Autorisations utilisateur et calendriers des heures d’ouverture

À propos des autorisations utilisateur et des calendriers des heures d’ouverture

Un utilisateur de Qualtrics Social Connect peut effectuer de nombreuses actions différentes et avoir accès à différents types de données. En tant qu’administrateur de votre organisation, vous pouvez décider de l’accès que vos utilisateurs doivent avoir. Pour ce faire, utilisez des rôles utilisateur disposant d’autorisations permettant d’accéder à certaines fonctionnalités. Il existe une variété de rôles utilisateur par défaut que vous pouvez utiliser, ou vous pouvez créer des rôles personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de votre organisation.

Outre les rôles utilisateur, vous pouvez également configurer les heures d’ouverture de votre société. Vous pouvez ensuite affecter des heures d’ouverture à un utilisateur qui est utilisé pour calculer des métriques basées sur le temps telles que le temps de réponse.

Rôles utilisateur par défaut

Si vous souhaitez que le même rôle soit affecté à tous les nouveaux utilisateurs, vous pouvez accéder à vos Paramètres du compte, cliquer sur l’onglet Préférences et sélectionner un rôle Nouveaux utilisateurs par défaut dans la liste déroulante.

En fonction de votre licence Social Connect, quelques rôles utilisateur par défaut peuvent être affectés à vos utilisateurs :

• Administrateur : l’administrateur a la possibilité de définir des autorisations pour tous les autres utilisateurs et de gérer tous les paramètres administratifs de votre organisation. Les administrateurs sont également le seul rôle d’utilisateur par défaut en plus de Manager qui peut connecter les flux de données autorisés dans votre compte.
  Attention : l’administrateur est le seul rôle utilisateur par défaut autorisé à déverrouiller, désactiver et réactiver des utilisateurs dans votre compte.
• Contributeur : cet utilisateur peut afficher la plupart du contenu du compte, mais peut uniquement créer des brouillons et envoyer des réponses pour approbation sur les flux autorisés.
• Éditeur : cet utilisateur peut afficher la plupart du contenu du compte et a l’autorisation de créer et d’envoyer des réponses sur les flux autorisés.
• Utilisateur Analytics gratuit : cet utilisateur peut uniquement afficher votre section d’analyses, y compris les tableaux de bord personnalisés, afficher la boîte de réception et utiliser l’application mobile Social Connect.
• Responsable : les responsables disposent d’un accès presque illimité aux paramètres de votre compte, mais ils ne peuvent pas ajouter, modifier ou supprimer des utilisateurs ou des équipes.
• Visualiseur : cet utilisateur peut afficher la plupart des sections du compte, mais ne peut pas répondre à un contenu ou s’engager avec celui-ci.

Rôles utilisateur personnalisés

Si les rôles utilisateur par défaut ne répondent pas à vos besoins, ou si vous souhaitez créer des rôles avec des autorisations plus spécifiques, vous pouvez créer des rôles utilisateur personnalisés à la place.

Pour créer un rôle utilisateur personnalisé :

1. Accédez à Paramètres du compte.
2. Sélectionnez Utilisateurs dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur Rôles utilisateur.
4. Cliquez sur Ajouter un rôle utilisateur.
5. Attribuez un titre au rôle utilisateur.
6. Sélectionnez la licence utilisateur pour le rôle. Deux types de licence sont disponibles :
   • Licence Digital Care : Cette licence est payée et compte pour les places disponibles dans la licence de votre organisation. Vous pouvez libérer des places sous licence en désactivant les utilisateurs existants dans votre compte.
   • Licence Free Analytics : Cette licence est impayée et ne compte pas pour les places disponibles dans la licence de votre organisation.
7. Sélectionnez les droits d’accès que les utilisateurs doivent avoir dans leur compte. Voir Autorisations disponibles pour une explication de chaque autorisation.
8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Ajouter.

Autorisations utilisateur disponibles

Les autorisations utilisateur dans Social Connect incluent les autorisations d’action (telles que la réponse, la création de mots-clés et la création de tableaux de bord), ainsi que les autorisations d’accès aux données (en fonction de vos sources de données), ce qui signifie que vous pouvez définir les sujets ou flux de données que les utilisateurs peuvent voir ou non, ainsi que ce qu’ils peuvent faire avec ces données.

Tableaux de bord

• Afficher des tableaux de bord personnalisés : les utilisateurs peuvent voir les tableaux de bord personnalisés créés par n’importe quel utilisateur dans le compte, sauf en cas d’exclusion spécifique dans la liste de contrôle des tableaux de bord.
• Ajouter, modifier et supprimer des tableaux de bord personnalisés : les utilisateurs peuvent créer, modifier ou supprimer des tableaux de bord personnalisés, y compris ceux créés par d’autres utilisateurs.

Boîte de réception

• Afficher la boîte de réception : les utilisateurs peuvent afficher la section Boîte de réception du compte, ainsi que toutes les boîtes de réception/boîtes de réception/dossiers intelligents autorisés dans leur rôle utilisateur.
• Résoudre/rouvrir : les utilisateurs peuvent résoudre et rouvrir les mentions et les cas dans la boîte de réception.
• Affecter à des membres de l’équipe : les utilisateurs peuvent affecter des mentions et des cas à eux-mêmes ou à d’autres membres de l’équipe.
• Modifier les mots-clés d’une mention : les utilisateurs peuvent ajouter ou supprimer des mots-clés d’une mention (s’ils ont accès à tous les mots-clés existants, cela signifie qu’ils peuvent également en créer de nouveaux directement à partir d’une mention en saisissant un nom de mot-clé).
• Traiter les mots-clés d’un contact : les utilisateurs peuvent ajouter ou supprimer des mots-clés d’un contact dans les détails du contact.
• Modifier le sentiment : les utilisateurs peuvent modifier l’évaluation du sentiment d’une mention.
• Modifier les propriétés des mentions (pays, catégorie, langue, etc.) : les utilisateurs peuvent accéder à l’option « modifier » sur une mention pour modifier les valeurs du pays, de la catégorie, de la langue, etc.
• Ajouter/modifier des notes : les utilisateurs peuvent ajouter ou modifier leurs propres notes pour les mentions ou les demandes de support.
  Attention : les utilisateurs peuvent uniquement modifier les notes qu’ils ont ajoutées eux-mêmes et ne peuvent pas modifier les notes ajoutées par d’autres utilisateurs. Si un autre utilisateur a ajouté une note contenant une liste de tâches, ils peuvent toujours cocher ou décocher les éléments de la liste de tâches dans cette note.
• Supprimer des notes : les utilisateurs peuvent supprimer les notes qu’ils ont ajoutées à une mention ou à un cas.
• Supprimer des mentions et/ou des demandes de support des rubriques : les utilisateurs peuvent supprimer des mentions et des demandes de support des boîtes de réception des sujets. Cela supprime uniquement le contenu de Social Connect, et non de la plateforme native elle-même.
• Supprimer les messages originaux dans le flux autorisé : les utilisateurs peuvent supprimer les messages publiés par la marque du flux autorisé.
  Attention : pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez également activer l’autorisation « Supprimer les mentions et/ou les cas des sujets ».
• Effacer les renseignements personnels et le contenu d’une mention : les utilisateurs peuvent supprimer les détails personnels ou le contenu textuel des mentions.
  Attention : cette autorisation est souvent utilisée pour respecter les règles de confidentialité des données, y compris le RGPD, afin que les informations client ne soient pas stockées si elles ne sont pas autorisées. Pour plus d’informations, voir RGPD et Social Connect.
• Masquer les messages d’origine sur le flux autorisé : les utilisateurs peuvent masquer les messages publiés par la marque à partir du flux autorisé.
• Afficher les informations de contact : les utilisateurs peuvent afficher les détails du contact ajoutés au volet des contacts du client.
• Ajouter et traiter des informations de contact : les utilisateurs peuvent modifier ou ajouter des détails de contact dans le volet des contacts du client.
• Supprimer un contact et toutes ses informations et son historique : les utilisateurs peuvent supprimer un contact et toutes ses informations de contact (y compris l’historique des contacts).
• Ajouter, modifier et supprimer des boîtes aux lettres et des dossiers intelligents : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des boîtes aux lettres et des dossiers intelligents à partir de la boîte de réception.
• Bloquer contact de mention : les utilisateurs peuvent bloquer l’auteur d’une mention client.
• Peut désactiver le verrouillage pour lui-même : les utilisateurs peuvent désactiver le verrouillage en dur pour eux-mêmes
  Astuce Qualtrics : cette autorisation est recommandée aux administrateurs, responsables et autres utilisateurs de supervision qui peuvent avoir besoin d’examiner et d’assister les agents dans leurs interactions avec les clients. Nous recommandons d’activer le blocage permanent pour tous les utilisateurs, mais cette autorisation permet aux superviseurs d’afficher l’intégralité du contexte d’une mention qui est déjà verrouillée pour un agent à des fins de coaching, sans prendre possession de cette mention dans le processus.
• Reprendre les mentions qui sont bloquées définitivement pour les autres : les utilisateurs peuvent reprendre les mentions qu’un autre agent a bloquées et les bloquer pour eux-mêmes à la place.
• Ajouter et modifier des cas, regrouper des mentions dans des cas et affecter des cas : les utilisateurs peuvent créer de nouveaux cas, modifier les détails d’un cas, ajouter des mentions dans un cas ou affecter des cas à eux-mêmes ou à d’autres.
• Autoriser à réutiliser les cas de scorecard de gestion de la qualité* : les utilisateurs peuvent modifier les valeurs de scorecard pour un cas de gestion de la qualité de Réussite ou Échec.
  Attention : le fait de renvoyer les cas de scorecard n’est une option que si votre plan Social Connect est défini sur Management de la qualité. Ce type de plan nécessite que vous ayez accès à XM Discover et que les alertes de cas soient activées dans votre compte XM Discover Designer. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité et le type de plan, contactez l’assistance.

Informations

• Afficher les analyses : les utilisateurs peuvent afficher la section Analyses du compte de la marque.
• Créer des graphiques personnalisés avec le générateur de graphiques : les utilisateurs peuvent créer des graphiques personnalisés dans la section Générateur de graphiques du compte.
• Ajouter, modifier et supprimer des modèles de graphique à partir du générateur de graphiques : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des modèles de graphique à partir de la section Générateur de graphiques, y compris les graphiques créés par d’autres utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Création de diagrammes.

Publication et réponse

• Afficher la publication : les utilisateurs peuvent afficher la section Publication du compte de la marque.
• Créer des versions préliminaires et envoyer des messages pour approbation pour les flux autorisés : les utilisateurs peuvent écrire des réponses aux messages client et créer du contenu de publication pour les flux sociaux autorisés, et sauvegarder ces réponses ou publications sous forme de versions préliminaires, ou les envoyer pour approbation par un superviseur.
• Publier et approuver de nouvelles publications pour les flux autorisés : les utilisateurs peuvent créer et publier de nouvelles publications sur des profils autorisés, ainsi qu’approuver des publications écrites par d’autres utilisateurs.
• Lorsque vous êtes autorisé à publier des publications sur des flux autorisés, vous pouvez également retweeter : les utilisateurs peuvent retweeter les tweets qui arrivent dans la boîte de réception.
• Publier et approuver de nouvelles réponses et commentaires pour les flux autorisés : les utilisateurs peuvent créer et publier de nouvelles réponses et commentaires sur les profils autorisés, ainsi qu’approuver les réponses et commentaires écrits par d’autres utilisateurs.
• Lorsque vous êtes autorisé à répondre et à commenter des flux autorisés, autorisez également à aimer : les utilisateurs peuvent aimer les publications et les commentaires qui arrivent dans la boîte de réception.
• Ajouter, modifier et supprimer des réponses prédéfinies : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des réponses prédéfinies à partir des Paramètres du compte.
• Modifier les paramètres de ciblage enregistrés : les utilisateurs peuvent modifier les paramètres de ciblage enregistrés existants depuis Paramètres du compte.
• Ajouter, modifier et supprimer des directives de publication : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des directives de publication à partir des Paramètres du compte.

Performances de l’équipe

• Afficher les statistiques de performance de l’équipe : les utilisateurs peuvent afficher les performances de l’équipe
• Afficher les détails des utilisateurs dans les statistiques de performance de l’équipe : les utilisateurs peuvent afficher les indicateurs de performance des utilisateurs individuels dans Performance de l’équipe.
• Afficher les chiens de garde : les utilisateurs peuvent afficher la section Points de surveillance dans Performance de l’équipe.
• Ajouter, modifier et supprimer des chiens de garde : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des chiens de garde à utiliser dans la boîte de réception et les chiens de garde.

Rubriques et profils

• Ajouter, modifier et supprimer des sujets : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des sujets.
• Ajouter, modifier et supprimer des flux aux sujets : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des flux de données dans les sujets.

Paramètres du compte

• Accès à l’aide en ligne : les utilisateurs peuvent accéder à la fonctionnalité d’aide en ligne pour se connecter au support de Qualtrics à partir de leur compte Social Connect.
• Afficher les paramètres du compte : les utilisateurs peuvent afficher la section Paramètres du compte.
  Attention : les utilisateurs pour lesquels cette autorisation est activée peuvent afficher la section Paramètres du compte, mais n’auront accès à chaque section de ces paramètres que s’ils ont également des autorisations pour ces paramètres activés.
• Afficher l’historique du compte : les utilisateurs peuvent voir la section Historique du compte.
• Ajouter, modifier et supprimer des mots-clés : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des mots-clés à utiliser sur les mentions et les cas.
• Afficher les exportations de tous les utilisateurs : les utilisateurs peuvent afficher les exportations créées par eux-mêmes et par d’autres utilisateurs (y compris les exportations depuis Analyses et la Boîte de réception), tant qu’ils ont accès à ces données.
• Modifier les préférences du compte : les utilisateurs peuvent modifier les préférences de compte pour l’ensemble du compte.
• Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs de compte : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des utilisateurs dans le compte.
• Ajouter, modifier et supprimer des administrateurs de compte : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des utilisateurs avec un rôle Administrateur dans le compte.
• Ajouter, modifier et supprimer des plannings des heures d’ouverture : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des plannings des heures d’ouverture.
• Ajouter, modifier et supprimer des équipes : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des équipes et modifier les utilisateurs qui leur appartiennent.
• Ajouter, traiter et supprimer des recettes d’automatisation : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des recettes d’automatisation.
• Ajouter, modifier et supprimer des filtres enregistrés : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des filtres enregistrés.
• Ajouter, modifier et supprimer des centres de commande : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des centres de commande.
• Modifier les paramètres de conception d’interface : les utilisateurs peuvent modifier les paramètres de style dans le compte, tels que le schéma de couleurs, sous “Onglet Personnalisation de la marque” dans les Préférences.
• Modifier la liste d’autorisation du domaine : les utilisateurs peuvent modifier les domaines sur la liste d’autorisation disponibles dans le compte. Cela inclut le gestionnaire de profils (chat en direct) et les intégrations.
• Modifier les options d’intégration : les utilisateurs peuvent ajouter ou modifier des applications dans la section Intégrations des Paramètres du compte.
• Modifier les options de contact : les utilisateurs peuvent ajouter, modifier ou supprimer des champs de contact dans la section Champs de contact des Paramètres du compte.
• Importer une liste d’entités (étiquettes, réponses, utilisateurs) : les utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d’importation dans les sections Utilisateurs, Balises et Réponses prédéfinies des Paramètres du compte pour télécharger ces éléments en masse, plutôt que de les saisir manuellement.
• Ajouter, modifier et supprimer des règles de création automatique de cas : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des règles de création de cas dans la section Cas des Paramètres du compte.
• Ajouter, modifier et supprimer des segmentations : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des segmentations pour répartir les données dans les graphiques et les widgets.
• Ajouter, modifier et supprimer des manuels : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des manuels dans les paramètres du compte.
• Activer et désactiver les playbooks : les utilisateurs peuvent activer ou désactiver les playbooks.
• Marquer les éléments de la liste des tâches du manuel comme terminés : les utilisateurs peuvent cocher les éléments dans la liste À faire d’un manuel.
• Modifier les paramètres du profil (configurer les thèmes, etc.) : les utilisateurs peuvent modifier les paramètres des profils sociaux auxquels ils ont accès, y compris Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp et Live Chat.
• Ajouter, modifier et supprimer des thèmes de profil : cette autorisation n’est pas utilisée actuellement.
• Afficher les thèmes du profil : cette autorisation n’est pas utilisée actuellement.
• Ajouter et supprimer des profils Twitter personnalisés : les utilisateurs peuvent créer et supprimer des profils Twitter personnalisés pour eux-mêmes et pour d’autres utilisateurs.
• Afficher les groupes de profils : les utilisateurs peuvent afficher les groupes de profils dans le gestionnaire de profils.
• Ajouter, modifier et supprimer des groupes de profils : les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer des groupes de profils dans le gestionnaire de profils.
• Peut désactiver la fonctionnalité Badges et titres : les utilisateurs peuvent désactiver la fonctionnalité Badges afin que les badges ne s’affichent pas dans la bannière du compte d’un utilisateur lorsqu’ils obtiennent un « badge ».
• Ajouter, modifier et supprimer des badges personnalisés : les utilisateurs peuvent créer des badges personnalisés à donner à d’autres utilisateurs.
• Peut donner des badges personnalisés à d’autres utilisateurs : les utilisateurs peuvent donner des badges à d’autres utilisateurs dans leur compte.

Paramètres de sécurité

• Connectez-vous et utilisez les applications mobiles officielles : les utilisateurs peuvent se connecter à et utiliser l’application mobile Clarabridge.
• Accès à l’API (pour utiliser des applications tierces) : les utilisateurs peuvent utiliser l’API Qualtrics Social Connect (Engagor) pour connecter leur application tierce à leur compte Social Connect et à leurs données POST ou GET.
• Afficher le journal d’audit de sécurité : les utilisateurs peuvent afficher le journal d’audit sous l’onglet Sécurité dans Paramètres du compte.
• Modifier les paramètres de sécurité : les utilisateurs peuvent modifier les paramètres de sécurité pour l’ensemble du compte sous l’onglet Sécurité dans Paramètres du compte.
• Modifier la liste d’autorisation des adresses IP : les utilisateurs peuvent modifier les adresses IP sur la liste d’autorisation pour le compte dans la section Sécurité.

Restrictions

• Peut uniquement afficher les dossiers de la boîte de réception dans la vue activée : les utilisateurs peuvent uniquement afficher les interactions individuelles dans leurs boîtes de réception autorisées et les boîtes aux lettres dans la vue activée, et ne peuvent pas voir la liste des mini-mentions de la boîte de réception.
  Astuce Qualtrics : cette autorisation peut être utilisée pour empêcher les agents de « sélectionner » les mentions et les cas dans la boîte de réception.
• Peut uniquement répondre et modifier le statut des mentions/cas lorsqu’ils sont affectés à la mention ou au cas : les utilisateurs ne peuvent répondre ou mettre à jour le statut des cas dans la boîte de réception que s’ils sont affectés à ces mentions ou cas.
• Afficher uniquement les mentions et les cas affectés aux utilisateurs ou à l’une de leurs équipes : les utilisateurs peuvent uniquement voir les mentions ou les cas qui leur sont affectés ou une équipe dont ils sont membres lors de l’affichage de la boîte de réception.

Projets et sujets

Tous vos projets et sujets seront répertoriés dans la section suivante. En cochant la case en regard d’un projet ou d’un sujet donné, vous donnez aux utilisateurs ayant ce rôle d’utilisateur l’accès aux données de ce projet ou sujet. Cela signifie que si un projet ou un sujet n’est pas coché, les utilisateurs ne pourront pas voir les données de ce projet ou sujet.

Flux autorisés

Cette section comprend un tableau de tous les flux de données sociaux et de messagerie autorisés que vous avez connectés à travers tous vos sujets. En regard de chaque flux, vous verrez trois options qui déterminent l’accès des utilisateurs à ces flux :

1. Éditeur : les utilisateurs peuvent approuver et publier des réponses publiquement sur le flux.
2. Contributeur : les utilisateurs peuvent créer des brouillons de réponses et envoyer ces réponses pour approbation pour ce flux.
3. Aucun : les utilisateurs ne peuvent pas publier de réponses au flux, mais peuvent afficher les données dans la boîte de réception et afficher les données d’analyse pour ce flux.

Tableaux de bord

Cette section comprend un tableau avec le nom de tous les tableaux de bord Insights actuellement ajoutés au compte de votre organisation, et les trois niveaux d’accès qu’un utilisateur peut avoir pour chacun :

1. Afficher et modifier : les utilisateurs peuvent afficher et modifier le tableau de bord, notamment en ajoutant de nouveaux widgets et en modifiant les paramètres des widgets existants.
2. Afficher : les utilisateurs peuvent afficher le tableau de bord, mais ne peuvent pas y apporter de modifications, à l’exception de l’application de filtres dynamiques (par exemple, modification de la plage de dates pour le tableau de bord).
3. Aucun accès : les utilisateurs ne peuvent pas accéder au tableau de bord.

Marqueurs

Cette section comprend une liste de tous les mots-clés qui existent dans le compte à l’échelle de l’organisation. Cela inclut toutes les balises manuelles ainsi que les balises intelligentes. Si une balise est cochée pour les utilisateurs, ils peuvent l’ajouter ou la supprimer des mentions et des demandes de support. S’ils n’ont pas accès à une balise, ils le verront toujours sur les mentions ou les cas s’ils ont été appliqués par d’autres utilisateurs ayant accès à cette balise, mais ils ne pourront pas le modifier eux-mêmes.

Boîtes aux lettres et rubriques visibles

Sélectionnez les boîtes aux lettres et les rubriques (les boîtes de réception ne contenant qu’une seule donnée de sujet chacune) qui seront visibles par les utilisateurs lorsqu’ils travailleront à partir de la boîte de réception. Si vous sélectionnez toutes les boîtes aux lettres répertoriées ou aucune, les utilisateurs auront accès à toutes les boîtes aux lettres, ainsi qu’à toutes les boîtes aux lettres nouvellement créées. Si seul un sous-ensemble de ces boîtes aux lettres est sélectionné, les utilisateurs ne pourront afficher que ces boîtes aux lettres sélectionnées.

Réponses prédéfinies

Sélectionnez les réponses prédéfinies que les utilisateurs peuvent utiliser dans leur mention et leurs réponses au cas. Les réponses prédéfinies sont organisées par dossiers. Si vous sélectionnez tous les dossiers, les utilisateurs auront accès à toutes les réponses prédéfinies, ainsi qu’à toutes les réponses prédéfinies nouvellement créées. Si seul un sous-ensemble de ces réponses prédéfinies est sélectionné, les utilisateurs ne pourront afficher que les dossiers de réponses prédéfinies sélectionnés.

Définition des horaires des heures d’ouverture

Si votre organisation a des utilisateurs travaillant dans différentes équipes ou fuseaux horaires, vous pouvez créer et affecter différents plans d’heures d’ouverture qui déterminent quand ces utilisateurs doivent être en ligne et travailler dans Social Connect. Ces informations sont particulièrement utiles si votre organisation utilise Performances de l’équipe pour évaluer les indicateurs de performance des agents clés tels que le temps de réponse, le temps de traitement et le temps de résolution.

1. Accédez à la section Utilisateurs de Paramètres du compte.
2. Accédez à Heures d’ouverture.
3. Cliquez sur Ajouter une planification.
4. Donnez un nom à la planification.
5. Sélectionnez un fuseau horaire pour la planification. Cela détermine quand le calendrier des heures d’ouverture est en vigueur.
6. Cochez la case en regard de chaque jour de la semaine que vous souhaitez inclure dans votre planification.
7. Dans la zone Plages horaires, saisissez les heures de début et de fin de la planification. Notez que ces zones utilisent une heure de 24 heures.
8. Vous pouvez ajouter un deuxième créneau horaire à la planification de votre journée en cliquant sur le signe plus (+ ) pour ce jour, puis en définissant un deuxième créneau horaire. Cette option est utile pour planifier une pause dans votre journée.
9. Si des jours fériés doivent être inclus dans l’horaire, incluez-les dans la section Jours fériés à venir.
   
   Pour ajouter votre jour férié :
   • Saisissez la date de début dans la zone Du au format jj/mm/aaaa.
   • Saisissez la date de fin dans la zone À au format jj/mm/aaaa.
   • Cliquez sur Enregistrer et ajoutez un jour férié.
10. Lorsque vous avez terminé de créer votre planification, cliquez sur Ajouter.

Exemple : si votre société opère entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi, votre calendrier ressemblerait à ceci :

Ajout d’heures d’ouverture aux utilisateurs

Après avoir créé un calendrier des heures d’ouverture, vous devez l’ajouter à des utilisateurs spécifiques de Social Connect.

1. Accédez aux Paramètres du compte.
2. Accédez à la section Synthèse de Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’engrenage en regard de l’utilisateur auquel vous souhaitez ajouter un calendrier d’heures ouvrables.
4. Sélectionnez un calendrier des heures d’ouverture à l’aide du menu déroulant.
5. Cliquez sur Enregistrer.