Intégrations (QSC)

À propos de la page Intégrations

Vous pouvez intégrer Qualtrics Social Connect à de nombreux systèmes courants de gestion de la relation client (CRM). La fonctionnalité incluse dans chacune de ces intégrations varie, mais l’avantage le plus courant est que vous pouvez lier les utilisateurs de votre CRM à Qualtrics Social Connect. En prime, vous pouvez également créer une intégration de contacts personnalisée.

Connexion des intégrations

1. Cliquez sur l’icône de profil.
   
2. Sélectionnez Paramètres du compte.
3. Sélectionnez Intégrations.
4. Sélectionnez l’une des intégrations suivantes :
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Client Telligent
   • XM Discover
   • Recherche personnalisée Bing
   • Slack
   • Conversations Zendesk Sunshine
   • Évaluations
   • Configurer le domaine de messagerie
   • Ajouter une intégration de contacts personnalisée

Zendesk

En connectant Zendesk à Social Connect, vous pouvez:

• Associez un utilisateur Qualtrics Social Connect à un utilisateur Zendesk existant ou créez un nouvel utilisateur Zendesk.
• Vérifiez les tickets ou créez-en de nouveaux.
• Convertissez les mentions de la boîte de réception en tickets Zendesk.

Pour configurer votre intégration Zendesk :

1. Cliquez sur Zendesk.
   
2. Sélectionnez Commencer.
   
3. Sous Domaine, ajoutez votre sous-domaine Zendesk.
   
   Exemple : Généralement, il s’agit de quelque chose comme https://yourcompanyname.zendesk.com. Consultez le support de Zendesk pour obtenir de l’aide pour localiser ceci.
4. Sous E-mail de l’utilisateur, ajoutez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk.
5. Ajoutez un jeton API.
   Astuce Qualtrics : consultez la documentation de Zendesk pour obtenir de l’aide sur la génération d’un jeton API.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Connecter.

Salesforce

En connectant Salesforce à Social Connect, vous pouvez :

• Liez un utilisateur Qualtrics Social Connect à une entité Salesforce existante ou créez-en une nouvelle.
• Créez une tâche ou un cas Salesforce pour un contact Qualtrics Social Connect.

Pour configurer votre intégration Salesforce :

1. Cliquez sur Salesforce.
   
2. Sélectionnez Commencer.
   
3. Ajoutez votre nom d’utilisateur Salesforce.
   
4. Ajoutez votre mot de passe Salesforce.
5. Sous Jeton, ajoutez un jeton de sécurité.
   Astuce Qualtrics : pour en savoir plus, voir la documentation de Salesforce.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Connecter.

Bitly

En connectant Bitly à Social Connect, vous pouvez:

• Raccourcissez les URL que vous envoyez via la boîte de réception.
• Utilisez votre domaine personnalisé dans l’URL abrégée.
• Suivez les analyses sur vos liens.

Pour connecter Bitly à Social Connect :

1. Sélectionnez Bitly.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Connectez-vous à votre compte Bitly.
   
4. Accédez maintenant à vos options personnelles et activez Raccourcir les URL avec Bitly.

Slack

En vous connectant à Slack, vous pouvez être averti lorsque les événements suivants se produisent dans Social Connect :

• Une exécution de manuel est lancée ou des éléments de liste de tâches sont terminés.
• Votre compte approche de son volume maximum mensuel.
• Les utilisateurs se connectent ou modifient les paramètres de sécurité importants.
• Une notification de surveillance est envoyée.
• Le journal d’historique de votre compte a été modifié.

Après avoir connecté l’espace de travail Slack de votre organisation, vous pouvez choisir les notifications que vous souhaitez recevoir et dans quels canaux.

1. Sélectionnez Slack.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Connectez-vous à votre espace de travail Slack. Votre espace de travail correspond généralement au nom de votre entreprise.
   
4. Cliquez sur Autoriser.
   
5. Votre connexion Slack a été créée. Cliquez sur l’engrenage à côté.
   
6. Sélectionnez le canal Slack auquel vous souhaitez envoyer ces notifications. Les types sont les suivants :
   
   • Manuels : l’exécution d’un manuel est lancée ou les éléments de la liste des tâches sont terminés.
   • Avertissements de volume : Votre compte approche de son volume maximum mensuel.
   • Notifications de sécurité : les utilisateurs se connectent ou modifient les paramètres de sécurité importants.
   • Watchdogs : une notification de chien de garde est envoyée.
   • Historique du compte : il y a une modification dans le journal d’historique de votre compte.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.

Conversations Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine Conversations connecte Qualtrics Social Connect à des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Live Chat, WeChat et SMS (messagerie texte).

Évaluations

En connectant Social Connect à gominga, votre équipe peut répondre à de nombreuses plateformes d’avis différentes depuis un seul endroit, y compris l’App Store d’Apple, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice, et plus encore.

1. Cliquez sur Révisions.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Connectez-vous à votre compte gominga.
   

Configurer le domaine de messagerie

Vous pouvez ajouter des enregistrements DKIM et DMARC à vos e-mails de réseaux sociaux pour améliorer leur délivrabilité et empêcher qu’ils soient marqués comme hameçonnage ou spam.

L’équipe informatique de votre organisation est responsable de la configuration de ces enregistrements, et la manière dont ils les implémentent variera en fonction de votre organisation. Une fois dans les paramètres de messagerie de votre organisation, les experts informatiques (souvent appelés « administrateurs de domaine ») doivent rechercher des mots clés comme « DNS » ou « domaines ». Ils apercevront alors l’option de créer des enregistrements de type « MX » ou « TXT ».

1. Sélectionnez Configurer le domaine de messagerie.
   
2. Ajoutez le nom de domaine que vous souhaitez utiliser dans les e-mails de connexion aux réseaux sociaux.
   
3. Sélectionnez une longueur de clé DKIM qui détermine la durée de la clé. Vous pouvez sélectionner 1024 ou 2048 bits.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Cliquez sur l’engrenage à côté du domaine que vous venez de créer.
   
6. Vous disposerez maintenant d’informations sur vos clés.
   

Intégration de contacts personnalisés

L’intégration de contacts personnalisés vous permet de rechercher des informations sur une page sur des profils de contact spécifiques et de les transférer sur Social Connect.

1. Sélectionnez Ajouter une intégration de contact personnalisée.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Nommez votre intégration personnalisée.
   
4. Ajoutez une description (facultatif).
5. Ajoutez l’URL complète pour votre intégration.
   Attention : utilisez https:// dans la mesure du possible.
6. Sélectionnez dans la liste suivante les informations à extraire. Ces champs seront joints à votre URL et incluront les éléments suivants :
   • Profil : informations sur le profil social.
   • Coordonnées : informations que vous avez ajoutées à ce contact.
   • Champs personnalisés : champs de contact personnalisés.
   • Utilisateur/Agent : informations sur l’utilisateur ou l’agent actuel qui appelle l’URL d’intégration.
7. Sélectionnez les rôles utilisateur autorisés à utiliser cette intégration.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez sélectionner plusieurs rôles sur une ligne si vous appuyez sur Maj, Contrôle ou Commande tout en effectuant une sélection.
8. Cliquez sur Ajouter.

Gestion des intégrations

Une fois que vous avez connecté Social Connect à un autre service, ces connexions apparaissent sur la page Intégrations. Ici, vous pouvez modifier, activer, désactiver ou supprimer ces connexions à tout moment.

1. Rechercher des connexions par nom, service ou description.
2. Vous pouvez activer ou désactiver une connexion. Il s’agit d’un moyen rapide de désactiver la fonctionnalité sans supprimer définitivement une connexion.
3. Cliquez sur l’engrenage pour modifier la connexion.
4. Utilisez l’icône de corbeille pour supprimer définitivement une connexion.