Passer au contenu principal
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

Options post-enquête

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Publier l’enquête

Ces options d’enquête concernent ce qui se passe après la fin d’une enquête. Ils incluent la possibilité d’envoyer automatiquement un e-mail de remerciement une fois l’enquête terminée, et la possibilité de personnaliser le message pour les liens consultés. C’est également ici que vous trouverez les déclencheurs.

Section Post-enquête des options denquête

Envoyer un e-mail de remerciement

Si vous distribuez votre enquête en envoyant une invitation par e-mail via Qualtrics, en utilisant des liens personnels ou un authentificateur connecté à une liste de contacts, vous pouvez envoyer un e-mail de remerciement lorsque les répondants ont terminé votre enquête. Ce remerciement sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans la liste de contacts du répondant.

Astuce Qualtrics : vous pouvez également envoyer un e-mail de remerciement à tous vos répondants qui ont répondu à l’enquête via l’onglet Distributions.
  1. Cliquez sur Charger un message enregistré.
    Options de liste déroulante E-mail de remerciement
  2. Sélectionnez la bibliothèque dans laquelle vous souhaitez enregistrer les messages.
  3. Cliquez sur Nouveau message.
    Astuce Qualtrics : vous pouvez également sélectionner un message existant à utiliser.
  4. Saisissez une description pour votre message.
    Une nouvelle fenêtre souvre pour la saisie des détails du message.
  5. Tapez votre message tel que vous souhaitez qu’il apparaisse à vos répondants.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous utilisez le lien individuel par défaut lors de l’envoi d’enquêtes par e-mail, les répondants ne peuvent répondre à l’enquête qu’une seule fois. S’ils souhaitent modifier leur réponse, ils devront contacter le créateur de l’enquête pour un lien de reprise. Parfois, si l’utilisateur a cliqué sur le lien et n’est pas revenu dans les paramètres de réponses partielles, sa session a expiré et il a besoin d’une nouvelle invitation.

Vous pouvez écrire un message personnalisé qui apparaîtra lorsque le répondant tentera d’entrer un lien qu’il a déjà complété.

Charger une liste déroulante de message enregistré

Cliquez sur Charger un message enregistré pour écrire un nouveau message ou sélectionnez-en un que vous avez précédemment enregistré dans votre bibliothèque.

Gérer les déclencheurs d’e-mail

Astuce Qualtrics : la fonctionnalité de tâche E-mail sous Workflows fonctionne de la même manière que les déclencheurs d’e-mail, mais avec plusieurs améliorations notables. En raison de ces améliorations, nous vous recommandons plutôt d’utiliser la tâche d’e-mail.
Avertissement : nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser de déclencheurs d’e-mail, car ils peuvent ne pas se comporter comme prévu et nous ne prévoyons plus de développer d’améliorations pour cette fonctionnalité. Pour la même fonctionnalité avec des améliorations supplémentaires, veuillez utiliser la fonctionnalité de tâche d’e-mail à la place.

Les déclencheurs d’e-mail vous permettent d’envoyer une notification par e-mail à quelqu’un lorsqu’une réponse à l’enquête est complétée et que certaines conditions sont remplies. Dans le nouvel éditeur d’enquête, ils se trouvent dans les options de l’enquête plutôt que sous le menu Outils.

Pour créer un déclencheur d’e-mail,

  1. Accédez aux options de l’enquête.
    Section Publier lenquête des options de lenquête, où vous pouvez trouver des déclencheurs
  2. Aller à Post-enquête.
  3. Sous Gérer les déclencheurs d’e-mail, cliquez sur Modifier les déclencheurs.
  4. Remplissez les champs. Consultez la page d’assistance Déclencheurs d’e-mail pour plus de détails.
    Fenêtre Déclencheurs de-mail

Gérer les déclencheurs de liste de contacts

Astuce Qualtrics : la tâche du répertoire XM sous Workflows fonctionne de la même manière que les déclencheurs de la liste de contacts, mais avec plusieurs améliorations notables. En raison de ces améliorations, nous vous recommandons d’utiliser plutôt la tâche de répertoire XM.
Avertissement : nous recommandons fortement de ne pas utiliser les déclencheurs de liste de contacts, car ils peuvent ne pas se comporter comme prévu et nous ne prévoyons plus de développer d’améliorations pour cette fonctionnalité. Pour la même fonctionnalité avec des améliorations supplémentaires, veuillez utiliser la tâche du répertoire XM à la place.

Les déclencheurs de liste de contacts vous permettent de créer votre propre liste de contacts à l’aide des résultats de l’enquête sans avoir à ajouter manuellement chaque contact séparément.

Suivez ces étapes pour créer un déclencheur de liste de contacts.

  1. Accédez aux options de l’enquête.
    Section Publier lenquête des options de lenquête, où vous pouvez trouver des déclencheurs
  2. Aller à Post-enquête.
  3. Sous Gérer les déclencheurs de la liste de contacts, cliquez sur Modifier les déclencheurs.
  4. Remplissez les champs. Consultez la page d’assistance Déclencheurs de liste de contacts pour plus de détails.
    Fenêtre Déclencheurs de liste de contacts

Gérer les déclencheurs Salesforce

Gérer les déclencheurs de force de vente de la section des options de post-enquête

Attention : les déclencheurs Salesforce dans les options post-enquête ne sont plus pris en charge et ne seront plus disponibles après le 31 juillet 2023. Vous pouvez accomplir les mêmes fonctionnalités et bien plus encore à l’aide de l’intégration Salesforce dans Workflows. Pour plus d’informations, consultez les pages ci-dessous.

Dans le nouvel éditeur d’enquête, les déclencheurs Salesforce sont situés dans les options de l’enquête plutôt que sous le menu Outils. Cependant, ces déclencheurs Salesforce sont dépréciés au profit de leurs équivalents Workflows car l’onglet Workflows offre bien plus de fonctionnalités que ce que l’on peut trouver dans le menu Déclencheurs. Vous ne pouvez plus créer de déclencheurs Salesforce ici. Veuillez consulter les pages d’assistance suivantes pour en savoir plus sur l’utilisation de l’intégration Salesforce disponible dans Workflows :

  1. Aperçu général de l’extension Salesforce
  2. Liaison de Qualtrics &amp ; Salesforce
  3. Pour le mappage Web-to-Lead et Response, vous devez créer :
  4. Pour Déclencher et envoyer l’enquête par e-mail, suivez les instructions relatives au Déclenchement et à l’envoi d’enquêtes par e-mail dans Salesforce ou à la Mise à jour des contacts dans Qualtrics.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.