-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Étape 4 : Élaboration du rapport Employee Engagement
Vous avez configuré votre enquête, les participants, les messages et peut-être même collecté certaines réponses. Il est maintenant temps de commencer à obtenir des informations à partir des données.
Il s’agit d’une partie extrêmement importante de votre projet. Il ne suffit pas de mesurer simplement l’engagement ; vous devez comprendre ce qui le motive. Dans l’idéal, vous pourrez également déterminer les fonctions internes qui contrôlent les pilotes potentiels d’engagement.
Un résultat raisonnable d’un projet Employee Engagement doit être d’identifier au moins un axe d’amélioration à chaque niveau de l’organisation. Les éléments d’action peuvent être les mêmes d’une unité à l’autre. Rappelez-vous que l’objectif est la qualité des idées exploitables, et non la quantité.
Dans cette section, nous vous montrerons comment analyser vos données de plusieurs manières afin de trouver des axes d’amélioration ou de planification d’action.
Configurer votre tableau de bord
Avant de commencer à visualiser les données, nous devrons vérifier la configuration générale du tableau de bord.
Seuils d’anonymat
Le nombre que vous avez défini pour votre seuil d’anonymat détermine le nombre de réponses à collecter avant que les données ne soient affichées dans le tableau de bord. Avant cela, toutes les données seront masquées. (Le seuil d’anonymat des commentaires est la même chose, mais spécifiquement pour les commentaires ouverts.)
La raison pour laquelle nous masquons les données de cette manière est simple : nous voulons protéger l’identité de nos employés dès le début du processus de collecte des données. Si Barnaby vient de terminer son enquête et que le responsable de Barnaby voit dans son tableau de bord que seuls deux membres de son équipe ont répondu, il sera très facile pour le responsable de deviner quelle réponse est venue de Barnaby. Cependant, les seuils d’anonymat empêchent ce genre de présomption.
Par défaut, vous commencez par un seuil d’anonymat et un seuil de commentaires de 5.
Vous pouvez également décider si vous voulez activer l’anonymat amélioré.
Utilisation des données du tableau de bord
Les données du tableau de bord (une fois appelées mappeur de projet) sont une section puissante des paramètres du tableau de bord qui vous permet de personnaliser les noms de champs, de modifier les types de champs ou de marquer les champs comme sensibles. Lorsque vous apportez des modifications dans cette section, n’oubliez pas de sélectionner Sauvegarder en bas à droite de l’écran.
Nom de champ : vous pouvez renommer un champ de métadonnées ou une question en révisant simplement le nom du champ dans la zone et en saisissant un nouveau nom. Notez que vous renommez uniquement le champ de ce tableau de bord et non les autres tableaux de bord, les questions de l’enquête ou les informations des participants.
Type de zone : les champs sont générés automatiquement par Qualtrics et ne nécessiteront probablement aucun réglage. Vous pouvez cependant modifier le type de champ pour modifier la façon dont une question ou un champ de métadonnées est disponible pour une utilisation dans les widgets. Utilisez le tableau ci-dessous pour vous aider à déterminer si vous devez modifier le type de champ pour une question ou un champ de métadonnées.
Types de champs recommandés pour l’engagement des collaborateurs :
| Type de champ | Format des données | Widgets recommandés |
| Ensemble de chiffres | Une plage de valeurs numériques, utilisée avec des questions mises à l’échelle | Listes de questions, scorecards, comparaisons, cartes de chaleur, résumés d’engagement, graphiques simples, tableaux simples |
| Date | une date, comme une date de début ou de fin d’enquête | Filtres au niveau des pages et filtrage dans les widgets |
| Ensemble de texte à plusieurs réponses | Une plage de valeurs de texte, telles que celles provenant d’un champ de métadonnées ou d’une question à choix multiple à sélection multiple | Filtres de tableau de bord, graphiques simples, tableaux simples |
| Texte libre | Commentaires textuels dépassant les quelques mots | Nuages de mots, indicateurs de réponse |
Recoder les valeurs de champ : lorsque vous créez un tableau de bord, les étiquettes de métadonnées et les valeurs numériques associées aux questions sont automatiquement rapportées. Si vous devez changer le nom d’une valeur dans un champ, vous pouvez recoder cette valeur. Cliquez sur l’icône de la roue dentée pour modifier les valeurs recodées.
Créer et personnaliser les widgets
Maintenant que vous avez terminé la configuration initiale du tableau de bord, il est temps de visualiser les données.
Pages du tableau de bord de planification
Un tableau de bord est constitué de pages et chaque page contient des widgets. Pour une conception épurée, chaque page doit avoir un objectif. Lors de la conception de chaque page, réfléchissez à la manière dont cette page aidera l’utilisateur du tableau de bord à comprendre ses données le plus facilement possible. En général, les pages du tableau de bord commencent par des informations récapitulatives en haut, ce qui vous permet d’obtenir plus de détails sur le défilement vers le bas. N’incluez pas trop de pages dans un tableau de bord ou trop de widgets sur une page, sinon les utilisateurs de votre tableau de bord risquent d’être submergés.
Pour commencer à planifier les types de pages que vous souhaitez inclure dans votre tableau de bord, essayez de remplir un tableau comme celui ci-dessous.
| Nom de page | Objectif | À qui accèdera-t-il ? | Widgets |
| Résumé de l’engagement | Aperçu rapide du score d’engagement et des éléments les plus élevés/les plus bas | Tous les responsables | -Widget
Récapitulatif d’engagement -Widget Liste de questions -Widget Facteurs clés |
| Participation | Montrer à un responsable la répartition des taux de réponse et des données démographiques des participants | Tous les responsables | – Widget
Récapitulatif de participation – Widget Taux de réponse |
| &Comparaisons ; répartitions | Permettre aux gestionnaires de comparer les réponses des différents groupes à certaines questions | Directeurs uniquement | -Widget
de comparaison -Widget de carte de chaleur -Widget de répartition démographique |
Widgets Engagement des employés
Consultez la page d’assistance Présentation des widgets pour en savoir plus.
Filtres et comparaisons
Les filtres permettent aux utilisateurs de votre tableau de bord de restreindre le tableau de bord uniquement aux données qui leur sont pertinentes. Le tableau de bord inclut généralement la hiérarchie comme filtre principal, ce qui permet aux responsables de passer rapidement d’une unité à l‘autre et d’afficher les résultats pour les différents domaines de leur activité.
Par la suite, les filtres au niveau de la page peuvent être configurés pour obtenir des résultats de répartition pour différents segments de salariés. Ces filtres peuvent provenir d’informations précodées ou de questions. Les exemples typiques incluent l’ancienneté, le statut d’activité, le sexe et l’âge. Pour en savoir plus, voir Filtrage des tableaux de bord par questions, données intégrées et métadonnées.
L’ajout de comparaisons à certains widgets peut également aider les utilisateurs à comparer leurs performances avec des points de référence internes tels que les performances de l’année précédente ou les performances globales de l’entreprise. Consultez la page d’assistance Comparaisons pour savoir comment les configurer et quels widgets sont compatibles.
Configurer l’accès au tableau de bord
Après avoir créé votre tableau de bord, vous devrez déterminer les personnes qui auront accès aux données et leur niveau d’accès. Pour ce faire, vous devrez connaître les rôles, les autorisations et les messages du tableau de bord.
Rôles du tableau de bord
Un rôle est un groupe d’utilisateurs du tableau de bord qui vous permet d’allouer facilement des autorisations en une seule fois. Les projets incluront généralement un rôle principal englobant tous les responsables de l’organisation. Pour ce faire, il faut créer un rôle et ajouter tous les responsables de la hiérarchie organisationnelle à ce rôle. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance Rôles.
Autorisations du tableau de bord
Dans la partie droite de l’écran, vous trouverez la liste des autorisations de tableau de bord disponibles. Activez ou désactivez des autorisations spécifiques et elles s’appliqueront à tous les utilisateurs du rôle. Pour plus d’informations, consultez la section Autorisations de la page d’assistance Fenêtre d’informations sur les participants.
Planification d’action
La planification d’action vous permet de boucler la boucle avec les commentaires des employés, en donnant à chaque dirigeant et à chaque responsable le pouvoir de renforcer l’impact dans les domaines où les employés s’intéressent le plus. Les administrateurs peuvent même fournir aux responsables des conseils sur les meilleures pratiques et des actions recommandées spécifiques à chaque domaine clé afin qu’ils puissent créer des plans d’action. En outre, vous pouvez incorporer votre propre contenu spécifique à la culture à associer à chaque action recommandée.
La planification d’action est fournie avec ses propres ensembles d’autorisations. Consultez la Planification d’action guidée pour découvrir comment configurer des directives de plan d’action et pour obtenir des instructions sur la création des plans d’action eux-mêmes. Le reporting sur les plans d’action peut vous aider à apprendre à créer des pages de tableau de bord qui éclairent les résultats de vos plans d’action.
Messages du tableau de bord
Dans la section « Messages », vous trouverez le type de message d’invitation « Connexion au tableau de bord ». Ce message peut uniquement être envoyé aux personnes dont l’autorisation « Activer le tableau de bord » est activée. Si vous essayez d’envoyer le message de connexion au tableau de bord et que vous ne voyez pas ou trop peu de destinataires pour le message, vérifiez vos rôles pour vous assurer que l’autorisation « Activer le tableau de bord » est activée.
Étapes pour accorder l’accès au tableau de bord
- Sélectionnez Créer un rôle.
- Ajoutez des participants au rôle en sélectionnant Ajouter des participants.
- Activez les autorisations appropriées pour les utilisateurs du tableau de bord.
- Activez Activer le tableau de bord comme dernière étape pour vous assurer que les membres de la fonction ont accès au tableau de bord.
- Envoyez une invitation de connexion au tableau de bord aux membres du rôle dans la section Messages.
Pour plus d’informations sur la création de messages de tableau de bord, voir E-mails du tableau de bord.