plusieurs sessions. Lorsque vous créez votre carte de données, vous pouvez mapper un champ d’identification (tel qu’un numéro de compte) au champ ID du voyageur. Si un voyageur entre dans votre voyage sans valeur pour l’ID du voyageur, un ID de voyageur unique sera généré pour ce voyageur.
Est nouveau(x)
La variable Est nouveau(x) est utilisée pour identifier les nouveaux voyageurs qui connaissent votre voyage pour la première fois. Il s’agit d’une variable booléenne dont les valeurs sont Vrai et Faux. Vous pouvez utiliser cette variable dans vos conditions pour cibler uniquement les nouveaux voyageurs ou uniquement les voyageurs existants.
Variables personnalisées
Il existe 26 variables étiquetées Var A à Var Z. Il s’agit de variables de chaîne personnalisées que vous pouvez utiliser à toute fin dont vous avez besoin pour votre parcours. Les variables de voyageur sont sensibles à la casse et vous disposez d’un grand degré de liberté lors de la définition de la valeur de la variable. Lorsque vous utilisez une variable voyageur, gardez à l’esprit que la variable est spécifique à cette session de parcours. Les données de la variable ne peuvent pas être utilisées dans d’autres parcours ou dans d’autres sessions du même parcours. Cela signifie que vous pouvez utiliser la même variable dans différents parcours à des fins différentes (par exemple, dans un parcours, la variable A peut fonctionner comme une variable booléenne avec les valeurs vrai/faux, tandis que dans le parcours suivant, la variable A est utilisée pour enregistrer des informations sur l’achat le plus récent d’un client).
Les utilisations courantes des variables de voyageur sont les suivantes :
- Définition de valeurs sur “vrai/faux” pour créer une variable booléenne.
Exemple : dans cet exemple, nous définissons la variable voyageur « A » sur la valeur « True ». Je peux ensuite utiliser cette variable pour créer d’autres règles dans mon parcours (par exemple, l’utiliser dans le cadre des critères d’entrée dans un jalon ultérieur).
- Définition de valeurs comme “1” “2” “3”, etc. pour créer un système de classement ou de comptage.
Exemple : dans cet exemple, nous utilisons la variable voyageur « A » pour compter le nombre de fois où le client a été contacté. Si nous contactons à nouveau le client, nous voulons augmenter le nombre de 1.
Astuce Qualtrics : pour effectuer des opérations mathématiques sur un compte, assurez-vous de sélectionner « Modifier » pour votre règle au lieu de « Définir ». - Affectation de catégories aux voyageurs.
Exemple : dans cet exemple, nous utilisons la variable voyageur « C » pour trier les clients dans différentes catégories, telles que Nouveau client, Client existant et Client abandonné.
- Définir la valeur sur un point de données, ce qui vous permet de sauvegarder un instantané de la valeur de ces données.
Exemple : dans cet exemple, l’âge du voyageur est enregistré dans notre CRM. Nous stockons l’âge du voyageur dans la variable « D » afin de connaître son âge lorsqu’il est entré pour la première fois dans notre voyage.
Les variables personnalisées n’ont pas de limite de caractères pour leurs valeurs affectées.