Intégrations (QSC)

À propos de la page Intégrations

Vous pouvez intégrer Qualtrics Social Connect à un grand nombre de systèmes de gestion de la relation client (CRM). Les fonctionnalités incluses dans chacune de ces intégrations varient, mais l’avantage le plus courant est que vous pouvez relier les utilisateurs de votre CRM à Qualtrics Social Connect. En prime, vous pouvez également créer une intégration personnalisée des contacts.

Connecter les intégrations

1. Cliquez sur l’icône du profil.
   
2. Sélectionnez Paramètres du compte.
3. Sélectionnez Intégrations.
4. Choisissez l’une des intégrations suivantes :
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Client Telligent
   • XM Discover
   • Recherche personnalisée Bing
   • Slack
   • Zendesk Sunshine Conversations
   • Évaluations
   • Configurer le domaine de messagerie
   • Ajouter l’intégration de contacts personnalisés

Zendesk

En connectant Zendesk à Social Connect, vous pouvez :

• Liez un utilisateur Qualtrics Social Connect à un utilisateur Zendesk existant, ou créez un nouvel utilisateur Zendesk.
• Vérifier les tickets ou en créer de nouveaux.
• Convertir les mentions dans la boîte de réception en tickets Zendesk.

Pour configurer votre intégration Zendesk :

1. Cliquez sur Zendesk.
   
2. Sélectionnez Get Started.
   
3. Sous Domaine, ajoutez votre sous-domaine Zendesk.
   
   Exemple : Il s’agit généralement de quelque chose comme https://yourcompanyname.zendesk.com. Consultez l’assistance Zendesk pour obtenir de l’aide à ce sujet.
4. Sous User Email, ajoutez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk.
5. Ajouter un clé api.
   Astuce : Consultez la documentation de Zendesk pour obtenir de l’aide sur la génération d’une clé API.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Connecter.

Salesforce

En connectant Salesforce à Social Connect, vous pouvez :

• Liez un utilisateur Qualtrics Social Connect à une entité Salesforce existante, ou créez-en une nouvelle.
• Créez une tâche ou un cas Salesforce pour un contact Qualtrics Social Connect.

Pour configurer votre intégration Salesforce :

1. Cliquez sur Salesforce.
   
2. Sélectionnez Get Started.
   
3. Ajoutez votre nom d’utilisateur Salesforce.
   
4. Ajoutez votre mot de passe Salesforce.
5. Sous Token, ajoutez un jeton de sécurité.
   Astuce : pour plus d’informations, consultez la documentation de Salesforce.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Connecter.

Bitly

En connectant Bitly à Social Connect, vous pouvez :

• Raccourcissez les URL que vous envoyez via la boîte de réception.
• Utilisez votre domaine personnalisé dans l’URL raccourcie.
• Suivez les analyses de vos liens.

Pour connecter Bitly à Social Connect :

1. Sélectionnez Bitly.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Connectez-vous à votre compte Bitly.
   
4. Allez maintenant dans vos paramètres personnels et activez Raccourcir les URL avec Bitly.

Slack

En vous connectant à Slack, vous pouvez être informé de tout ce qui se passe dans Social Connect :

• Une exécution de playbook est lancée, ou des éléments de la liste de tâches sont effectués.
• Votre compte approche de son volume maximal mensuel.
• Les utilisateurs se connectent ou modifient des paramètres de sécurité importants.
• Une notification de chien de garde est envoyée.
• Une modification a été apportée à l’historique de votre compte.

Après avoir connecté l’espace de travail Slack de votre organisation, vous pouvez choisir les notifications que vous souhaitez recevoir, et dans quels canaux.

1. Sélectionnez Slack.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Connectez-vous à votre espace de travail Slack. Votre espace de travail porte généralement le nom de votre entreprise.
   
4. Cliquez sur Autoriser.
   
5. Votre connexion Slack a été créée. Cliquez sur la roue dentée située à côté.
   
6. Sélectionnez le canal Slack sur lequel vous souhaitez que ces notifications soient envoyées. Les types sont les suivants :
   
   • Cahiers de jeux : Une exécution de cahier de lecture est lancée, ou des éléments de la liste des tâches sont effectués.
   • Avertissements de volume : Votre compte approche de son volume maximal mensuel.
   • Notifications de sécurité : Les utilisateurs se connectent ou modifient des paramètres de sécurité importants.
   • Chiens de garde : Une notification de chien de garde est envoyée.
   • Historique du compte : Une modification a été apportée à l’historique de votre compte.
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Zendesk Sunshine Conversations

Zendesk Sunshine Conversations relie Qualtrics Social Connect aux canaux de messagerie tels que WhatsApp, Live Chat, WeChat et SMS (messagerie texte).

Évaluations

En connectant Social Connect avec gominga, votre équipe peut répondre à de nombreuses plateformes d’évaluation différentes à partir d’un seul endroit, notamment l’App Store d’Apple, le Play Store de Google, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice, et bien plus encore.

1. Cliquez sur Évaluateurs.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Connectez-vous à votre compte gominga.
   

Configurer le domaine de l’email

Vous pouvez ajouter des enregistrements DKIM et DMARC à vos courriels de Social Connect afin d’améliorer leur délivrabilité et d’éviter qu’ils ne soient marqués comme étant du phishing ou du spam.

L’équipe de technologie de votre organisation est responsable de la configuration de ces enregistrements, et la manière dont elle les met en œuvre varie en fonction de votre organisation. Une fois dans les paramètres de messagerie de votre organisation, les experts en technologie de l’information (souvent appelés “administrateurs de domaine”) doivent rechercher des mots-clés tels que “DNS” ou “domaines” Ils apercevront alors l’option de créer des enregistrements de type « MX » ou « TXT ».

1. Sélectionnez Configurer le domaine de messagerie.
   
2. Ajoutez le nom de domaine que vous souhaitez utiliser dans les e-mails de Social Connect.
   
3. Sélectionnez une longueur de clé DKIM, qui détermine la longueur de la clé. Vous pouvez choisir 1024 ou 2048 bits.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Cliquez sur la roue dentée située à côté du domaine nouvellement créé.
   
6. Vous disposez désormais d’informations sur vos clés.
   

Intégration de contacts personnalisés

L’intégration des contacts personnalisés vous permet de rechercher sur une page des informations sur des profils de contacts spécifiques et de les apporter à Social Connect.

1. Sélectionnez Ajouter une intégration de contact personnalisée.
   
2. Cliquez sur Commencer.
   
3. Donnez un nom à votre intégration personnalisée.
   
4. Ajouter une description (facultatif).
5. Ajoutez l’URL complète de votre intégration.
   Attention : Utilisez https:// dans la mesure du possible.
6. Sélectionnez dans la liste suivante les informations à extraire. Ces champs seront attachés à votre URL, et comprennent :
   • Profil: Informations sur le profil social.
   • Contact: Informations que vous avez ajoutées à ce contact.
   • Champs personnalisés: Champs personnalisés de contact.
   • Utilisateur/Agent : Informations sur l’utilisateur ou l’agent qui appelle l’URL d’intégration.
7. Sélectionnez les rôles d’utilisateur autorisés à utiliser cette intégration.
   
   Astuce : Vous pouvez sélectionner plusieurs rôles à la suite si vous appuyez sur la touche Maj, Contrôle ou Commande pendant que vous effectuez une sélection.
8. Cliquez sur Ajouter.

Manager les intégrations

Une fois que vous avez connecté Social Connect à un autre service, ces connexions apparaissent sur la page Intégrations. Ici, vous pouvez à tout moment modifier, activer, désactiver ou supprimer ces connexions.

1. Rechercher des connexions par nom, service ou description.
2. Vous pouvez activer ou désactiver une connexion. Il s’agit d’un moyen rapide de désactiver une fonctionnalité sans supprimer définitivement une connexion.
3. Cliquez sur la roue dentée pour modifier la connexion.
4. Utilisez l’icône de la corbeille pour supprimer définitivement une connexion.