Aperçu général des extensions

À propos des extensions

Qualtrics propose de nombreuses extensions prêtes à l’emploi avec d’autres logiciels courants. Les extensions vous permettent d’intégrer Qualtrics à un autre logiciel, ce qui vous permet d’utiliser et d’agir plus efficacement sur vos informations Qualtrics. En plus des extensions que nous avons fournies, nous offrons également la possibilité d’utiliser notre API pour créer des extensions personnalisées en fonction de vos besoins. Ces outils vous permettent de tirer pleinement profit de Qualtrics tout en s’intégrant parfaitement à vos produits existants.

Extensions disponibles

Les extensions que nous proposons incluent :

• Salesforce : L’extension Salesforce permet d’envoyer des enquêtes transactionnelles depuis Salesforce, de transmettre des informations dans Qualtrics et de mapper les données à Salesforce. De plus, l’application Salesforce vous permet d’envoyer des enquêtes et d’afficher des tableaux de bord directement dans Salesforce.
• Tableau : L’extension Tableau vous permet d’extraire vos données Qualtrics et de créer des visualisations performantes pour tirer le meilleur parti de vos résultats.
• Marketo : L’extension Marketo vous permet de créer des liens uniques dans Qualtrics et de les stocker dans les champs des intérêts potentiels de Marketo pour les distribuer aux campagnes par e-mail.
• Slack : L’extension Slack vous permet d’envoyer des enquêtes directement dans Slack ou d‘envoyer des messages à Slack lorsque les réponses à l’enquête sont complétées.
• Adobe Analytics : L’extension Adobe Analytics vous permet de transmettre des données d’une enquête Qualtrics à Adobe Analytics et d’avoir des variables nommées à utiliser dans Remarques relatives au site Web (par ex., Nom de page au lieu d’eVar personnalisé).
• Zendesk : L’extension Zendesk vous permet de créer et de mettre à jour des tickets, des profils et des enregistrements Zendesk en fonction des réponses collectées avec les enquêtes Qualtrics.
• Freshdesk: l’extension Freshdesk vous permet de créer et de mettre à jour des tickets dans Freshdesk en fonction des événements déclenchés dans Qualtrics.
• Hubspot: l’extension Hubspot vous permet de créer et de mettre à jour des affaires, des contacts, des tickets et des entreprises dans Hubspot en fonction des réponses à l’enquête collectées.
• ServiceNow: l’extension ServiceNow vous permet de créer et de mettre à jour des enregistrements dans ServiceNow ainsi que de mettre à jour les informations de contact client fournies par les réponses aux enquêtes.
• Microsoft Dynamics: l’extension Microsoft Dynamics vous permet de lier votre compte à une enquête Qualtrics pour les fonctionnalités Mappage des réponses et Web to Lead.
• Zapier: L’extension Zapier vous permet de créer des “zaps” dans Zapier pour vous connecter à des milliers d’autres applications compatibles comme Facebook, Quickbook, MailChimp, etc.
• Jira : L’extension Jira vous permet de créer et de mettre à jour des problèmes en fonction des événements qui se produisent dans vos enquêtes ou tickets Qualtrics.
• Microsoft Teams: l’extension Microsoft Teams vous permet d’envoyer des enquêtes à vos collègues dans Microsoft Teams. Vous pouvez également configurer des tâches pour recevoir des notifications dans les équipes en fonction des événements dans Qualtrics.
• Brandwatch: l’extension Brandwatch vous permet d’agir sur vos mentions Brandwatch et de visualiser vos données de réseaux sociaux dans les tableaux de bord Qualtrics.
• WhatsApp: l’extension WhatsApp vous permet d’envoyer vos enquêtes Qualtrics via WhatsApp, sous forme de lien d’enquête ou d’expérience de participation à une enquête bidirectionnelle.
• API : l’API Qualtrics vous permet d’automatiser des processus fastidieux et de transmettre des données entre Qualtrics et des systèmes externes.
• Google : l’extension Google vous permet d’intégrer les données des réponses dans Google Sheets et de créer des événements Google Agenda en fonction des réponses aux enquêtes.
• SAP: l’extension SAP vous permet d’importer des contacts de SAP Customer Data Cloud dans le répertoire XM.
• Twilio: l’extension Twilio vous permet de distribuer vos enquêtes Qualtrics aux répondants par SMS.
• Tango Card: l’extension Tango Card vous permet de configurer des workflows qui envoient des cartes cadeaux électroniques aux répondants comme primes à instance unique pour participer à votre enquête.
• Dropbox: l’extension Dropbox vous permet de configurer des automatisations d’importation pour les contacts dans le répertoire XM à partir de fichiers enregistrés dans votre compte Dropbox.
• SuccessFactors: l’extension SuccessFactors vous permet d’extraire des données de SuccessFactors dans le répertoire des employés.
• Connexion santé: l’extension Health Connect vous permet d’intégrer à votre système de dossier médical électronique (EHR) afin de lancer un workflow dans Qualtrics basé sur les événements de votre système EHR.
• Gladly : l’extension Gladly vous permet d’envoyer des enquêtes Qualtrics lorsqu’une conversation est clôturée dans Gladly, en recueillant les sentiments et les avis en temps réel. Vous pouvez également envoyer des réponses à l’enquête à Gladly.

Correction des erreurs des extensions

Les extensions logicielles peuvent être difficiles à résoudre car il peut être difficile de déterminer où se situe le problème. Les étapes de dépannage ci-dessous sont destinées à vous aider à identifier le problème et à découvrir comment le résoudre.

1. Consultez la page d’assistance de l’extension. Souvent, nous disposons de conseils de dépannage spécifiques à cette extension. Voir les extensions disponibles pour obtenir une liste des extensions et de leurs pages d’assistance.
2. Si l’extension est un événement ou une tâche dans les workflows (par exemple, mappage des réponses Salesforce, tâche Slack, tâche Hubspot, etc.), vérifiez que le reporting des workflows ne comporte pas d’erreurs.
3. Vérifiez que vous disposez de toutes les autorisations Qualtrics nécessaires ainsi que de toutes les autorisations nécessaires dans le logiciel d’extension.
4. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez l’assistance. Lorsque vous contactez le support, assurez-vous que les messages d’erreur et les horodatages sont à votre disposition.

“À quel autre logiciel vous intégrez-vous ?”

Qualtrics propose actuellement un ensemble limité d’extensions prêtes à l’emploi comme modules complémentaires de votre licence. Notre équipe de prestataires de services a également créé des extensions personnalisées avec de nombreux autres logiciels pour répondre aux besoins des clients. Si vous souhaitez effectuer une intégration avec un logiciel non répertorié sur cette page et que vous êtes l’administrateur de marque de votre licence, contactez votre XM Success Manager ou votre responsable de compte pour voir s’il est possible de créer une intégration personnalisée. Toutes les extensions sont des montées de version payantes qui ne sont pas incluses dans une licence standard.

Bien qu’il n’existe peut-être pas d’extension prête à l’emploi pour un logiciel que vous recherchez, l‘extension d’API peut vous aider à atteindre vos objectifs. l’API Qualtrics vous permet d’automatiser des processus fastidieux et de transmettre des données entre Qualtrics et des systèmes externes. Par exemple, un Administrateur d’entreprise peut utiliser l’API Qualtrics pour automatiser le processus de création de compte plutôt que de créer des centaines de comptes individuellement. De même, un utilisateur peut utiliser l’API d’un logiciel tiers pour envoyer des demandes de service Web, telles que l’affichage ou la récupération de données météorologiques actuelles pour que les répondants puissent apparaître lorsqu’ils répondent à une enquête. Qualtrics dispose de divers guides de solutions API qui peuvent vous aider à déterminer la meilleure façon d’utiliser l’API pour répondre à vos besoins. Vous pouvez également visiter la Communauté Qualtrics XM pour demander à d’autres utilisateurs Qualtrics comment ils utilisent l’API Qualtrics pour leurs propres compilations personnalisées.

Si vous ou une personne de votre entreprise disposez des compétences en codage pour créer votre propre extension, vous pouvez utiliser le portail des développeurs Qualtrics pour développer votre extension et la partager avec des utilisateurs de votre licence Qualtrics.

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