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Déclencheurs de message
À propos des déclencheurs de message
Les déclencheurs de message envoient un e-mail lorsqu’un contact est ajouté à une liste de distribution sélectionnée. Cet e-mail peut être envoyé à n’importe quel collègue de votre choix, qu’il dispose d’un compte Qualtrics ou du contact lui-même.
Configuration des déclencheurs de message
- Accédez à vos répertoires.
- Accédez à l’onglet Segments et listes.
- Sélectionnez Listes à gauche.
- Choisissez une liste de distribution.
- Cliquez sur Options de la liste.
- Sélectionnez Gérer les déclencheurs de messages.
- Cliquez sur Créer un nouveau déclencheur.
- Déterminez la condition qui déclenchera le message. Actuellement, seul l’ajout d’un contact à une liste peut être utilisé.
- Si vous le souhaitez, ajoutez des critères supplémentaires.
Exemple : si une personne appartient à plusieurs listes de distribution avec des déclencheurs de messages configurés, vous ne voulez probablement pas avoir plusieurs alertes par e-mail lorsqu’elles sont ajoutées à de nouvelles listes. Vous pouvez définir des critères qui spécifient que vous ne pouvez recevoir une notification que si cet utilisateur ne figure pas dans l’une de vos autres listes de distribution. Pour en savoir plus, voir la section Critères supplémentaires ci-dessous.
- Cliquez sur Suivant.
- Décidez si le contact recevra un e-mail ou si une autre adresse e-mail le sera.
- Cliquez sur Suivant.
- Déterminez s’il faut envoyer ou non une enquête. Si vous sélectionnez Envoyer une enquête, vous pourrez sélectionner une enquête, un type de lien et la date d’expiration de ce lien.
Astuce Qualtrics : si vous avez choisi d’envoyer l’e-mail à une autre adresse e-mail à l’étape 11, vous ne pourrez pas envoyer d’enquête. - Cliquez sur Suivant.
- Sous Retard de message, déterminez combien de temps après les critères l’e-mail doit être envoyé.
- Définissez un e-mail d’expéditeur.
Astuce Qualtrics : si vous ne voyez pas de domaine que vous souhaitez utiliser, consultez notre page d’assistance Utiliser une adresse d’expéditeur personnalisée pour voir comment définir davantage de domaines personnalisés.
- Définissez un nom d’expéditeur.
- Définissez un e-mail de réponse.
- Cliquez sur Suivant.
- Composez votre message.
Attention : cet e-mail doit contenir un lien de désinscription. - Cliquez sur Créer un déclencheur pour terminer.
Gestion des déclencheurs existants
Lorsque vous consultez Options de liste et que vous sélectionnez Gérer les déclencheurs de message, vous pouvez modifier les anciens déclencheurs de message. Il vous suffit de cliquer sur le nom d’un déclencheur pour commencer.
Une fois qu’un déclencheur est sélectionné, vous pouvez cliquer sur Supprimer le déclencheur en bas pour le supprimer.
Critères supplémentaires pour les déclencheurs de messages
Il est possible que vous souhaitiez que seuls les déclencheurs de messages sortent dans certaines circonstances. Par exemple, supposons que vous souhaitiez qu’un message spécial soit envoyé aux clients qui remplissent régulièrement vos enquêtes de feedback. Vous pouvez définir une condition, appelée « critères supplémentaires », qui contacte les clients après avoir soumis un certain nombre de réponses.
Configuration de critères supplémentaires
- Ouvrez votre déclencheur.
- Dans la première section, Sélectionner un déclencheur, cliquez sur Ajouter des critères supplémentaires.
- Dans le premier champ, décidez du type d’informations que vous souhaitez utiliser pour filtrer.
- Remplissez les champs suivants en fonction du filtre souhaité.
Exemple : ici, je veux uniquement les contacts qui ont reçu au moins 30 invitations à une enquête. Ainsi, mes champs suivants indiquent « Total des invitations supérieures ou égales à 30 ».
Critères disponibles
- Informations de contact : filtrez par informations de contact de base telles que le nom, l’e-mail, la référence externe de données, la langue ou le téléphone.
- Données intégrées : filtrez par données intégrées dans le répertoire.
Astuce Qualtrics : les champs Date doivent être définis sur le type Date des données intégrées et être au format AAAA-MM-JJ ou MM-JJ-AAAA pour fonctionner.
- Liste de distribution : liste de distribution à laquelle le contact appartient ou non.
- Statistiques : Filtrez en fonction de différentes statistiques. Notez que le taux de réponse est exprimé en pourcentages (0-100), mais ne nécessite pas de symbole de pourcentage (% ).
